Tiscali 8 Mega che non rispetta il contratto

[birmarco]

Ciao a tutti!

La mia storia con Tiscali è piuttosto lunga. Ho iniziato con una 2 Mega a tempo e poi sono passato ad una 4 Mega flat. Quando il prezzo della 8 Mega è diventato uguale a quello della 4 Mega ho chiesto il passaggio.

Ovviamente mi hanno detto che la linea che raggiungeva casa mia non era adeguata agli 8 Mega (strano, ci passa pure la fibra ottica e sono a due passi da milano e sul sito mi dicono che posso fare pure la 20Mega) ma al massimo ai 6 Mega. L'operatore che sembrava stranamente buono mi ha detto che mi avrebbe tolto i blocchi alla velocità di connessione e che quando c'era banda disponibile sarei salito a 6 mega. Mai successo.

Due anni fa (ossia un anno dopo lo "sblocco" della mia connessione) un mio parente che abita nella casa a fianco la mia ha fatto un abbonamento ADSL + Voce Tiscali 8 Mega e la sua connessione va sempre a 5/6 Mega. Allora ho richiamato la Tiscali e ho detto all'operatore che volevo gli 8 Mega. Mi ha detto "Ma lei ha già gli 8 Mega!". E io stupito vado a vedere la sezione My Tiscali ed effettivemente risulta attivo dal 2007 un contratto 8 Mega. Mah!

La connessione cmq andava ancora a 3,5 Mega MASSIMI e non ero contento. Una volta rimanevano almeno 3,5 Mega costanti. Ora spesso si scende sotto gli 0,8 Mega la sera e in alcuni momenti della giornata. Quando va bene la sera ho 1,6 Mega. Solo dopo le 11 risalgo sui 3,4 Mb. Ora ad esempio sta oscillando tra i 50 e i 200 kbyte/s.

Così in questi giorni sono andato a vedere l'abbonamento a 20 Mega perchè stufo di una connessione così lenta. Ho letto la scheda qualità di connessioe in cui dichiaravano come velocità minima 11 Mega, quindi più della metà della velocità nominale. Ho guardato la scehda qualità della 8 Mega e SORPRESA! Ho scoperto che la velocità MINIMA di download è di 4,5 Mega, ossia 560 kbyte/s, mai raggiunti dalla mia connessione. E' da venerdì che cerco di parlare invano ad un operatore, ieri ho mandato una mail che non hanno ancora letto. Quali sono i miei diritti e cosa posso fare?

Sono secoli che gli pago 20€ per una connessione schifosa. Per carità non è mai mancata la linea (a parte quando qualche imbecille trancia con l'auto la colonnina telefonica perchè non sa guidare... ) ma vado troppo lento!

[birmarco]

Stamattina è stranamente veloce:



Cmq è un mega al di sotto della velocità minima dichiarata!

[wayback]

quanto è la portante che ricevi?

[chris190]

Anzitutto puoi retrocedere dal contratto senza PAGARE ALCUNCHE' , se la velocità minima non viene rispettata dagli operatori (Legge agcom e antitrust), che tutela gli utenti in fatto di adsl. Quindi ti dico fai una bella cosa, manda una raccomandata con ricevuta di ritorno tiscali staccatti da loro DEFINITIVAMENTE e passare a fastweb se vuoi avere una linea decente che viagga come si deve. Oltre tutto essendo al quartier generale della fastweb, a Milano, viaggi che è una bomba. I prezzi sono contenuti e hai una velocità di connessione di 20 mb, o sei vuoi la fibra. Te lo consiglio, perchè ho un amico che lavora alla sede centrale e si occupa della gestione commerciale dei contratti. Quindi mi basta una telefonata e tu nel giro di 10 giornio sei attivo con loro, senza aspettare 30 giorni! Quinid pensaci bene! Io avevo fastweb 6 mb, sono purtoppo , ancora in wholesale, ma di questi 6mb viaggiavo a 6 mb pieni. era una meraviglia navigare con loro, sullo speed test non scendeva mai sotto i 5.5/6 su 6 quindi fai conto te!
In ogni caso se sei interessato mandami un messagio privato!

[Emad1]

questa è la mia velocità con tiscali, prima ero con teletu e navigavo a 0,5 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! mega

[birmarco]

Originariamente inviato da wayback

quanto è la portante che ricevi?

Non ne ho la minima idea... come si misura?

