Problemi con TIM - Thread ufficiale

[Lanfi]

Quando scarichi a 100 o 200 KB/s un singolo file prova a metterne in download altri e vedi se riesci ad arrivare ad una velocità di download complessiva compatibile con la tua linea (diciamo poco più di 1 MB/s).


Alcuni utenti hanno notato che è come se venisse castrata la velocità di download della singola connessione.

[arkantos91]

Non è il mio caso: ho provato ad eseguire più download contemporaneamente e la velocità complessiva risulta comunque bassa rispetto a quella attesa di circa 1 Mb/sec.

E' esattamente quello che ho provato due secondi fa: infatti al momento si sta manifestando uno dei frequenti momenti incriminati durante la giornata in cui i valori di download si abbassano drammaticamente



Da inesperto in materia secondo me si tratta di tipica congestione da orari di punta, situazione del tutto inaccettabile visto che con la 7 Mb non ho quasi mai avuto problemi simili, o almeno quando si verificava qualcosa di simile, un riavvio del modem risultava risolutivo, ora inutile.

Che mi potere dire riguardo ai valori nello screen del mio post precedente?

[lesotutte77]

Originariamente inviato da lesotutte77

ragazzi dopo vari tentativi ho visto che l'indirizzi ip che incominciano con 87. la sera risentono del calo di velocità invece se becco un indirizzo ip che inizia con 82 va una bomba.
che dire mistero....

tutta la settimana ho beccato sempre ip che iniziano con 87. e la sera la velocità di down calava( hofatto il test scaricando una iso d ubuntu dal sito francese :http://ubuntu-fr.org/telechargement?action=dl )

Oggi beccato ip che inizia con 82. connessione e la velocità di down fino ad ora sono ok

[arkantos91]

Ecco il momento clou che aspettavo...

Guardate adesso il valore di download e ditemi se secondo voi è accettabile una cosa del genere nel 2013



La cosa assurda è che i valori di upload non cambiano mai, né in momenti di grazia né in momenti di dramma, quindi questo mi porta a credere che a Telecom facciano i furbi limitando le velocità a piacimento

[Lanfi]

Originariamente inviato da arkantos91

Da inesperto in materia secondo me si tratta di tipica congestione da orari di punta, situazione del tutto inaccettabile visto che con la 7 Mb non ho quasi mai avuto problemi simili, o almeno quando si verificava qualcosa di simile, un riavvio del modem risultava risolutivo, ora inutile.

Certo sembra un po' strana come congestione visto che il ping, a quanto vedo (magari puoi provare anche a fare dei test da linea di comando, sarebbero più indicativi) rimane accettabile. Però il ping non è dirimente...potrebbe essere congestione comunque....già provato a vedere se ce l'hai con un po' tutte le classi di indirizzi ip oppure se ce ne sono alcuni "sfortunati"?

Originariamente inviato da arkantos91

Che mi potere dire riguardo ai valori nello screen del mio post precedente?

Lo screen dei valori fisici della tua linea non evidenzia nessun problema, sembra tutto regolare. In teoria dovrebbe andarti sempre a 10 mega....

[nevets89]

e da un paio di giorni sono anch'io dei vostri...pago alice 20 mega e mi aggancia una portante di 1,6M....naturalmente non posso fare segnalazione perché secondo telecom sulla mia linea non sono abilitato a fare il test della velocità....non ho parole...intanto con la sim vodafone datami con l's4 viaggio con 18mb in download e 2.2mb in upload...l'unica cosa è il ping più alto altrimenti userei la sim vodafone per navigare...

[Lanfi]

Puoi postarci uno screenshot dei dati della linea rilevati dal router? Dovrebbe essere una pagina simile a quella postata da arkantos91 pochi post sopra.

[arkantos91]

Originariamente inviato da Lanfi

già provato a vedere se ce l'hai con un po' tutte le classi di indirizzi ip oppure se ce ne sono alcuni "sfortunati"?

Non ci ho fatto caso finora, ma d'ora in avanti terrò presente anche questo fattore.

Originariamente inviato da Lanfi

Lo screen dei valori fisici della tua linea non evidenzia nessun problema, sembra tutto regolare. In teoria dovrebbe andarti sempre a 10 mega....

Credo che in teoria sarei dovuto andare tranquillamente anche a 20 mega, visto che con essa si presentava la stessa identica situazione, solo che nei rari momenti di grazia - che dovrebbero essere la norma 24/7 - il valore massimo di download era sui 13 mega.

Fatto un altro test appena adesso... e giudicate voi se non è imbarazzante



Domani contatterò il 187 nuovamente per segnalare la situazione, tornare a 7 mega non se parla visto che quello che pago attualmente (sui 90 € bimensili con la tutto senza limiti).

