Problemi con TIM - Thread ufficiale

[princeF]

Originariamente inviato da cwolf

Si, ti serve un telefono col cavo perché un cordless probabilmente avrebbe dei problemi con la carica ...

Va bene proverò con un telefono con cornetta classico con cavo, il fatto è che non ho il modem compreso in bolletta in uso della TIM, potrebbero fare storie?

[Nicos18]

Originariamente inviato da jake101

In questo caso immagino ti rimanga il link ADSL attivo ma non stabilisci la connessione PPPoE e non ti viene assegnato nemmeno un IP

Una domanda stupida, ma ai tuoi vicini e non, attestati sullo stesso DSLAM, capita la stessa cosa?

Si, gli capita lo stessa cosa, link ADSL attivo, ma nessun IP. Inoltre, anche in altri comuni salta la connessione. A questo punto, credo che succeda qualcosa nella centrale FEEDER, che è la stessa per i comuni dove succedono questi blocchi, dico bene? Perché non credo che il problema sia di NOLA SGT, altrimenti la cosa è grave.

[princeF]

Originariamente inviato da cwolf

Il fatto che tu non abbia il loro modem in comodato d'uso viene utilizzato dal loro personale tecnico come "alibi" perché sono degli incapaci; è più semplice scaricare la colpa sul cliente ed il suo apparato o l'impianto.

Per ovviare a questi comportamenti io ho utilizzato un modem marcato Telecom; uno dei tecnici che è venuto però ha cercato comunque di crearsi un alibi perché il modem non era l'ultimo modello.
Aveva lasciato quindi il suo modem nuovo fiammante ma con questo gli ho fatto degli screenshot dove si vedeva l'SNR negativo; ha dovuto perciò riprenderselo con la coda tra le gambe ed io che gli davo dell'incapace!

Considera che cercheranno sempre in tutti i modi di scaricare la responsabilità sul cliente!

Quanto alla cornetta alzata questo può causare che la linea venga isolata perché alzando il ricevitore riscontreranno un consumo anomalo visto che il telefono alzato viene alimentato ...
Non ricordo però se l'isolamento della linea comporta anche la disattivazione dell'ADSL.

Allora lascio perdere mi lamento e basta anche se la continuo a vedere senza uscita la cosa tutte le volte che chiamo il 187 dice che il problema persiste nella mia zona e che stanno risolvendo ma non mi si filano minimamente, solo sollecitazioni su sollecitazioni

[princeF]

cioè ci sta la segnalazione aperta da una settimana ma i tecnici sono scomparsi oggi ho beccato al centralino uno bravo che li ha "avvisati" speriamo bene mi ricontattino. Che questi invece di lavorare, manco a dire che li vuoi pagare non si fanno vedere e basta

[caccapupu91]

adsl down anche nella mia zona, adesso da portante attiva ma non naviga, sabato era disabled totalmente @_@

[syfer82]

Originariamente inviato da cwolf

Valori incredibili!
Considera che io ho 55,5dB di attenuazione ... pensavo che andare sotto i 10dB fosse praticamente quasi impossibile ...
Comunque sarebbe utile un tester digitale per fare una diagnosi su cosa possa essere di anomalo e mettere spalle al muro i tecnici di TIM.

Il modem è un DGN 2000 Netgear che ha anche più di 5 anni ma va a meraviglia, solo che adesso con tutte ste volte che siamo costretti a riavviarlo non so proprio quanto reggerà..[/quote]

I riavvi non gli fanno male più di tanto; non hai un modem TIM/Telecom? Perché potrebbero anche cercare di scaricare la colpa sul tuo router ...



Presumo che ti abbiano raccontato un sacco di frottole; con 29dB di attenuazione e SNR 16dB minimo devi andare a 7M, potresti arrivare anche a 12M senza troppi problemi ...
Con un valore così di attenuazione non sei neppure distante dalla centrale; io ho 55dB di attenuazione e ho un profilo a 7M, tu invece con valori migliori hai un profilo a 4M! [/quote]
Il problema era una bolletta non pagata, mia suocera dice che non le era arrivata e infatti le due successive le ha pagate regolarmente.

