Problemi con TIM - Thread ufficiale

[sasasi91]

Salve raga, ho inviato alla telecom un e-mail per sapere quando mi attiveranno la 20 mega, dato che sto aspettando dal 1 giugno. Mi hanno risposto che c'è un rallentamento nell'attivazione perchè io ho rifiutato il loro modem. E infatti io lo rifiutai due giorni dopo la richiesta di attivazione, perchè sono in possesso del netgear dgnd3300 che credo supporti la 20 mega e glielo riferii pure a quelli della telecom. Ora mi hanno scritto di nuovo che c'è un ritardo a causa del rifuto del modem e inoltre mi hanno invitato ad accettare il loro modem per velocizzare la pratica e poi restituirlo. Cosa devo fare secondo voi, il modem si paga o sbaglio? come è possibile, mi vogliono rifilare il loro modem...

[Andrea786]

Originariamente inviato da sasasi91

Salve raga, ho inviato alla telecom un e-mail per sapere quando mi attiveranno la 20 mega, dato che sto aspettando dal 1 giugno. Mi hanno risposto che c'è un rallentamento nell'attivazione perchè io ho rifiutato il loro modem. E infatti io lo rifiutai due giorni dopo la richiesta di attivazione, perchè sono in possesso del netgear dgnd3300 che credo supporti la 20 mega e glielo riferii pure a quelli della telecom. Ora mi hanno scritto di nuovo che c'è un ritardo a causa del rifuto del modem e inoltre mi hanno invitato ad accettare il loro modem per velocizzare la pratica e poi restituirlo. Cosa devo fare secondo voi, il modem si paga o sbaglio? come è possibile, mi vogliono rifilare il loro modem...

Lascia stare quello che ti dicono che poi non te la cavi più , ormai non so più come dirvelo che tramite i call center non si fa nulla ma solo da web , ti fai annullare la pratica in corso per il passaggio alla 20mega , quando ti danno la conferma di ciò attendi una settimana e poi fai la richiesta tramite il sito della Telecom ( magari registrandoti se non lo sei gia ) della 20mega solo linea almeno sai di che morte morire , una volta che ti mandano il modem a casa e lo accetti poi per restituirlo devi mandarlo a tue spese ad Asti

[sasasi91]

Originariamente inviato da Andrea786

Lascia stare quello che ti dicono che poi non te la cavi più , ormai non so più come dirvelo che tramite i call center non si fa nulla ma solo da web , ti fai annullare la pratica in corso per il passaggio alla 20mega , quando ti danno la conferma di ciò attendi una settimana e poi fai la richiesta tramite il sito della Telecom ( magari registrandoti se non lo sei gia ) della 20mega solo linea almeno sai di che morte morire , una volta che ti mandano il modem a casa e lo accetti poi per restituirlo devi mandarlo a tue spese ad Asti

grazie della risposta, ma io sto facendo tutto tramite web dato che sono registrato non per telefono, proprio per questo non l'ho accettato, sembra che mi stiano prendendo per i fondelli mi scrivono sempre le stesse cose

[Andrea786]

Originariamente inviato da sasasi91

grazie della risposta, ma io sto facendo tutto tramite web dato che sono registrato non per telefono, proprio per questo non l'ho accettato, sembra che mi stiano prendendo per i fondelli mi scrivono sempre le stesse cose

se hai fatto la richiesta per solo linea e magari hai fatto uno screen della pagina ( io li faccio sempre perché so come vanno a parare ) gli e lo mandi per mail e digli di controllare il loro cervellone informatico , pensa che a me dopo che si è bruciato l apparato telefonico ho fatto richiesto che mi sia tolto il canone dell apparato e dopo 4 mesi ci sono riuscito ( e non ti dico quante telefonate ) mi arriva l ultima bolletta dove il canone non c era anzi me lo hanno pure rimborsato , il giorno dopo mi telefona il corriere se accetto la consegna del telefono e una mail con la conferma dell attivazione del canone di nuovo , telefono all area amministrativa e non ci credevano pure loro comunque mi hanno detto di non accettare nulla e comunque il canone non ce lo attivo per me stanno raccatando soldi per le DSLAM VDSL

[sasasi91]

