Acer, come funziona il centro assistenza

[Digitalic]

ciao a tutti, premetto che sono un tecnico e appurato che sia umano sbagliare, vi racconto la mia storia:
dopo un anno dall' acquisto di un bel monitor 23" v233h un bel giorno si mette a visualizzare tutto con un alone verde e una luminosita' sopra la norma, mi attivo allora per mandare il prodotto in assistenza: chiamo l'199 (ma non ho gia' pagato il prodotto???) e attivo la procedura e il pomeriggio stesso arriva ups.
dopo 15 giorni mi arriva un sms con un numero di tracking sbagliato di tnt, al che dopo un po di telefonate riesco a sapere che a momenti mi sarebbe arrivata la spedizione e non riesco in nessun modo a modificare l'indirizzo della spedizione in quanto mi trovavo impegnato in un altra locazione nella stessa zona del primo indirizzo (da informazioni dell' 199 acer avrei dovuto chiamare lo spedizioniere e mettermi d'accordo, per lo sped. il contrario....).
be, vado di corsa a casa col monitor leggo il rapporto tecnico (sost. pannello lcd) e lo provo.
IL PROBLEMA PERSISTE ma non solo, CI SONO RIGHE E C E UN ALONE NERO SULLA PARTE SUPERIORE DESTRA e una vite che balla nel case.

quindi deduco che:
- non e' stato testato il monitor all'arrivo
- non e' stato cambiato l'LCD
- non e' stato maneggiato con cura e, anzi, danneggiato
- non e' stato testato prima di spedirlo (giustamente sarebbe stata una perdita di tempo...)

chiamo il servizio clienti e l operatore fa anche lo scocciato, poi lui poverino non centra certo e' che spesso una parola gentile puo' cambiare i termini di una conversazione (si forse ho bisogno di uno psicologo).

ho chiamato la sede di LAINATE cosa che consiglio a tutti di fare almeno per disturbare un po' .

Posso dedurre da questo e dalle mille lamentele lette su internet che ACER soffre gravemente di carenza qualitativa sia nei prodotti che nell'assistenza.
Quando si compra un prodotto non bisogna ritenersi soddisfatti solo del suo apparente funzionamento perche' e' dal numero di prodotti difettosi e dall'assistenza che si dovrebbero valutare i prodotti di un'azienda come ACER.
se fanno 500 assistenze al giorno, che all'anno sono 182500, significa che i prodotti sono di scarsa qualita' e se i prodotti devono addirittura affrontare piu' assistenze per risolvere problemi banali significa che anche il personale addetto alle riparazioni lavora tanto per passare il tempo.
detto questo domattina sono costretto a recarmi a mazzo di rho a riconsegnare il monitor almeno risparmiero i tempi di consegna del corriere.

Fatevi un po' voi un'idea...........

[unnilennium]

Originariamente inviato da Digitalic

ciao a tutti, premetto che sono un tecnico e appurato che sia umano sbagliare, vi racconto la mia storia:
dopo un anno dall' acquisto di un bel monitor 23" v233h un bel giorno si mette a visualizzare tutto con un alone verde e una luminosita' sopra la norma, mi attivo allora per mandare il prodotto in assistenza: chiamo l'199 (ma non ho gia' pagato il prodotto???) e attivo la procedura e il pomeriggio stesso arriva ups.
dopo 15 giorni mi arriva un sms con un numero di tracking sbagliato di tnt, al che dopo un po di telefonate riesco a sapere che a momenti mi sarebbe arrivata la spedizione e non riesco in nessun modo a modificare l'indirizzo della spedizione in quanto mi trovavo impegnato in un altra locazione nella stessa zona del primo indirizzo (da informazioni dell' 199 acer avrei dovuto chiamare lo spedizioniere e mettermi d'accordo, per lo sped. il contrario....).
be, vado di corsa a casa col monitor leggo il rapporto tecnico (sost. pannello lcd) e lo provo.
IL PROBLEMA PERSISTE ma non solo, CI SONO RIGHE E C E UN ALONE NERO SULLA PARTE SUPERIORE DESTRA e una vite che balla nel case.

