Alice da 640k a 2Mega: upgrade mancati e downgrade

[Pasqualino]

Originariamente inviato da cionci

Vai sul sito di alice, vai nell'offerta 20 Mega e verifica se è o meno attivabile sul tuo numero. Se non è attivabile ti propongono direttamente la 4 Mega.

Previa una spiegazione dei possibili servizi offerti...escludo quello dell'iptv perchè non mi interessa...

-servizio ADSL (velocità di navigazione da 640 Kbps fino a 4 Mbps in download e 256 Kbps in upload)

-servizio ADSL 2 + (velocità di navigazione fino a 20 Mbps in download e 384 Kbps in upload)


ho fatto il test di copertura e il mio numero risulta coperto da:


-Il numero telefonico che hai inserito è raggiunto dal servizio Alice ADSL.



-Sulla tua linea telefonica è possibile richiedere anche Alice 20 Mega, la nuova offerta ADSL di Telecom Italia che ti permette di raggiungere fino a 20 Mega di velocità in download SENZA FILI!


Quindi?

[cionci]

Quindi dovresti richiedere al 187 la 20 mega e poi ritornare alla 2 Mega entro 10 gg dalla ricezione della mail di avvenuta attivazione sulla casella di Alice.
Magari hai il problema del modem vecchio. In teoria ti si dovrebbe allineare comunque in ADSL con la 4 Mega, ma ho sentito che qualcuno ha avuto problemi con modem non ADSL 2+.

[Pasqualino]

Originariamente inviato da cionci

Quindi dovresti richiedere al 187 la 20 mega e poi ritornare alla 2 Mega entro 10 gg dalla ricezione della mail di avvenuta attivazione sulla casella di Alice.
Magari hai il problema del modem vecchio. In teoria ti si dovrebbe allineare comunque in ADSL con la 4 Mega, ma ho sentito che qualcuno ha avuto problemi con modem non ADSL 2+.

Ti ringrazio molto per il tuo aiuto.

quindi mi conviene farmi arrivare il modem nuovo?

Per la richiesta di downgrade, devo farla entro 10 giorni dall'arrivo della mail?

Potrei usufruire del mese gratuito oppure no?

[cionci]

Per il modem nuovo non lo so se te lo mandano con l'upgrade....che modem è ?

Riguardo al mese gratuito: non sappiamo se viene applicata o meno una penale di 40 € per il recesso.

[Pasqualino]

Originariamente inviato da cionci

Per il modem nuovo non lo so se te lo mandano con l'upgrade....che modem è ?

Riguardo al mese gratuito: non sappiamo se viene applicata o meno una penale di 40 € per il recesso.

è il modem wi-fi...

io invece ho il semplice modem Alice gate...

allora per evitare di incorrere in penali mi sa che devo fare tutto prima del 10 giorno dal ricevimento della mail.

Il problemaa questo punto è solo il modem, perchè non so davvero se il mio Alice Gate regge il temporaneo aumento di banda...

qualcuno ha avuto la mia stessa esperienza?

[cionci]

Hai questo ? http://aiuto.alice.it/informazioni/m...lice_gate.html
In tal caso non regge l'adsl 2...e quindi la 20 Mega, ma in teoria dovresti allinearti con ADSL 1 a non so quanti Mbit, forse 6.

[cionci]

In ogni caso credo che ti diano anche un modem...se non altro ci guadagni anche quello

(2) Per poter utilizzare il servizio e sfruttare tutti i vantaggi dell'ADSL 2 Plus, è indispensabile disporre di uno specifico modem ADSL Wi-Fi, in grado di supportare tale tecnologia. Puoi richiedere il modem (che permette il collegamento in modalità Wi-Fi, senza fili) direttamente online al momento della configurazione dell'offerta. Con la stessa tipologia di apparato verrà sostituito il tuo modem Telecom Italia, nel caso tu scelga di passare ad Alice 20Mega da un'altra offerta Alice. Se invece non richiedi il modem, e aderisci quindi al profilo Alice 20Mega "solo linea", verifica che il dispositivo in tuo possesso supporti la tecnologia ADSL 2 Plus.

Quindi al 187 chiedi che ti sostituiscano il modem in comodato

[Pasqualino]

Originariamente inviato da cionci

In ogni caso credo che ti diano anche un modem...se non altro ci guadagni anche quello

(2) Per poter utilizzare il servizio e sfruttare tutti i vantaggi dell'ADSL 2 Plus, è indispensabile disporre di uno specifico modem ADSL Wi-Fi, in grado di supportare tale tecnologia. Puoi richiedere il modem (che permette il collegamento in modalità Wi-Fi, senza fili) direttamente online al momento della configurazione dell'offerta. Con la stessa tipologia di apparato verrà sostituito il tuo modem Telecom Italia, nel caso tu scelga di passare ad Alice 20Mega da un'altra offerta Alice. Se invece non richiedi il modem, e aderisci quindi al profilo Alice 20Mega "solo linea", verifica che il dispositivo in tuo possesso supporti la tecnologia ADSL 2 Plus.

Quindi al 187 chiedi che ti sostituiscano il modem in comodato

Allora...

io adesso ho il modem da te indicato in comodato d'uso.
Cioè il classico Alice gate.

