[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Itager]

Originariamente inviato da Diabolik183

A me semaforo giallo da settimane con numero di utenza telefonica...con ricerca base indirizzo: "indirizzo non censito"

leggevo su altri forum che dovrebbe essere un problema di database non aggiornato, e io credo di avere un problema simile. Non so come si faccia a segnalare questo problema, efficacemente

[totocrista]

Originariamente inviato da mark1960

tu sei il tipo di persona che crede di sapere tutto della vita e delle persone. addio non perdere tempo a rispondermi NON mi interessa.

Adios

[giovanni69]

A me in questo periodo certamente particolare, ho ricevuto un bel servizio che è consistito in una chiamata anonima durante la quale un tecnico Tim mi ha detto di non aprire altri ticket, che quello attuale verrà chiuso ma che max entro la prima settimana di settembre ci sarà la nuova chiostrina. Quindi per me è una buona notizia ma ho dovuto far scrivere di cotte e di crude nei precedenti ticket. Se non altro c'è stata correttezza da parte del tecnico che ha spiegato come verrà eseguito il lavoro fuori dal ticket come manutenzione. (c'è da dire che avevano detto la stessa cosa un mese a mezzo fa). Aspettiamo e vediamo. Ma nel grande schema delle cose, pur con tutti i casini, non penso che sarei nemmeno arrivato a questo stadio di progresso con altri provider (che tra l'altro per la fibra nemmeno esistono nella mia zona)

[metal master]

Originariamente inviato da rinelkind

Per inciso, Telecom è molto più cara degli altri, quindi non ci si dovrebbe aspettare un servizio nella media ma nettamente superiore, sennò si paga di più per nulla.

Nel mio caso, che ho dovuto cambiare numero telefonico, richiedere una seconda linea con fibra, e tutto perchè sul mio numero storico per qualche motivo qualcuno in amministrazione ha cambiato il mio codice fiscale rendendomi impossibile qualsiasi modifica di piano tariffario, e per di più si rifiutano di rispondere ai miei reclami via fax/sede legale per un errore fatto DA LORO, direi che si commenta tutto. Sinceramente MAI avrei pensato di subire un simile trattamento da parte loro dopo 18 anni di adsl/2 di fibra. E' preoccupante che se fanno casini neanche si degnino di rispondere per risolvere e costringano a fare quello che sto facendo io, sinceramente sono rimasto molto deluso da un comportamento simile, e l'idea che mi sono fatto è che Telecom è come l'Italia... o conosci qualcuno dentro che risolve i casini che fanno, o se segui le procedure normali non ottieni niente, il che è molto triste. Questa è la mia esperienza purtroppo.

quoto anche le virgole.
dovrebbe essere il gestore che garantisce miglior qualità e un servizio clienti migliore, ma finchè tutto va bene non ci si può lamentare, ma quando sorgono dei problemi e combinano cazzate, per uscire a risolvere il tutto bisogna per forza di cose contattare avvocati e associazione dei consumatori.

sono ritornato a telecom dopo una breve parentesi con infostrada e tiscali, perchè era l'unico gestore ad offrire la fibra.
mi abbono ma dopo alcuni mesi incominciano gli aumenti, prima del costo di invio della fattura cartacea (mio padre si rifiuta di dare loro l'iban dopo un altra disavventura capitata anni fa proprio con telecom), poi l'ultimo aumento di 90centesimi del costo dell'offerta tim smart. inoltre la tariffazione è si ogni mese ma ultimamente da che mi tariffavano ogni 13-15 del mese, sono arrivati ad accorciare fino al 7-8, quindi a sto punto non è piu un mese ma sono 20gg.......
decido a sto punto, visti i costi elevati, di migrare verso altro gestore (tiscali fibra) e ne approfitto della modifica unilaterale del contratto per non pagare eventuali costi di disattivazione e penali cosi come scritto nella loro ultima comunicazione in bolletta.

