HELP!!!!! BOW.IT - CREATIVE - GARANZIA E LEGGI!!!!!!!!!!!!

[MauryK6]

Ho acquistato a settembre delle casse 5.1 3500 da bow.it, queste hanno funzionato senza problemi fino a gennaio (a parte l'ampli che andava ogni tanto resettato altrimenti poteva capitare di sentire dei strani scoppietti nelle casse...ma questo capitava 1-2 volte a settimana)...quando il subwoofer ha iniziato a fare un rumore strano..come se fosse spaccato il rumore lo avevo sentito la prima volta che le ho montate..ma solo 1 volta poi questo sparì.....adesso è ritornato e sembra non aver intenzione di andarsene

Ho contattato Bow e ho spedito le casse, dopo son stato ricontattato e mi è stato detto che non fanno garanzia su prodotti creative dopo 15 gg dall'acquisto e dovevo contattare direttamente il produttore......così me le hanno rispedite a casa....ovviamente a spese loro....cosa apprezzata visto che l'errore non è stato mio. Se invece avessero accettato la merce per la garanzia avrei pagato io 15-18 € di spedizione.

.....e vabbè.....tornano le casse a casa.......

tento di contattare creative....e dopo 1-2 gg trovo risposta in email....un numero di telefono.....internazionale !!!!!! cioè....per la garanzia devo chiamare all'estero?????????????????????? e dove le devo spedire??????? ma siamo matti??????? NON mi pare cosa normale.

Oltretutto sò che è in vigore una legge se non erro dal marzo 2002.....ma non vorrei sbagliarmi.....dove è riportato chiaro che il punto vendita deve occuparsi della garanzia e questa deve durare minimo 2 anni. Questo credo sia giusto, insomma io l'ho comprate da BOW e BOW deve vedersela con creative!!!! io non le ho comprate da creative cavolo!!!! sono arrivate in italia, me le hanno vendute in italia...perchè io devo andare a contattare creative all'estero e fare questo giro assurdo????????????

PS: io ho pure provato a contattare quel numero (da scemo ...chissà quanto costa) ma non c'e' stato modo di parlare con qualcuno ma che razza di scaricabarile è questo? insomma io ho speso quasi 300€ e non pare fossero così brutti sti soldi per chi li ha intascati....ed ora che ho bisogno di assitenza.....tutti "spariscono?"

Cosa mi consigliate di fare? a me tutto questo non pare normale.....
Avete avuto esperienze simili?
Non sò più dove sbattere la testa!!!!!

PS: un monitor flat lg in garanzia mi è tornato dalla garanzia rotto come prima, 1 hd ibm me lo hanno cambiato dopo 15 gg è saltato e non me lo cambiano più.....ora anche le casse.......mi vien voglia di buttare via tutto....spegnere il pc per sempre e fanculizzare tutti i produttori e venditori.:........

Non ne posso più di esser preso in giro a questo modo!!!!!!!!!!!!! Ma a noi consumatori c'hanno preso per dei c@##@@@i ?

Cosa devo fare???????????????? CIAO!!!!!!

[Blind Guardian]

innanzitutto attacca un cornetto antisfiga al tuo pc

mi spiace per quanto capitatoti con bow.

tuttavia la procedura è proprio questa...
ad esempio pure con i monitor l'assistenza viene data dalla ditta produttrice (mi è capitato con NEC).

con iomega ho dovuto spedire uno ZIP in IRLANDA (e chiamare in irlanda per l'assistenza tecnica, c'era una che parlava l'italiano a stento...fortuna so io l'inglese se no l'avrei vista brutta!!).

con creative non ho mai avuto problemi (anche perché l'ultima cosa loro che ho avuto è stata una AWE64gold) ma a quanto pare anche la garanzia loro funziona in questo modo......

ciao

[MauryK6]

Qui potete trovare il testo del Decreto legislativo 2 febbraio 2002, n. 24 Attuazione della direttiva 1999/44/CE su taluni aspetti della vendita e delle garanzie di consumo.


http://www.eius.it/normativa/2002/1,02,002,0.asp

[MauryK6]

