Bolletta gonfiata da dialer - cosa fare con Telecom?

[ASyd]

Nell'ultima bolletta telefonica di telecom risultano circa 150€ di chiamate verso i famigerati numeri 899, a costi altissimi.
Considerando che mi connetto con una connessione 56k e questi numeri sicuramente non sono stati composti col telefono, si tratta di un problema di dialer.

Ora vorrei sapere cosa fare per non pagare questi soldi che mi sono stati addebitati in modo fraudolento.

Ho cercato parecchio ma ho trovato solo informazioni molto datate (probabilmente perchè il fenomeno è ormai in netto calo vista la diffusione delle adsl) e comunque diverse fra loro.

Qualcuno mi può consigliare l'iter migliore per risolvere il mio problema?

[mavelot]

Non conosco esattamente la procedura, ma alcune cose sicure le ricordo:

1) Presentarsi ai carabinieri e depositare un esposto denuncia contro ignoti per truffa e frode informatica.
2) Chiamare il 187, sezione amministrativa; riferire l'accaduto, e che non avete intenzione di pagare, e chiedere che vi sia comunicato il totale della fattura detratto delle telefonate illecite....e pagate solo quello

Per il resto non ricordo....

[elapeppa]

Chiama il 187, se ti va bene te la abbonano e per questa volta non ti fanno
pagare, comunque se la gente al primo dialer mandasse disdetta
gli 899 non esisterebbero più, invece sono tutti attaccati al proprio numero con le unghie.

Io non lo concepisco che un'azienda le studi tutte per fregare i propri clienti.

[mavelot]

Originariamente inviato da elapeppa

Chiama il 187, se ti va bene te la abbonano e per questa volta non ti fanno
pagare, comunque se la gente al primo dialer mandasse disdetta
gli 899 non esisterebbero più, invece sono tutti attaccati al proprio numero con le unghie.

Io non lo concepisco che un'azienda le studi tutte per fregare i propri clienti.

I dialer non sono creati da telecom...ma da programmatori senza scrupoli che lavorano per aziende di dubbia moralità

[restoinattesa]

c'è una nuova legislazione in merito l'ho sentita di sfuggita alla radio per cui non possono più staccarti la linea telefonica e puoi rifiutarti di pagare l'addebito relativo allo 899 informati meglio su qualche sito di tutela dei consumatori tipo adiconsum etc.
io quei numeri li ho fatti disabilitare tutti.

[elapeppa]

Originariamente inviato da restoinattesa

io quei numeri li ho fatti disabilitare tutti.

Tranquillo, ne faranno altri.

[Kubrick]

Originariamente inviato da elapeppa

Tranquillo, ne faranno altri.

O come hanno detto qualche settimana fa in tv in un programma di rai tre, dove gente che aveva già da tempo disabilitato queste numerazioni si trovava di fronte a bollette spaventose, che stupidamente aveva pagato e ora aspettava il rimborso da telecom...
Il mio consiglio è pagare le telefonate che ritieni giuste, e contestare tramite raccomandata a/r il resto delle telefonate.
Poi ovviamente la denuncia ai carabinieri e d'obbligo.
Ti consiglio questo sito, dove possono aiutarti su queste situazioni.
Mandi una mail nell'apposito form

[magnetex]

Originariamente inviato da mavelot

I dialer non sono creati da telecom...ma da programmatori senza scrupoli che lavorano per aziende di dubbia moralità

Si certo... ma le numerazioni a pagamento 144-166-899 ecc.ecc. le vende Telecom a certe aziende..e credo sappiano benissimo dell'uso che ne faranno dette aziende

[jarry]

Non è una storia tanto semplice.
Cito recentissima risposta Aduc a casi simili (per richiesta di rimborso):

Primo passo, documentarsi:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/mod...?Scheda=167177
E' probabile che il gestore neghi il rimborso, dicendo che doveva essere l'utente a proteggere il proprio computer. Se la cosa finisse in tribunale, la giurisprudenza sull'argomento e' abbastanza divisa. In ogni caso, se rispondono 'picche', si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Per qualche argomento giuridico in favore dell'utente, leggere questo Osservatorio legale: http://www.aduc.it/dyn/osservatoriol....php?id=196848

In ogni caso Aduc non parla di non pagare ma di richiesta di rimborso.

[ProtoMISTX]

Originariamente inviato da jarry

Non è una storia tanto semplice.
Cito recentissima risposta Aduc a casi simili (per richiesta di rimborso):

Primo passo, documentarsi:
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/mod...?Scheda=167177
E' probabile che il gestore neghi il rimborso, dicendo che doveva essere l'utente a proteggere il proprio computer. Se la cosa finisse in tribunale, la giurisprudenza sull'argomento e' abbastanza divisa. In ogni caso, se rispondono 'picche', si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: http://www.agcom.it/operatori/operatori_utenti.htm (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Per qualche argomento giuridico in favore dell'utente, leggere questo Osservatorio legale: http://www.aduc.it/dyn/osservatoriol....php?id=196848

In ogni caso Aduc non parla di non pagare ma di richiesta di rimborso.

