Libero ADSL -> Errore 721

[riva.dani]

Scusate se è già stata aperta una discussione simile (probabile, dato che in internet su tutti i forum c'è qualcuno che lamenta questo problema). Non starò a dilungarmi molto, voglio solo riportarvi una copia dell'email che ho spedito all'assistenza Libero ADSL Flat proprio ieri, leggendola capirete subito la mia situazione. Scusate il tono duro, ma scrivevo in un momento di grande nervosismo (era da più di due ore che cercavo, senza esito alcuno, di telefonare all'assistenza tecnica!).

Gentile assistenza clienti Libero,
scrivo per informarvi di un grave problema riscontrato da me e da molti altri utenti Libero. Nonostante la mia linea sia stata attivata in data 25/02/2005, ancora oggi non mi è possibile effettuare la mia prima connessione con Libero ADSL Flat, questo perchè, nonostante abbia configurato tutto secondo le istruzioni da Voi fornitemi, durante l'operazione di "Verifica nome utente e password" si verifica un errore. Nello specifico, il mio sistema operativo identifica tale errore come "Errore 721 - Il computer remoto non ha risposto.". Questo è sufficiente per capire che il problema non dipende da me o dalla mia configurazione. Infatti, come già ho accennato, non sono l'unico utente a lamentare questo malfunzionamento.
Nonostante tutto ciò, i 3 mesi gratis promessi dalla Vostra azienda in sede di sottoscrizione dell'abbonamento stanno trascorrendo, dato che il mio account è già stato attivato sul sito http://adsl.libero.it .
Non potendo assolutamente tollerare una simile situazione, ho provato in ogni modo a contatarVi telefonicamente, dapprima all'155, poi al numero verde 800 990 100. Tuttavia gli unici operatori con i quali sono venuti in contatto mi hanno prontamente reindirizzato al servizio di assistenza diretta, e cioè il suddetto numero 800 990 100 seguito dai tasti 1 e 3. Ed è a questo punto che ho riscontrato il fatto più intollerabile di tutta la vicenda: questo servizio è infatti l'unico, tra tutti quelli messi a disposizione telefonicamente da Wind/Infostrada, che non prevede un servizio di attesa, ma riaggancia letteralmente "in faccia" dopo il breve messaggio che invita l'incolpevole utente a riprovare più tardi. Turbato da tutto ciò ho provato a riporre le mie speranze nel servizio di assistenza online all'indirizzo www.155.it, indicatomi dalle voci registrate all'155 e al numero dell'assistenza clienti Libero. Su tale sito ho dovuto seguire una breve procedura di registrazione online, al termine della quale mi è stato indicato un nuovo numero verde (800 915 815) al quale ritirare la mia password personale. Senza sorpresa alcuna, purtroppo, ho riscontrato che anche tale servizio risulta non funzionante, in quanto “si è verificato un errore”. Nonostante i miei ripetuti tentativi, non sono riuscito ad accedere alla mia password personale.
Mi rivolgo dunque a Voi in ultima sede, chiedendoVi chiarimenti riguardo al mio problema che spero risolverete tempestivamente.
Vi informo anche che questa non è la mia prima e-mail inviataVi, ma non ho mai ricevuto risposta alcuna.
In attesa di un Vostro repentino intervento, mi accingo a preparare la lettera raccomandata necessaria per recedere dal Vostro contratto, che sarò costretto ad inoltrare in caso di mancata risposta.
Cordiali saluti,
.....

Come avrete capito la situazione è grave, e io a giorni disdico tutto!

Naturalmente se qualcuno ha consigli di ogni genere, gli sarei grato se postasse qui...

In conclusione un consiglio: SE VOLETE ABBONARVI A LIBERO, NON FATELO!!!!!!!!!!!!Piuttosto regalate alla Telecom i soldi della differenza, ne varrà comunque la pena perchè lì almeno il 187 funziona e a dovere.

[Pinocchio]

Cosa udono le mie auricchie!!!!
Il 187 funziona?!?!?! Ma assolutamente no!!!
Il 187 fa proprio schifo come servizio!!
Cmq cosa metti come VPI e VCI?
Io all'inizio sbagliavo l'username, invece di mettere l'indirizzo email con finale @tin.it scrivevo solo l'username, quindi senza quel pezzo finale, per questo non mi faceva collegare. Fortuna che me ne sono accorto dopo un paio d'ore di attesa.

[riva.dani]

Grazie per l'attenzione

Cmq come ho scritto ho configurato tutto secondo le istruzioni, in particolare

VPI: 8
VCI: 35

Ma sono in molti a lamntarsi... cmq non funziona perchè il controllo di user e psw proprio no riesce a farlo, non si collega. Ad ogni modo sono sicuro che siano giusti sia user che password, anche perchè ho provato persino con quelli generici

Username: "benvenuto"
Password: "ospite"

Cos'altro posso fare se quei cafoni non rispondono?