Originariamente inviato da chris190

Anzitutto puoi retrocedere dal contratto senza PAGARE ALCUNCHE' , se la velocità minima non viene rispettata dagli operatori (Legge agcom e antitrust), che tutela gli utenti in fatto di adsl. Quindi ti dico fai una bella cosa, manda una raccomandata con ricevuta di ritorno tiscali staccatti da loro DEFINITIVAMENTE e passare a fastweb se vuoi avere una linea decente che viagga come si deve. Oltre tutto essendo al quartier generale della fastweb, a Milano, viaggi che è una bomba. I prezzi sono contenuti e hai una velocità di connessione di 20 mb, o sei vuoi la fibra. Te lo consiglio, perchè ho un amico che lavora alla sede centrale e si occupa della gestione commerciale dei contratti. Quindi mi basta una telefonata e tu nel giro di 10 giornio sei attivo con loro, senza aspettare 30 giorni! Quinid pensaci bene! Io avevo fastweb 6 mb, sono purtoppo , ancora in wholesale, ma di questi 6mb viaggiavo a 6 mb pieni. era una meraviglia navigare con loro, sullo speed test non scendeva mai sotto i 5.5/6 su 6 quindi fai conto te!
In ogni caso se sei interessato mandami un messagio privato!

Grazie dell'offerta! purtroppo da me la fibra ho scoperto che oltre i 6MB non va. Credo abbiano fatto qualcosa però. Perchè una volta potevo sottoscrivere fastweb 20 mega, alice e tiscali 20 mega. Ora alice fino a 7 e fastweb fino a 6... Tiscali non lo so più però sicuramente la 8 mega perchè nella casa a fiano alla mia ce l'hanno... e usano la stessa linea! Cmq io non sono proprio a milano... sono un paese della provincia cmq piuttosto centrale diamine!

Originariamente inviato da Emad1

questa è la mia velocità con tiscali, prima ero con teletu e navigavo a 0,5 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! mega

Tele2 è sempre stato uno schifo.. una volta ce l'avevo per non pagare il canone telecom sulla linea telefonica ma dopo l'anno gli ho salutati!

PS. QUindi tu scarichi ad 1Mb/s! Che invidia!!

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Cmq oggi provo a telefonargli... a volte funziona... al massimo faccio partire le solite minacce di disdetta che funzionano sempre!!

[chris190]

Originariamente inviato da birmarco

Grazie dell'offerta! purtroppo da me la fibra ho scoperto che oltre i 6MB non va. Credo abbiano fatto qualcosa però. Perchè una volta potevo sottoscrivere fastweb 20 mega, alice e tiscali 20 mega. Ora alice fino a 7 e fastweb fino a 6... Tiscali non lo so più però sicuramente la 8 mega perchè nella casa a fiano alla mia ce l'hanno... e usano la stessa linea! Cmq io non sono proprio a milano... sono un paese della provincia cmq piuttosto centrale diamine!

Guarda che non cè problema! Anche fastweb si adegua e ti da una 6 mb pieni, come ho avuto io! Qual'ora non fossi raggiunto!

[birmarco]

Originariamente inviato da chris190

Guarda che non cè problema! Anche fastweb si adegua e ti da una 6 mb pieni, come ho avuto io! Qual'ora non fossi raggiunto!

Se per ipotesi volessi fare la 6mega... quanto mi costa? perchè sul sito la 10mega è costosissima... però avendo la 6 mega dovrebbe essere meno no?
Ma avrei ancora l'ip dinamico?

[chris190]

Originariamente inviato da birmarco

Se per ipotesi volessi fare la 6mega... quanto mi costa? perchè sul sito la 10mega è costosissima... però avendo la 6 mega dovrebbe essere meno no?
Ma avrei ancora l'ip dinamico?

Dunqe se passi a fastweb paghi 22.50 euro/mese per 6+6 mesi!
Praticamente paghi la metà i primi 6 mesi nei 2 anni!
Dopo torna 45 euro! Però questo è l'offerta parla e naviga.
Tu vuoi solo adsl o anche telefono?
Se vuoi solo naviga casa sono 17.50 per 6+6 mesi!
è verò che i prezzi rispetto agli altri sono un po altini, ma come qualità del servizio non è male! Se penssi che telecom ti fa pagare 46 euro! contro i 45 di fastweb!
Poi fastweb a differenza deglia ltri operatori ha una sua infrastruttura di rete, ovvero i cavi su cui passa l'adsl NON sono di proprietà telecom come gli altri operati che sub-affittano le linee sempre di proprietà telecom. Quindi fastweb ha il vantaggio della libertà di mercato e non è vincolata da telcom. Gli altri hannio prezzi minori perchè sono sub-affittate, mentre fastweb più alti ma con qualità diversa!
Questo è importantissimo!

