[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[orlroc]

Originariamente inviato da orlroc

Continua il calvario... al mio ENNESIMO rifiuto di chiusura del ticket mi hanno chiamato da Milano dicendo che le due squadre intervenute hanno affermato che la linea da parte loro non è migliorabile (cosa vera perchè il problema va dalla chiostrina all'armadio, non di loro competenza) e che quindi avrebbero chiuso il ticket oppure mi avrebbero fatto contattare da un commerciale per far passare la linea da 100 mb a 30 visto che ora è sotto al minimo garantito! Alle mie rimostranze, quando ho informato, per la 1000esima volta, di quanto asserito dai tecnici, la signora ha detto che avrebbe girato il problema al supporto tecnico ma che se le squadre dicono che è tutto ok, non si puo fare nulla..... SCONVOLTO dall'assistenza TIM... una cosa indegna... se solo ci fosse la possibilità di cambiare (eolo o chi per loro, visto che in fibra arriva solo tim) con risultati ANCHE uguali, cambierei subito.....

Non so piu che fare, anche se ovviamente... il ticket IO non lo chiuderò MAI!

Ennesima chiamata di un esperto che dice che per loro la linea è perfetta... anche dalla chiostrina all'armadio... Che a termini di "legge" vede una distanza chiostrina-Armadio di 700 metri (assolutamente strano perche sono molto piu vicini) e quindi la linea deve andare tra 34 e 42 di media ed io con 38 ci rientro....

La linea ora è cosi....




Dicono che mandano un altra squadra che però "perderà solo tempo" in quanto questo è il massimo ottenibile (prima andavo a 67MB!!! )

Che devo fare? Mi arrendo???

[verris]

Originariamente inviato da Bigbey

@The_max_80: Si, c'è un'offerta che vale ESCLUSIVAMENTE per i nuovi clienti Tim (nuove linee e migrazioni da altro gestore verso Tim, NO già clienti), esclusivamente in tecnologia FTTC 100 e 200 Mega, che prevede internet + chiamate a consumo, senza nient'altro a 19,90 Euro/mese con domiciliazione dei pagamenti non obbligatoria (dunque puoi pagare anche con bollettino classico e la promo rimane a 19,90).

Possibilità di aggiungere a +5 Euro/mese le chiamate gratis oppure il modem (+5 Euro/mese x 4 anni). Promo sottoscrivibile tramite alcuni telefonisti del 187. Vincolo 24 mesi.


Per quanto riguarda il servizio chi è, fallo disattivare tramite assistenza social, se non ti serve.

La mia linea é intestata ancora a mia madre che é deceduta qualche anno fa; se io faccio il subentro e quindi cambio l'intestazione a nome mio con relativo accredito in conto che promozione potrei avere? Grazie

[Yramrag]

@orlroc:
Credo dipenda da quel valore di SNR Margin a 12 dB invece dei più canonici 6 dB.

[orlroc]

Originariamente inviato da Yramrag

@orlroc:
Credo dipenda da quel valore di SNR Margin a 12 dB invece dei più canonici 6 dB.

Anche secondo me..... fino all'inizio del problema era addirittura a 2 !

Ma come posso farlo capire a TIM ed al suo MURO DI GOMMA? Mi stanno quasi costringendo a chiudere questo ticket! Loro dicono che a 700mt dall'armadio piu di cosi non si ottiene, punto e basta....

[giberger]

Originariamente inviato da orlroc

Anche secondo me..... fino all'inizio del problema era addirittura a 2 !

Ma come posso farlo capire a TIM ed al suo MURO DI GOMMA? Mi stanno quasi costringendo a chiudere questo ticket! Loro dicono che a 700mt dall'armadio piu di cosi non si ottiene, punto e basta....

Hai il profilo SOS. Probabilmente la tua linea è disturbata (questo spiega valori di 2 db) e a seguito di numerose cadute ti è stato assegnato quel profilo.

[orlroc]

Originariamente inviato da giberger

Hai il profilo SOS. Probabilmente la tua linea è disturbata (questo spiega valori di 2 db) e a seguito di numerose cadute ti è stato assegnato quel profilo.

Il problema è che alla chiostrina arriva massimo 38MB per cui anche togliendo il profilo SOS non credo risolverei.....

Cosa altro posso fare?

[dmann9999]

Originariamente inviato da orlroc

Il problema è che alla chiostrina arriva massimo 38MB

balle, insisti per farti rimettere profilo a 6db

[orlroc]

Originariamente inviato da dmann9999

balle, insisti per farti rimettere profilo a 6db

domani o lunedì proverò a ricontattare tim per farmi ripristinare il mio profilo standard.... dici che nonostante tutto quello che mi hanno detto, rimettendo il profilo giusto potrei tornare come prima?

[dmann9999]

Originariamente inviato da orlroc

domani o lunedì proverò a ricontattare tim per farmi ripristinare il mio profilo standard.... dici che nonostante tutto quello che mi hanno detto, rimettendo il profilo giusto potrei tornare come prima?

probabilmente si

[giovanni69]

Originariamente inviato da Zeratul

in casa escludo problemi.......
ci sono stati nuovi inquilini arrivati.......

