Problemi con TIM - Thread ufficiale

[arcofreccia]

Ma per chi ha Alice Home Tv, può vedere anche i canali che stanno sul digitale terrestre?

[akiro]

Stamattina (ma non so da che ora) è andata via Alice 7 mega.

Alle 15.00 mi sono rotto ed ho chiamato l'assistenza, che ha fatto una prova e mi ha detto che entro lunedì/martedì i tecnici avrebbero sistemato le cose...
Ha parlato di una "piastra rotta" e che eventualmente l'adsl avrebbe potuto andare saltuariamente (ed infatti sono qui).

Comunque pare che di rimborso non si può nemmeno parlare, perchè a quanto mi ha detto sotto i 7gg non c'è.

Non vedo l'ora che termini l'anno con Telecom per passare ad un operatore alternativo...

[-Mirco-]

Originariamente inviato da akiro

Stamattina (ma non so da che ora) è andata via Alice 7 mega.

Alle 15.00 mi sono rotto ed ho chiamato l'assistenza, che ha fatto una prova e mi ha detto che entro lunedì/martedì i tecnici avrebbero sistemato le cose...
Ha parlato di una "piastra rotta" e che eventualmente l'adsl avrebbe potuto andare saltuariamente (ed infatti sono qui).

Comunque pare che di rimborso non si può nemmeno parlare, perchè a quanto mi ha detto sotto i 7gg non c'è.

Non vedo l'ora che termini l'anno con Telecom per passare ad un operatore alternativo...

Spero x te che gli altri operatori siano in ull però

[akiro]

dato che ho avuto, sempre oggi, problemi anche con i dns, adesso ho provveduto a sostituirli con quelli di open dns... probabilmente più affidabili.

qualche problemino l'ho avuto anche in passato, sempre disservizi di di massimo qualche giorno, ma soprattutto nel w-e... quando uso maggiormente la connessione -.-

[gabryel48]

Hahahaauhahu... ò.ò
Ragazzi vi ricordate vero come sto messo con l'adsl? Beh vi rinfresco la memoria: si sconnette spesso, a volte quando tiro su il telefono, ho cambiato filtri router, pulito l'impianto staccato telefoni filtri.. niente.. continua a disconnettersi, eppure quando si connette ho dei valori buoni



anche in ADSL1 con il target noire snr al minimo (12dB) aggancio



Non avrebbe senso vero che io abbia delle disconnessioni..? Però è così..
Ho chiamato il 187 2 volte:
- La prima la tipa mi dice ok le ho resettato la linea da terminale (cosa?? ) grazie e arrivederci.. la linea sembrava essere a posto ma poi niente, ancora disconnessioni a random, magari lo fa una volta, poi non prende la portante per 10 minuti..
- La seconda è stata oggi.. allora ho detto al tipo che avevo già chiamato, che l'altra segnalazione era in proposta di chiusura ma che non ne era venuta fuori una cippa, visto che la linea non va, gli ho detto che ho provato a cambiare filtri, modem (ben 3!), a staccare tutto, filtri ecc.. ma che non va.. e lui se ne esce con "EH SI NOTO CHE LA SUA LINEA E' DEGRADATA" .... COOOSA? ma se fino a una settimana fa andava da Dio, che è successo..? gli ho spiegato che ho sempre avuto la portante al massimo, che i miei valori sono buoni.. (ma dovrebbe vederlo no? ) ..
Alla fine mi fa: sarà contattato da un tecnico entro 2 giorni..
e ci voleva così tanto?
Spero solo che il tecnico sia un po' più competente..

[cico66]

ciao a tutti

io è dal 28 maggio che sono senza Alice ADSL Flat 2MB e dopo varie telefonate al 187 non hanno ancora risolto il problema... Abito in campagna e sono distante dalla centrale circa 5KM, so che la linea è molto disturbata. Ho l'ADSL dal 2004 ed è sempre funzionata benino o quasi anche se non raggiungendo la velocità massima di 2MB ogni tanto saltava, ma nel giiro 2/3 giorni la riparavano... Stavolta al 187 mi hanno detto che il guasto è + complicato. L'ultima volta mi hanno detto che dovevano cambiare 200 mt di cavo e cambiare la coppia in centrale e non hanno risolto. E a oggi 8 giugno sono ancora senza ADSL. Cosa mi consigliate di fare? minacciarli di disdire Alice ADSL e telefono di retefissa? Passare a SuperADSL con tariffa flat con valocità 640? Non so + come agire. Ogni volta che telefono al 187 dicono sempre cose differenti :.( 2 volte sono venuti 2 tecnici diversi in casa e non hanno risolto nulla.
Sono esasperato ormai. Cosa mi consigliate di fare? A parte appellarmi ai santi...

ora sono connesso con modem analogico 56K

Sapete se esiste qualche tariffa flat mobile 24/24?

