[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[dottortanzy]

Veramente a me tramite twitter hanno risolto un problema piuttosto grave di fatturazione,che al 187 non volevano assolutamente risolvere perchè per loro era tutto in ordine.

[emacron]

Purtroppo non posso che confermare quanto state dicendo mio malgrado

[muxxio]

Originariamente inviato da dottortanzy

Veramente a me tramite twitter hanno risolto un problema piuttosto grave di fatturazione,che al 187 non volevano assolutamente risolvere perchè per loro era tutto in ordine.

Concordo con Te...a me hanno risolto un problema di fatturazione di oltre 200 euro....per il 187 era tutto giusto....Sara via Twitter mi sistemò il tutto in mezza giornata con successivo accredito nella fattura successiva!

[claudioita]

Originariamente inviato da Ameno

Ah sì?
Per fortuna ce lo ricorda chi non ci lavora

non perche' ci lavoro, ma perche' vedo come trattano i clienti dagli ultimi 30 anni (da quando ero bimbo e la conosco). Circa 20 anni fa ci ho lavorato come fornitore per brevissimo tempo, e sono scappato a gambe levate

Non mi e' mai piaciuta: prima tenuta a galla dalla politica, ora dalla politica e dalle banche.

In un sistema italia veramente competitivo fallirebbe in poco tempo.

[maxnaldo]

Originariamente inviato da muxxio

Concordo con Te...a me hanno risolto un problema di fatturazione di oltre 200 euro....per il 187 era tutto giusto....Sara via Twitter mi sistemò il tutto in mezza giornata con successivo accredito nella fattura successiva!

allora probabilmente risolvono i problemi di fatturazione. Oppure vanno a caso, non lo so, fatto sta che non mi hanno minimamente cagato dopo 24 ore dalla mia richiesta.

non è che lavorano solo loro eh ? Anche una risposta del tipo "verifichiamo e ti facciamo sapere" potrebbe bastare per farti capire che non stai parlando al vento.

un minimo di professionalità insomma non guasterebbe, ma ormai ci ho rinunciato a pretenderla.

[rlt]

Mi hanno appena collegato: 63 in DL e 21 in up.
Non è un pò poco? Sono a 70 m dal cabinet.

[dottortanzy]

Originariamente inviato da maxnaldo

allora probabilmente risolvono i problemi di fatturazione. Oppure vanno a caso, non lo so, fatto sta che non mi hanno minimamente cagato dopo 24 ore dalla mia richiesta.

non è che lavorano solo loro eh ? Anche una risposta del tipo "verifichiamo e ti facciamo sapere" potrebbe bastare per farti capire che non stai parlando al vento.

un minimo di professionalità insomma non guasterebbe, ma ormai ci ho rinunciato a pretenderla.

Su questo sono in accordo con te.Anche a me non rispondevo velocemente,a volte a distanza di 24-36 ore.Magari ricevono vagonate di richieste e non riescono a stare dietro a tutti in tempi stretti.Te lo dico perchè per lavoro sono in continuo contatto con persone che chiamano ,a volte, per delle stupidaggini,ma si è comunque costretti ad andare a verificare e si perde molto tempo.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da rlt

Mi hanno appena collegato: 63 in DL e 21 in up.
Non è un pò poco? Sono a 70 m dal cabinet.

Dipende dalla linea su cui li ottieni.

Se non posti tutte le statistiche da router non si può dire niente al riguardo.

[maxnaldo]

Originariamente inviato da dottortanzy

Su questo sono in accordo con te.Anche a me non rispondevo velocemente,a volte a distanza di 24-36 ore.Magari ricevono vagonate di richieste e non riescono a stare dietro a tutti in tempi stretti.Te lo dico perchè per lavoro sono in continuo contatto con persone che chiamano ,a volte, per delle stupidaggini,ma si è comunque costretti ad andare a verificare e si perde molto tempo.

guarda, conosco il mondo dei call-center, dell'assistenza ai clienti, so che il cliente che chiama e ha un problema vuole prima di tutto avere una qualche risposta, e anche se non gli risolvi il problema l'importante prima di tutto è che gli fai sapere che ci stai lavorando.

io non sopporto veramente chi non ti risponde,

se non ce la fai perchè hai troppe chiamate allora vuol dire che il servizio di assistenza che hai messo in piedi non può funzionare, se non riesci nemmeno a dialogare con chi richiede assistenza vuol dire che sei nella ca...a fino al collo e forse faresti meglio a chiudere la possibilità di effettuare nuove richieste. Metti un messaggio del tipo "problemi tecnici, riprova più tardi". Fai più bella figura.