Originally posted by "Blind Guardian"

innanzitutto attacca un cornetto antisfiga al tuo pc

mi spiace per quanto capitatoti con bow.

tuttavia la procedura è proprio questa...
ad esempio pure con i monitor l'assistenza viene data dalla ditta produttrice (mi è capitato con NEC).

con iomega ho dovuto spedire uno ZIP in IRLANDA (e chiamare in irlanda per l'assistenza tecnica, c'era una che parlava l'italiano a stento...fortuna so io l'inglese se no l'avrei vista brutta!!).

con creative non ho mai avuto problemi (anche perché l'ultima cosa loro che ho avuto è stata una AWE64gold) ma a quanto pare anche la garanzia loro funziona in questo modo......

ciao

AZZ ma quanto mi costa spedire all'estero un kit di casse 5.1!!!!!!!!! vabbè che dovrei spedire solo ampli e subwoofer.....ma il peso sarebbe già abbastanza!!!! considerando che sono le due cose + pesanti

Ripeto.....che cagate di garanzia

[MauryK6]

UP!!!!!!!!!

[Conan ama Lana]

Originally posted by "MauryK6"

Ho acquistato a settembre delle casse 5.1 3500 da bow.it, queste hanno funzionato senza problemi fino a gennaio (a parte l'ampli che andava ogni tanto resettato altrimenti poteva capitare di sentire dei strani scoppietti nelle casse...ma questo capitava 1-2 volte a settimana)...quando il subwoofer ha iniziato a fare un rumore strano..come se fosse spaccato il rumore lo avevo sentito la prima volta che le ho montate..ma solo 1 volta poi questo sparì.....adesso è ritornato e sembra non aver intenzione di andarsene

Ho contattato Bow e ho spedito le casse, dopo son stato ricontattato e mi è stato detto che non fanno garanzia su prodotti creative dopo 15 gg dall'acquisto e dovevo contattare direttamente il produttore......così me le hanno rispedite a casa....ovviamente a spese loro....cosa apprezzata visto che l'errore non è stato mio. Se invece avessero accettato la merce per la garanzia avrei pagato io 15-18 € di spedizione.

.....e vabbè.....tornano le casse a casa.......

tento di contattare creative....e dopo 1-2 gg trovo risposta in email....un numero di telefono.....internazionale !!!!!! cioè....per la garanzia devo chiamare all'estero?????????????????????? e dove le devo spedire??????? ma siamo matti??????? NON mi pare cosa normale.

Oltretutto sò che è in vigore una legge se non erro dal marzo 2002.....ma non vorrei sbagliarmi.....dove è riportato chiaro che il punto vendita deve occuparsi della garanzia e questa deve durare minimo 2 anni. Questo credo sia giusto, insomma io l'ho comprate da BOW e BOW deve vedersela con creative!!!! io non le ho comprate da creative cavolo!!!! sono arrivate in italia, me le hanno vendute in italia...perchè io devo andare a contattare creative all'estero e fare questo giro assurdo????????????

PS: io ho pure provato a contattare quel numero (da scemo ...chissà quanto costa) ma non c'e' stato modo di parlare con qualcuno ma che razza di scaricabarile è questo? insomma io ho speso quasi 300€ e non pare fossero così brutti sti soldi per chi li ha intascati....ed ora che ho bisogno di assitenza.....tutti "spariscono?"

Cosa mi consigliate di fare? a me tutto questo non pare normale.....
Avete avuto esperienze simili?
Non sò più dove sbattere la testa!!!!!

PS: un monitor flat lg in garanzia mi è tornato dalla garanzia rotto come prima, 1 hd ibm me lo hanno cambiato dopo 15 gg è saltato e non me lo cambiano più.....ora anche le casse.......mi vien voglia di buttare via tutto....spegnere il pc per sempre e fanculizzare tutti i produttori e venditori.:........

Non ne posso più di esser preso in giro a questo modo!!!!!!!!!!!!! Ma a noi consumatori c'hanno preso per dei c@##@@@i ?

Cosa devo fare???????????????? CIAO!!!!!!