Se quando richiedo al 187 il passaggio alla 20mb, e richiedo anche il modem, mi tolgono l'Alice gate e mi danno quello per l'adsl plus.
Questo a me non conviene, perchè io poi voglio tornare nei 10 giorni ad Alice 2mb.

Allora alla fine dei conti posso chiedere Alice 20mb "solo linea",però poi come si comportano nella fatturazione con il mio Alice gate?

cioè a loro può risultare incompatibile che io richieda la 20mb, pur conservando
in comodato un modem chenon mi permetta di sfruttarla a pieno?

[cionci]

Ma il modem nuovo con la 2 Mega va bene. Te lo sostituiscono gratis e probabilmente ti lasciano anche quello vecchio
A te in ogni caso resterà il noleggio in bolletta.

[Guidolz]

Incredibile come Alice se ne freghi... come ho già scritto avevo attivato il contratto a consumo con un modem in comodato uso in omaggio.... poi ho deciso di passare alla flat via internet non prendendo un altro un modem in comodato d'uso.... e nessuno mi ha chiesto indietro quello che mi avevano da to prima.....meglio così... però chissà quanto ci perde l'azienda con queste sviste!

[cionci]

Il modem del contratto a consumo che io sappia non è in comodato, ma in teoria il pacchetto del modem costa 50€, poi ci sta che te l'abbiano dato gratis in promozione. Comnuque a loro i modem costeranno nemmeno 10€ l'uno.

[Pasqualino]

Originariamente inviato da cionci

Ma il modem nuovo con la 2 Mega va bene. Te lo sostituiscono gratis e probabilmente ti lasciano anche quello vecchio
A te in ogni caso resterà il noleggio in bolletta.

ma quanto tempo passa dalla richiesta di upgrade al 187 fino all'arrivo del modem?E soprattutto, quanto tempo passa dalla richiesta al 187 per l'arrivo della mail di conferma attivazione?

Avete un'idea della tempistica?

Mi conviene andare in negozio Telecom a fare la richiesta cosi magari mi danno già il modem?

[cionci]

Se vai al negozio credo che tu perda il diritto di recesso.
In ogni caso credo che il modem lo inviino subito...poi quand'è partito non è che può tornare indietro. Un tempo li consegnavano per corriere Bartolini...
Comunque la mail arriva entro un paio di giorni dall'attivazione effettiva.

[daygo]

dal 29 settembre avrei dovuto passare ai 4mb....ovviamente vado ancora a 640k
entro il 3 ottobre dovrebbe chiamarmi un tecnico...che tanto mi dira' che mi hanno messo una minidislam (o come si scrive) e non posso andar piu' di 640k

che ci vogliamo fare, vabbuo'....

[cionci]

Me ne hanno combinata uno che ha dell'incredibile !!! Mi hanno disattivato l'ADSL !!!

Vado a telefonare al 187 per sentire cosa c'è che non andava e l'operatrice mi dice che c'è una richiesta di cessazione in corso. Va a vedere la richiesta e si scopre che in reltà la linea da disattivare non era la mia, ma quella di un numero di telefono uguale al mio tranne per l'ultima cifra In pratica chi ha fatto la disattivazione ha letto male il numero di telefono (c'era stato fatto un timbro sopra) dal fax di richiesta di cessazione e hanno letto un 8 al posto dell'ultimo 2. Hanno disattivato il servizio senza verificare nome e cognome, ma nemmeno il prodotto era lo stesso (l'altro aveva Alice Tutto Incluso).
Ora il bello è che la richiesta di cessazione del servizio non possono revocarla !!! E probabilmente ci vorrà un mese per portarla a termine. Se mi ci vuole davvero un mese gli faccio causa.

[spora]

Prova a "minacciarli" un pò, sicuramente anche loro sanno che hanno fatto un bel danno, volendo la revoca possono farla

[Van Helsing]

Ridicolo, mi spiace cionci .

Io dopo decine di segnalazioni al 187 e l' u'ltima su Alice ti @#<@ datata 10 Settembre sono sempre a 640.
Chiamo il il 187 e faccio notare che la pratica è aperta da 20 gg senza che nessuno mi abbia contattato e mi rispondono che ci stanno ancora lavorando.

Tutte le segnalazioni sono state inutili 187-1-1 187-2-2
187-231564986 nulla.

[cionci]

Non so se è stato il fax che ho inviato un'oretta fa, ma la prima operatrice con cui ho parlato ieri ha notato che la pratica di cessazione è già terminata e mi ha telefonato, ha detto che è la prima volta che le succede che una pratica di cessazione termini in così poco tempo. Ha masse l'ADSL in attivazione. Quindi speriamo

[cionci]

Me l'hanno riattivata ora. Ora vediamo di prendere un bel rimborso.
Il bello è che c'è stato anche un errore di configurazione in centrale

[daniele.g]

Originariamente inviato da cionci

Me l'hanno riattivata ora. Ora vediamo di prendere un bel rimborso.
Il bello è che c'è stato anche un errore di configurazione in centrale

Il fastpath te l'hanno mantenuto?