Problemi con TIM - Thread ufficiale

[wkj]

Originariamente inviato da HypBeer

Ciao a tutti,
come da titolo il numero civico nella fattura e sito tim risultano sbagliati ed è dovuto nell'attivazione dell'offerta Tim Super Mega che per quest'ultmo motvio e per la pandemia non è più stato possibile concludere.Premetto che il mio indirizzo è sempre stato Contr. V......... SNC non è mai stato cambiato da quando è stato messo il telefono e stiamo parlando di 40 anni fa.
Comunque i primi di frebbrario cerco tramite assistenza twitter come scritto sul forum di attivare l'offerta e qui iniziano i problemi:non riesce attivare perchè c'è un problema nel sistema per la mia utenza,problema nel loro sistema per attivazioni in "Fibra", poi problema per l'indirizzo, che se non aggiornavo il civico non si poteva procedere all'attivazione e quindi comunico che è cambiato in Via V....... 127.Si arriva alla fine del mese ed i primi di marzo noto che sulla mia area personale è cambiato e risulta 1 invece che 127.Contatto l'assitenza twitter prende visione della cosa e fa le sue segnalazioni ma guarda caso mi parte l'attivazione dell'offerta vedendo sul tracking ordrine e me ne accorgo solo alcuni giorni dopo e senza che riceva alcuna una comunicazione.Alla fine l'attivazione salta ma alcuni giorni fa noto con sulla lettura dell bolletta online anche il numero 17.
Come da immagini:
1)Nuova MyTimFisso risulata ubicazione linea Contr.V........SNC
2)Vecchia MytimFisso in Riepilogo risualta Situato:Contr.V.........1,
Recapito: Contr.V........SNC
3)Vecchia MytimFisso in Dettaglio costi risulata Intesta a: Contr.V........17
4)In Bolletta online risulta Contr.V........17 e Contr.V........SNC.
Poi un'altro problema è che l'intestatio è morto già da diversi anni e non è stato fatto neanche il subentro e quindi non posso nenache mandare raccomandata,fax o pec. Non è che mi arrivano diverse bolletta con civico errato?Cosa dovrei fare adesso?
https://imgur.com/RJ989Cn
https://imgur.com/0BfRlPN
https://imgur.com/Iqry5Vg
https://imgur.com/2FZmAlx
Grazie in anticipo a chi mi risponderà

Parlano di fibra come un oracolo .Invece si naviga ad un mega in down load (non si apre nemmeno il sito delle Rai) ed 0,3 in upload al costo di 45€ al mese,una enormità. Il più delle volte nella zona di Ravenna anche la connessione telefonica fissa era muta nei week-end,quindi inutilizzabile e nemmeno si riceveva .Dal 2008 al 2012 che ho avuto pure internet (la famosa "Internet ADSL 7 mega" )con continue disconnessioni quando caricavo più la linea.Interventi richiesti in un anno 6-7 e quindi(ogni due mesi si stava senza 4 giorni).Per ovviare al problema(anche 48 ore per volta) si doveva andare di chiavetta sul note book con costi aggiuntivi di altri 10-15 € quel mese.Premetto che non ho più Tim ed ho ritrovato la voglia di telefonare(usiamo solo cell.) e navigare in internet con la vera fibra-radio,buona sera.

[HEGOM]

ciao a tutti. da meta' marzo, se faccio i vari test di velocita' di download, vedo che tiro fino a 6,8 Mega massimo.
Peccato che la mia connessione adsl dovrebbe essere 'TIM SUPER ADSL' da 20 mega.
Beh, direte, e allora? sarai lontano dalla centrale.
E invece no, perche' fino a meta' marzo scaricavo a quasi 18,5 mega, come da sempre, da quando avevo alice adsl.
Ho pensato che fosse saturazione di linea, ma niente, 6,5 /6,8 anche alle 3 di notte in tutti i giorni e le ore della settimana.

187 chiamato, mi hanno controllato da parte loro la linea e dicono che e' ottima, il mio modem, continua ad agganciarsi cosi':
Stato Linea:
Connesso
Tipo Modulazione DSL:
ADSL_2plus
Tipo Annex:
Annex A
Upstream Downstream
Banda Corrente(kbps) 1094 20916
Banda Max (kbps) 1100 23944
Margine SNR (dB) 8.2 6.1
Attenuazione Linea (dB) 6.1 9
Errori (pkts) 0 603


Considerazioni: a parte che mi riservo di agire per mezzo del Garante , perche' sono sotto anche alla velocita' minima garantita....
Ma questa e' profilazione bella e buona della linea! Non esiste che dall'oggi al domani si abbatta la velocita' da un estremo all'altro!. Penso che questa cosa sia estesa, ma stranamente non vedo molti commenti in tal senso....