Mah.. io non studio legge, ma dal link che hai riportato mi pare evidente che hai ragione tu: è il VENDITORE che deve dare la garanzia al consumatore, il PRODUTTORE non c'entra niente (sarà il veditore a vedersela con lui)...

Bow può pure chiederti di rivolgerti direttamente a Creative (lo fa anche Essedi su parecchi prodotti, tipo hard disk soprattutto, o CHL...) , ma questo non significa che tale richiesta sia 'legittima' essendo in contrasto palese con quanto stabilito dalla legge.
Per questo io ti consiglio di contattare Bow magari per raccomandata chiedendo esplicitamente l'attuazione della garanzia di cui hai diritto in base al decreto da te citato.

Come dire... CI PROVANO SEMPRE E COMUNQUE A FREGARE NOI CONSUMATORI... allora fuori le palle e facciamo valere i nostri diritti


1519-quater (Diritti del consumatore). - Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

1519-sexies (Termini). - Il venditore è responsabile, a norma dell'articolo 1519-quater, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.

In caso di difetto di conformità, [b]il consumatore ha diritto al ripristino, , a norma dei commi terzo, quarto, quinto e sesto, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi settimo, ottavo nono.

Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

[MauryK6]

Già......allora non sono l'unico a pensarla così
contattare bow tramite raccomandata? secondo me non risolvo nulla!

Bisognerebbe che tutti iniziassero a metter di mezzo legali...allora forse le cose cambierebbero...!!!!!!!!

Comunque sentirò qlc associazione consumatori o robe simili per un consiglio e come procedere.

ciao

[Blind Guardian]

io mi ero un po incazz la prima volta che ho visto che dovevo pagare le spese di spedizione (la legge non dice che sono a carico del venditore!). però poi ho pensato questa cosa.
metti che un giorno sono a milano e compro, che so, uno scanner.
torno a casa mia, uso lo scanner e questo si rompe. il negozio mi dice "riportacelo qui". io glielo riporto pure, ma non posso certo pretendere che mi paghino il viaggio fino a la!

comunque per spedire ilò controller in olanda mi pare d'avere speso un 10-12 euro... non di più.... non mi pare fuori dal mondo!

[MauryK6]

Originally posted by "Blind Guardian"

io mi ero un po incazz la prima volta che ho visto che dovevo pagare le spese di spedizione (la legge non dice che sono a carico del venditore!). però poi ho pensato questa cosa.
metti che un giorno sono a milano e compro, che so, uno scanner.
torno a casa mia, uso lo scanner e questo si rompe. il negozio mi dice "riportacelo qui". io glielo riporto pure, ma non posso certo pretendere che mi paghino il viaggio fino a la!

comunque per spedire ilò controller in olanda mi pare d'avere speso un 10-12 euro... non di più.... non mi pare fuori dal mondo!

si ok....ma io ho comprato online!!! non mi son fatto un giro dal negozio è completamente diverso!

[pnx]

Io ho avuto un problema simile con le Inspire6700. Un problema di scoppiettii improvvisi, o da ampli appena acceso.
Ho contattato Creative a questo indirizzo: [email protected]

Mi hanno chiesto i miei dati, nessuno scontrino, nessun codice; dopo 10 giorni mi è arrivato un alimentatore nuovo, diverso da quello standard.

[Conan ama Lana]

Originally posted by "Blind Guardian"

io mi ero un po incazz la prima volta che ho visto che dovevo pagare le spese di spedizione (la legge non dice che sono a carico del venditore!). !

la legge dice "senza spese per l'acquirente" e questo dice già tutto. Quindi se chiedono di spedirlo a tuo carico (e lo fanno), è una semplice cortesia che tu gli fai, ma non sei obbligato, (a mio parere).

Comunque se gli fai una raccomandata facendo paventare l'ipotesi di un ricorso ad un legale (anche se poi non lo faresti) la cosa assume un aspetto ben più formale e serio e probabilmente ti danno retta, rendendosi conto di non avere di fronte il 'coglione' di turno.

[MauryK6]

Originally posted by "Conan ama Lana"



la legge dice "senza spese per l'acquirente" e questo dice già tutto. Quindi se chiedono di spedirlo a tuo carico (e lo fanno), è una semplice cortesia che tu gli fai, ma non sei obbligato, (a mio parere).