Se non si sono messi a ripristinare qualche presa telefonica per loro comodità.... e dunque peggiorando il cablaggio domestico, potrebbe valere quando già espresso da Yrbaf, compreso un falso contatto presso la chiostrina.

[giberger]

Originariamente inviato da orlroc

domani o lunedì proverò a ricontattare tim per farmi ripristinare il mio profilo standard.... dici che nonostante tutto quello che mi hanno detto, rimettendo il profilo giusto potrei tornare come prima?

Tornare come prima può anche essere ma se i disturbi si ripresentassero torneresti probabilmente nella situazione attuale.

[orlroc]

Originariamente inviato da giberger

Tornare come prima può anche essere ma se i disturbi si ripresentassero torneresti probabilmente nella situazione attuale.

Mi hanno appena contattato ma.... non sono con un profilo di emergenza!!! Quelli sono i dati del profilo standard dopo il problema.... ribadiscono che verrà un tecnico entro martedì a controllare anche se non farà nulla mi dicono perché a 520 metri di distanza per loro più di così non posso andare anche se prima andavo a 67mb..... mah.....

[Raven]

Originariamente inviato da orlroc

Mi hanno appena contattato ma.... non sono con un profilo di emergenza!!! Quelli sono i dati del profilo standard dopo il problema...

mah... un profilo a 12 non è standard... e nella tua prima foto era a 6, quindi il problema sta là... che poi non te lo cambino è un altro discorso...

[ebeb]

Originariamente inviato da orlroc

Mi hanno appena contattato ma.... non sono con un profilo di emergenza!!! Quelli sono i dati del profilo standard dopo il problema.... ribadiscono che verrà un tecnico entro martedì a controllare anche se non farà nulla mi dicono perché a 520 metri di distanza per loro più di così non posso andare anche se prima andavo a 67mb..... mah.....

Non ci sono profili standard a 12 dB...

neppure dopo problemi che si inventano loro.

Il profilo standard della FTTC è a 6 dB.

E quindi senza altre storie che ripristinino quello.

E fai pure vedere questo thread al tecnico che viene... dove scrivono pure MOOLTI !! tecnici TIM, sicuramente più preparati capaci e, sopratutto, non dediti a raccontare frottole ai clienti per non sbattersi per risolvere i problemi.

E se non fanno quanto devono, adempiere al loro dovere come tu fai fronte al tuo pagando regolarmente il dovuto risolvi il contratto senza alcunché di dovuto per le loro inadempienze.

Tanto di servizi "del genere" ne trovi a frotte...

[orlroc]

Originariamente inviato da ebeb

Non ci sono profili standard a 12 dB...

neppure dopo problemi che si inventano loro.

Il profilo standard della FTTC è a 6 dB.

E quindi senza altre storie che ripristinino quello.

E fai pure vedere questo thread al tecnico che viene... dove scrivono pure MOOLTI !! tecnici TIM, sicuramente più preparati capaci e, sopratutto, non dediti a raccontare frottole ai clienti per non sbattersi per risolvere i problemi.

E se non fanno quanto devono, adempiere al loro dovere come tu fai fronte al tuo pagando regolarmente il dovuto risolvi il contratto senza alcunché di dovuto per le loro inadempienze.

Tanto di servizi "del genere" ne trovi a frotte...

Ma infatti è quello che dico io! Ma loro fanno orecchie da mercante.... per loro la linea a 510 metri di distanza va bene cosi... punto....

Purtroppo il problema enorme è che io abito in un paese dove abbiamo solo TIM e tutti gli altri si appoggiano a loro... se disdico e scelgo un altro operatore ho paura di ritrovarmi punto e a capo!

[DarkNiko]

Originariamente inviato da orlroc

Ma infatti è quello che dico io! Ma loro fanno orecchie da mercante.... per loro la linea a 510 metri di distanza va bene cosi... punto....

Purtroppo il problema enorme è che io abito in un paese dove abbiamo solo TIM e tutti gli altri si appoggiano a loro... se disdico e scelgo un altro operatore ho paura di ritrovarmi punto e a capo!

A volte devi anche parlare un linguaggio più tecnico possibile. Per esempio, se vuoi il ripristino del profilo 17a 100 Mega io esordirei così:

"Chiedo scusa sarebbe così gentile da ripristinarmi il profilo i2010_1005 ?? Perché al momento mi è stato impostato un profilo con SoS attivo !".

Devi esprimerti così, già se sostituisci "SoS" con "emergenza" sbagli (sebbene si capisca il senso).

Se trovi l'operatore che capisce ci metti 10 secondi. Se trovi l'ignorante (senza offesa per chi lavora al 187) aggancia e richiama, purtroppo va a fortuna.

[ebeb]

Originariamente inviato da orlroc

Ma infatti è quello che dico io! Ma loro fanno orecchie da mercante.... per loro la linea a 510 metri di distanza va bene cosi... punto....

Purtroppo il problema enorme è che io abito in un paese dove abbiamo solo TIM e tutti gli altri si appoggiano a loro... se disdico e scelgo un altro operatore ho paura di ritrovarmi punto e a capo!

