[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

Ciao EnricoPE e benvenuto nel thread!

Dai dati si evincono due cose almeno:
1) ti è stato attivato un profilo 30/3. Potenzialmente potresti attivare un profilo 'fino a 100' ma saresti davvero al limite contrattualmente parlando (ovvero i 40Mbps) ma potresti in quel caso sfruttare anche l'upstream a 12 Mbps invece che a 3. Certamente non ti attiveranno mai una 200M per la quale devono rispettare almeno i 50Mbps in down e comunque con i tuoi valori, semmai puoi puntare solo per una 100M ed a quel punto avresti un 40/12 circa.

Quanto agli speedtest vanno fatti da cavo fisso e non da wifi.

2) l'attenuazione che vedi a 79 dB in quella banda in downstream (DS3) è altissima e colpisce proprio le frequenze impegnate per la 200M (c.d. profilo 35b). In altre parole è come se non esistessero sulla tua linea (anche se il profilo fosse davvero attivato per una 200M cosa che comunque ora non è). Non è da escludere che ci sia eventualmente anche della diafonia (interferenza elettromagnetica tra i doppini).

Pertanto, ammesso che il cablaggio domestico sia stato ottimizzato per la VDSL (c'è chi ha recuperato anche 10/30/70Mb...), puoi verificare che la lunghezza del doppino dall'armadio fino alla presa domestica sia quella che puoi stimare utilizzando le procedure indicate a pag.1. Se l'attenuazione in DS1 risulta essere attorno a quel 15, allora non hai inefficienze (es. derivate) che ti penalizzazino. Ed a quel punto hai la conferma che non puoi farci nulla (tranne giocarti la lotteria del cambio coppia).

A pagina 1 trovi un'introduzione all'argomento (come da titolo "LEGGERE IL PRIMO POST!!!!") ed una FAQ molto completa per verificare quanto indicato sopra anche per capire i termini. Prenditi il tempo e la pazienza per capirla a partire dal cablaggio domestico. Hai la fortuna di trovarci tanti riferimenti e spiegazioni che utenti non hanno avuto la fortuna di trovare a suo tempo.

E c'è sempre da ringraziare chi ha collaborato per renderla completa ed utile.

[verris]

Aggiungo oltre a quello che ha detto Giovanni69,ti hanno attivato profilo a 12 Db

[EnricoPE]

Grazie mille! Loro nel contratto però segnano che è attiva una 200 mega dunque non so come fare per farmi attivare una 100 mega "reale"...anche perché loro mi dicono che è attiva una 200 mega ed è la distanza a renderla così bassa.

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[Skylake_]

Originariamente inviato da verris

Aggiungo oltre a quello che ha detto Giovanni69,ti hanno attivato profilo a 12 Db

No, l'SNR è alto perchè il profilo impostato è da 30/3 mega, ma la linea potrebbe farne tranquillamente più di 40: il margine in eccesso da 30 a 40 mega viene "convertito" in SNR più alto rispetto ai 6 dB standard, detta brutalmente Stesso discorso per l'upload: è da 3 mega ma a profilo "pieno" ne potrebbe fare 12.

[giovanni69]

@EnricoPE: hai attiva una 30/3, non una ('fino a') 100/20 e nemmeno una ('fino a' ) 200/20. Nella FAQ 'perchè la mia linea va a 70/50/30...' alla prima risposta trovi la questione del profilo sballato e dunque cosa chiedere, tecnicamente parlando. Poi certamente la distanza (o meglio la lunghezza fisica del doppino e relativa attenuazione -se il cablaggio è già ottimale e non sei in derivata) è un fattore determinante per non farti sfruttare nemmeno una frequenza del 35b ma il profilo attivo attuale è di una 30M; è evidente.

[Intel-Inside]

Primo tentativo di Upgrade alla 200 fallito... Luca via twitter mi dice che non é ancora attivabile nella mia zona... Ho mandato un screenshot del sito copertura tim dove si vede chiaramente che é disponibile... Ma quali diavolo di database consultano?