chiamo al 187, mi confermano di inviare fax in cui chiedo il recesso per non pagare questi costi e che recedo per passare ad altro operatore. faccio contratto online con tiscali fibra, mi danno l'ok e mi dicono 3/4 giorni dopo che tim ha accettato il passaggio e che il 4 agosto sarò attivo con tiscali (che mi invia anche il suo router tramite corriere espresso)
mando poi il famoso fax a tim e senza darmi nessun preavviso mi cessano completamente la linea senza nessun motivo, ben sapendo che stesso loro hanno autorizzato il passaggio a tiscali fibra. li avviso il giorno del distacco che devono riattivare il tutto e che hanno sbagliato a gestire la richiesta inviata via fax, mi dicono che risolvono, ma da allora praticamente non si fanno piu sentire x la riattivazione. il giorno dopo chiamando al 187 non risulto piu loro cliente.
ad oggi sono quasi 2 mesi che sto senza linea e tra chiamate al 187, messa in mora, diffide dell'avvocato, chiamate su twitter, e richiesta urgente modulo gu5 di riattivazione linea da parte del Corecom (stavolta non quella in fibra ma rtg+adsl) manco si sono degnati di attivare la linea entro i 10gg solari richiesti dall'avvocato conciliatore. sono solo venuti 2 tecnici a dire che ci sono problemi sull'armadio condominiale e che ci vuole tempo per risolvere.
proprio poche ore fa ricevo questa comunicazione: http://goo.gl/66U9Qt segno che il reparto amministrativo, quello tecnico e quelli del call center vivono in mondi diversi.
Ovviamente andrò al Corecom a conciliare ad aprile 2017 e successivamente dovrò andare dal giudice di pace per dei danni che mi hanno creato.

guarda caso, subito dopo la cessazione della linea, l'armadio di zona è passato da attivo a saturo ed ora è in desaturazione, segno che hanno colto la palla al balzo e al mio posto avranno attivato qualche altro utente che abita in zona e che aveva fatto richiesta per la fibra.

prima che migrassi proprio da telecom ad altro gestore anni fa, mi combinarono sempre un altro casino (la famosa disavventura citata ad inizio intervento) inviandomi 2 bollette errate (900 e 500 euro) e si scusarono inviandomi una raccomandata, ma decidemmo di migrare ad infostrada.

[random566]

Originariamente inviato da totocrista

Non cambia nulla.
Tu rimani connesso in rame in centrale.
Se cambia è perché sistemano i cavi nel cabinet nell'eventualità che necessitano di compattare i cavi per fare spazio

be', forse poco, ma "proprio nulla" non direi.
divido la mia vita fra 2 abitazioni in entrambe delle quali c'è una vdsl tim (ex adsl) e una adsl infostrada.
in una è cambiato "quasi" niente, taglio delle portanti adsl fra 2 e 2,2 MHz, ma effetti sulla velocità della portante quasi nullo.
sull'altra l'attivazione della vdsl ha causato il taglio delle portanti superiori a 1,5 MHz, con la conseguenza di aver perso oltre 3 mega di velocità (da 13999 a poco più di 10000 kb/s).
quando ero l'unico utente attivo sull'armadio si poteva osservare che era proprio l'accensione del modem vdsl a causare il taglio delle portanti.
adesso che ci sono altri utenti, anche se spengo il modem vdsl la situazione cambia poco.

[diaretto]

Originariamente inviato da random566

be', forse poco, ma "proprio nulla" non direi.
divido la mia vita fra 2 abitazioni in entrambe delle quali c'è una vdsl tim (ex adsl) e una adsl infostrada.
in una è cambiato "quasi" niente, taglio delle portanti adsl fra 2 e 2,2 MHz, ma effetti sulla velocità della portante quasi nullo.
sull'altra l'attivazione della vdsl ha causato il taglio delle portanti superiori a 1,5 MHz, con la conseguenza di aver perso oltre 3 mega di velocità (da 13999 a poco più di 10000 kb/s).
quando ero l'unico utente attivo sull'armadio si poteva osservare che era proprio l'accensione del modem vdsl a causare il taglio delle portanti.
adesso che ci sono altri utenti, anche se spengo il modem vdsl la situazione cambia poco.

Si ma non era questo il senso della domanda penso.

Tu parli in caso di attivazioni VDSL, li è ovvio che ci siano effetti, anche se c'è il DPBO, ma la diafonia viene creata come qualsiasi altra ADSL.

La domanda chiedeva se quando l'armadio passasse in FTTC si avessero cambiamenti sull'ADSL, intendendo solo la "trasformazione" dell'armadio, non gli effetti delle attivazioni VDSL future.

[totocrista]

Originariamente inviato da diaretto

Si ma non era questo il senso della domanda penso.

