Telecom: che competenza!!!

oedem · 06-12-2005, 16:40

Ciao a tutti,

scrivo questo post per rendervi partecipe della mia situazione e per darvi forza nel caso in cui anche voi abbiate problemi con telecom.

Dopo tanta attesa nella ricerca della migliore adsl, la prima settimana di ottobre mi decido di aderire all'offerta Alice flat (640kbps) sfruttando i primi 2 mesi gratis.

Passata la prima settimana, mi viene attivata, ma solo x finta perché la linea risulta ancora assente; passano ancora 7 giorni e finalmente mi godo una adsl flat e dico definitivamente addio al mio caro vecchio modem analogico che tante piccole soddisfazioni mi aveva dato.

All'inizio tutto è perfetto: velocità tra i 580kbps e 640kbps e un ping di 40-80ms.

...ed io supercontento tengo il pc sempre acceso e collegato alla rete

Ma all'improvviso, ecco nascere un "problemino": inizio a notare che la velocità di navigazione diventava lenta (40-80kbps) e il ping era di 240ms

Correva il giorno 19/11/2005

Da allora chiamo il 187 tutte le mattine, faccio test di verifica ogni ora ma la situazione permane la stessa.
Vengo chiamato dai tecnici + volte che mi affermano che la linea x loro è perfetta, anzi mi fanno i complimenti (ma che... vogliono prendermi in giro???).
Inoltre provo altri modem e altri pc per controllare che il problema non fosse il mio, formatto anche il pc avendo cambiato mobo.

La situazione però non varia....

Telefono al 187 e una signorina addirittura dice che non è stato indicato nessun guasto, nonostante il giorno prima (come tutte le mattine) avessi segnalato il problema. Come è bello sapere di essere stato preso in giro!

Dopo una lunga trafila di telefonate, test di velocità fattemi fare dagli stessi operatori (su www.helpadsl.it), e chiaccherate con più tecnici che accusano il mio pc come causa del guasto, oggi 6/12, cioè dopo ben 17 giorni, mi arrivano i SUPER-tecnici a casa.

...e quì iniziano le risate.

Tecnico:"salve, qual è il problema? andate lenti? strano, a me la linea sembra ottima (lo rileva tramite nokia communicator)! ah, può essere che sia il router!". Già avevano trovato la scusa per togliersi di mezzo!
Io:"Non si preoccupi, ho un altro modem adsl marcato telecom"

(Mi ero preparato su ogni scusante, lesto come una faina!!!)

Al 1° minuto contropiede veloce e 1-0 per Oedem!

faccio il test McLink e mi rileva 49kbps.
Allora usano il loro portatile con un modem adsl. Si connettono e ovviamente i computerini segnalano 800kbps.
e loro:"vede, va veloce, anche nell'aprire le pagine!"

e io:"vabbé che significa, quella è la velocità della portante. Allora quando io mi collego e viene indicato 100Mbps (scheda di rete) vuol dire che io navigo a quella velocità?" MITICO!

2-0 per me palla al centro

Col loro portatile fanno il test e ovviamente viene rilevato 46kbps.

...e io godo! così non possono trovare scuse! (avevano anche accusato la mia scheda di rete)

Allora chiamano a Bari, dove suppongo faccia capo la linea della Campania

Ma volete farvi 2 risate?
In attesa di essere contattati dal centro di Bari, un tecnico si segna su carta gli indirizzi per fare i test di velocità (glieli devo dare io perché non li conosce)

l'altro addirittura bestemmia contro il suo portatile perché ha un virus! e per dimostrare quanto siano ignoranti, hanno fatto il test con molteplici applicazioni in corso tra cui win update.
Ed avevano anche accusato che il mio antivirus e la mia utility per il mouse potessero essere troppo pesanti per l'avvio! Proprio loro che hanno un virus sul pc!

3-0 a fine primo tempo

Tagliando corto, e poichè si trovavano con le spalle al muro, non osavano fare ipotesi assurde perché si trovavano di fronte una persona agguerrita più di Rambo.

Finalmente chiama Bari e confermano un guasto loro sulla mia linea!!!