[MrBrillio]

Oggi mi hanno comunicato che hanno annullato la mia richiesta di migrazione da fw alla fibra smart...motivazione? Non ho risposto per 3 volte alle loro chiamate...mia caxxo io dico..ho fatto la sottoscrizione via telefono, ho ricevuto i vari SMS che mi aggiornavano sull evolversi della pratica..mi hanno chiamato 2 settimane fa (sul cellullare) confermandomi che era tutto ok e che mi avrebbe contattato il tecnico.....e ora? Perché mi chiamano 3 volte a casa e non ci sono, annullano tutto? Ma siamo seri?

Inviato dal mio SM-N910F utilizzando Tapatalk

[Chalcedon]

Sarà anche questione di numero di richieste e su che argomenti... per un problema sull'ADSL che il 187 telefonico si palleggiava tra commerciale e tecnico da 3 mesi, devo riconoscere che l'assistenza Twitter mi ha risposto quasi subito e ha risolto in 24h... con la frenesia da irrinunciabile upgrade fibra 50->100 in real time che è montata negli ultimi giorni, magari saranno andati in saturazione su tutta quell'aerea tecnico-commerciale in particolare

[Insane93]

Ma quindi riguardo alla promo 3x2, io che ho attivato Tim smart fibra con opzione smart mobile a 49€ solo una settimana fa sono rimasto fregato e non posso adeguarla a 49€ con anche la "casa"?

[terlino]

Originariamente inviato da Doppiadi

Richiesta del 4 Dicembre se ricordo bene, giusto? La mia del 3 dev'essersi bloccata da qualche parte allora

Anche la mia è del 4 ma tutto tace

[antonioman86]

Originariamente inviato da Insane93

Ma quindi riguardo alla promo 3x2, io che ho attivato Tim smart fibra con opzione smart mobile a 49€ solo una settimana fa sono rimasto fregato e non posso adeguarla a 49€ con anche la "casa"?

Sul sito c'è scritto che anche se aderisci alle 3 offerte in momenti separati entri comunque nella "Promozione 3x2" risparmiando i 10€ di abbonamento al mese..

(Edit: riguardo ai mega che vanno e vengono è normale? stamattina mi sono trovato con 6 mega in più di portante e 10 di massimo teorico rispetto a prima, poi sono spariti ritornando ai valori normali, ora son tornato a casa e sono di nuovo a 86 di teorico e 81170 di portante agganciata.. da cosa dipendono sti altalenamenti così abbondanti? è la prima volta da quando ho la 100 mega che vedo una roba simile..)

[Insane93]

Originariamente inviato da antonioman86

Sul sito c'è scritto che anche se aderisci alle 3 offerte in momenti separati entri comunque nella "Promozione 3x2" risparmiando i 10€ di abbonamento al mese..

(Edit: riguardo ai mega che vanno e vengono è normale? stamattina mi sono trovato con 6 mega in più di portante e 10 di massimo teorico rispetto a prima, poi sono spariti ritornando ai valori normali, ora son tornato a casa e sono di nuovo a 86 di teorico e 81170 di portante agganciata.. da cosa dipendono sti altalenamenti così abbondanti? è la prima volta da quando ho la 100 mega che vedo una roba simile..)

Non lo trovo sul sito, puoi darmi un link o farmi uno screenshot e farmi vedere dove è scritta questa cosa?

Edit: ho trovato la sezione che lo riporta ma c'è bisogno di attivare per forza anche Sky o basta l'opzione smart mobile per avere lo sconto?

OFFERTA TIM SMART FIBRA + SMART VOCE CASA + SMART MOBILE e Sky: PROMOZIONE 3X2

Nel caso di sottoscrizione di TIM SMART con tutte e 3 le opzioni (FIBRA+CASA+MOBILE) e Sky l’abbonamento è in promozione fino al 10/01/2016 a 45 €/mese per 12 mesi, poi 49 €/mese invece di 59 €/mese.

La promozione per i primi 12 mesi (45 €/mese) si applica solo ai clienti che attivano un Nuovo Impianto, ai clienti che passano a TIM linea fissa da Altro Operatore e ai cClienti già TIM linea fissa non FIBRA.

Dal 13° mese la promozione sulla componente TIM sarà di 49 €, anziché 59 €. Tale promozione si applica a tutti i clienti che attivano un Nuovo Impianto, ai clienti che passano a TIM Linea fissa da Altro Operatore e ai clienti già TIM linea fissa con Linea di casa con o senza ADSL/FIBRA illimitata. Anche aggiungendo in diversi momenti tutte e 3 le opzioni si ha diritto alla "PROMOZIONE 3X2" che prevede lo sconto di 10 €/mese sull'abbonamento. La promozione rimarrà attiva fintantoché si manterranno attive tutte e 3 le opzioni. La “PROMOZIONE 3x2” non è cumulabile con altre promozioni o sconti eventualmente in corso sull’abbonamento dell’offerta: nel caso di compresenza di più promozioni, verrà applicata la promozione più vantaggiosa, sia in termini di durata che di valore dello sconto. Tutti i dettagli dell’offerta Sky sono descritti nella successiva sezione “SERVIZI SKY”.