[birmarco]

Originariamente inviato da chris190

Dunqe se passi a fastweb paghi 22.50 euro/mese per 6+6 mesi!
Praticamente paghi la metà i primi 6 mesi nei 2 anni!
Dopo torna 45 euro! Però questo è l'offerta parla e naviga.
Tu vuoi solo adsl o anche telefono?
Se vuoi solo naviga casa sono 17.50 per 6+6 mesi!
è verò che i prezzi rispetto agli altri sono un po altini, ma come qualità del servizio non è male! Se penssi che telecom ti fa pagare 46 euro! contro i 45 di fastweb!
Poi fastweb a differenza deglia ltri operatori ha una sua infrastruttura di rete, ovvero i cavi su cui passa l'adsl NON sono di proprietà telecom come gli altri operati che sub-affittano le linee sempre di proprietà telecom. Quindi fastweb ha il vantaggio della libertà di mercato e non è vincolata da telcom. Gli altri hannio prezzi minori perchè sono sub-affittate, mentre fastweb più alti ma con qualità diversa!
Questo è importantissimo!

Io pensavo solo ad ADSL perchè visti solo i problemi per quella...

Quindi per avere anche il telefono 45€ al mese... ma quali sono i costi del telefono?
Cioè io con telecom spendo circa 50€ di telefono al bimestre quindi 25€ al mese. Tiscali + Telecom = 45€/mese. Con Fasweb ADSL + Voce spendo uguale ma ho la fibra. Sarebbe un vantaggio. Tutto dipende se con il telefono di fastweb ho le chiamate gratis senza scatto perchè se no spendo troppo! Certamente è meglio avere 5.5/5.5 Mega che 3,5/0,4 della Tiscali. Non vorrei però rimanere senza telefono un mese...

[Lanfi]

Originariamente inviato da chris190

Poi fastweb a differenza deglia ltri operatori ha una sua infrastruttura di rete, ovvero i cavi su cui passa l'adsl NON sono di proprietà telecom come gli altri operati che sub-affittano le linee sempre di proprietà telecom. Quindi fastweb ha il vantaggio della libertà di mercato e non è vincolata da telcom. Gli altri hannio prezzi minori perchè sono sub-affittate, mentre fastweb più alti ma con qualità diversa!
Questo è importantissimo!

No, sbagli di grosso. Per fastweb vale lo stesso discorso che vale per gli altri provider "alternativi":

se copre in ull: apparecchiature fastweb in centrale, e dalla centrale si entra nella rete fastweb

se copre in wholesale: nessuna apparecchiatura fastweb in centrale, compra da Telecom un tot di banda e la rivende ai suoi clienti.

In entrambi i casi l'ultimo miglio, cioè il cavo che da casa tua arriva fino alla centrale, è di Telecom. Così come la centrale stessa, dentro alla quale possono essere ospitati i dslam dei diversi operatori...

@ birmarco: prima di fare mosse avventate devi comunicarci i valori di portante della tua linea, senza di quelli ogni consiglio rischia di portati a commettere errori. Per conoscere questi valori fai una semplice ricerca su google mettendo il nome del tuo router e la scritta "valore portante" oppure "rate".

Comunque di solito, dal browser scrivendo nella barra degli indirizzi 192.168.1.1 ci si riesce a collegare al pannello di configurazione del proprio router e a leggere questi valori.

[birmarco]

Originariamente inviato da Lanfi

No, sbagli di grosso. Per fastweb vale lo stesso discorso che vale per gli altri provider "alternativi":

se copre in ull: apparecchiature fastweb in centrale, e dalla centrale si entra nella rete fastweb

se copre in wholesale: nessuna apparecchiatura fastweb in centrale, compra da Telecom un tot di banda e la rivende ai suoi clienti.

In entrambi i casi l'ultimo miglio, cioè il cavo che da casa tua arriva fino alla centrale, è di Telecom. Così come la centrale stessa, dentro alla quale possono essere ospitati i dslam dei diversi operatori...

@ birmarco: prima di fare mosse avventate devi comunicarci i valori di portante della tua linea, senza di quelli ogni consiglio rischia di portati a commettere errori. Per conoscere questi valori fai una semplice ricerca su google mettendo il nome del tuo router e la scritta "valore portante" oppure "rate".

Comunque di solito, dal browser scrivendo nella barra degli indirizzi 192.168.1.1 ci si riesce a collegare al pannello di configurazione del proprio router e a leggere questi valori.

il mio router segnala:

Rate: 4096MB
Rate ottenibile: 7000MB e qualcosa...

ma perchè è importante? le linee a 8 non sono tutte uguali?

Ora sono in attesa dell'operatore...