Hai, ragione, solo che Telecom non ti rimborsa nulla, a meno di agire per vie legali (parlo perché mi è successa la stessa cosa), in quanto con un accordo con le autority la procedura messa in atto da Telecom è che se ci si avvale della possibilità di scorporare quanto non dovuto, Telecom non staccherà più la linea, resta inteso che le società a cui si è debitori provvederanno sempre ad inoltrarti richieste di pagamento.
Se paghi la bolletta interamente, Telecom provvederà a pagare le varie società e si dovrà fare rivalsa su quest'ultime, in quanto Telecom non è responsabile degli importi (ormai si è pagato e Telecom ha fatto solo da riscossore). Nel mio caso ve ne era uno solo di importo di circa 14 euro per 30 secondi di chiamata, per cui poi ho deciso di non procedere a nulla, ma tutto ciò mi è stato riferito dal 187 e da un mio amico che lavora al 191.
La difficoltà e nel dimostrare che le telefonate siano partite in modo illecito, in quanto per Telecom comunque sono state fatte.

[Kubrick]

Originariamente inviato da ProtoMISTX

Hai, ragione, solo che Telecom non ti rimborsa nulla, a meno di agire per vie legali (parlo perché mi è successa la stessa cosa), in quanto con un accordo con le autority la procedura messa in atto da Telecom è che se ci si avvale della possibilità di scorporare quanto non dovuto, Telecom non staccherà più la linea, resta inteso che le società a cui si è debitori provvederanno sempre ad inoltrarti richieste di pagamento.
Se paghi la bolletta interamente, Telecom provvederà a pagare le varie società e si dovrà fare rivalsa su quest'ultime, in quanto Telecom non è responsabile degli importi (ormai si è pagato e Telecom ha fatto solo da riscossore). Nel mio caso ve ne era uno solo di importo di circa 14 euro per 30 secondi di chiamata, per cui poi ho deciso di non procedere a nulla, ma tutto ciò mi è stato riferito dal 187 e da un mio amico che lavora al 191.
La difficoltà e nel dimostrare che le telefonate siano partite in modo illecito, in quanto per Telecom comunque sono state fatte.

E bloccare tramite chiamata al 187 tutte queste numerazioni funziona?

[rob66]

A prescindere dal pagare o meno e dal farsi rimborsare o meno... io ricordo che quando avevo il 56k per collegarmi la prima cosa che facevo era, per l'appunto, disabilitare la riconnessione automatica in caso di caduta di linea. Di solito i dialers quando si installano fanno cadere la connessione per farne partire un'altra chiamando un 899 (o similari).

Se tutti coloro che, sfortunatamente per loro, hanno ancora il 56k utilizzassero questo semplice accorgimento non ci sarebbero più cifre astronomiche da non pagare alla telecom.

E scusate l'OT

[Kubrick]

Originariamente inviato da rob66

A prescindere dal pagare o meno e dal farsi rimborsare o meno... io ricordo che quando avevo il 56k per collegarmi la prima cosa che facevo era, per l'appunto, disabilitare la riconnessione automatica in caso di caduta di linea. Di solito i dialers quando si installano fanno cadere la connessione per farne partire un'altra chiamando un 899 (o similari).

Se tutti coloro che, sfortunatamente per loro, hanno ancora il 56k utilizzassero questo semplice accorgimento non ci sarebbero più cifre astronomiche da non pagare alla telecom.

E scusate l'OT

Questa è una cosa molto importante.
Ricordo che qualche mese fa, anch'io presi un dialer, che mi fece cadere la connessione e ne creò un'altra nel pannello delle connessioni oltre a creare un'icona strana sul desktop.
E cercava di collegarsi ma non ce la faceva (uso l'adsl)

[ProtoMISTX]

Originariamente inviato da Kubrick

E bloccare tramite chiamata al 187 tutte queste numerazioni funziona?

Si puoi farlo ed è gratuito (la prima volta, le altre si pagano)

[Kubrick]

Originariamente inviato da ProtoMISTX

Si puoi farlo ed è gratuito (la prima volta, le altre si pagano)

Che significa le altre si pagano?
Posso bloccare solo un tipo di numerazione?

[ocram3]

Il blocco di alcuni numeri e' a pagamento , per altri invece il blocco e' gratuito, basta farne richiesta.
E' ovvio che questo non vi tutela a 100%
Io ho avuto un problema dialer un paio d'anni fa, erano 137€.
Ho telefonato al 187 e l'operatrice , mi ha subito proposto lADSL per non incappare in questi inconvenienti
Dopo circa 10 minuti , mi sono fatto mandare un n° di conto corrente dove inviare inviare l'impoto relativo alla fattura , decurtata della cifra da me non riconosciuta
Ho fatto un bollettino postale e poi ho inviato la copia ad un n° di fax che ora non ricordo, per attestare l'avvenuto pagamento, entro la data di scadenza della bolletta
.

[jarry]

Qualcosa si muove.
Notizia di oggi, Altroconsumo promuove una Class Action contro Telecom:
http://www.repubblica.it/2007/12/sez...n-telecom.html

[matteo1]

entro giungo 2008 tutti i numeri a pagamento saranno disabilitati,al momento sono disabilitabili gratuitamente ma occorre chiamare il 187