Qualcuno puo' darmi un parere? grazie

[wkj]

Originariamente inviato da HEGOM

ciao a tutti. da meta' marzo, se faccio i vari test di velocita' di download, vedo che tiro fino a 6,8 Mega massimo.
Peccato che la mia connessione adsl dovrebbe essere 'TIM SUPER ADSL' da 20 mega.
Beh, direte, e allora? sarai lontano dalla centrale.
E invece no, perche' fino a meta' marzo scaricavo a quasi 18,5 mega, come da sempre, da quando avevo alice adsl.
Ho pensato che fosse saturazione di linea, ma niente, 6,5 /6,8 anche alle 3 di notte in tutti i giorni e le ore della settimana.

187 chiamato, mi hanno controllato da parte loro la linea e dicono che e' ottima, il mio modem, continua ad agganciarsi cosi':
Stato Linea:
Connesso
Tipo Modulazione DSL:
ADSL_2plus
Tipo Annex:
Annex A
Upstream Downstream
Banda Corrente(kbps) 1094 20916
Banda Max (kbps) 1100 23944
Margine SNR (dB) 8.2 6.1
Attenuazione Linea (dB) 6.1 9
Errori (pkts) 0 603


Considerazioni: a parte che mi riservo di agire per mezzo del Garante , perche' sono sotto anche alla velocita' minima garantita....
Ma questa e' profilazione bella e buona della linea! Non esiste che dall'oggi al domani si abbatta la velocita' da un estremo all'altro!. Penso che questa cosa sia estesa, ma stranamente non vedo molti commenti in tal senso....

Qualcuno puo' darmi un parere? grazie

Certo..anche la mia era ottima; dicevano sempre cosi quando facevano prove ma non si aprivano quasi nemmeno le pagine di google e se si constata che l'errore o la nostra linea non va bene dovremmo pagare anche l'intervento del tecnico sui 100 €..robe da matti!!(2008-2012)Non c'è una risposta se non al mio post sopra .....IL problema di non avere una linea radio prendibile da cambiare gestore la dice lunga sulle zone di gestione di cui è monopolio Telecom .Continuo a dire che se si ha possibilità è meglio cambiare subito .Ora più che mai e che la gente sta a casa(specie ore di punta)c'è congestione di rete ed anche paradossalmente ci fosse la fibra che ci arriva sotto al letto sarebbe congestionata lo stesso .Però si evince che in casa ci arrivi ancora un mucchio di rame ..e pure cablato male con interferenze (che dipendono anche da noi e dagli impianti che abbiamo in casa ..tipo campanelli ecc.. citofoni che distorcono)e dal gestore con linee vecchie di 100 anni, buon giorno. PS: Io al tempo avevo la "Alice 7 mega" ed viaggiavo a nemmeno un mega in download e quando andava bene a 0,5 di upload ..Per curiosità..di che zona sei?Io prov Ravenna.

[HEGOM]

provincia di Lodi. Ripeto, sono sicuro che il mio modem e la mia linea siano perfette. E' cambiato tutto dall'oggi al domani, e ora che ci penso, anche in concomitanza con il cambio di offerta. Avevo prima un vecchio contratto Alice che ho cambiato perche' costava il doppio di adesso. Beh forse adesso mi spiego il perche'. avrei dovuto rimanere con la vecchia offerta e non mi avrebbero profilato l'utenza!.

P.S.: ovviamente sto parlando di contratti TIM con pari velocita' DICHIARATA. 20 mega

[HEGOM]

stavo scaricando il programma del Garante per misurare ufficialmente il disservizio e avviare l'azione contro TIM.
Vengo a scoprire che il programma fa 24 ore di test, che prevedono il completo distacco di ogni apparato dalla linea di casa (wifi, ethernet, etc).
Quindi da me, dove io e mia moglie ci lavoriamo tutti i giorni, e' un test che non potro' fare MAI, neanche lanciandolo di notte, visto che deve fare le misure per 24 ore!

Bene, come al solito, intelligenza e praticita' si scontrano con burocrazia e lobby.....

[slowped]

Originariamente inviato da HEGOM

Bene, come al solito, intelligenza e praticita' si scontrano con burocrazia e lobby.....