[birmarco]

Faccio copia incolla dal router( prima download poi upload):
SNR margin (dB):
17.8
24.0

Attenuation (dB):
37.0
19.0

Output power (dBm):
11.9
19.8

Attainable rate (Kbps):
7968
1120

Rate (Kbps):
4096
512

Delay (msec):
8
4


EDIT: Vedo che anche i valori di rumore e attenuazione sono cattivi... sono in attesa dell'operatore da 25minuti!!!

[teofashion]

probabilmente è il doppino di casa da cambiare hai messo i filtri?

[birmarco]

Dopo mezz'ora di attesa ho parlato con l'operatore (la prima volta in tanti anni competente) il quale mi ha detto che avevo impostato un profilo a 4 Mega per via dell'elevato rumore (37 a 4 Mega). Gli ho chiesto di reimpostare ad 8 per provare la stabilità della connessione.

Ora il rumore si è alzato, ma devo vedere di quanto. In ogni caso:



In pratica avevano deciso loro di abbassare il profilo della connessione (chissà perchè) nonostante gli avessi detto mille volte che volevo la 8 Mega.

Ora la velocità oscilla tra i 769 e i 780 kbyte/s.
Purtroppo l'up si è abbassato ma chi se ne frega. il download è raddoppiato! La misurazione l'ho fatta così alla buona perchè ho vari pc connessi alla rete. Domani faccio una misurazione migliore!



Sono stracontento! Ringrazio tutti per le risposte!

[birmarco]

Originariamente inviato da teofashion

probabilmente è il doppino di casa da cambiare hai messo i filtri?

I filtri ci sono. Ora proverò altre prese per vedere se ce n'è una migliore!

[chris190]

Originariamente inviato da birmarco

I filtri ci sono. Ora proverò altre prese per vedere se ce n'è una migliore!

MA strano, perchè ho un amico che lavora per la sede centrale a fastweb e mi ha confermato che le linee sono di PROPRIETA' DI FASTWEB SPA, solo esclusivamente in alcuni casi fastweb si appoggia a telecom per dicerie varie, am per il resto, mi ha spiegato, che sia in wholesale o ull la rete è sempre di proprietà fastweb, non di telecom!

[birmarco]

Originariamente inviato da chris190

MA strano, perchè ho un amico che lavora per la sede centrale a fastweb e mi ha confermato che le linee sono di PROPRIETA' DI FASTWEB SPA, solo esclusivamente in alcuni casi fastweb si appoggia a telecom per dicerie varie, am per il resto, mi ha spiegato, che sia in wholesale o ull la rete è sempre di proprietà fastweb, non di telecom!

Forse dipende molto dalle zone...

Cmq per ora io resto su tscali dato che adesso ho più di 6 mega appena mettono la fibra seria da me ci faccio un pensiero!

[DomFel]

Scusate ma ho letto la discussione...
Ma avete la vaga idea di che state parlando??? Ho letto più mega che volavano in questo thread che in un DSLAM.
Come minchia faresti ad andare a piena banda se hai un impianto che fa cagare??? Teoricamente dovresti avere un contratto da 20mb, altro che 8, 4, 2, 100000. 20mb, stop. Se sei lontano puoi tranquillamente scordartela una portante piena.
Hai semplicemente un impianto telefonico che fa cagare, comprendi? Come si fa a capire? Usa Google o leggi il forum. Si parla solo di questo.
Con quei valori di attenuazione io ho una 16mb con Tiscali, tu a malapena arrivi a 8. E no, se sei in ULL da quanto ho capito, le centrali difficilmente si saturano.

Fastweb che minchia centra??? "purtroppo da me la fibra ho scoperto che oltre i 6MB non va"...
Dopo questa, mi vado a fumare una sigaretta.

[paolo-mi]

Buonasera a tutti...scrivo nella sezione giusta?
attivato 01/6/2010 OFFICEONE 2 LINEE ( (ADSL + VOCE)
linea a 10 .... mai vista, +/- fino a dicembre 2010 =->4.
Da 1 mese...ne vedo di tutti i colori: ha iniziato a saltare il Voip, si scollega l'ADSL (navigo sì / no).
tratto dal router Thomson
Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 512 / 3.072
Product Name: TG784
Serial Number: CPxxxx
Software Release: 8.6.H.1
***************************
l'Assistenza ha 1 chiamata ( fatto Form esaustivo per evidenziargli il problema) da venerdì scorso (navigavo a 0,5 M),
ma la soluzione è stata " facciamo ripartire il router", poi impossibile ri-chiamarli.
Qualcuno ha da rinfrescarmi come ri-prendere il bandolo di questa matassa ?
Ringrazio in anticipo ! paolo / Milano