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[Skylake_]

Io sto ancora aspettando la famosa chiamata del 187 per attivare definitivamente la 200 mega dopo il termine della Try&Buy della 100 mega.

Temo che da sabato ritorni il 30/3 mega se non si danno una mossa...

[EnricoPE]

In effetti il profilo attivo mostrato è VDSL2 17a, siccome nel contratto è attiva l'opzione fino a 200 mega potrei richiedere il profilo 35b così magari posso guadagnare comunque qualcosa

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[Skylake_]

Il 17a è usato anche per la 100 mega. Se sei così distante non ti cambia niente 100 o 200 mega, ma devono comunque cambiarti il profilo (che con la 100 mega sarà comunque 17a, ma potrai agganciare circa 40-45 mega stando a quanto riferisce il modem).

A meno che tu al momento abbia una Tim Smart senza Smart Fibra, e allora in tal caso è giusto il profilo che ti hanno dato, ma se sostieni di avere sottoscritto una 200 mega hanno sbagliato.

[giovanni69]

Originariamente inviato da EnricoPE

In effetti il profilo attivo mostrato è VDSL2 17a, siccome nel contratto è attiva l'opzione fino a 200 mega potrei richiedere il profilo 35b così magari posso guadagnare comunque qualcosa

Ma hai letto o capito o riflettuto un po' di quel che ti ho scritto?
Grazie Skylake_ ... comunque nessun tecnico ragionevole avrebbe attivato la 200M con quei parametri anche se esiste un armadio attivo con il profilo 35b.

[GioTheBest]

Originariamente inviato da EnricoPE

In effetti il profilo attivo mostrato è VDSL2 17a, siccome nel contratto è attiva l'opzione fino a 200 mega potrei richiedere il profilo 35b così magari posso guadagnare comunque qualcosa ...

Probabilmente non te lo attiveranno, non so se hai scritto a quanto sei distante ma giusto l'altro giorno mi ha chiamato un tecnico consigliandomi di effettuare il downgrade dal profilo 35b per utilizzarne uno più robusto (ho 50mbps con il 17a e 70 con il 35b) perchè potresti ritrovarti con una linea poco stabile. Ha detto che oltre i 400m non la attivano. Per il momento con la mia non ho rilevato nessuna anomalia ma magari per guadagnare qualche mega ti ritrovi con una linea che cade spesso. Adesso non so a loro cosa gli costi perdere un po di tempo e provare i diversi profili disponibili, so solo che per fare una piccola modifica hanno impiegato 2 settimane.

[L_Rogue]

Un piccolo aggiornamento per capire come (non) funziona l'assistenza TIM.

Sono anche in questo momento con linea castrata a 37 Mb/s come ogni pomeriggio da giovedì scorso quando me ne sono accorto. Da parte mia ho cambiato tutto quello che si poteva cambiare, modem compreso. Non è servito a niente.

Nel ticket d'assistenza su MyTIM fisso ho espressamente scritto che il problema si presenta solo al pomeriggio, dopo una scarica di errori ES e SES. Ho dato reperibilità al pomeriggio.

Quando il tecnico è venuto a fare le sue macumbe all'armadio stradale?

Alla mattina, naturalmente.

Nessun contatto diretto, nessuna spiegazione, ticket chiuso.

E altrettanto naturalmente il problema si è presentato di nuovo al pomeriggio.

Sanno leggere l'italiano? Il pomeriggio è diverso dalla mattina? Fate voi.

Queste cose mi mandano in bestia.

Edit: tra l'altro ho aperto il ticket per caduta portate (ora più frequente) e chi l'ha gestito ha cambiato la problematica in "navigazione lenta" che non è il problema principale, visto che da questa mattina, quando avrebbero risolto il problema, la linea è già caduta quattro (4) volte...