Comunque se gli fai una raccomandata facendo paventare l'ipotesi di un ricorso ad un legale (anche se poi non lo faresti) la cosa assume un aspetto ben più formale e serio e probabilmente ti danno retta, rendendosi conto di non avere di fronte il 'coglione' di turno.

Bhè se dico di mettere di mezzo un legale.....stai tranquillo che lo faccio!
Quindi se gli mando qualche comunicazione del genere sarà seria al 100%!
ciauz

[Bow.it - Michela]

Ciao a tutti

ho letto il 3D e mi spiace dei problemi riscontrati, ma vorrei sottolineare alcune cose :

L'assistenza Creative : puoi fare richiesta d'assistenza direttamente a Creative via mail a [email protected] o al telefono al numero 00353 1 4333210 dove , pur chiamando l'estero ( Irlanda ) risponde un operatore italiano. Una volta stabilito il problema il cliente non paga nessuna spedizione...è Creative ad inviare a proprie spese un prodotto nuovo , insieme ad una lettere di vettura per inviare indietro, sempre a spese Creative, quello guasto

L'assistenza Bow : è assolutamente vero che la nuova legge impone al rivenditore di rispondere della garanzia, ma quando il produttore dispone di un proprio servizio di assistenza è assolutamente CONSIGLIABILE rivolgersi a questo. Infatti il rivenditore fa solo da intermediario tra voi e il servizio di assistenza in questione e passare dal rivenditore comporta un inevitabile allungamento dei tempi. Quindi , a differenza di quanti pensano alcuni, consigliare al cliente di rivolgersi al produttore NON è un modo per "scaricare una grana" o, peggio, "fregare il cliente", ma semplicemnte suggerire al cliente il modo PIU' rapido ed economico per risolvere il suo problema

L'errore iniziale : mi devo invece scusare per l'errore fatto in prima battuta dal nostro servizio clienti nel farsi rispedire il prodotto. In effetti hanno applicato in modo troppo rigido la nostra procedura ( che perlappunto consiste nell'invitare il clinte a rivolgersi alla rete di assistenza del produttore quando questa esiste...procedura comune a tutti i siti di vendita oltre che ai negozi fisici .... ). Una volta ricevuto il prodotto, anche se per errore, avrebbero potuto effettuare direttamente la procedura di reso con Creative, anzichè inviavrglielo indietro...di questo sono stati istruiti in caso di analoghi problemi

Ho provato a chiamare Creative per effettuare la procedura per tuo conto. Mi ha risposto subito un operatore di nome Diego, ma non è stato possibile completare la richiesta di sostituzione in quanto è necessario fare alcune prove per determinare se inviarti solo le casse, la centralina o entrambe. Ti consiglio di contattarli chiedendo di Diego. Se hai problemi ricontattami a [email protected] o al numero 02 92442121 chiedendo di Michela

Vorrei infine sottolineare che non mi risulta che tu ci abbia segnalato i problemi e i dubbi riscontrati. Se ci avessi scritto una semplice mail ti avremmo certo aiutato a risolvere il problema. Non era necessaria nè una raccomandata nè il ricorso ad azioni legali
Ho notato spesso che molti utenti si lamentano sul forum e molti gli danno "corda" senza che sia stata interpellata l'azienda in questione...spesso dando per scontato che le aziende siano lì per "fregare" i clienti e che senza minacce non si ottenga alcun risultato..vi assicuro che non è così. Che se a volte possiamo mancare di attenzione o sbagliare può essere per disorganizzazione, per un errore di un operatore o mille altri motivi, ma MAI perchè cerchiamo di "fregare" qualcuno

Ciao a tutti

[Conan ama Lana]

Originally posted by "Bow.it - Michela"

Ciao a tutti

ho letto il 3D e mi spiace dei problemi riscontrati, ma vorrei sottolineare alcune cose :