Se vogliono che rimanga loro cliente o risolvono almeno i problemi con la 10 mega o passo a fastweb.

Tanto credo sia evidente che il problema non dipenda da me, router o qualunque altro fattore imputabile alla linea di casa.

[nevets89]

ora ho impostato il router su adsl2...così tiene 8mega...

domani riprovo a mettere adsl2+...adesso la connessione mi serve

[papillon56]

Originariamente inviato da arkantos91

Eh sisi, mi sono espresso in modo contorto, so che cliccando sul collegamento ognuno di noi accede alle statistiche del proprio router

Non ero certo di quali servissero, ma ora che gentilmente mi hai redarguito a proposito, procedo subito:

Non intendevo certo "redarguire" nessuno
Non era nelle mie intenzioni ..(scherzo!!! )
Comunque trovo la tua situazione di linea davvero "strana"
Ho visto che ti sono stati offerti consigli da persone anche con maggiori competenze di quelle che ho io..
In ogni seguo per vedere se ci saranno sviluppi positivi..
in bocca al lupo

[clostry]

Originariamente inviato da DooM1

Si, perché potrebbe essere difettoso o magari leggermente incompatibile col DSLAM.
Che modem hai ora?

Comunque il tuo SNR non è poi così buono.
Per avere l'attenuazione così bassa, secondo me dovresti avere almeno 20 dB di attenuazione.

Ho un netgear dgn3500. Comunque ora pare che vada senza far storie, vedremo nei prossimi giorni...
Perché dici che il SNR non è molto buono? Pensavo che sopra i 10db fosse ottimo.

[arkantos91]

Originariamente inviato da papillon56

Non intendevo certo "redarguire" nessuno
Non era nelle mie intenzioni ..(scherzo!!! )

Ma figurati !

La situazione è strana davvero, e ho intenzione di vederci chiaro in questa faccenda.

Intanto a riprendere la teoria delle "fasce orarie", come già avvenuto nei giorni scorsi, ecco il test di stamattina che ha dato ottimi risultati



Ieri invece verso le 20 il valore in download non raggiungeva i 2 mega

Pare - da due soli tentativi però - che comunque non dovrebbe trattarsi di questioni legate all'IP.

Sia stamattina che ieri sera, quindi rispettivamente test positivo e test negativo, esso iniziava con 79.

[g19bb]

buonasera a tutti , stesso problema alice 20 da Puglia centrale. Nelle settimane trascorse stesso problema in Campania e Basilicata

Data apertura: 16/05/2013
Tipologia di problema: Mancata connessione o navigazione
Stato: In carico al settore specialistico
Data prevista soluzione: 18/05/2013
Data ultimo sollecito: 20/05/2013
Data ultima modifica: 20/05/2013
Suggerimenti: La tua richiesta di assistenza è stata presa in carico dal settore competente che si sta occupando di effettuare le verifiche approfondite sulla tua linea e sulla rete Telecom Italia. Ti preghiamo di attendere una comunicazione da parte dell'assistenza tecnica e ti ricordiamo che puoi controllare in ogni momento lo stato di avanzamento della tua segnalazione sul sito web.



credo la soluzione sia aprire reclami e poi una bella class action

[DooM1]

Originariamente inviato da clostry

Ho un netgear dgn3500. Comunque ora pare che vada senza far storie, vedremo nei prossimi giorni...
Perché dici che il SNR non è molto buono? Pensavo che sopra i 10db fosse ottimo.

L'SNR visto da solo non si può giudicare.
L'SNR va giudicato in base all'attenuazione, alla distanza dalla centrale e alla portante agganciata.
Se sei allineato a 20 Mb sicuramente avrai un SNR a limite, perché sei vicino al limite dello standard ADSL2+.

Quindi maggiore allineamento, minore SNR.
Maggiore è la distanza dalla centrale, maggiore sarà l'attenuazione e minore sarà l'SNR.

Poi però entrano in gioco altri fattori come degradazioni della linea.

14dB non sono malaccio, ma probabilmente potrebbero essere meglio, perché a giudicare dall'attenuazione non sei a più di 2 Km dalla centrale, e secondo me dovresti riuscire ad allinearti a 11 Mb con un SNR migliore.

Se fosse per i 14dB teoricamente non avresti problemi, ma questa discrepanza tra SNR e attenuazione, potrebbe essere sintomo di qualche problema alla linea, che potrebbe accentuarsi in certi momenti particolari.

Una linea funziona anche a 6 dB, ma devono essere stabili.
Se hai un certo SNR perché sei lontano dalla centrale, ma la linea è buona, il segnale è stabile e funziona.
Se hai un SNR anche buono, ma hai problemi alla linea, questo potrebbe subire dei notevoli picchi verso il basso che ti danno problemi.