Non è affatto cosi!!

Io ero con TIM in ADSL e li ho abbandonati per disperazione...

Poi sono stato con EOLO.

Da appena, recentemente, al mio paese (700 anime) si è resa disponibile la FTTC ho una connessione con altro provider.

Logicamente si appoggia alla fibra di TIM ma un conto se mi interfaccio io, un altro il provider (ovviamente non un ciarlatano alla TIM della serie prendi e soldi e scappa) che mi serve e che affitta la infrastruttura da TIM.

La scorsa estate dopo un violento temporale al ritorno della connessione mi sono trovato da circa 100Mbit/s (sono a, stando al database di TIM, 715 metri dall'armadio e secondo quanto mi indica mediamente il 7590 530 metri) a poco più di 60Mbit/s.

Segnalato al mio attuale provider il problema (è al provider che occorre rivolgersi in tale caso e lo stesso si rivolge a TIM che deve sistemargli l'infrastruttura che ha da TIM affittata per vendere il servizio VDSL) TIM ha proposto più volte la chiusura del Ticket sostenendo che la distanza etc etc etc e che mai avrei potuto raggiungere le velocità che sostenevamo!

Il provider fornì a TIM i dati di collaudo della linea alla installazione e gli screen che mi ero salvato io di vari momenti di connessione e rifiutò egli stesso la soluzione proposta...

Esito: dopo dieci giorni il guasto fu chiuso perché sistemato!

Il mio provider mi informò che durante il temporale avevano subito guasti infrastrutture nell'armadio al quale sono collegato e che in fase di ripristino erano stati effettuati collegamenti... provvisori per un rapido ripristino della operatività. E tali (provvisori) erano rimasti!!

Parti dal presupposto che cacciano balle per non tirare fuori il becco di un quattrino ...e quasi sempre indovini!!

[ebeb]

Originariamente inviato da DarkNiko

A volte devi anche parlare un linguaggio più tecnico possibile. Per esempio, se vuoi il ripristino del profilo 17a 100 Mega io esordirei così:

"Chiedo scusa sarebbe così gentile da ripristinarmi il profilo i2010_1005 ?? Perché al momento mi è stato impostato un profilo con SoS attivo !".

Devi esprimerti così, già se sostituisci "SoS" con "emergenza" sbagli (sebbene si capisca il senso).

Se trovi l'operatore che capisce ci metti 10 secondi. Se trovi l'ignorante (senza offesa per chi lavora al 187) aggancia e richiama, purtroppo va a fortuna.

Ovviamente nessuna offesa generalizzata.. ho amici in TIM e dalla attività lavorativa nel mondo informatico conosco FIOR DI TECNICI !

Ma quando si ha a che fare con un ignorante che magari somma al suo non sapere un surplus di arroganza inversamente proporzionale al suo conoscere É DOVEROSO USARE IL VOCABOLO CHE LA LINGUA ITALIANA PREVEDE PER IL CASO.

[Raven]

Originariamente inviato da DarkNiko

A volte devi anche parlare un linguaggio più tecnico possibile. Per esempio, se vuoi il ripristino del profilo 17a 100 Mega io esordirei così:

"Chiedo scusa sarebbe così gentile da ripristinarmi il profilo i2010_1005 ?? Perché al momento mi è stato impostato un profilo con SoS attivo !".

Devi esprimerti così, già se sostituisci "SoS" con "emergenza" sbagli (sebbene si capisca il senso).

Se trovi l'operatore che capisce ci metti 10 secondi. Se trovi l'ignorante (senza offesa per chi lavora al 187) aggancia e richiama, purtroppo va a fortuna.

Guarda... quando un 3 anni fa mio fratello tornò in TIM dopo un'esperienza disastrosa con fastweb (da noi le linee fisiche sono di TIM, per cui gli altri operatori non avevano banda o quasi), gli fu attivato un profilo a 7 mega invece che a 20...
Telefonò mille volte al 187 senza nessun esito (con scuse che passavano da: "nella sua zona c'è solo la 7", a "non è possibile fare un cambio di tipologia!"....)

Risolto io alla prima telefonata:
- Buongiorno sono il tecnico informatico Xxxxxx alle dipendenze del sig. Xxxxxxx e ho verificato che sulla linea da voi attivata c'è una problematica di errata profilazione, mi fa parlare con un tecnico di 2' livello?
- Mi hanno detto che il servizio del colloquio col tecnico sarebbe stato a pagamento (addebitato in fattura). E io dissi che non c'era nessun problema.
- Mi hanno passato il tecnico
- Salve, sono un tecnico informatico e ho verificato che per errore avete attivato un profilo a 7 mega sul numero xxxxxxx invece di un profilo a 20.
- .... ok.... un attimo.... sì ha ragione.... sistemato. Errore nostro, nessun addebito.

[orlroc]

io però sono praticamente certo di non essere su un profilo sos perché sia i due tecnici di primo livello che quello di secondo me lo hanno confermato più volte... io credo che segni 12 proprio perché c'è un problema reale sulla linea che loro non vogliono ammettere.....