[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Elet]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

si il problema sussiste, ho richiesto l' aggiornamento firmware che risolva il problema.

Ho notato che proprio oggi nel sito sitecom c'è un aggiornamento per il wlm-3500. Mi saprebbe dire a cosa serve?
Quanto ci vorrà per l'aggiornamento richiesto?

Grazie

[lukys72]

premesso che non sono proprio un esperto però posso dirvi che utilizzo la linea adsl di telecom (alice) da almeno 10 anni e con diversi modem (anche attualmente) e non ho problemi di linea.
con il modem attuale (non sitecom) mi collego senza nessun problema.
forse sbaglio qualcosa nella configurazione tramite url 192.168.0.1 ?
credo sia quasi impossibile postarvi le altre schede della configurazione però se mi dite dove altro devo intervenire oltre a quella del wizard ve ne sarei grato.
grazie.

Originariamente inviato da Sitecom Italia

che problema riscontra?

se il LED ADSL non rimane acceso fisso vi è qualche problema sulla linea o sul modem, ha contattato telecom per un controllo sulla linea?

[PhantomLord]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

se cade solo ed esclusivamente la sera potrebbe essere un problema di portante satura di connessioni. quindi un problema di Tiscali, se fosse un problema del modem avverrebbe in maniera random.

Grazie per la risposta.

Comunque è capitato anche di giorno, anche se raramente (il che è accettabile). Non è infatti un'esclusiva della sera, anche se l'incidenza si impenna paurosamente.
Non credo di poter accusare Tiscali, dato che l'Atlantis Land (che sono andato a rispolverare per riprovarlo) funziona perfettamente, mai una sola caduta di linea.

Può essere un problema di compatibilità modem-Tiscali?
Ho dovuto configurare manualmente la connessione: il protocollo preimpostato per Tiscali era PPPoE, ed ho dovuto modificarlo in PPPoA con encapsulation VCMUX - always connected (non mi chieda perchè ma la mia linea ha questo protocollo, ed ha sempre funzionato egregiamente).

Posso magari risolvere con un aggiornamento firmware?

Grazie mille.

[frahugras]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

se cade solo ed esclusivamente la sera potrebbe essere un problema di portante satura di connessioni. quindi un problema di Tiscali, se fosse un problema del modem avverrebbe in maniera random.

uhm... va giù l'allineamento ADSL o la porta WAN logica? la porta del DSLAM non risente di congestione, invece il trasporto ed il link verso AL per il rilascio di IP l'accesso alla backbone può essere,, cmq strano; posta il LOG pls

[frahugras]

Originariamente inviato da matteventu

Grazie.

Quelle del WLM-4500 ?? (è appena uscito questo modem, giusto?? non mi sembra di averlo visto prima)

Inoltre, nei modem-router 300N, la dicitura 2x, 3x e 4x di WLM-2500, 3500 e 4500, è relativa alla velocità o alla portata del Wi-Fi ??

Grazie ancora

occhio a non riporre eccessive attese da BANDA nominale e portata WIFI per non piangere a posteriori

[lukys72]

per quanto riguarda l'eventuale problema linea adsl, come ho già detto attualmente mi collego con un altro modem adsl e la connessione avviene immediatamente e senza problemi.
escluderei di imputare il problema al modem perchè proprio stasera mi è stato sostituito con uno identico ma siamo alle solite: i due led verdi (adsl e internet) lampeggiano tutti e due mentre sull'altro modem con il quale mi collego normalmente è fisso verde.
molto probabilmente c'è qualcosa nei settaggi delle schede di configurazione del modem che devo mettere correttamente.
questa storia va avanti da un mese e sinceramente sono un po scocciato.
L'errore che cmq mi viene proposto è il classico "errore 678".
Non fate i timidi...vi aspetto numerosi per aiutarmi!
Grazie in anticipo.
Chiedo ancora alla Sitecom se c'è un nr di assistenza al quale chiamare...grazie.

Originariamente inviato da Sitecom Italia

che problema riscontra?

se il LED ADSL non rimane acceso fisso vi è qualche problema sulla linea o sul modem, ha contattato telecom per un controllo sulla linea?

[PhantomLord]

Originariamente inviato da frahugras

uhm... va giù l'allineamento ADSL o la porta WAN logica? la porta del DSLAM non risente di congestione, invece il trasporto ed il link verso AL per il rilascio di IP l'accesso alla backbone può essere,, cmq strano; posta il LOG pls

Cade la portante: il led di allineamento al DSLAM si spegne e riparte la procedura di allineamento. Detto grezzamente, è come togliere il doppino dal modem per poi riattaccarlo.