Ho approfittato per chiedere controllo sulla velocità ma dubito che cambierà qualcosa. Quasi 2017 e siamo ad elemosinare una 7mb

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[fraussantin]

Originariamente inviato da cwolf

Non possono staccare il telefono se uno non paga la bolletta; dovrebbero smetterla con questi giochetti/ritorsioni infantili ...
Comunque conosco casi in cui è arrivata la bolletta dopo la data scadenza del pagamento, ovviamente hanno addebitato la penale sulle bollette successive.
E' un metodo "elegante" per convincere il cliente a fare la domiciliazione bancaria, così come la cifra spropositata chiesta per l'invio della bolletta cartacea che è pure illegale a quanto dice l'allegato IVA.
La bolletta via mail la inviano solo se uno fa la domiciliazione; se questo non è RICATTARE il cliente ...



Fatti dire esattamente quale profilo hai che lo controlliamo; non è possibile che abbiano ancora profili da 4Mb attivi ... questa è malafede!

Ai voglia se possono. Ti lasciano attivo solo il 113 112 ecc

[fraussantin]

Originariamente inviato da cwolf

Senza congruo preavviso è illegittima!
Se uno chiede i danni sono pure tenuti a risarcirlo ...

Non sono capaci di sollecitare il pagamento di una fattura senza sabotare la linea telefonica?

si il sollecito lo mandano le prime volte , ma se sei recidivo , la bloccano pure prima del sollecito.

e finchè non paghi manco funziona il 187 ( ecco questa è ingiusta come cosa), ti appare solo l'opzione nuova linea o comunica il pagamento .

lo dico perchè ai miei suoceri è capitato , per i soliti problemi di posta.

[skryabin]

Stando alle normative che tutelano i consumatori prima che possano staccare un servizio ce ne sarebbero di passaggi ufficiali da cui passare.

Prima di sospendere un servizio l'operatore deve avvertire "debitamente" la morosità del cliente, e comunicare il termine ultimo oltre il quale si avrà la sospensione (o limitazione, nel caso di linea telefonica devono lasciare le chiamate d'emergenza).
E non penso possano farlo tramite posta ordinaria, deve essere provata la ricezione della comunicazione di morosità, con raccomandata o pec per esempio.

E anche se continui a non pagare e apri una contestazione non possono interrompere alcunchè, finchè non viene risolta definitivamente la contestazione devono continuare a fornirti il servizio "per intero"!

In termini di legge dovrebbe funzionare così, poi è chiaro che fanno un po' come gli pare perchè il 90% della popolazione è povera o ignora certe cose, quindi rinuncia a consultare un avvocato/giudice di pace con tutto lo stress che ne conseguirebbe solo per ottenere pochi spicci di rimborso.

[syfer82]

A mia suocera avevano tolto solo internet. Nell'ultima bolletta hanno messo la segnalazione della bolletta non pagata a settembre ma sapete quando uno sa di pagarle tutte nemmeno legge (sbagliando) le lettere di accompagnamento

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[fraussantin]

Originariamente inviato da cwolf

Con cosa lo mandano?
Mai visto nessun cliente ad essere avvertito ... per Telecom l'avvertimento è il sabotaggio!



A mio avviso è TIM ad avere problemi di posta, se non la invia certamente non arriverà mai ...

lungi da me difendere quei fetentoni della telecom italia , ma sono i postini che mettono le buste dove gli capita.

ho iniziato a pretendere fatture in digital , per evitare di far sapere a tutto il vicinato , dove compro e quanto pago la roba.( che per il commercio al dettaglio è fonte di imbarazzo , oltre che un problema amministrativo)

[fraussantin]

Originariamente inviato da cwolf

Peccato che come ti è stato riferito da skryabin:
"E non penso possano farlo tramite posta ordinaria, deve essere provata la ricezione della comunicazione di morosità, con raccomandata o pec per esempio."



Ti ricordo che Telecom/TIM non consente l'invio digitale delle fatture se non effettui la domiciliazione bancaria. Quindi sono anche luridi ricattatori; se fossero in buona fede non ci sarebbe problema ad inviare le fatture digitalmente ...
Sono una ditta di telecomunicazioni ed utilizzano ancora mezzi del medioevo, non si sono ancora evoluti ...