Tu parli in caso di attivazioni VDSL, li è ovvio che ci siano effetti, anche se c'è il DPBO, ma la diafonia viene creata come qualsiasi altra ADSL.

La domanda chiedeva se quando l'armadio passasse in FTTC si avessero cambiamenti sull'ADSL, intendendo solo la "trasformazione" dell'armadio, non gli effetti delle attivazioni VDSL future.

Infatti.
Chiedeva se ci fossero benefici ai clienti adsl dal fatto che l'armadio venisse reso attivo per la vdsl

[ironmark99]

Originariamente inviato da random566

be', forse poco, ma "proprio nulla" non direi.
divido la mia vita fra 2 abitazioni in entrambe delle quali c'è una vdsl tim (ex adsl) e una adsl infostrada.
in una è cambiato "quasi" niente, taglio delle portanti adsl fra 2 e 2,2 MHz, ma effetti sulla velocità della portante quasi nullo.
sull'altra l'attivazione della vdsl ha causato il taglio delle portanti superiori a 1,5 MHz, con la conseguenza di aver perso oltre 3 mega di velocità (da 13999 a poco più di 10000 kb/s).
quando ero l'unico utente attivo sull'armadio si poteva osservare che era proprio l'accensione del modem vdsl a causare il taglio delle portanti.
adesso che ci sono altri utenti, anche se spengo il modem vdsl la situazione cambia poco.

Il confronto corretto lo dovresti fare tra una situazione in cui avevi 2 ADSL e ne avessi convertita una in VDSL. In quel caso non solo non dovresti perdere nulla ma addirittura guadagnare qualcosa (poco, o molto poco), dato che scompare la diafonia tra centrale e armadio della linea che passa in VDSL. Il guadagno e minimo perché il numero di disturbanti ADSL tra centrale e armadio diminuisce di una unità su un numero totale presumibilmente alto.

Ovvio che se hai 1 ADSL e aggiungi 1 VDSL l'ADSL ne soffrirà, ma esattamente (o quasi) come se avessi aggiunto una seconda ADSL.

Tutto ciò ovviamente presumendo che il DPBO sia configurato correttamente.

[ironmark99]

Originariamente inviato da diaretto

La domanda chiedeva se quando l'armadio passasse in FTTC si avessero cambiamenti sull'ADSL, intendendo solo la "trasformazione" dell'armadio, non gli effetti delle attivazioni VDSL future.

Anche io l'ho capita così...
E se l'armadio viene "convertito" in VDSL, e a causa di ciò alcuni clienti sul tuo stesso cavo decidessero di passare tra l'ADSL che già avevano al VDSL ciò dovrebbe fare cambiare poco o nulla le prestazioni al tuo ADSL, o al limite migliorargliele un poco.

[Busone di Higgs]

Originariamente inviato da mark1960

.....sono passati diversi giorni e inoltre non deve venire il tecnico casa a portare il modem e fare nessuna attivazione......

come ho scritto sopra, il tecnico non deve arrivare a casa tua ma deve comunque arrivare al tuo quartiere e modificare il tuo cablaggio, quindi il percorso e meta' del lavoro se li deve fare;
inoltre tieni conto che la manodopera e i mezzi costano, non viene nella zona solo per te ma per tutti gli interventi da fare nella tua area, esattamente come fanno i corrieri, quindi lascia perdere le promesse commerciali e pazienta un po'.

[Busone di Higgs]

Originariamente inviato da ironmark99

Anche io l'ho capita così...
E se l'armadio viene "convertito" in VDSL, e a causa di ciò alcuni clienti sul tuo stesso cavo decidessero di passare tra l'ADSL che già avevano al VDSL ciò dovrebbe fare cambiare poco o nulla le prestazioni al tuo ADSL, o al limite migliorargliele un poco.

e' capitato anche a me uno strano aumento *presunto* durante i lavori ma non ci credo;
L'adsl andava a 10 e rotti; netgear con firmware modificato, s/n a 6 db, sono salito a 13, rimasti invariati a +-0.2 per circa 3 anni.
Pochi giorni prima di avere semaforo verde noto 14 tondi, rimasti fino all'attivazione dell'adsl.
La verifica precedente risale a mesi prima quindi non ho la minima idea di quando ci sia stata questa variazione e se abbia avuto a che fare con i lavori.
1mbit di variazione e' troppo elevato e non e' giustificabile solo dal fatto di riordinare i cavi, forse problemi mai diagnosticati di contatti elettrici?