Ecco l'ultimo log:

05/07/2010 02:43:44 If(ATM1) PPP connection ok !
05/07/2010 02:43:43 If(ATM1) get secondary DNS IP:213.205.32.70
05/07/2010 02:43:43 If(ATM1) get primary DNS IP:213.205.36.70
05/07/2010 02:43:43 ATM1 get IP:94.36.197.110
05/07/2010 02:43:17 If(ATM1) start PPP
05/07/2010 02:43:17 If(ATM1) Dial On Demand
05/07/2010 02:43:16 ADSL Media Up !
05/07/2010 02:43:02 If(ATM1) stop PPP
05/07/2010 02:43:01 ADSL Media Down !

Come vedi stasera è andato addirittura per quasi tre ore senza cadere....ieri sera ogni dieci minuti partiva.

Non è per fare il puntiglioso, ma è veramente seccante. Non ho molta fiducia nel caso dovessi fare ad esempio un acquisto via web o che altro.


Grazie,
Ciao.

P.S. Ho dovuto riscrivere questo post, è caduta ancora mentre scrivevo!!!
Comincio a rimpiangere il mio vecchio modem.

[frahugras]

Originariamente inviato da PhantomLord

Cade la portante: il led di allineamento al DSLAM si spegne e riparte la procedura di allineamento. Detto grezzamente, è come togliere il doppino dal modem per poi riattaccarlo.

Ecco l'ultimo log:

05/07/2010 02:43:44 If(ATM1) PPP connection ok !
05/07/2010 02:43:43 If(ATM1) get secondary DNS IP:213.205.32.70
05/07/2010 02:43:43 If(ATM1) get primary DNS IP:213.205.36.70
05/07/2010 02:43:43 ATM1 get IP:94.36.197.110
05/07/2010 02:43:17 If(ATM1) start PPP
05/07/2010 02:43:17 If(ATM1) Dial On Demand
05/07/2010 02:43:16 ADSL Media Up !
05/07/2010 02:43:02 If(ATM1) stop PPP
05/07/2010 02:43:01 ADSL Media Down !

Come vedi stasera è andato addirittura per quasi tre ore senza cadere....ieri sera ogni dieci minuti partiva.

Non è per fare il puntiglioso, ma è veramente seccante. Non ho molta fiducia nel caso dovessi fare ad esempio un acquisto via web o che altro.


Grazie,
Ciao.

P.S. Ho dovuto riscrivere questo post, è caduta ancora mentre scrivevo!!!
Comincio a rimpiangere il mio vecchio modem.

hai la possibilità di provare un altro modem? o l'hai già fatto? il log dichiara la portante giù... non possiamo fae altro debug; hai forzato a DMT?
altrimenti fattelo cambiare...

[trzta_jay]

Originariamente inviato da trzta_jay

ricollegandomi intende senza spegnere la modem e riavviare il computer?

mi potrebbe dire passo passo cosa devo fare xfavore?nn e' che sono un asso col computer..xD..
dopo che metto la nuova pass e clicco su apply...che devo fare dopo?devo attendere che finisca di caricarsi?

up!

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da teisdan

Salve,
ho qualche problema con la condivisione dei contenuti multimediali in modalità wireless con il mio Media Player MD-270.
Premetto che sono riuscito a connettermi facilmente alla rete domestica grazie al wireless adaptor WL-329, ho quindi proseguito aggiornando il firmware direttamente dal dispositivo.
Ho però riscongtrato i seguenti problemi per la condivisione (ho seguito i manuali per la connessione wireless presenti sul sito di sitecom):

- dal mio PC con Windows 7 sono riuscito a condividere i file tramite UpnP, ma non con Samba (il menu del dispositivo non mi riporta questa possibilità nonostante il manuale dica diversamente).

- dal mio secondo PC con Windows Vista ho problemi anche con UpnP. Dal Windows Media Player non riesco a trovare l'MD-270 come dispositivo di rete con cui condividere i media nella schermata di file sharing.

Potreste aiutarmi per favore?
Se avete bisogno di altre informazioni, contattatemi.
Grazie mille!

è sufficiente abilitare sui computer la condivisione di File e stampanti, e creare una cartella condivisa su cui inserire i propri film, il Tv media player troverà questa cartella e potrà aprire i file contenuti all' interno.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da trzta_jay

ricollegandomi intende senza spegnere la modem e riavviare il computer?

mi potrebbe dire passo passo cosa devo fare xfavore?nn e' che sono un asso col computer..xD..
dopo che metto la nuova pass e clicco su apply...che devo fare dopo?devo attendere che finisca di caricarsi?

deve semplicemente andare in basso a destra sull' icona di connessione Wireless, selezionare la sua rete Sitecom e premere connetti

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da matteventu

Grazie.

Quelle del WLM-4500 ?? (è appena uscito questo modem, giusto?? non mi sembra di averlo visto prima)

Inoltre, nei modem-router 300N, la dicitura 2x, 3x e 4x di WLM-2500, 3500 e 4500, è relativa alla velocità o alla portata del Wi-Fi ??

