blocco FTP tra Fastweb e Widestore

[RobymBI]

da qualche guiorno non posso più aggiornare i miei siti internet ospitati sulla web farm di Widestore. Impossibile collegarsi tramite FTP. Telefono alla web farm e mi dicono che sono a conoscenza del problema che è dovuto a qualche modifica a loro sconosciuta fatta da Fastweb !!??

Telefono a Fastweb e mi dicono che non ne sanno nulla... sigh...

L'unica alternativa me la offre la web farm con il trasferimento dei miei circa 35 siti su altro IP ed altro server.
Ringrazio ma il danno resta dovuto all'attuale impossibilità di lavorare e al tempo infinito che perderò per controllare tutti i domini da trasferire.

Qualcuno ha avuto altri problemi FTP da Fastweb ?
Oppure la colpa sarà della web farm Widestore (gruppo aruba)?

Su altre web farm il servizio FTP continua a funzionare regolarmente. Il call-center di Fastweb mi ha solo saputo consigliare di mandare una mail al loro servizio abuse@fastweb.it

[RobymBI]

Sembra che il problema FTP sia dovuto a Fastweb. Forse hanno modificato qualche protocollo di instradamento FTP (boh??!!) e certe connessioni non funzionano più.

Mi dicono che stanno provvedendo a ripristinare il servizio.
Li ringrazio (molto gentile, competente e disponibile la persona con cui sono ora in contatto, dopo un lunedì con diverse inutili telefonate al call-center) ma resta il fatto che da lunedì mattina (per tralasciare il sabato e la domenica) io non posso più lavorare. Vi farò sapere se e come hanno risolto il problema e in quanto tempo.

[RobymBI]

ormai è venerdì sera.

Da lunedì mattina non posso più lavorare con la connessione Fasweb sui server Widestore.

Nella giornata di oggi sembrano tutti in ferie: Widestore, che nei giorni scorsi si era prodigata a trasferirmi dei siti, oggi non ha risposto ai ticket. Con fastweb continuo a chiamare inutili call-center.

Ormai ho capito che nessuno può aiutarmi a risolvere la situazione, continuo a scrivere su quanto mi sta accadendo solo per fare eventualmente quella pubblicità che si meritano certe aziende che a vendere sono velocissime ma poi dimenticano di fare assistenza.

Non posso affermare con certezza che la colpa sia solo di fastweb, ma certo che mi sento tecnicamente abbandonato da tale compagnia. Una settimana senza risolvere il problema è troppo.

[Techno89]

Sul forum di OVH leggevo di uno sempre con fastweb che aveva il tuo stesso problema. Era l'ip di fastweb (lo stesso per tutto il quartiere) che era stato bannato xke qualcuno effettuava attacchi verso OVH.
Prova a prendere l'ip pubblico cosi vedi se è questo il problema

[GaeSpaWn]

Originariamente inviato da Techno89

Sul forum di OVH leggevo di uno sempre con fastweb che aveva il tuo stesso problema. Era l'ip di fastweb (lo stesso per tutto il quartiere) che era stato bannato xke qualcuno effettuava attacchi verso OVH.
Prova a prendere l'ip pubblico cosi vedi se è questo il problema

Si, fai una prova con IP Pubblico e vedi se risolvi,
se con l'ip pibblico va ok riferiscilo a fastweb.

[RobymBI]

Sabato ho chiesto a Fastweb di fare una prova con IP pubblico e mi hanno detto che se voglio farla devo comprarlo (12 euro di attivazione e oltre 3 euro al giorno di canone, oltre al danno la beffa). Ieri pomeriggio Fastweb ha mandato un tecnico per sostituirmi il modem, ma anche con il nuovo modem la situazione non cambia.

Ci sono un paio di considerazioni che servono per togliere numerosi dubbi:

1) a casa con Telecom Alice e la connessione funziona (vorrei dire che carico e scarico files ad una velocità superiore a quella media di Fastweb, ma forse è solo una malevola impressione)

2) il pc portatile che ho a casa e con cui mi connetto bene ai vari server della web farm, se portato in ufficio ha lo stesso errore dei pc che ho in ufficio. Questo per togliere qualsiasi dubbio che io possa avere il pc infetto o mal configurato.