[gio3103]

Ragazzi ho fibra tim 100/20 e prendo 90 mega su 100 non per la distanza ma per le interferenze della i infatti ieri prendevo anche 80 oggi 90..poi ho anche la linea in una presa secondaria..ma per eliminare queste interferenze e/o fare un collegamento per fare diventare la presa secondaria quella principale, o staccare quella principale senza spostare il modem? O se ci sono filtri.. Qualcuno mi può aiutare e consigliare

[mavelot]

Originariamente inviato da gherf

OT on

La decade 50, ovvero cp 501 502 503 ecc...

decade 35 351 352 353, ecc

Ciao
Andre

...sei vivo....

[mavelot]

Originariamente inviato da metal master

....
chiamo al 187, mi confermano di inviare fax in cui chiedo il recesso per non pagare questi costi e che recedo per passare ad altro operatore. faccio contratto online con tiscali fibra, mi danno l'ok e mi dicono 3/4 giorni dopo che tim ha accettato il passaggio e che il 4 agosto sarò attivo con tiscali (che mi invia anche il suo router tramite corriere espresso)
mando poi il famoso fax a tim e senza darmi nessun preavviso mi cessano completamente la linea senza nessun motivo, ben sapendo che stesso loro hanno autorizzato il passaggio a tiscali fibra. ....

Hai mandato il fax di recesso e contemporanemente attivato tiscali ?

Non sa da fare !!! Si deve prima cominciare la migrazione OLO, e poi una volta accertato che la migrazione è pervenuta a Telecom, inviare il fax di recesso.

Non sei il primo che commette questo errore, e non capisco perchè non venga compresa questa cosa.

Quando si manda fax di recesso, TIM ha 30 giorni di tempo per cessare la linea, ma nulla vieta che venga cessata subito!
Fare la richiesta a OLO e contemporaneamente richiedere il recesso è sbagliato. Che ne sapete quanto impiega OLO a chiedere a TIM la migrazione ??
Se fanno passare qualche giorno, nel frattempo TIM può già cessare la linea.

Tra l'altro vi posso assicurare, visto che ci lavoravo, che se è in corso un OL di migrazione OLO, non è possibile inserire un OL di cessazione.
Mentre è ovviamente possibile il contrario

[totocrista]

Originariamente inviato da mavelot

Hai mandato il fax di recesso e contemporanemente attivato tiscali ?

Non sa da fare !!! Si deve prima cominciare la migrazione OLO, e poi una volta accertato che la migrazione è pervenuta a Telecom, inviare il fax di recesso.

Non sei il primo che commette questo errore, e non capisco perchè non venga compresa questa cosa.

Quando si manda fax di recesso, TIM ha 30 giorni di tempo per cessare la linea, ma nulla vieta che venga cessata subito!
Fare la richiesta a OLO e contemporaneamente richiedere il recesso è sbagliato. Che ne sapete quanto impiega OLO a chiedere a TIM la migrazione ??
Se fanno passare qualche giorno, nel frattempo TIM può già cessare la linea.

Tra l'altro vi posso assicurare, visto che ci lavoravo, che se è in corso un OL di migrazione OLO, non è possibile inserire un OL di cessazione.
Mentre è ovviamente possibile il contrario

Infatti la cosa migliore da fare sarebbe mandare raccomandata di recesso specificando nella stessa raccomandata di non cessare la linea ma che si provvederà a migrare ad altro operatore entro la data di scadenza del recesso.
Fin'ora l'ho fatto in due casi: uno da Wind a Vodafone e uno da Vodafone a wind approfittando della modifica unilaterale del contratto.
E nessun problema.

[metal master]

Originariamente inviato da mavelot

Hai mandato il fax di recesso e contemporanemente attivato tiscali ?