In questo momento in cui si lavora da casa in smart working è chiaramente impensabile. Ma qualche mese fa, io (ma non credo di essere un caso fuori dal comune) non avrei avuto alcun problema a lasciare l'impianto sotto test per 24H. Considerando che siamo fuori di casa per almeno 12 ore (dalle 7 alle 19) e che la notte non uso la connessione, si sarebbe trattato di stare per un solo giorno e per solo poche ore (diciamo dalle 19 alle 24) senza connessione "fissa". Per eventuali urgenze il cellulare in tethering.
Una cosa tutto sommato fattibile.

[wkj]

Originariamente inviato da HEGOM

stavo scaricando il programma del Garante per misurare ufficialmente il disservizio e avviare l'azione contro TIM.
Vengo a scoprire che il programma fa 24 ore di test, che prevedono il completo distacco di ogni apparato dalla linea di casa (wifi, ethernet, etc).
Quindi da me, dove io e mia moglie ci lavoriamo tutti i giorni, e' un test che non potro' fare MAI, neanche lanciandolo di notte, visto che deve fare le misure per 24 ore!

Bene, come al solito, intelligenza e praticita' si scontrano con burocrazia e lobby.....

Eh immagino! Ha un messaggio privato ,buon proseguimento.

[HypBeer]

Originariamente inviato da HEGOM

ciao a tutti. da meta' marzo, se faccio i vari test di velocita' di download, vedo che tiro fino a 6,8 Mega massimo.
Peccato che la mia connessione adsl dovrebbe essere 'TIM SUPER ADSL' da 20 mega.
Beh, direte, e allora? sarai lontano dalla centrale.
E invece no, perche' fino a meta' marzo scaricavo a quasi 18,5 mega, come da sempre, da quando avevo alice adsl.
Ho pensato che fosse saturazione di linea, ma niente, 6,5 /6,8 anche alle 3 di notte in tutti i giorni e le ore della settimana.

187 chiamato, mi hanno controllato da parte loro la linea e dicono che e' ottima, il mio modem, continua ad agganciarsi cosi':
Stato Linea:
Connesso
Tipo Modulazione DSL:
ADSL_2plus
Tipo Annex:
Annex A
Upstream Downstream
Banda Corrente(kbps) 1094 20916
Banda Max (kbps) 1100 23944
Margine SNR (dB) 8.2 6.1
Attenuazione Linea (dB) 6.1 9
Errori (pkts) 0 603


Considerazioni: a parte che mi riservo di agire per mezzo del Garante , perche' sono sotto anche alla velocita' minima garantita....
Ma questa e' profilazione bella e buona della linea! Non esiste che dall'oggi al domani si abbatta la velocita' da un estremo all'altro!. Penso che questa cosa sia estesa, ma stranamente non vedo molti commenti in tal senso....

Qualcuno puo' darmi un parere? grazie

Ti hanno settato un profilo commerciale a 7 mega e non sei l'unico guarda qui sul sito tim community:
https://community.tim.it/t5/TARIFFE-...sa/td-p/119018
https://community.tim.it/t5/TARIFFE-...sa/td-p/134790

Chiama il 187 il reparto commerciale e tecnico,assistenza facebook/twitter Tim o ancora la chat e scrivici nell'area privata TIM finche non trovi qualcuno "capace" e comprensibile che sblocchi la situazione.
Agguingo ancora fatti settare un profilo a 6db e potresti raggiungere una portante piena:
https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2548298

Edit:
Dimenticavo che se hai un modem tim e scarichi l'app Tim modem in quest'ultima puoi fare uno speed test della linea e potresti chiamando l'assistenza tecnica far notare il problema .

[HEGOM]

grazie HypBeer, credo anch'io che sia qualcosa del genere. Hanno chiuso la segnalazione, dicendo che dai controlli eseguiti la linea non ha problemi! E ci credo! ho completato la chiusura mettendo che l'intervento non ha risolto il problema, e di voler controllare piu' approfonditamente A MONTE.
Vediamo se da quest'orecchio ci sentono. Ma possibile che non si accorgono di quello che hanno fatto? mah!

[wkj]

Queste sono le chicche che ci da la nostra grande compagnia telefonica,complimenti! Buon giorno https://www.finanza.com/Finanza/Noti...azioni_-519304

[wkj]

Originariamente inviato da HEGOM

grazie HypBeer, credo anch'io che sia qualcosa del genere. Hanno chiuso la segnalazione, dicendo che dai controlli eseguiti la linea non ha problemi! E ci credo! ho completato la chiusura mettendo che l'intervento non ha risolto il problema, e di voler controllare piu' approfonditamente A MONTE.
Vediamo se da quest'orecchio ci sentono. Ma possibile che non si accorgono di quello che hanno fatto? mah!