[skryabin]

Originariamente inviato da cico66

ciao a tutti

io è dal 28 maggio che sono senza Alice ADSL Flat 2MB e dopo varie telefonate al 187 non hanno ancora risolto il problema... Abito in campagna e sono distante dalla centrale circa 5KM, so che la linea è molto disturbata. Ho l'ADSL dal 2004 ed è sempre funzionata benino o quasi anche se non raggiungendo la velocità massima di 2MB ogni tanto saltava, ma nel giiro 2/3 giorni la riparavano... Stavolta al 187 mi hanno detto che il guasto è + complicato. L'ultima volta mi hanno detto che dovevano cambiare 200 mt di cavo e cambiare la coppia in centrale e non hanno risolto. E a oggi 8 giugno sono ancora senza ADSL. Cosa mi consigliate di fare? minacciarli di disdire Alice ADSL e telefono di retefissa? Passare a SuperADSL con tariffa flat con valocità 640? Non so + come agire. Ogni volta che telefono al 187 dicono sempre cose differenti :.( 2 volte sono venuti 2 tecnici diversi in casa e non hanno risolto nulla.
Sono esasperato ormai. Cosa mi consigliate di fare? A parte appellarmi ai santi...

da contratto in caso di mancanza totale di servizio io so che esiste il rimborso per ogni giorno che passa successivo a quello previsto e comunicato per la risoluzione del guasto.
poi mandare fax di protesta sarebbe un'ottima idea (se cerchi sul thread trovi anche il numero di fax dove spedirlo)

[Daniele1984]

Originariamente inviato da skryabin

da contratto in caso di mancanza totale di servizio io so che esiste il rimborso per ogni giorno che passa successivo a quello previsto e comunicato per la risoluzione del guasto.
poi mandare fax di protesta sarebbe un'ottima idea (se cerchi sul thread trovi anche il numero di fax dove spedirlo)

A me è capitata una cosa simile l'anno scorso. Le condizioni per il rimborso le trovi all'inizio dell'elenco telefonico all'interno della carta dei servizi. In particolare per utenze residenziali: "Nel caso di ritardo imputabile a Telecom Italia, rispetto al tempo massimo di riparazione, quest'ultima corrisponderà, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a 5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, per i Servizi con connettività flat/semiflat, fino ad un masimo di 100 euro e un indennizzo pari a 2 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo, per i servizi con connettività a consumo, fino un massimo di 40 euro. Tale importo verrà accreditato sul primo Conto Telecom utile; nel caso di servizio prepagato Telecom Italia informerà il Cliente della possibilità di richiedere tale accredito." La richiesta può essere fatta via fax o tramite 187 (io l'ho fatta tramite 187). Nel mio caso se non ricordo male la richiesta l'ho fatta circa a metà settembre 2008 il rimborso l'ho avuto nella bolletta che ho ricevuto a gennaio 2009.

[foxtre]

Io provincia di Treviso al confine con Belluno.

Da ieri sera dopo che Alice non ha funzionato per un'ora, ecco ora che valori ho:





Ma avete visto l'Upload? Ed effettivamente vado a quella velocità!

Secondo voi devo sentire i tecnici Telecom?

[skryabin]

Originariamente inviato da foxtre

Io provincia di Treviso al confine con Belluno.

Da ieri sera dopo che Alice non ha funzionato per un'ora, ecco ora che valori ho:





Ma avete visto l'Upload? Ed effettivamente vado a quella velocità!

Secondo voi devo sentire i tecnici Telecom?

io non direi niente a nessuno a meno che non hai una 20 mega

ma che profilo sarebbe? -_-'

[-Mirco-]

Originariamente inviato da skryabin

io non direi niente a nessuno a meno che non hai una 20 mega

ma che profilo sarebbe? -_-'

il margine in download dire che è abbondante è un eufemismo

[skryabin]

Originariamente inviato da -Mirco-

il margine in download dire che è abbondante è un eufemismo

be io faccio più o meno uguale
8128 agganciati e 15.6dB di snr in downstream

SNR margin (dB): 15.6 21.0
Attenuation (dB): 5.0 2.0
Output power (dBm): 12.3 7.8
Attainable rate (Kbps): 10816 1068
Rate (Kbps): 8128 480

linea fortunata anche la sua, ma oltre alla fortuna ha anche il fato dalla sua parte: gli avranno messo un profilo allucinante con 1 mega in upload O_o
Ripeto, se hai una 7 mega, non dire niente e fai il finto tonto xD

[cico66]

ma quelli che come me sono distanti circa dalla centrale 4-5 KM non hanno nessuna possbilità di avere un'ADSL funzionante anche a 640K?
Esiste un sito dov'è la possilità di avere copertura anche sulle frazioni dei comuni?

[teuz84]

Un sacco di siti sono down.... google compreso.

[skryabin]

Originariamente inviato da cico66

ma quelli che come me sono distanti circa dalla centrale 4-5 KM non hanno nessuna possbilità di avere un'ADSL funzionante anche a 640K?
Esiste un sito dov'è la possilità di avere copertura anche sulle frazioni dei comuni?

anche qualcosa di più di 640...il tuo è un caso particolare, per il quale ti consiglio di farti sentire tramite fax e richiesta di rimborso come ti ho suggerito prima: e poi qualcun altro ha pure confermato di aver richiesto e ottenuto il rimborso

[kini]

Originariamente inviato da teuz84

Un sacco di siti sono down.... google compreso.

Idem

[medicina]

Originariamente inviato da teuz84

Un sacco di siti sono down.... google compreso.

Già. rai.it, repubblica.it, youtube, *.wikipedia.org (ma wikipedia.org funziona)...

[skryabin]

io li visualizzo tutto quanti: provate a cambiare i dns

[medicina]

corriere.it, ansa.it funzionano.

[skryabin]

Confermo, sono i dns



come vedete il primo resolving usando un server dns telecom non è andato a buon fine, mentre nel secondo resolving usando un dns opendns il sito rai.it viene risolto
Forse stanno aggeggiando sui dns approfittando dell'orario di cena xD
infatti sto andando a magnà, buon appetito.