[giovanni69]

Purtroppo:
- le note lasciate dai clienti raramente vengono lette dai tecnici sul campo; piuttosto chiamano e si fanno spiegare da chi risponde in quel momento (che magari è la moglie o...)
- la discrezionalità con cui vengono assegnati il nome alla problematica non inficia poi l'intervento, verrebbe da dire. Ma purtroppo ci sono tecnici e tecnici che prendono in mano i ticket ed affrontano il problema per quello che davvero è. Certo che senza leggere le note...
- l'etica di lavoro di chi interviene spesso ha visto non rispettare gli orari consigliati o richiesti dall'utente
- una delle ragioni per cui si vuole chiudere il ticket è anche quello di non superare le 48h lavorative oltre il giorno di segnalazione, per evitare eventuali richieste di indennizzi per ritardata riparazione. per cui chiudono il ticket e poi lasciano al cliente l'onere di riaprirlo per rincorrere il problema. se va bene si riesce ad intercettare la proposta di chiusura e rifiutarla. altrimenti è necessario partire daccapo.

A pagina 1 trovi anche un link per segnalare i disservizi relativi ai ticket di supporto o almeno cercare di farti sentire.

[archiunix]

Originariamente inviato da L_Rogue

Un piccolo aggiornamento per capire come (non) funziona l'assistenza TIM.

Sono anche in questo momento con linea castrata a 37 Mb/s come ogni pomeriggio da giovedì scorso quando me ne sono accorto. Da parte mia ho cambiato tutto quello che si poteva cambiare, modem compreso. Non è servito a niente.

Non so se puo' esserti di aiuto, ma anche io avevo un problema analogo che ho riportato moltissime pagine fa (circa lo scorso anno). In alcuni momenti della giornata (sempre gli stessi) avevo un calo di portante sui 5/7 megabit.
Ho impiegato mesi a capire che dipendeva dall'HD collegato alla Wii di mio figlio: ogni volta che lo accendeva perdevo 5/7 mbps per poi recuperarli (grazie al sra) allo spegnimento.
Ciao

[Giatzo]

Originariamente inviato da EnricoPE

Ciao a tutti! Ho una connessione FTTC 200 mega, nonostante sono distante dalla cabina volevo sapere se da queste statistiche della linea si riesce a capire se quest'ultima è "guasta" o è semplicemente la distanza che abbassa i valori di download e upload (28 mega in down e 3 in up). Chiedo a voi perché io non ne capisco tanto =/

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Più o meno sai quanto sei distante dall'armadio?

[L_Rogue]

Originariamente inviato da giovanni69

Purtroppo:
- le note lasciate dai clienti raramente vengono lette dai tecnici sul campo; piuttosto chiamano e si fanno spiegare da chi risponde in quel momento (che magari è la moglie o...)
- la discrezionalità con cui vengono assegnati il nome alla problematica non inficia poi l'intervento, verrebbe da dire. Ma purtroppo ci sono tecnici e tecnici che prendono in mano i ticket ed affrontano il problema per quello che davvero è. Certo che senza leggere le note...
- l'etica di lavoro di chi interviene spesso ha visto non rispettare gli orari consigliati o richiesti dall'utente
- una delle ragioni per cui si vuole chiudere il ticket è anche quello di non superare le 48h lavorative oltre il giorno di segnalazione, per evitare eventuali richieste di indennizzi per ritardata riparazione. per cui chiudono il ticket e poi lasciano al cliente l'onere di riaprirlo per rincorrere il problema. se va bene si riesce ad intercettare la proposta di chiusura e rifiutarla. altrimenti è necessario partire daccapo.

A pagina 1 trovi anche un link per segnalare i disservizi relativi ai ticket di supporto o almeno cercare di farti sentire.

Purtroppo ho già avuto tribolazioni a non finire anche quando mi sono abbonato. Tre mesi disperso nel nulla per migrare un'ADSL da OLO a TIM per poi dover attivare nuova linea.

Domanda: sai per caso se ci sono categorie specialistiche tra i tecnici per problemi interferenziali?

Dopo che ho rifiutato la chiusura con toni un po' duri, ora mi stanno chiamando un po' tutti. Addirittura 3 telefonate d'assistenza TIM nell'arco di un'ora.

Nell'ultima chiamata mi hanno detto che avrebbero passato il ticket a un tecnico "specialista" interferenziale.

Vero o ancora roba da call center?