[frank10]

Non è necessario sky.
Basta avere le 3 opzioni attivate anche in momenti successivi entro il 10/1 e in futuro finché verranno mantenute attive le 3 opzioni, rimarrà attiva quella tariffa.
Unica cosa non so se uno le ha già attivate prima dell'offerta a 49€ se la considereranno valida allo sconto di prezzo...

[young]

Originariamente inviato da istitutogalilei

Si mi hanno dato anche gli indirizzi ip della lan pubblica, ho provato a mettere anche quelli ma mi da sempre lo stesso problema.

come hai messo gli indirizzi ip della lan pubblica? Le soluzioni sono due:
1) Tentare di utilizzare gli ip della lan pubblica (ma temo che le possibilità siano scarse): te ne avranno dato 8 oppure il primo e subnet mask 255.255.255.248 o indirizzo ip lan pubblica /29. Il primo ip lo tralasci e metti il secondo come gateway e il terzo come ip pubblico;
2) (più realistica) devi utilizzare un secondo router con consente di utilizzare una porta lan come wan, per il nat sulla rete privata. Configuri il primo router come hai configurato il tplink sul lato wan e sul lato lan metti come ip statico il secondo ip della lan pubblica e con un cavo di rete colleghi una porta lan del primo router alla porta lan che funge da wan (generalmente la lan1) del secondo router. Sul secondo router lato wan inserisci il secondo indirizzo della lan pubblica come gateway (quello che hai usato sul lato lan del primo router) e il terzo come ip statico wan e lato lan la tua rete privata.

[zyxel]

Finalmente oggi mi è arrivato il Timvision legato all'offerta smart richiesta il 28/11 e attivata fra il 15 e il 16/12,ma stò ancora aspettando quello preso a 1€ e la coppia di cordless........ vabbè aspettiamo.
Il decoder appena collegato mi ha riconosciuto senza bisogno di credenziali anche se io credevo che dovevo inserirle.
Ora chiedo a chi potrebbe saperlo ma quando mi arriverà il 2° timvision possono funzionare contemporaneamente?
Sostituendo il modem Tim con un fritzbox non dovrebbero esserci problemi vero?

[fede50s]

Dubbio tecnico.
Ho la fibra da 5 giorni e ho fatto installare il modem su una presa secondaria per motivi di comodità. Attualmente quindi ho 2 (forse 3) prese libere prima del collegamento con il modem (e i telefoni collegati al modem).
Il tecnico mi ha assolutamente consigliato di tirare il doppino fino alla presa del modem (non l'ha fatto lui perchè ho la linea su due piani e quindi serve un intervento un po' complesso) e mi ha detto che avrei avuto dei grossi problemi di stabilità di connessione nei giorni successivi...

Fino adesso però non ho avuto alcun problema di stabilità. Quindi vi chiedo: è così necessario un intervento del genere??

Vi allego le statistiche attuali (dopo 5 giorni di utilizzo).

Distanza dal cabinet circa 300-400 mt.

Profilo: 17a
Power State: L0
Velocità massima di trasmissione (Kbps): 10005
Velocità massima di ricezione (Kbps): 51264
SNR Upstream (dB): 6.4
SNR Downstream (dB): 7.0
Attenuazione Upstream (dB): 6.1
Attenuazione Downstream (dB): 16.8
Potenza in trasmissione (dB): 5.4
Potenza in ricezione (dB): 13.7
Total ES (Errored Secs): 65
Total SES (Severely Errored Secs): 3
Encapsulation Type: PTM
Impulse Noise Protection (INP): 5700
Velocità in trasmissione (Kbps): 10005
Velocità in ricezione (Kbps): 48817
Up time: 351390
Total FEC Errors: 350144
Total CRC Errors: 215

Intanto grazie

[ma@xy]

Ho letto divesti post di persone che asseriscono che non gli sia stato fatto pagare il contributo di 39€ euro per il cambio tariffa,con domiciliazione.
Io aspetterei l'arrivo della bolletta prima di cantar vittoria.

Ho fatto il passaggio ieri mattina da tuttofibra a 49,9€ alla tim smart super fibra a 39€ e ieri sera era gia attiva (76/20) con snr in down di 6.3 db,velocità di test 73/20

Ho parlato con 10 operatori e un commerciale, nel frattempo, tutti dicono che non è assolutamente possibile non pagare il passaggio,il contributo si paga cmq e sempre .