Che siano dei bastardi non lo metto in dubbio.

Anche il fatto che non possano farlo, magari è vero.

Ma di fatto è così.

Provato a pelle.

Enel invece ( questo capitato a me 8 anni fa quando avevo ancora i bollettini) giorno dopo mi ha inviato una raccomandata addebitata ( mi pare 5 euro) .

E Niente, ho cambiato gestore subito dopo, e messo addebito in banca.

[skryabin]

Originariamente inviato da cwolf

Peccato che come ti è stato riferito da skryabin:
"E non penso possano farlo tramite posta ordinaria, deve essere provata la ricezione della comunicazione di morosità, con raccomandata o pec per esempio."

sarebbero in grado di rigirarti la frittata e dire che avendo pagato la bolletta con allegata la comunicazione, automaticamente non erano tenuti ad usare altri canali perchè c'era la prova che eri stato notificato (e non hai contestato nulla in tempi utili)

Di sicuro una cosa del genere non avrebbero potuto farla su una fornitura di energia elettrica (cosa successa a me, per questo mi sono un poco documentato)

Suppongo che per servizi non di prima necessità siano più flessibili, ma prima di interrompere qualunque tipo di servizio il fornitore deve essere sicuro (e poterlo provare) che la comunicazione con la data di interruzione è stata spedita e soprattutto recepita dal cliente, e questo in linea generale dovrebbe valere per tutti i tipi di servizi.

[syfer82]

Comunque questi i miei dati, entro 48 ore mi hanno detto che mi fanno sapere ma come le altre volte il tecnico di zona chiamerà dicendo che non si può far meglio.

L'ultima volta mia suocera ha detto di chiamare alle 7 quando c'ero io e non ha più chiamato

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[syfer82]

Originariamente inviato da cwolf

Nel frattempo provami questa procedura:

1) Nel browser digita http://192.168.0.1/setup.cgi?todo=debug.

2) Apri un terminale telnet e collegati al 192.168.0.1

3) Una volta collegato digita il comando "adslctl start --snr nn" (nn = una percentuale tale da far diventare il tuo attuale SNR uguale a 6)

Fai in modo che che SNR diventi 6; se parti da 12 il valore sarà 50 quindi dovrai digitare "adslctl start --snr 50".

Prova questo e poi verifica che velocità hai; a che distanza sei dalla centrale?

Non saprei credo ma non sono sicuro 3 o 4 km

Devo organizzarmi perché non ho il PC dai miei suoceri

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[KD2]

Allora da ieri ho un problema sulla linea, un sacco di errori CRC,FEC, HEC, e cadute di portante la sera, fruscio altissimo nel telefono di casa sia in chiamata che in ricezione.
Telefono al 187 e mi aprono una segnalazione, poco fa la sioluzione (credo), mi diminuiscono il data rate e aumentano l'snr:

Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 3675534
Lan Rx : 2018090
ADSL Tx : 150354
ADSL Rx : 282294
CRC Down : 0
CRC Up : 0
FEC Down : 0
FEC Up : 34946
HEC Down : 0
HEC Up : 0
SNR Up : 16.5
SNR Down : 12.8
Line Attenuation Up : 14.4
Line Attenuation Down : 22.0
Data Rate Up : 723
Data Rate Down : 11600

Il ping mi è passato da 17ms a 22ms su 192.168.100.1. Che razza di profilo ho ora? Un ibrido fra una 10/1 e una 8/0.384?

Forse bastava controllare che ci fosse stato qualche cavo in un cabinotto messo male fra casa mia e la centralina? Mi era successo in passato ed avevo lo stesso problema di fruscio ed errori vari. -_-
Da quando mi hanno messo il profilo a 12db con 10down/1up non ho mai avuti problemi, dubito che da un giorno all'altro non lo regga più e sia imputabile a valori non supportati, per di più il fatto che il telefono di casa aveva problema di fruscio faceva proprio credere a un problema sui cavi, bah... magari domattina fanno qualcosa, ho ancora la pratica aperta, anche se non ho grandi speranze.