Ha un messaggio privato!! Buon giorno

[tvsee]

Originariamente inviato da HEGOM

ciao a tutti. da meta' marzo, se faccio i vari test di velocita' di download, vedo che tiro fino a 6,8 Mega massimo.
Peccato che la mia connessione adsl dovrebbe essere 'TIM SUPER ADSL' da 20 mega.
Beh, direte, e allora? sarai lontano dalla centrale.
E invece no, perche' fino a meta' marzo scaricavo a quasi 18,5 mega, come da sempre, da quando avevo alice adsl.
Ho pensato che fosse saturazione di linea, ma niente, 6,5 /6,8 anche alle 3 di notte in tutti i giorni e le ore della settimana.

187 chiamato, mi hanno controllato da parte loro la linea e dicono che e' ottima, il mio modem, continua ad agganciarsi cosi':
Stato Linea:
Connesso
Tipo Modulazione DSL:
ADSL_2plus
Tipo Annex:
Annex A
Upstream Downstream
Banda Corrente(kbps) 1094 20916
Banda Max (kbps) 1100 23944
Margine SNR (dB) 8.2 6.1
Attenuazione Linea (dB) 6.1 9
Errori (pkts) 0 603


Considerazioni: a parte che mi riservo di agire per mezzo del Garante , perche' sono sotto anche alla velocita' minima garantita....
Ma questa e' profilazione bella e buona della linea! Non esiste che dall'oggi al domani si abbatta la velocita' da un estremo all'altro!. Penso che questa cosa sia estesa, ma stranamente non vedo molti commenti in tal senso....

Qualcuno puo' darmi un parere? grazie

ho il tuo stesso problema!!

Ho una ADSL 20 Mega e ho da poco effettuato una variazione contrattuale passando da tim smart casa a TIM SUPER ADSL.

La velocità mi è stata abbassata così dalla sera alla mattina a 7 mega quando invece prima navigavo a 15/16 mega.

Come posso fare per far ripristinare la situazione precedente?

[tvsee]

Originariamente inviato da Angelo380

Io ho tim ADSL GOLD e viaggio appunto a 15/16 mega (da sempre visto che da anni ho cambiato varie offerte della 20 mega) ma ho notato verificando la copertura della fibra che non essendo raggiunto da essa mi davano disponibile la SUPER ADSL con una velocità stimmata di 7 mega quando dovrebbe essere ancora una 20. Quindi è una cosa tutta calcolata, magari per saturazione, magari per altro... Dovresti vedere se sei ancora nei tempi per rescindere il nuovo contratto e tornare al vecchio (sperando torni anche la connessione in se come prima), perchè comunque i 7 mega rientrano nei minimi garantiti, dovrebbe bastare una telefonata.

ma scusa se prima col vecchio contratto la 20 mega mi funziona tranquillamente perché con questo nuovo no? anche sul sito dell' offerta dice "INTERNET FINO A 20 MEGA" La saturazione non centra un cavolo visto che fino a 2 giorni fa nonostante la situazione COVID con tutti connessi io viaggiavo tranquillamente a 16 mega

[stokdam]

Credo di avere dei grossi problemi di instradamento. Con i server fisicamente in Italia nessun problema. Con alcuni server all'estero, ma comunque in Europa, ho invece problemi di ping alto (160 ms e più) e soprattutto pacchetti persi (5% circa). Facendo un traceroute ho notato che il grosso dei problemi è in questi 3 nodi:

[HEGOM]

Per amore di chiarezza e corretta informazione anche verso gli altri utenti, devo riportare come si e' 'concluso' il mio problema.
Riassumo brevemente.
A meta' marzo, la mia connessione alice adsl 20 mega e' passata da 18-18,5 in download a 6,5-6,8 fissi, guardacaso in coincidenza col cambio di offerta (da una vecchia e costosissima alice adsl 20 mega ad una piu' economica NUOVA alice 20 mega super adsl (cosi' riporta).

Ho tempestato il 187 che mi ha assicurato: linea ok, valori ok, velocita' 22 mega (sono molto vicino alla centralina) e no, niente sotterfugi sul cambio contratto.

Anche io rilevavo una portante agganciata di 20-21 mega, ma i test poi davano 6,8 di download max.

Quando ho deciso di chiamare un tecnico a pagamento, sicuro della mia rete domestica, il mio VR 900 tplink, si e' spento e non e' ripartito piu'.
Installato un Fritzbox 7590, riaggancio a 20, download a 16-17.