Cmq possibile che l'unico numero che mi serve è L'UNICO che non mette la musichetta per lasciarti in attesa? mi sa proprio che lì non c'è nessuno, hanno troppi utenti con sto problema e se la sono filata, disattivando il servizio!!!!

[birbantella]

io con libero sbagliavo ad impostare l'id.
mettevo mionome@libero.it invece bisognava mettere mionome@liberolight ( nel mio caso in quanto ho ancora il canone telecom e ho fatto una tariffa flat).... magari ti sto dicendo una cavolata che tu già sai... ma anche io ho passato i guai con quei bastardi di libero chenon rispondono mai.
a me l'errore era 768 comunque sempre che il computer remoto non risponde

[Artiko]

ormai assidua presenza nel canale RETI di HWUP

[riva.dani]

Originariamente inviato da Artiko
ormai assidua presenza nel canale RETI di HWUP

cosa vuoi dire?

cmq come già detto l'username è giusto (ho provato pure quelli generici) e sì ho messo @liberolight, ma il server non lo fa nemmeno il controllo perchè non risponde, altrimenti mi direbbe user e psw errati!!!

[birbantella]

Artiko ce l'aveva con me...pare che qui voglia avere il monopolio e l'idea che una donna si interessi a queste cose non gli garba molto... vabbè!

[gamon02]

okkio al PPPoE!! deve essere messo a PPPoA
le istruzioni che ti danno loro fanno pena!!

[riva.dani]

ok, allora provate ad aiutarmi voi plz! cmq ho messo (o meglio era automatico) PPPoATM VC-Mux, ma questo lo dice pure nella loro email!

[Rubberick]

Ti scrivo il msg in bold perke' sono sicuro che e' questo quello che ti puo' essere utile:

Guarda che l'errore 721 e' generalmente un errore di sconfigurazione della rete.. puo' succedere quando a carica di un numero eccessivo di connessioni in contemporanea ad esempio con programmi di file sharing ti viene bloccata la portante di connessione, per questo motivo anche se i dati sono buoni non riesci a collegarti...

Che fare? Chiama l' 800990100, possono agire solamente loro, devi chiedere di farti fare una rinconfigurazione causa 721... tranqui loro sanno di che si tratta... normalmente e' una procedura che ti mettono in coda e quando gli gira tipo una settimana ti sistemano...

ma tu dici che hai parlato con un tecnico prima ed e' caduta la linea e digli che il tecnico ti doveva fare una riconfigurazione al volo, anche se ti dicono che non e' possibile e' possibilissimo e te la possono fare devi solo insistere dicendo ma come io ho gia' parlato non mi faccia perdere tempo... insomma che vogliamo fare mi vuole dare una mano o no?

Se poi anche dovessi trovare lo str*nzo che non te la fa richiama e in un 5 telefonate dovresti aver risolto

Ah se usi modem come lo speedtouch dell'alcatel il manta verde orribile o modem del genere che ancora la wind si permette di mandare ai clienti devi assolutamente scaricarti dal sito della alcatel i driver nuovi perke' quelli che danno loro su cd sono una pre release alpha ghgh , sono buggati e provocano sconfiguraz ^^

PS: Sono un utente libero e ho avuto tanti di quei 721 :P

PPS: Per blocco della portante intedevo dire che viene blacklistata la tua linea di connessione :P

PPPS: Puo' succedere che il 721 sia all'inizio di quando non hai mai usato la connessione, prova come ti ho detto io altrimenti chiama di continuo il servizio e rompigli il c*lo ogni giorno finche' nn te la sistemano. In quanto il loro sistema di evasione delle richieste e' basato sul numero dei solleciti e poi sulla data

[riva.dani]

sei un grande, 'sta storia che ero già in coda mi garba... ma 'sti str@nzi dell'assistenza mica mi rispondono!! come ho già scritto, purtroppo, riaggancia letteralmente "in faccia" dopo il breve messaggio che invita l'incolpevole utente a riprovare più tardi

Proverò ad aggiornare i driver del modem! ma temo non sia quello, è un hamlet di mia proprietà!

[Rubberick]

A mali estremi, estremi rimedi ghgh se tipo alle 3 del mattino si svegli per andare a pisc... gh kiappa il tel e fai un attimino una chiamatina a sti bastardi che tanto c'e' sempre un povero cristo che ti deve rispondere perke' e' un servizio attivo 24 su 24... io spesso li chiamavo all'una o alle 2 di notte dopo aver fatto baldoria la sera... ;P

PS: So di essere un pochettino meno "accademico" dei miei colleghi sul forum ma sai come e' con questi ci vuole la guerra dura e senza quartiere..