L'assistenza Creative : puoi fare richiesta d'assistenza direttamente a Creative via mail a [email protected] o al telefono al numero 00353 1 4333210 dove , pur chiamando l'estero ( Irlanda ) risponde un operatore italiano. Una volta stabilito il problema il cliente non paga nessuna spedizione...è Creative ad inviare a proprie spese un prodotto nuovo , insieme ad una lettere di vettura per inviare indietro, sempre a spese Creative, quello guasto

L'assistenza Bow : è assolutamente vero che la nuova legge impone al rivenditore di rispondere della garanzia, ma quando il produttore dispone di un proprio servizio di assistenza è assolutamente CONSIGLIABILE rivolgersi a questo. Infatti il rivenditore fa solo da intermediario tra voi e il servizio di assistenza in questione e passare dal rivenditore comporta un inevitabile allungamento dei tempi. Quindi , a differenza di quanti pensano alcuni, consigliare al cliente di rivolgersi al produttore NON è un modo per "scaricare una grana" o, peggio, "fregare il cliente", ma semplicemnte suggerire al cliente il modo PIU' rapido ed economico per risolvere il suo problema

L'errore iniziale : mi devo invece scusare per l'errore fatto in prima battuta dal nostro servizio clienti nel farsi rispedire il prodotto. In effetti hanno applicato in modo troppo rigido la nostra procedura ( che perlappunto consiste nell'invitare il clinte a rivolgersi alla rete di assistenza del produttore quando questa esiste...procedura comune a tutti i siti di vendita oltre che ai negozi fisici .... ). Una volta ricevuto il prodotto, anche se per errore, avrebbero potuto effettuare direttamente la procedura di reso con Creative, anzichè inviavrglielo indietro...di questo sono stati istruiti in caso di analoghi problemi

Ho provato a chiamare Creative per effettuare la procedura per tuo conto. Mi ha risposto subito un operatore di nome Diego, ma non è stato possibile completare la richiesta di sostituzione in quanto è necessario fare alcune prove per determinare se inviarti solo le casse, la centralina o entrambe. Ti consiglio di contattarli chiedendo di Diego. Se hai problemi ricontattami a [email protected] o al numero 02 92442121 chiedendo di Michela

Vorrei infine sottolineare che non mi risulta che tu ci abbia segnalato i problemi e i dubbi riscontrati. Se ci avessi scritto una semplice mail ti avremmo certo aiutato a risolvere il problema. Non era necessaria nè una raccomandata nè il ricorso ad azioni legali
Ho notato spesso che molti utenti si lamentano sul forum e molti gli danno "corda" senza che sia stata interpellata l'azienda in questione...spesso dando per scontato che le aziende siano lì per "fregare" i clienti e che senza minacce non si ottenga alcun risultato..vi assicuro che non è così. Che se a volte possiamo mancare di attenzione o sbagliare può essere per disorganizzazione, per un errore di un operatore o mille altri motivi, ma MAI perchè cerchiamo di "fregare" qualcuno

Ciao a tutti

Benissimo, visto che riconoscete che "è assolutamente vero che la nuova legge impone al rivenditore di rispondere della garanzia", non capisco perchè non ne rispondete subito e senza sollecitazioni particolari da parte del cliente...

Non dovrebbe esserci bisogno di email o di telefonate di incoraggiamento: se un cliente vi rimanda un prodotto guasto, semplicemente sostituitelo. Non è un problema del cliente se non riuscite a farlo in fretta: voi non dovete attendere che il produttore lo ripari e ve lo rispedisca: gliene inviate uno nuovo, o lo rimborsate, se vedete che i tempi sono lunghi . Non interessa al cliente quanto tempo il PRODUTTORE impiega a ripararlo: questo è un problema che dovete risolvere voi.

La legge vi impone di trovare una soluzione in tempi brevi, magari concordandola col cliente (denaro, rimborso parziale, sostituzione con nuovo analogo)

Ci possono essere mille motivi per cui una persona non vuole rivolgersi al produttore (spese di telefono verso l'estero, contatti con persone che non parlano la lingua italiana, sbattimenti vari...) ... SIETE VOI L'UNICO INTERLOCUTORE dell'acquirente, ma evidentemente questo non riuscite a mettervelo in testa..


Perchè??

[Supersubway]

Credo Conan tu esageri: Michela mi sembra molto ben disponbile ad aiutarci!

