Gli Estenuanti Inadempimenti Di Telecom

[supermarchino]

Ennesimo disallineamento del router, ecco il fax che ora si beccano.
Seguirà raccomandata.


Spett.le TELECOM ITALIA SpA,
Vi contattiamo in seguito a plurimi e gravi disservizi che stiamo subendo in relazione alla linea alice adsl versione base (solo accesso).
Il servizio fu da noi sottoscritto a seguito dell’offerta inoltrataci alla fine di Luglio 2003 dal Vs. collaboratore tale sig. YYYYYY (tel. 0187/XXXXX).
L’offerta e il successivo contratto pattuito col sig. YYYYYY comprende la versione base (solo accesso) di alice adsl flat, con sconto delle prime cinque mensilità del servizio mediante riaccredito delle stesse in bolletta.
Il sig. YYYYYYY cortesemente ci lasciava anche il recapito telefonico della responsabile del suo comparto, sig.ra XXXXX (0187/XXXXX).
La linea adsl veniva attivata a inizio agosto e seguiva Vs. conferma per posta recante la data di attivazione del 9/8/2003. Procedevamo alla registrazione dell’accesso con la ‘userID’ xxxxx@aliceposta.it.
Tuttavia sin dall’attivazione del servizio si manifestavano problemi di temporaneo disallineamento del modem (non fornito con la linea adsl ma correttamente funzionante, avendo in precedenza operato senza problema alcuno su altre due linee adsl), della durata di circa un’ora al giorno.
Effettuavamo così la segnalazione del disservizio al 187 (rif. ticket nn. 10155971 e 10241627).
Il 19/8/2003 la linea adsl cessava di funzionare (il modem non si allineava più).
Contattavamo la sig.ra XXXXX (con notevole spreco di tempo e denaro da parte ns. a causa delle numerose telefonate a pagamento effettuate verso la sig.ra XXXXX: ci era infatti stato sconsigliato di rivolgerci al 187 per via dei tempi lunghi di risoluzione del problema che ciò avrebbe comportato, con la mancanza di personale dovuta al periodo estivo).
Il sig. ZZZZZZZ (tel. 335.xxxxxxx ) su incarico della sig.ra XXXXX ci contattava per organizzare la riparazione e l’intervento di un tecnico sulla linea.
Ben dopo 10 giorni (durante parte dei quali era stata disattivata dal tecnico anche la telefonia vocale) la linea adsl riprendeva a funzionare (29/8/2003: la data è riportata anche da Vs. ulteriore conferma scritta di attivazione).
Il problema dei momentanei disallineamenti permaneva però; a questo si aggiungeva l’inutilizzabilità, sia tramite interfaccia WEB che tramite protocollo POP3, della casella di posta legata all’abbonamento adsl (xxxxx@aliceposta.it).
Seguitavamo a segnalare il disservizio al 187 con telefonate pressoché quotidiane.
Il 13/9/2003 dopo le ore 14.30 circa la linea adsl cessava nuovamente di funzionare e viene perso l’allineamento.
Contattavamo ancora (ore 16 circa del 13/9/2003) il 187 ‘n. 5’ e un operatore con accento romano, estremamente maleducato (atteggiamento purtroppo diffuso tra alcuni operatori del 187), che con fare saccente e canzonatorio ci riferiva che la linea adsl era stata cessata (senza alcuna richiesta in tal senso da parte ns.) alle ore 14 circa dello stesso giorno. Alla ns. richiesta di spiegazioni opponeva uno scortese rifiuto, invitandoci in sostanza a non scocciarlo oltre.
Abbiamo inoltrato successiva segnalazione del disallineamento ad altra operatrice del 187 ‘n. 5’, la quale ci assicurava che la linea non era stata cessata (!).
Chiediamo pertanto chiarimenti sulla soluzione definitiva del disservizio, riservandoci nel contempo di far valere il Vs. grave e continuato inadempimento e ogni altro danno a causa di esso subìto.


E' pazzesca poi l'arroganza di quelli del 187, che ti pigliano pure in giro per dirti che non c'è alternativa a Telecom.
Roba da PAESE DEL TERZO MONDO.

[spk]

ma roba da matti ed il brutto è che succede anche a me continui disallineamenti ed ora, che sono connesso, ho 3 kb/sec di banda e ping sopra i 500

[Andrea16v]

L'estrema "gentilezza" di qualche operatore 187 è risaputa anche dalle mie parti...

[supermarchino]

Originariamente inviato da Andrea16v
L'estrema "gentilezza" di qualche operatore 187 è risaputa anche dalle mie parti...

Ho dovuto riappendergli in faccia facendo notare quanto fosse cafone e indisponente.
Ha avuto il coraggio di richiamare!
(roba da querela)