[skryabin]

EDIT: fallo riallineare, e posta i valori appena presi immediatamente dopo aver agganciato la portante.

non avevo visto l'snr a 16.5dB :P

esistono profili con target a 15dB, ma a meno che non hai modificato tu il target sul router sarebbe strana quella portante perchè l'snr in downstream è invece a 12
Di sicuro non è un ibrido, è sempre una 10/1, o è cambiato il target o la linea presenta troppi errori in fase di training e succede sto casino.

Telefono disturbato il 90% delle volte può essere due cose: filtri in casa guasti, o splitter in centrale andato...e quando c'è questo genere di problema lo si nota principalmente in upload, soprattutto in termini di errori, proprio come nel tuo caso.

[KD2]

Originariamente inviato da skryabin

EDIT: fallo riallineare, e posta i valori appena presi immediatamente dopo aver agganciato la portante.

non avevo visto l'snr a 16.5dB :P

esistono profili con target a 15dB, ma a meno che non hai modificato tu il target sul router sarebbe strana quella portante perchè l'snr in downstream è invece a 12
Di sicuro non è un ibrido, è sempre una 10/1, o è cambiato il target o la linea presenta troppi errori in fase di training e succede sto casino.

Telefono disturbato il 90% delle volte può essere due cose: filtri in casa guasti, o splitter in centrale andato...e quando c'è questo genere di problema lo si nota principalmente in upload, soprattutto in termini di errori, proprio come nel tuo caso.

esattamente, quindi non capisco perchè mi abbiano alzato l'SNR e diminuto l'uload (che avevo a 956 prima).
il problema del fruscio credo sia coem dici tu di altra entità e ha ovviamente penalizzato anche la adsl.
certo ora è stabile e il fruscio pare andato via...

edit, pare tornato come prima:

Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 230
Lan Rx : 94
ADSL Tx : 10
ADSL Rx : 11
CRC Down : 0
CRC Up : 0
FEC Down : 0
FEC Up : 0
HEC Down : 0
HEC Up : 0
SNR Up : 12.3
SNR Down : 12.2
Line Attenuation Up : 14.5
Line Attenuation Down : 23.0
Data Rate Up : 952
Data Rate Down : 11615

non capisco che stanno facendo, o sta succedendo...ho un profilo variabile? -_-

spero che domani mattina sistemino tutto.

ps: oggi pomeriggio provaiho provato a usare il telefono senza filtri, e faceva lo stesso il fruscio quindi credo non siano quelli.

[skryabin]

Originariamente inviato da KD2

esattamente, quindi non capisco perchè mi abbiano alzato l'SNR e diminuto l'uload (che avevo a 956 prima).
il problema del fruscio credo dia di altra entità e ha ovviamente penalizzato anche la adsl.
certo ora è stabile e il fruscio pare andato via ma tantè.

edit, pare tornato come prima:



non capisco che stanno facendo, o sta succedendo...ho un profilo variabile? -_-

nope, hai ancora lo stesso profilo con target a 12dB

semplicemente deve esserci stato un qualche momento critico in cui la portante si è allineata mentre linea stava messa male per qualche motivo.

e allora in quel momento ha agganciato a 700
Dopo aver passato quel momento critico l'snr è risalito a 16dB: il rate non varia dinamicamente però, rimane al valore deciso in fase di training.
Quindi hai dovuto riallineare manualmente il router per ristabilire la normalità.

Adesso bisogna vedere se la cosa si ripete o meno...

[KD2]

è andato a rotoli tutto di nuovo:

Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 2985
Lan Rx : 1951
ADSL Tx : 1736
ADSL Rx : 2309
CRC Down : 0
CRC Up : 74
FEC Down : 0
FEC Up : 37569
HEC Down : 218
HEC Up : 0
SNR Up : 12.0
SNR Down : 12.2
Line Attenuation Up : 14.5
Line Attenuation Down : 23.0
Data Rate Up : 952
Data Rate Down : 11615

non so più che fare, la portante crolla, il telefono fa il fruscio, errori ovunque anche senza scaricare niente.