La mia disavventura è cominciata lunedì 17 agosto, oggi, martedì 25 agosto, hanno promesso che faranno ulteriori verifiche, anche ieri ho chiesto che mi cambino l'IP ma sembra che non possano/vogliano farlo. La web farm dice che ha provato a contattare Fastweb senza capire cosa stia succedendo (secondo la web farm io non sono l'unico cliente con tale problema) Io non posso far altro che aspettare e continuare a fare la pubblicità che si merita un disservizio del genere.

[mavelot]

Originariamente inviato da GaeSpaWn

Si, fai una prova con IP Pubblico e vedi se risolvi,
se con l'ip pibblico va ok riferiscilo a fastweb.

Lui si riferiva all'IP pubblico GRATUITO, per 20 ore al mese adttivabile dalla Myfastweb

[RobymBI]

Mah... faccio subito una telefonato a Fastweb e chiederli dell'IP pubblico gratuito per qualche ora/mese (visto che nella mia Fastwebpage lo trovo solo a pagamento) e il call-center di Fastweb mi conferma che non è mai stato gratuito (salvo offerte speciali e promozioni non più contemplate). Grazie comunque davvero per il sostegno che mi offrite

[maxime]

Si, infatti. Tu hai 20 ore al mese gratuite di IP pubblico che puoi attivare e disattivare dalla myfastpage. Prova da lì.
Cmq io sono con Fastweb ADSL ULL, server virtuali su webfarm Aruba e non ho nessun problema via ftp.. in questo istante sto facendo un update.

In bocca al lupo

[giggi2]

Ciao,
è da MAGGIO che combatto con il tuo stesso problema e credo di aver fatto almeno una cinquantina di chiamate a Fastweb (senza alcun esito).
Praticamente riesco a collegarmi via ftp a qualsiasi server tranne che al mio, che si trova in una webfarm di Varese (io sono a Roma).

Il problema riguarda le connessioni da Roma su Non-Roma (o viceversa).

Scommetto che tu sei a Roma e il tuo server no, oppure tu sei fuori roma e il tuo server è a roma

ciao

P.S. acquistare minuti di IP pubblico serve solo a buttare altri soldi. Già provato, niente da fare...

[maxime]

Originariamente inviato da giggi2

Ciao,
è da MAGGIO che combatto con il tuo stesso problema e credo di aver fatto almeno una cinquantina di chiamate a Fastweb (senza alcun esito).
Praticamente riesco a collegarmi via ftp a qualsiasi server tranne che al mio, che si trova in una webfarm di Varese (io sono a Roma).

Il problema riguarda le connessioni da Roma su Non-Roma (o viceversa).

Scommetto che tu sei a Roma e il tuo server no, oppure tu sei fuori roma e il tuo server è a roma

ciao

P.S. acquistare minuti di IP pubblico serve solo a buttare altri soldi. Già provato, niente da fare...

Io sono a Roma, e la webfarm aruba è fuori Roma e non ho problemi. Quindi non è una cosa così generalizzata (questo non significa che chi di dovere dovrebbe provvedere al più presto)..

[RobymBI]

Originariamente inviato da giggi2

Ciao,
è da MAGGIO che combatto con il tuo stesso problema e credo di aver fatto almeno una cinquantina di chiamate a Fastweb (senza alcun esito).
Praticamente riesco a collegarmi via ftp a qualsiasi server tranne che al mio, che si trova in una webfarm di Varese (io sono a Roma). Il problema riguarda le connessioni da Roma su Non-Roma (o viceversa). Scommetto che tu sei a Roma e il tuo server no, oppure tu sei fuori roma e il tuo server è a roma

ciao
P.S. acquistare minuti di IP pubblico serve solo a buttare altri soldi. Già provato, niente da fare...

GRAZIE, ma non è una battaglia persa !!!