Naturalmente è solo un ipotesi per il tuo problema, ma comunque è verosimile, per esperienza.

[arkantos91]

DooM1, saresti in grado di dare un parere riguardo al problema mio e di g19bb?

Innanzitutto da un'occhiata all'ennesimo test di velocità che in quest'ora del pomeriggio, come accade da giorni ormai, riporta valori di download vergognosi. (ancora una volta test con IP iniziante con 79, che stamattina alle 8 ha dato esito di 9.93 mb in download, a dimostrazione che non dovrebbe trattarsi di "ip sfigati")



Chiaramente sono portato a credere che il problema non dipenda da noi, quanto da Telecom... è troppo sospetto il fatto che solo in determinati orari la velocità sia quella che dovrebbe essere...

Ci si può anche lamentare con il 187, ma con la consapevolezza che - a parte minacce di passaggio alla concorrenza - non abbiamo quasi nulla in mano per difendere le nostre ragioni.

A sentire quello che dicono chiamando il call center sembra che la loro idea di questa Super Internet è: provi, se va bene paghi la maggiorazione e vai avanti; sennò torni alla 7 mb

Pago per un servizio e quel servizio deve essermi garantito 24 ore al giorno e 7 giorni 7 su 7... cara Telecom

[g19bb]

Originariamente inviato da arkantos91

DooM1, saresti in grado di dare un parere riguardo al problema mio e di g19bb?

Innanzitutto da un'occhiata all'ennesimo test di velocità che in quest'ora del pomeriggio, come accade da giorni ormai, riporta valori di download vergognosi. (ancora una volta test con IP iniziante con 79, che stamattina alle 8 ha dato esito di 9.93 mb in download, a dimostrazione che non dovrebbe trattarsi di "ip sfigati")



Chiaramente sono portato a credere che il problema non dipenda da noi, quanto da Telecom... è troppo sospetto il fatto che solo in determinati orari la velocità sia quella che dovrebbe essere...

Ci si può anche lamentare con il 187, ma con la consapevolezza che - a parte minacce di passaggio alla concorrenza - non abbiamo quasi nulla in mano per difendere le nostre ragioni.



A sentire quello che dicono chiamando il call center sembra che la loro idea di questa Super Internet è: provi, se va bene paghi la maggiorazione e vai avanti; sennò torni alla 7 mb

Pago per un servizio e quel servizio deve essermi garantito 24 ore al giorno e 7 giorni 7 su 7... cara Telecom

Sono a 32 km da te adesso stanno in centrale a controllarmi la linea .

Dovete entrare nel sito del 187 aprire un ticket e se tentano di chiuderlo senza interventi cliccate per non accettare

Il giorno 16 mi hanno chiamato dopo un quarto d'ora dalla segnalazione , ad oggi siamo ancora a zero.

http://assistenzatecnica.telecomital...tecnica.portal

[g19bb]

questa è la situazione al momento da me

[arkantos91]

Vedo i tuoi 2.35 Mb e rilancio con i miei 2 Mb



Ho appena chiamato il 187 e fatto presente la situazione: anche con la 10 Mega la storia è sempre la stessa.

Al che anche questo operatore mi ha confermato che valori del genere sono troppo bassi e conveniva sul fatto che possa trattarsi di un problema di congestione della rete.

Vai a vedere che sicuramente ci hanno inserito in una cella sfruttata da un botto di persone... di conseguenza la velocità cala a picco

Ha quindi aperto una segnalazione ai tecnici che entro 48 ore effettueranno un controllo in centrale e mi contatteranno per valutare la situazione e propormi le alternative.

Non hanno capito che se non risolvono mi perdono come cliente però

Vai a vedere che basterebbe attivare altre celle in zona o evitare di sovraccaricare senza criterio quelle già esistenti per risolvere la situazione...

[strassada]

Forse era meglio aprire una segnalazione come Navigazione Lenta:
se controllano la linea (verificano problematiche di portante bassa, disconnessioni adsl o ppp) in pratica non fanno nulla per risolvere il problema di banda.

[g19bb]

Originariamente inviato da strassada

Forse era meglio aprire una segnalazione come Navigazione Lenta:
se controllano la linea (verificano problematiche di portante bassa, disconnessioni adsl o ppp) in pratica non fanno nulla per risolvere il problema di banda.

è quello che ho fatto , dal sito però a telefono non ci parlo , sono loro che mi chiamano.

Situazione attuale : il tecnico ha ammesso che la velocità è improponibile.
Domani cambieranno una piastra in centrale [ lo hanno già fatto un'altra volta risolvendo ].

Tra le righe ho capito che l'antiquariato è una prerogativa .

Se minacciate di cambiare gestore non gli fate nè caldo nè freddo , la mancata soluzione del problema però potrebbe integrare qualche illecito penale.