Galaxy Note 7, Samsung invita a spegnerlo e a sostituirlo

Samsung, all'inizio di settembre, ha annunciato la campagna di richiamo relativa al Galaxy Note 7, dopo i 35 incidenti documentati riconducibili ad un lotto di batterie difettose. Gli acquirenti dell'attuale top gamma Samsung possono restituire il phablet ottenendo un modello sostitutivo. Una possibilità che, nel nuovo intervento ufficiale del produttore sud coreano, assume il tono di un vero proprio obbligo determinato dalla necessità di evitare il verificarsi di ulteriori incidenti.

Come sottolineato da DJ Koh, Presidente Mobile Communications Business di Samsung Electronics:

La nostra priorità numero uno è la sicurezza dei clienti. Stiamo chiedendo agli utenti di spegnere i loro Galaxy Note 7 e di sostituirli al più presto possibile.

Samsung ha aggiunto che sta accelerando la spedizione dei modelli sostitutivi e rinnova l'invito a recarsi presso i rivenditori per chiedere la sostituzione. L'azienda sta inoltre collaborando con vari organismi nazionali di regolamentazione per gestire il caso. Nel mercato statunitense, ad esempio, Samsung ha sottoscritto e ribadito l'importante pronuncia della CPSC (Consumer Product Safety Commission) che la settimana scorsa ha dichiarato:

Questi incidenti si sono verificati in fase di ricarica o durante il normale utilizzo, ciò ci porta a chiedere ai consumatori di spegnere i Note 7

Nel frattempo, aumenta il numero di segnalazioni relativi all'esplosione della batteria. Il New York Post ha riportato nelle scorse ore uno degli incidenti più gravi, visto che nel caso specifico è stato coinvolto un bambino di 6 anni riportando alcune ustioni a seguito dell'esplosione della batteria del terminale. L'episodio si è verificato sabato sera a Brooklyn, la nonna del bambino ha dichiarato: il bambino stava guardando i video sul telefono quando la batteria è esplosa. Non è chiaro se il terminale fosse o meno sotto carica e Samsung non si è ancora pronunciata sul caso. 

Tra i provvedimenti che Samsung sta adottando per prevenire il verificarsi di nuovi episodi potrebbe rientrare la disattivazione remota dei Galaxy Note 7 che devono essere sostituiti. Tale notizia non è stata ancora confermata da un comunicato ufficiale del produttore, ma è riconducibile ad un recente intervento di un utente francese di Reddit che sostiene di aver appreso tali informazioni durante una conversazione telefonica con un rappresentante dell'azienda. Il provvedimento entrerebbe in vigore a partire dal 30 settembre prossimo - quanto meno in Francia. 

Il caso, lato utente, è piuttosto semplice: in ogni mercato in cui ha preso il via la commercializzazione del terminale è altamente consigliato recarsi presso il proprio rivenditore e chiedere la sostituzione. La vicenda resta molto delicata per Samsung che sta intensificando gli inviti a prendere parte alla campagna di richiamo con l'evidente scopo di scongiurare il verificarsi di nuovi incidenti. Per completezza, si ricorda il recente intervento di Samsung Australia che ha fornito importanti informazioni su come individuare i modelli immuni dal difetto esaminando la confezione di vendita.