Non mi sembra ci sia malafede nelle sue parole... :o

[Conan ama Lana]

Originally posted by "Supersubway"

Credo Conan tu esageri: Michela mi sembra molto ben disponbile ad aiutarci!

Non mi sembra ci sia malafede nelle sue parole... :o

Riconosco che sia disponibile e non dico che siano in malafede... ma non ci dovrebbe essere bisogno di 'disponibilità' particolari: si tratta semplicemente di applicare delle regole, regole che prevedono certi DOVERI da parte del venditore. Doveri che il venditore 'nicchia' ad assumersi



Il fatto che Michela di Bow dica:

"Ho provato a chiamare Creative per effettuare la procedura per tuo conto", continua a dimostrare che ancora non entra in testa ai venditori che sono LORO a dover prendere in carico il materiale da riparare e non come 'FAVORE' ma come obbligo di legge.. questo la dice lunga..


Gli 'inviti' a rivolgersi al produttore in risposta a richieste di sostituzione in garanzia NON SONO LEGALI e pertanto non dovrebbero essere neanche fatti.




QUesto ovviamente non vale solo per Bow, ma per molte altre catene come CHL che applicano ""metodi" analoghi

[SaMu]

E' del tutto legittimo che il rivenditore ti chieda di contattare il produttore per una sostituzione diretta.

La legge prevede che il rivenditore è responsabile di ripristinare la conformità del bene. Come questo avvenga è a discrezione del rivenditore, che può scegliere le modalità organizzative che preferisce, nel rispetto degli obblighi di legge naturalmente.


-contattare il rivenditore direttamente e arrangiare una sostituzione diretta
-contattare il rivenditore, che ti mette in contatto con una società terza a cui ha delegato la gestione dei resi, e arrangiare una sostituzione con la società terza
-contattare direttamente il produttore (eventualmente tramite il rivenditore), e arrangiare una sostituzione diretta con il produttore


In tutti e 3 questi casi il rivenditore ha assolto al suo compito di ripristinare la conformità del bene, naturalmente nel rispetto degli obblighi di legge. Cioè anche la società terza o il produttore devono sostituirti il prodotto senza spese, garante di questo nei confronti del cliente rimane il rivenditore.

Il rivenditore in sostanza è responsabile del ripristino della conformità dei beni, ma può scegliere quali modalità utilizzare. Responsabile non vuol mica dire che deve sostituirti il bene venendo a prenderlo con un suo mezzo di trasporto, con un suo dipendente, chiamando un suo numero di telefono.

Può delegare a terzi semplicemente il trasporto e occuparsi direttamente con la sua organizzazione della sostituzione. Oppure delegare a terzi tutta l'attività di gestione del reso. L'unica cosa che conta è che complessivamente le modalità organizzative scelte rispettino i termini di legge.

Per cui ad esempio non può delegare l'assistenza al produttore se il produttore sta a Taiwan e ti chiede di spedirgli là il prodotto a tue spese. Ma se il produttore si impegna a sostituirti il prodotto senza spese, il rivenditore può legittimamente dirti di contattarlo assumendo in questo modo i suoi obblighi di legge. E facendoti ottenere la sostituzione delle casse, che in ultima analisi è quello che serve.

[MauryK6]

Ringrazio Michela di BOW.IT per avermi messo in contatto con CREATIVE, lei fortunatamente vi è riuscita facilmente, io no ad ogni modo ho inviato i miei dati a CREATIVE e sembra che procederanno con la sostituzione dell'amplificatore, a detta di loro sembra che il problema sia questo e non il subwoofer (dai risultati dei tests che mi hanno fatto fare).
Sto aspettando una loro risposta di conferma, vedremo come finirà si spera bene.

Vi terrò informati sulla vicenda ciao a tutti

[MauryK6]

ne è passato di tempo ma devo dirvi che sono riuscito a spedire a creative SENZA pagare le spese, come la normativa dice
Il problema era l'amplificatore.. mi hanno spedito un 5700 invece del 3500 rotto ora funge bene

ciuaz

[danige]

tutto è bene quel che finisce bene