Originariamente inviato da Andrea786

se hai fatto la richiesta per solo linea e magari hai fatto uno screen della pagina ( io li faccio sempre perché so come vanno a parare ) gli e lo mandi per mail e digli di controllare il loro cervellone informatico , pensa che a me dopo che si è bruciato l apparato telefonico ho fatto richiesto che mi sia tolto il canone dell apparato e dopo 4 mesi ci sono riuscito ( e non ti dico quante telefonate ) mi arriva l ultima bolletta dove il canone non c era anzi me lo hanno pure rimborsato , il giorno dopo mi telefona il corriere se accetto la consegna del telefono e una mail con la conferma dell attivazione del canone di nuovo , telefono all area amministrativa e non ci credevano pure loro comunque mi hanno detto di non accettare nulla e comunque il canone non ce lo attivo per me stanno raccatando soldi per le DSLAM VDSL

li ho contattati tramite chat live, mi hanno detto che l'attivazione di superinternet comprende anche la consegna del modem, quindi io ho rifiutato il loro modem e la richiesta di attivazione deve essere annullata . Quindi da quello che ho capito devi per forza accettare il loro modem se no nn si può attivare. Mi ha detto che sarà annullata automaticamente. Boh io non so come è possibile un fatto del genere!!!

[Andrea786]

Originariamente inviato da sasasi91

li ho contattati tramite chat live, mi hanno detto che l'attivazione di superinternet comprende anche la consegna del modem, quindi io ho rifiutato il loro modem e la richiesta di attivazione deve essere annullata . Quindi da quello che ho capito devi per forza accettare il loro modem se no nn si può attivare. Mi ha detto che sarà annullata automaticamente. Boh io non so come è possibile un fatto del genere!!!

è un iter della pratica , probabilmente quando hanno l ok dal corriere per la consegna procedono con l upgrade altrimenti no , ti consiglio di attendere che si chiuda e poi fai come ti ho detto facendoti uno screen della pagina ogni cosa che fai

[sasasi91]

Originariamente inviato da Andrea786

è un iter della pratica , probabilmente quando hanno l ok dal corriere per la consegna procedono con l upgrade altrimenti no , ti consiglio di attendere che si chiuda e poi fai come ti ho detto facendoti uno screen della pagina ogni cosa che fai

ma se faccio di nuovo la richiesta, accetto il loro modem e poi lo rimando indietro a loro, una volta attivati i 20 mega, loro non potrebbero pensare che è come se io volessi cessare l'offerta?

ps ma il modem poi si paga in abbonamento ogni mese, come si faceva con il telefono? (un'altra cosa che mi feci togliere dal contratto e non vollero nemmeno più il telefono indietro)

[sasasi91]

edit: doppio

[Finlord]

Io ho la superinternet a 20 mega e non mi hanno dovuto spedire nessunissimo router. Riesco a navigare (e anche bene) con un linksys x3000...

A meno che non sia cambiato qualcosa da maggio a oggi chi ti ha detto quella cosa non conosce bene l'argomento.

Peccato che sia il suo lavoro....

[Andrea786]

Originariamente inviato da Finlord

Io ho la superinternet a 20 mega e non mi hanno dovuto spedire nessunissimo router. Riesco a navigare (e anche bene) con un linksys x3000...

A meno che non sia cambiato qualcosa da maggio a oggi chi ti ha detto quella cosa non conosce bene l'argomento.

Peccato che sia il suo lavoro....

Ma infatti pare strano pure a me che ti debbano mandare obbligoriamente il modem a casa , tra l altro ho appena provato a richiedere la 10mega ma non ce nessuna clausola che dice di essere obbligati a richiedere il modem ..

[sasasi91]

Originariamente inviato da Andrea786

Ma infatti pare strano pure a me che ti debbano mandare obbligoriamente il modem a casa , tra l altro ho appena provato a richiedere la 10mega ma non ce nessuna clausola che dice di essere obbligati a richiedere il modem ..

ma infatti leggendo sul sito dice solo che si deve essere dotati di un modem adsl 2+ non che si deve prendere per forza il loro mah

[Andrea786]

Originariamente inviato da sasasi91

ma infatti leggendo sul sito dice solo che si deve essere dotati di un modem adsl 2+ non che si deve prendere per forza il loro mah

Guardando bene però non ce scritto nemmeno che devi pagare il noleggio del modem , a sto punto ti conviene accettarlo e lo tieni di riserva , se ti parte quello che hai usi il loro !!

[sasasi91]

Originariamente inviato da Andrea786

Guardando bene però non ce scritto nemmeno che devi pagare il noleggio del modem , a sto punto ti conviene accettarlo e lo tieni di riserva , se ti parte quello che hai usi il loro !!

ora aspetto che mi annullano la richesta, prima di richiedere la 20 mega di nuovo glielo chiedo a loro se il modem è gratis o no

ah poi ho un altro problemino da quando ho richiesto la 20Mb la connessione sembra andare piu lenta
con speed test ho questi risultati bassissimi

mentre con altri tester è diverso
http://www.speed.io/graphic.php?pic=...peed.io.png%29

questi i risultati sempre con un altro tester
Download Speed: 6482 kbps (810.3 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 363 kbps (45.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 109 ms
giovedì 11 luglio 2013 19.23.42

che sta succedendo???

