Iliad, scarsa trasparenza nei confronti dei consumatori: inviato l'esposto alle Autorità

Iliad, scarsa trasparenza nei confronti dei consumatori: inviato l'esposto alle Autorità

Iliad ha fatto della trasparenza il suo cavallo di battaglia nei confronti degli operatori tradizionali, ma pare che - secondo l'A.E.C.I., neanche il nuovo nome nel campo della telefonia italiana sia perfetto in tal senso

di pubblicata il , alle 17:41 nel canale Telefonia
Iliad
 

Iliad potrebbe già ricevere la prima bastonata da parte delle Autorità proprio per quanto riguarda i cavalli di battaglia su cui sta puntando in queste prime fasi di crescita nel mercato italiano. Fra le accuse troviamo una presunta scarsa trasparenza nei confronti dei clienti nonostante i francesi abbiano presentato la propria proposta commerciale come la più semplice da comprendere nell'intero panorama delle telecomunicazioni in Italia. Secondo l'A.E.C.I. Iliad avrebbe commesso anche altri errori, che sono stati descritti all'interno di un esposto inviato ad Antitrust, AGCOM e Garante per la protezione dei dati personali. Le Autorità sono chiamate adesso ad indagare.

Per quanto riguarda la scarsa trasparenza tenuta da Iliad si fa riferimento alla locuzione "Per sempre" utilizzata per l'unica opzione concessa agli utenti. Il claim dell'offerta però è in contrapposizione ad una delle condizioni accettate firmando il contratto, con Iliad che, infatti, "si riserva il diritto di modificare le condizioni economiche" dello stesso. Nel contratto si legge inoltre che le "modifiche non sono applicabili in caso di offerte non modificabili dedicate", ma non ci sono strumenti per comprendere "quale offerta rientri in quelle non modificabili", secondo l'associazione per i consumatori. Fra le accuse nei confronti di Iliad anche clausole vessatorie.

Sempre sul contratto si legge che "Iliad potrà sospendere il Servizio, in tutto o in parte, dandone preavviso con ogni mezzo, e senza che siano dovuti rimborsi o compensazioni" in alcuni casi. Anche in questo caso, secondo l'associazione, non vengono dati "elementi schematici, precisi e stabiliti entro determinati requisiti per misurare eventuali comportamenti che possono condurre alla sospensione del servizio". Ci sono anche altre accuse di scarsa trasparenza all'interno del testo dell'esposto: come ad esempio riferimenti a "una comunicazione non propriamente completa e trasparente sia per l'attivazione dei servizi sia per il traffico extra soglia". 

Sulla Home del sito è chiaro il costo mensile dell'oferta, pari a 5,99€, ma non è altrettanto chiaro che per ottenere la SIM sia necessario pagare ulteriori 9,99€. L'utente lo scopre solo nella fase finale del form di richiesta nell'ultimo passaggio. Inoltre, il metodo di pagamento preimpostato per l'attivazione del servizio è con carta di credito, e le altre opzioni sono indicate "con caratteri piccoli non evidenti". L'A.E.C.I. ha parlato anche di traffico extra soglia non conforme alle delibere emanate in precedenza dall'AGCOM, visto che Iliad consente agli utenti di navigare a 0,90€ ogni 100 MB all'esaurimento della soglia prevista nell'opzione rivolta al consumatore.

Secondo la delibera AGCOM 326/10/CONS, però, deve essere il cliente ad accettare il pagamento del consumo di traffico ed esplicitarlo in forma scritta, altrimenti l'operatore non può addebitare ulteriori costi sulla SIM nel caso in cui il bundle sia stato esaurito. Nel contratto Iliad non c'è inoltre trasparenza per le tariffe roaming, mentre l'attivazione della SIM sembra avere "molte condizioni di ombra" relativamente soprattutto al sistema adottato per la "firma digitale" e l'accettazione delle condizioni. Ci sono dubbi anche sull'efficacia delle SimBox in termini di sicurezza per l'utente, e altri sull'omissione della Partita IVA della società all'interno della HomePage nel sito.