Non sa da fare !!! Si deve prima cominciare la migrazione OLO, e poi una volta accertato che la migrazione è pervenuta a Telecom, inviare il fax di recesso.

no, il fax è stato mandato successivamente, prima ho chiesto la migrazione a tiscali(18/6) poi ho inviato il fax a tim (20/6)

il 21/6 tim ha dato l'ok tecnico x la migrazione a tiscali, il 23/6 hanno lavorato il fax e cessato tutto senza darmi nessun preavviso.

sempre il 23/6 li ho chiamati e gli ho spiegato tutto per bene, gli ho detto che c'era in corso una migrazione e che il recesso era per non pagare le penali cosi come indicato nella comunicazione al 187 e nell'ultima bolletta, avevano 5gg di tempo per riattivare di nuovo la linea dopo la mia richiesta ma non l'hanno fatto.

tra l'altro al 187 spiegando la procedura c'è chi mi da ragione e chi mi da torto, segno che nemmeno loro sanno come interpretare la situazione.

nell'ultima fattura ecco cosa veniva riportato
Ti informiamo che dal 1° agosto 2016 il costo dell’abbonamento mensile dell’offerta TIM SMART varierà da 29,00€ a 29,90€ (IVA inclusa). Le
eventuali promozioni in essere rimarranno valide fino alla loro scadenza.
Se non accetti la suddetta variazione, ai sensi dell’art. 70, comma 4, del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, hai il diritto di recedere dal tuo
contratto entro il 31 luglio 2016, anche passando ad altro operatore, senza costi di disattivazione o penali. Si precisa che, anche nel caso di
passaggio ad altro operatore, al fine di evitare l’addebito dei costi di disattivazione, è necessario inviare una richiesta di recesso scritta e fotocopia
del tuo documento di identità, in qualità di titolare del contratto da cessare, all’indirizzo postale indicato in questa Fattura, oppure via fax al
numero gratuito 800.000.187.

La cosa bella poi sapete qual'è? è che anche inviando il fax di recesso per modifica unilaterale del contratto, successivamente mi hanno mandato l'ultima bolletta coi costi di disattivazione linea e del mese di luglio (con linea cessata il 23 giugno) che ho dovuto contestare, idem con patate nella penultima bolletta dove hanno inserito i costi di abbonamento dell'intero mese di giugno quando la linea è stata cessata il 23/6 (e pure questa bolletta è stata contestata)

questo è il fax che ho inviato successivamente alla richiesta di migrazione:
Io sottoscritto XXX titolare della
linea telefonica numero XXXXX, abbonato all’offerta “Fibra Tim Smart”
dall’1/12/2015, vista la comunicazione ricevuta da Telecom nell’ultima bolletta
telefonica (confermata da chiamata al call center 187) riguardo l’aumento del costo
dell’offerta Tim Smart (da euro 29 ad euro 29,90) chiedo, ai sensi dell’articolo 70,
comma 4, del codice delle comunicazioni elettroniche, il recesso dal contratto
di abbonamento “Fibra Tim Smart” con Telecom Italia, per passaggio ad altro
operatore telefonico senza costi di disattivazione o penali da parte di Telecom
Italia nei mie confronti, come specificato nella comunicazione ricevuta
nell’ultima bolletta Telecom e da chiamata al call center 187.

[Dark_Water]

Ho notato anche io ora il cambio di 0,90euro,che pezzi di m***,ma e legale questa cosa?

[metal master]

Originariamente inviato da Dark_Water

Ho notato anche io ora il cambio di 0,90euro,che pezzi di m***,ma e legale questa cosa?

l'hanno comunicato nella fattura mensile di giugno che dal primo agosto partivano gli aumenti.

[Marcospippoz]

ragazzi, una domanda, ma la variazione da 50 a 100 chi la fa fisicamente?Deve uscire un tecnico? O si può richiedere di farlo da remoto nell'immediato?

[fabryx73]

Ragazzuoli vi chiedo qualche info sulla fibra(falsa fibra....diciamo)

Ho chiamato il 187 oggi e l'operatore mi ha detto che potevo attivarla senza penali (mancavano circa 6 giorni per far scadere un'offerta di 24 mesi che avevo sottoscritto precedentemente ).
3 domande velocissime
1) tramite soliti siti ho visto che mi dovrebbero assegnare ad una centralina (0640) a circa 350 metri da casa mia (linea retta....è una strada dritta...)
Come sarà secondo voi come segnale, qualità, velocità?
2) passando intorno il mio quartiere ho visto in giro 2 altre centraline fibra vdsl (0641 e 0642)
Più vicine alla mia abitazione. ....posso dire al tecnico quando verrà se mi mette in una più vicina?
3) esiste un sito che ti dice dove sono esattamente le centraline vdsl (inteso come indirizzo? ) ?

Grszie