[Andrea786]

Hai la possibilità di mettere i valori della portante con attenuazione e snr ??

Il modem è configurato per una connessione PPPoa o è gia configurato in PPPoe?

[sasasi91]

Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità di connessione 7616 kbps 480 kbps
Attenuazione linea 19.0 db 12.0 db
Margine rumore 19.6 db 22.0 db

il modem è configurato in PPPoE

[Andrea786]

Originariamente inviato da sasasi91

Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità di connessione 7616 kbps 480 kbps
Attenuazione linea 19.0 db 12.0 db
Margine rumore 19.6 db 22.0 db

il modem è configurato in PPPoE

Da quello che vedo sei connesso su una dslam Siemens mi pare perché sono le uniche che richiedono quel profilo di 7mega ( 7616*480 ) sicuramente hanno smanettato loro a causa della pratica non evasa al 100% diciamo che il secondo e terzo test non sono male , tranne per il secondo che ha un up da piangere

[sasasi91]

Originariamente inviato da Andrea786

Da quello che vedo sei connesso su una dslam Siemens mi pare perché sono le uniche che richiedono quel profilo di 7mega ( 7616*480 ) sicuramente hanno smanettato loro a causa della pratica non evasa al 100% diciamo che il secondo e terzo test non sono male , tranne per il secondo che ha un up da piangere

sono ignorante in materia che significa?
secondo te quando mi annullano la pratica tornerà come prima ( anche se non ricordo che valori avevo) o dovrò contattare l'assistenza?

grazie ancora per l'aiuto Andrea

ho fatto anche altri test nessuno mi da i valori bassi di speedtest sarà forse qualche bug di speedtest?


effettuato anche il test com il software misurainternet dell'agcom
ping 45
down 6331 kb\s
up 302 kb\s

edit
c'è una novità ho fatto ricercare a speedtest il server migliore, facendo il test cliccando non più su Naples (MAN s.r.l) (essendo di Napoli cliccavo Napoli) ma ho cliccato su inizia test, mi ha impostato come server Avellino(Irpinia net-com) e i valori sembrano ottimi

che significa? valori simili anche se clicco su Salerno o Roma..... boh
ho fatto anche un pingtest

[sasasi91]

incredibile ragazzi questi della telecom non stanno bene, settimana scorsa mi hanno detto che mi annullavano la richiesta di superinternet perchè avevo rifiutato il loro modem, stamattina mi hanno consegnato il modem che io non avevo richiesto, purtroppo mia mamma lo ha accettato, ora vedendo sui fogli sta scritto che è a noleggio a 5 euro per un contratto di 3 anni. Ho parlato con un operatore e posso mandarlo indietro ad Asti a spese mie, quindi ho fatto cornuto e mazziato come si dice dalle mie parti

[BigDaddy]

Salve a tutti, ho questo problema da più di unasettimana.
In pratica mentre giocavo tranquillamente al pc la linea è improvvisamente caduta. Fino a qui non c'è nulla di male, può capitare che si disconnetta ogni tanto, fino al momento in cui non si è riconnesso con un ping fisso sopra i 160 durante tutto l'arco della giornata, anche a notte fonda. Pingando 192.168.100.1 sembra che il problema inizi anche da li. Ho chiamato varie volte l'assistenza senza alcun risultato, dai loro test è sempre tutto apposto. Ho anche fatto attivare internet play per dimostrargli che non sarebbe cambiato nulla, ed infatti...

Questi sono i test che ho fatto ora:

[untitled01]

Se per questo, è dal 28 dello scorso mese che la connessione è scesa di botto, ogni giorno ho la fortuna di navigare alla velocità di 0.50 MB se non peggio, sto con la telecom e ogni volta che li chiamo mi risponde un incompetente peggio di un altro, ogni volta che vengo allacciato con MAN s.r.l. la connessione balla come non so cosa, il punto è che l'allacciamento viene eseguito in base al ping che hai, di conseguenza se con MAN s.r.l. ho il ping basso e la banda è un cesso mi allaccia comunque con quel server.
Avete delle teorie a proposito? <.<
Penso che questa community sia 10 volte più utile dei loro call center.