Se facciamo sapere come si comportano sono obbligati a risolverci i problemi. Pensate quanti soldi Fastweb ha utilizzato in pubblicità con Valentino Rossi, e pensate quanto gli costa in perdita di nuovi clienti a causa della pubblicità negativa, se ben esposta, che si ritrovano su internet. Continuerò a scrivere quanto mi succede proprio perché è una forma di protesta molto efficace. Proprio in questo momento, su questa pagina, compare la pubblicità di Fastweb: la gente può decidere se fidarsi della pubblicità o delle segnalazioni tecniche. Quando legge nel banner pubblicitario che è bene scegliere Fastweb per l'alta qualità e nella stessa pagina legge che c'è gente abbandonata ai disservizi ... beh, se io fossi in loro un po' me ne preoccuperei.

Io sono a Biella ed il server è nella web farm Widestore di Ferrara.

[Techno89]

Perché non posti un traceroute così vediamo dove ti blocchi?

[RobymBI]

Originariamente inviato da Techno89

Perché non posti un traceroute così vediamo dove ti blocchi?

Volentieri, ma io non ne sono capace di leggere i dati.



Rilevazione instradamento verso [85.235.130.49]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 33 ms 34 ms 33 ms 28.231.16.1
2 32 ms 41 ms 33 ms 10.1.105.146
3 33 ms 33 ms 33 ms 10.251.215.201
4 33 ms 33 ms 32 ms 10.251.210.25
5 33 ms 33 ms 33 ms 10.251.211.1
6 34 ms 34 ms 33 ms 10.247.125.229
7 33 ms 33 ms 33 ms 10.251.215.186
8 33 ms 33 ms 33 ms 10.1.23.169
9 33 ms 33 ms 32 ms 10.1.0.49
10 34 ms 33 ms 33 ms 10.254.9.233
11 35 ms 35 ms 35 ms 10.254.0.41
12 74 ms 59 ms 207 ms 89.96.200.150
13 36 ms 36 ms 35 ms 89.96.200.37
14 * * * Richiesta scaduta.
15 43 ms 43 ms 45 ms 7606P1.aruba.it [62.149.190.11]
16 44 ms 43 ms 44 ms w439.widhost.net [85.235.130.49]

Rilevazione completata.

[Techno89]

Beh da qui si vede che i pacchetti al tuo server ci arrivano... quindi il problema dove potrebbe essere....

Solamente tramite FTP non riesci ad accedere? Da html?

[RobymBI]

il problema è unicamente l'upload ed il download dei file presenti sui server Widestore utilizzando il protocollo FTP. Tutto il resto funziona. Funziona anche la connessione al server tramite FTP in quanto password e username vengono accettati e posso vedere sul server remoto il contenuto delle cartelle. Utilizzando Dreamweaver o Filezilla il problema non cambia, apparentemente il tempo richiesto per le operazioni diventa così elevato da creare un timeout.

N.B.
Nessun tecnico Fastweb e nessun tecnico Aruba/Widestore mi ha fatto fare delle prove accurate o dei test tecnici.

[maxime]

Originariamente inviato da RobymBI

il problema è unicamente l'upload ed il download dei file presenti sui server Widestore utilizzando il protocollo FTP. Tutto il resto funziona. Funziona anche la connessione al server tramite FTP in quanto password e username vengono accettati e posso vedere sul server remoto il contenuto delle cartelle. Utilizzando Dreamweaver o Filezilla il problema non cambia, apparentemente il tempo richiesto per le operazioni diventa così elevato da creare un timeout.

N.B.
Nessun tecnico Fastweb e nessun tecnico Aruba/Widestore mi ha fatto fare delle prove accurate o dei test tecnici.

E' solo spazio web, o è un server virtuale? Nel caso potessi, potresti provare a cambiare la porta del servizio FTP..

[Techno89]

Non hai ancora provato con ip pubblico?

[GaeSpaWn]

Originariamente inviato da mavelot

Lui si riferiva all'IP pubblico GRATUITO, per 20 ore al mese adttivabile dalla Myfastweb

Dipende dal contratto
se contratto residenziale ok
se e' contratto microbusiness l'IP Pubblico non e' gratuito.

la prova dell'IP pubblico serve a sapere se' la problematica e' sulla Rete nat.

[GaeSpaWn]

Originariamente inviato da RobymBI

N.B.
Nessun tecnico Fastweb e nessun tecnico Aruba/Widestore mi ha fatto fare delle prove accurate o dei test tecnici.

Il test che devi fare e' l'IP pubblico.