Fra le accuse a Iliad, infine, troviamo anche la mancata agevolazione per la navigazione sul sito da parte di utenti non vedenti o non udenti. In seguito all'esposto dell'associazione le Autorità italiane sono chiamate ad indagare su "eventuali pratiche scorrette e dannose" e verificare la "trasparenza contrattuale" e un eventuale "mancato rispetto della legislazione italiana" da parte di Iliad.

Resta aggiornato sulle ultime offerte

Ricevi comodamente via email le segnalazioni della redazione di Hardware Upgrade sui prodotti tecnologici in offerta più interessanti per te

Quando invii il modulo, controlla la tua inbox per confermare l'iscrizione.
Leggi la Privacy Policy per maggiori informazioni sulla gestione dei dati personali

53 Commenti
Gli autori dei commenti, e non la redazione, sono responsabili dei contenuti da loro inseriti - info
thresher325318 Giugno 2018, 17:51 #1
Cioé fanno esattamente quello che fanno tutti gli altri operatori (rimodulazione delle tariffe, clausole da paraculata), ma presentano un esposto soltanto a loro?
Allora é proprio vero che gli altri operatori fanno cartello
Veradun18 Giugno 2018, 17:52 #2
Quella della poca chiarezza sui 9.99€ della SIM fa davvero ridere. Vai al totem e ti dice di pagarli, li paghi e poi ti lamenti? lol
dado197918 Giugno 2018, 18:13 #3
Sul resto si può discutere... ma 10 euro di sim te la fanno pagare tutti.
supermario18 Giugno 2018, 18:14 #4
ma sta gente che cambia operatore 6 volte l'anno per risparmiare un 1€, come recupera esattamente i 10/15 euro di cambio sim ogni volta?
matrix8318 Giugno 2018, 18:18 #5
Originariamente inviato da: supermario
ma sta gente che cambia operatore 6 volte l'anno per risparmiare un 1€, come recupera esattamente i 10/15 euro di cambio sim ogni volta?

Non si paga sempre, o comunque quando si paga viene accreditato come credito appunto. Quindi alla fine risulta gratis. Non tutte le offerte sono cosi, ma in genere chi salta spesso utilizza solo queste. Per Iliad il problema non si pone, perchè difficilmente a questi prezzi uno cambierà mai da iliad (che tra l'altro da me va anche più veloce).
29Leonardo18 Giugno 2018, 18:20 #6
Originariamente inviato da: thresher3253
Cioé fanno esattamente quello che fanno tutti gli altri operatori (rimodulazione delle tariffe, clausole da paraculata), ma presentano un esposto soltanto a loro?
Allora é proprio vero che gli altri operatori fanno cartello


Fino ad ora non mi risulta che iliad rimoduli le tariffe
dado197918 Giugno 2018, 18:25 #7
Originariamente inviato da: supermario
ma sta gente che cambia operatore 6 volte l'anno per risparmiare un 1€, come recupera esattamente i 10/15 euro di cambio sim ogni volta?

Per quanto mi riguarda anche a parità, cambio operatore... sarà una menata ma contribuisce a fare un po' di concorrenza... in ogni caso se il contratto lo tieni almeno un anno e risparmi 1 euro al mese dopo 10 mesi hai ammortizzato la spesa della sim... poi se ogni volta ti danno più Gb (io adesso sto a 5,99 con Tre e mi danno 4 Gb).
domthewizard18 Giugno 2018, 18:43 #8
poi tra 10 anni sapremo che questa e quell'altra associazione hanno legami con questo e quell'altro operatore
gd350turbo18 Giugno 2018, 18:49 #9
Originariamente inviato da: 29Leonardo
Fino ad ora non mi risulta che iliad rimoduli le tariffe


Bè è partita poco più di due settimane fa...
Un po' presto, magari tra un anno o due
thresher325318 Giugno 2018, 18:50 #10
Originariamente inviato da: 29Leonardo
Fino ad ora non mi risulta che iliad rimoduli le tariffe


Si, ma leggiamoli gli articoli almeno.

Devi effettuare il login per poter commentare
Se non sei ancora registrato, puoi farlo attraverso questo form.
Se sei già registrato e loggato nel sito, puoi inserire il tuo commento.
Si tenga presente quanto letto nel regolamento, nel rispetto del "quieto vivere".

La discussione è consultabile anche qui, sul forum.
 
^