Originariamente inviato da archiunix

Non so se puo' esserti di aiuto, ma anche io avevo un problema analogo che ho riportato moltissime pagine fa (circa lo scorso anno). In alcuni momenti della giornata (sempre gli stessi) avevo un calo di portante sui 5/7 megabit.
Ho impiegato mesi a capire che dipendeva dall'HD collegato alla Wii di mio figlio: ogni volta che lo accendeva perdevo 5/7 mbps per poi recuperarli (grazie al sra) allo spegnimento.
Ciao

Infatti nell'ultima chiamata con quelli di TIM siamo passati a enumerare eventuali interferenze locali interne all'appartamento.

Non ci sono apparecchiature con timer da me, ma ai tempi dell'ADSL avevo avuto problemi interferenziali con l'inverter dell'ascensore condominiale finché è stato sostituito.

L'interferenza locale però è piuttosto improbabile perché mio nipote abita sotto di me e non ha problemi. In pratica sarebbe un'interferenza che riguarderebbe solo me o al massimo due piani sopra.

Possibile, ma comunque improbabile.

[giovanni69]

Originariamente inviato da L_Rogue

Nell'ultima chiamata mi hanno detto che avrebbero passato il ticket a un tecnico "specialista" interferenziale.

E' possibile che la pratica sia stata escalata ad un livello superiore allo specialista di rete che tra le altre cose oltre al monitoraggio della linea potrebbe contattarti per farti fare delle prove ad esclusione (tipo bypassare una UPS o una presa) per escludere eventuali interferenze.

[Sakurambo]

Salve, riposto qui dentro per un consiglio legato al servizio TIM impresa semplice.
In ufficio ho due numeri, nati ai tempi della sip e sequenziali, da sempre utilizzati con il centralino in firma. Da un po di anni abbiamo sostituito il centralino con uno analogico nuovo e da 1 mese ho attivato su un numero la fibra 100Mb.
Tutto bene.
Ora vorrei capire se c'è un sistema per attivere la seconda numerazione sulla fibra ma con il vecchio numero rimasto analogico, non voglio chiuderlo in favore di un numero nuovo.
Il 191 mi ha detto che non è possibile, ma ci sono sistemi per sfruttare la portabilità passando per altri operatori?
Grazie

[giovanni69]

Attivare la seconda numerazione sulla fibra?
Se il punto è far diventare quei vecchi numeri dei nuovi voip, allora dovresti migrarli ad operatori tipo messagenet, ehiweb, clouditalia. Prova a vedere quei siti se fanno al caso tuo. C'è chi prima di migrare da ADSL a VDSL ha appunto migrato il numero rendendolo voip in modo poi da poterlo più facilmente gestire con centralini ( o modem proprietari) senza la schiavitù delle credenziali chiuse degli ISP.
Una volta che il numero è diventato voip di quel gestore, può normalmente essere gestito da telefoni IP o Ata Voip.
Vedi anche la FAQ "Ata VoiP, telefoni IP e router compatibili con Tim VoiP " per qualche idea di prodotti Grandstream.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da giovanni69

E' possibile che la pratica sia stata escalata ad un livello superiore allo specialista di rete che tra le altre cose oltre al monitoraggio della linea potrebbe contattarti per farti fare delle prove ad esclusione (tipo bypassare una UPS o una presa) per escludere eventuali interferenze.

OK, grazie.

Quindi rimango tranquillamente in attesa che qualcosa si muova.

Nel frattempo ho già fatto l'inventario di qualsiasi hardware/apparecchio possa interferire e al momento non è saltato fuori nulla.

Circa un mese e mezzo fa un nuovo utente ha attivato FTTC Fastweb sul mio piano, ma è nella terza decade e io alla prima nella chiostrina condominiale. Non mi ha mai dato problemi in precedenza.

Altra domanda: mi sono appena accorto che quando la linea funziona alla mattina, il modem ha il LED di connessione del PC acceso, mentre quando è a 37 Mbit/s il LED risulta spento. Eppure si può navigare.

Può c'entrare qualcosa o è semplicemente un'altra anomalia del baffo rosso?

Ho letto che il LED bruciava spesso, ma non che andava a senso alternato.