Grazie ancora

ha le stesse antenne del 3500, ma in più è dotato di porte gigabit e del Sitecom Cloud Security

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da silvioslim

come da richiesta sopra, vorrei sapere cosa cambia. grazie e bentornato

è un firmware di passaggio tra il WL-326 ed il nuovo router 3G che deve uscire, non modifica nulla di importante

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da techsupportupgrade

mi sembrava ovvio che citando anche il modello wlr-3001 intendessi porta usb per modem nello specifico WIMAX modello huawei bm338. ora spero sia esplicitato meglio, preciso che preferirei un modello portatile tipo il wlr-3001. grazie

mi spiace non abbiamo niente di compatibile

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Elet

Ho notato che proprio oggi nel sito sitecom c'è un aggiornamento per il wlm-3500. Mi saprebbe dire a cosa serve?
Quanto ci vorrà per l'aggiornamento richiesto?

Grazie

aggiorna l' elenco degli ISP italiani, mi hanno riferito che per il problema ci stanno lavorando

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lukys72

premesso che non sono proprio un esperto però posso dirvi che utilizzo la linea adsl di telecom (alice) da almeno 10 anni e con diversi modem (anche attualmente) e non ho problemi di linea.
con il modem attuale (non sitecom) mi collego senza nessun problema.
forse sbaglio qualcosa nella configurazione tramite url 192.168.0.1 ?
credo sia quasi impossibile postarvi le altre schede della configurazione però se mi dite dove altro devo intervenire oltre a quella del wizard ve ne sarei grato.
grazie.

allora è un problema del modem, provveda alla sostituzione del prodotto presso il rivenditore.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da PhantomLord

Grazie per la risposta.

Comunque è capitato anche di giorno, anche se raramente (il che è accettabile). Non è infatti un'esclusiva della sera, anche se l'incidenza si impenna paurosamente.
Non credo di poter accusare Tiscali, dato che l'Atlantis Land (che sono andato a rispolverare per riprovarlo) funziona perfettamente, mai una sola caduta di linea.

Può essere un problema di compatibilità modem-Tiscali?
Ho dovuto configurare manualmente la connessione: il protocollo preimpostato per Tiscali era PPPoE, ed ho dovuto modificarlo in PPPoA con encapsulation VCMUX - always connected (non mi chieda perchè ma la mia linea ha questo protocollo, ed ha sempre funzionato egregiamente).

Posso magari risolvere con un aggiornamento firmware?

Grazie mille.

ormai tutte le tiscali sono PPPoE evidentemente è uno dei pochi clienti rimasto in PPPoA. aggiorni il firmware così avrà la lista ISP aggiornata con Tiscali sia in PPPoA che oE, e provi entrambe le configurazioni.

[lukys72]

nerl messaggio n.3872 ho specificato che il problema non è da asstribuire al modem perchè proprio ieri sera mi è stato sostituito con un altro identico e il problema rimane: i led verdi di ADSL e di INTERNET lampeggiano (quello internet lo capisco perchè proprio non riesco a collegarmi).
chiudo aiuto anche agli altri utenti grazie.

Originariamente inviato da Sitecom Italia

allora è un problema del modem, provveda alla sostituzione del prodotto presso il rivenditore.

[lukys72]

scusatemi se insisto,,,mi rivolgo anche a coloro che hanno lo stesso modem con la stella linea adsl (alice sempre connesso)...al di la di quelle che sono i parametri di configurazione nella scheda wizard dell'url 192.168.0.1 mi dite se per far funzionare questa maledetta connessione devo intervenire sul atri paramentri in altre schede presenti nella configurazione?
al di la che potete trovare il manuale (solo in inglese) sul sito della sitecom, vi riporto qui di seguito le 6 principali schede che ci sono aprendo l'url 192.168.0.1:
HOME - SETUP WIZARD - BASIC SETTING - ADVANCED SETTING - FIREWALL - TOOLBOX
grazie ancora a tutti

[theglovee]

Salve,

ho da poco comprato un modem-router sitecom 150n WL-354. Il collegamento ethernet funziona. Il problema è che il wifi sembra non funzionare, se non in un paio di occasioni random, e non sono in grado dire in base a cosa funziona o meno.

Fatto sta che il 98% del tempo il wifi non funziona e la relativa spia è spenta.

Ho provato a rifare il wizard e inserire i parametri così come descritto nella prima pagina del forum, ma il wifi continua a non funzionare. Ho provato anche a fare il reboot del router tenendo premuto il tasto di reset per 15 secondi, ma anche questo è stato inutile.

Quali altri tentativi posso fare per far funzionare il collegamento in wifi? Ci sono dei test che posso fare per capire se è un problema di hardware (antenna wifi rotta/difettosa) o un problema di configurazione?

Grazie