....-0 cioè cappotto! Primo in campionato e capocannoniere

Il guasto potrebbe essere causato dalle coppie (non so cosa siano) che dovranno cambiarmi, ma la centralina a cui faccio capo ha molti problemi per cui entro fine anno la cambieranno in toto.
....e intanto praticamente, mi devo appendere al tram!

Ma di sicuro manderò un fax alla telecozz per avere il rimborso di questi giorni di disservizio, come mi suggerì una operatrice (per la telecom dovrei viaggiare almeno a 300kbps) e contatterò anche le associazioni a tutela dei consumatori per renderli partecipi dei servizi adsl che offrono.

La morale della storia qual è?

Non facciamoci fregare da quello che ci dicono: cercono sempre di accusare noi, sfruttando la nostra ignoranza in materia.
Inoltre contattate anche le associazioni a tutela dei consumatori, così sarete legalmente + forti ai loro occhi!

Cmq vorrei ringraziare tutto il forum di hwupgrade perché se non ci foste stati voi, non avrei avuto le conoscenze per ribattere ogni loro insensata scusante ed ignoranza lavorativa.

hornet75 · 06-12-2005, 17:25

sei un mito, ti stringo virtualmente la mano

ben fatto, peccato che pur avendo pienamente ragione dovrai sopportare queste inefficenze.

Io sono un vecchio cliente Telecom, dai tempi di BBB poi diventata Alice. Penso anche di essere uno dei pochi di aver usufruito di 6 mesi gratis anzichè 2.

Poi ho traslocato e li sono nati i miei problemi. In pratica dal mese di settembre al mese di Febbraio ho dovuto arrangiarmi col 56kb perchè dicevano che non ero coperto, poi il mio vicino di casa (pianterreno, io sto al primo piano) mi dice tutto contento che viaggia prorpio bene con l'adsl

e io facendo finta di non capire gli chiedo di cosa sta parlando e lui, "è un mesetto che mi hanno attivato Alice, sono stati loro a chiamarmi" ..................tralascio il resto ma puoi ben capire.

onesky · 06-12-2005, 17:30

Quote:

Originariamente inviato da oedem

Dopo tanta attesa nella ricerca della migliore adsl, la prima settimana di ottobre mi decido di aderire all'offerta Alice flat (640kbps) sfruttando i primi 2 mesi gratis.

ma napoli non è coperta dallo shared access di tiscali? se eri coperto mi sa tanto che la migliore era tiscali 2 mega a 19 euro...

oedem · 06-12-2005, 17:31

grazie per i complimenti.

almeno la mia vicenda ha fatto divertire qualcuno!!! almeno in questo è stata a lieto fine.

vabbé, prendiamola con filosofia

oedem · 06-12-2005, 17:34

Quote:

Originariamente inviato da onesky

ma napoli non è coperta dallo shared access di tiscali? se eri coperto mi sa tanto che la migliore era tiscali 2 mega a 19 euro...

purtroppo tiscali mi dava la 640kbps, io sono della provincia.

A priori mi sarebbe piaciuto staccarmi definitivamente da telecom (tuttoincluso o tiscali adsl+voce), ma non mi era possibile.

inoltre sul forum mi hanno consigliato alice per la mia situazione

onesky · 06-12-2005, 18:09

Quote:

Originariamente inviato da oedem

purtroppo tiscali mi dava la 640kbps, io sono della provincia.

A priori mi sarebbe piaciuto staccarmi definitivamente da telecom (tuttoincluso o tiscali adsl+voce), ma non mi era possibile.

inoltre sul forum mi hanno consigliato alice per la mia situazione

a ecco!allora condivido la tua scelta.

pierodj · 06-12-2005, 21:36

la scena dei tecnici con la magliettina rossa di telecoz che chiamavano seguendo le tue istruzioni dev'essere stata favolosa

vabbè che non saranno tutti così (il tecnico che è venuto da mia madre a montare il doppino solo dati era preparatissimo e ha fatto un ottimo lavoro) però se telecom assume elementi del genere stiamo proprio in buone mani...

@FeDe@ · 06-12-2005, 23:06