[riva.dani]

ho passato il pomeriggio a provare a chiamarli ma niente!
ho persino chiamato altri numeri (es. assistenza prima connessione) e gli ho fatto un che non avete idea, minacciando di recedere, loro mi han detto che nn dipende da loro e che mi passavano subito l'assistenza....dopo pochi secondi la vocina "siamo spiacenti di non potervi mettere in contatto con i nostri operatori, la invitiamo a richiamare più tardi..." tuuuuuuu, tuuuuuuu, tuuuuuuu.....

Proverò alle 3 di notte come dici tu! ma rispondono a quell'ora?

[Pinocchio]

Originariamente inviato da riva.dani
ok, allora provate ad aiutarmi voi plz! cmq ho messo (o meglio era automatico) PPPoATM VC-Mux, ma questo lo dice pure nella loro email!

Ad esempio la mia adsl è su PPPoA e LLC, non VC-Mux. ma io ho alice.

[shark996]

Originariamente inviato da riva.dani
ho passato il pomeriggio a provare a chiamarli ma niente!
ho persino chiamato altri numeri (es. assistenza prima connessione) e gli ho fatto un che non avete idea, minacciando di recedere, loro mi han detto che nn dipende da loro e che mi passavano subito l'assistenza....dopo pochi secondi la vocina "siamo spiacenti di non potervi mettere in contatto con i nostri operatori, la invitiamo a richiamare più tardi..." tuuuuuuu, tuuuuuuu, tuuuuuuu.....

Proverò alle 3 di notte come dici tu! ma rispondono a quell'ora?

Io ho chiamato a mezzanotte e ho beccato l'unico operatore infostrada che ne capisse qualcosa, a sapere il nome gli mandavo una bottiglia di vino...cmq errore 721 l'ho avuto anch'io è un problema loro...non ci puoi fare niente fino a quando non vanno in cabina a "cambiare la piastra"

Discussioni al riguardo:

http://forum.hwupgrade.it/showthread...hreadid=815794
http://forum.hwupgrade.it/showthread...hreadid=835851

Ciao

[riva.dani]

Grazie per l'aiuto, ma io questa mattina verso le 06:00 A.M. ( ) ho chiamato, e mi ha risposto un ignorante che insisteva a farmi provare le configurazioni più improbabili e a dire che era un errore nelle mie configurazioni ecc... poi è caduta la linea (sempre che non mi abbia riattaccato in faccia)

Ora non riesco più a trovare nessuno, ma domattina mi sveglio alle 5 e li chiamo, se nemmeno domani risolvo, disdico!

[riva.dani]

Edit: non riesco ad inserire delle immagini

Provo con ImageShack...

Ok, ci riesco. Sono 5 screenshot... i primi 3 sono sulle impostazioni del modem, gli altri 2 sono le impostazioni della connessione.






-> non so bene cosa voglia dire, ma di sicuro tutti quegli errori non sono di buon auspicio!!

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se sbaglio qualcosa o volete farmi provare qualcosa postate qui!


PS: grazie dell'aiuto shark

[shark996]

Originariamente inviato da riva.dani
Edit: non riesco ad inserire delle immagini

usa:

http://imageshack.us/

crei con paint o qul che vuoi un jpg e lo uppi li poi incolli il link

Non devi svegliarti presto...devi andare a letto tardi... i "migliori" sono i nottambuli.

[Robbaz]

ciao, spero di poterti aiutare; anche io ho libero flat, ed ho un modem comprato da essedi che è praticamente identico come impostazioni al tuo hamlet. anche io la prima volta non riuscivo a connettermi , e ricevevo lo stesso errore.... questo solo perchè non sapevo che dovevo aspettare che il modem si "allineasse" alla portante .
quindi dovresti vedere sul tuo modem se c'è un led che lampeggia, e quando smette si lampeggiare e rimane fisso, allora lanci la connessione di libero. ho scoperto anche un'altra cosa; siccome prima il modem ci metteva parecchio tempo ad "agganciare" la portante, ho settato la modulazione direttamente su "G.DMT" e non su automatico. in questo modo ho guadagnato qualcosa nel tempo di attesa dell' allineamento del modem.

spero che questo valga anche per te! byez.

[shark996]

Originariamente inviato da riva.dani
Se sbaglio qualcosa o volete farmi provare qualcosa postate qui!

Rimane un problema loro...chiamali e digli errore che hai l'errore 721...che hai provato con un altro modem anche se non è vero...che il tuo lo hai fatto provare da un tuo amico e funziona. e che se non sistemano disdici.

Più o meno quello che ho fatto io l'ultima volta che ho chiamato...(io però avevo provato per davvero con un altro modem)

Ciao