Non ho i risultati dei tempi d'oro del VR, ma a questo punto , penso fosse il modem che stava per lasciarmi (ancora in garanzia) , anche se wifi e rete interna funzionavano a bomba.
E' la prima volta che mi capita una cosa simile. Menomale che ho bloccato in tempo l'arrivo del tecnico e non ho pagato neanche la penale....

[andrineri]

Originariamente inviato da stokdam

Credo di avere dei grossi problemi di instradamento. Con i server fisicamente in Italia nessun problema. Con alcuni server all'estero, ma comunque in Europa, ho invece problemi di ping alto (160 ms e più) e soprattutto pacchetti persi (5% circa). Facendo un traceroute ho notato che il grosso dei problemi è in questi 3 nodi:

Stesso problema con Telecom, periferia di Udine, Adsl2 20Mbit.

In italia nessun problema, verso l'estero ho grossi problemi anche io sui tre nodi che hai segnalato. Ho provato a fare un check con pingplotter verso un server hostato su Hetzner, con questo risultato:



Ho aperto segnalazione a Tim ieri sera tramite pagina FB, vediamo se mi forniranno qualche risposta...

Ciao!

[stokdam]

Originariamente inviato da andrineri

Stesso problema con Telecom, periferia di Udine, Adsl2 20Mbit.

In italia nessun problema, verso l'estero ho grossi problemi anche io sui tre nodi che hai segnalato. Ho provato a fare un check con pingplotter verso un server hostato su Hetzner, con questo risultato:



Ho aperto segnalazione a Tim ieri sera tramite pagina FB, vediamo se mi forniranno qualche risposta...

Ciao!

Io ho temporaneamente "risolto" con una VPN, ma non è accettabile questa cosa

Edit: Aggiungo un'altra cosa. Segnalare credo serva a poco, se non se ne accorgono loro, con tutti i dati che hanno, di avere la dorsale intasata la situazione è grave.

[Nothingman]

Da questa mattina n on riesco a connettermi ai server della mia azienda situata in germania... Usando un cell con rete vodafone invece mi connetto.
Anche https://download.opensuse.org che è situato in germania non è raggiungibile....
Soluzioni ?

[thangos387]

Buongiorno,

sono utente TELECOM ITALIA dal lontano 2003 ovvero letteralmente da quando mi sono trasferito dove abito ora.

nonostante sia lontano dalla centrale (circa 5 km) e a 500 metri dall'armadio, la mia connessione ha sempre funzionato egregiamente (per dire su 20 mb se metto 6 db di margine snr ne prendo 18.85)

A fine maggio controllo sul sito della Tim per vedere se c'e' qualche offerta nuova per linee fisse, e credendo che 30 mb si potessero raggiungere in ADSL chiamo per fare questa offerta, al che l'operatore mi risponde che non si puo' ma che mi puo' rinnovare l'offerta che ho per farmi spendere meno (da 45 mensile a 30 mensile). Io approvo e mi assicura che entro 48 ore sarebbe stata attivata la "nuova offerta" che sarebbe tutto rimasto uguale tranne il costo.

Fatto sta che 48 ore circa dopo riavvio il modem e non si riallinea piu' all'ADSL, la luce dell'ADSL proprio non si illumina, non cerca una portante, da 192.168.1.1 risulta che il cavo ADSL sia staccato, stessa cosa che mi dicono loro, infatti mi capita anche di parlare con tecnici increduli che mi dicono "se ti funziona il telefono e' impossibile che non ti funzioni l'adsl". Fatto sta che rimango senza ADSL per una settimana (problema grosso dato che dove abito non c'e' copertura 4G o 3G).
Mi ridanno la connessione e funziona tutto come prima, tranne per il fastpath, infatti ora sono in interleaved (pingando dappertutto ho esattamente 15 ms in piu' di prima.)
Chiamo e il tecnico mi dice "effettivamente c'e' l'interleave." Mi dice che me la toglie ma l'unica cosa che succede e' che riavviando non riallaccia piu', e rimango senza ADSL per 3 giorni.
Per me il fastpath e' importante e come meta' italia ancora c'e' solo L'ADSL e le linee sono proprietarie telecom, come posso fare per farmelo riattivare? a loro risulta che sono in fastpath ma vi posso assicurare che pingo esattamente 15 ms in piu' di prima in ogni server
(es. google.it da 11-12 ms a 25-26 ecc.)

[vampyr8]

domanda da ignorante:
se l'Attenuation passa da uno stabile 33 db avuto per decenni a un 42 db che significa? so che è la distanza dalla centrale ... ma quindi significa che m'hanno cambiato qualcosa o può essere un semplice guasto?
stamattina ho trovato questa sorpresa e la linea va malissimo