quindi deduco che:
- non e' stato testato il monitor all'arrivo
- non e' stato cambiato l'LCD
- non e' stato maneggiato con cura e, anzi, danneggiato
- non e' stato testato prima di spedirlo (giustamente sarebbe stata una perdita di tempo...)

chiamo il servizio clienti e l operatore fa anche lo scocciato, poi lui poverino non centra certo e' che spesso una parola gentile puo' cambiare i termini di una conversazione (si forse ho bisogno di uno psicologo).

ho chiamato la sede di LAINATE cosa che consiglio a tutti di fare almeno per disturbare un po' .

Posso dedurre da questo e dalle mille lamentele lette su internet che ACER soffre gravemente di carenza qualitativa sia nei prodotti che nell'assistenza.
Quando si compra un prodotto non bisogna ritenersi soddisfatti solo del suo apparente funzionamento perche' e' dal numero di prodotti difettosi e dall'assistenza che si dovrebbero valutare i prodotti di un'azienda come ACER.
se fanno 500 assistenze al giorno, che all'anno sono 182500, significa che i prodotti sono di scarsa qualita' e se i prodotti devono addirittura affrontare piu' assistenze per risolvere problemi banali significa che anche il personale addetto alle riparazioni lavora tanto per passare il tempo.
detto questo domattina sono costretto a recarmi a mazzo di rho a riconsegnare il monitor almeno risparmiero i tempi di consegna del corriere.

Fatevi un po' voi un'idea...........

ce l'ho anch'io un'idea... portatile acer andato in assistenza dopo 3 mesi, e tornato senza un banco ram che aveva installato. sono un pò distratti come minimo,cmq insistendo si risolve tutto.. devi trovarti con l'operatore giusto...
concordo che sia una situazione un pò ai limiti, ma cmq sono prodotti di fascia economica, e quindi a volte il prezzo è allettante, anche se si sa che magari le magagne possono fiorire... ma uno rischia lo stesso...

[titimax]

ciao ragazzi cerco un'aiutino... per risolvere un problema di garanzia del mio acer f900.

Ho fatto la richiesta il 24/09/10 e subito l'ho spedito. Al telefono mi dicono che è in stato di riparazione dal 06/10/2010...ok tutto apposto aspetto quasi un mese con tutta la pazienza del mondo.. e mi viene detto prima che hanno problemi con il materiare di sostituzione e poi mi dicono che il 9/11/2010 è stato ordinata una scheda madre nuova ( e quindi ci vorranno altri 15/20 giorni)....
allora io richiamo....e a questo punto voglio il cambio del prodotto con uno nuovo o di pari livello...come dice la legge... ma mi viene detto che bisogna aspettare che non si puo fare niente...e inoltre mi dicono che dal momento che è in riparazione devono passare 4 settimane lavorative per il cambio del prodotto...a oggi sono passati 28 giorni lavorativi...
vi chiedo un aiuto....a chi mi devo rivolgere per far muovere la pratica e come funziona veramente i tempi per un rma...calcolando che ogni chiamata è a pagamento.

ciao e grazie

[unnilennium]

Originariamente inviato da titimax

ciao ragazzi cerco un'aiutino... per risolvere un problema di garanzia del mio acer f900.

Ho fatto la richiesta il 24/09/10 e subito l'ho spedito. Al telefono mi dicono che è in stato di riparazione dal 06/10/2010...ok tutto apposto aspetto quasi un mese con tutta la pazienza del mondo.. e mi viene detto prima che hanno problemi con il materiare di sostituzione e poi mi dicono che il 9/11/2010 è stato ordinata una scheda madre nuova ( e quindi ci vorranno altri 15/20 giorni)....
allora io richiamo....e a questo punto voglio il cambio del prodotto con uno nuovo o di pari livello...come dice la legge... ma mi viene detto che bisogna aspettare che non si puo fare niente...e inoltre mi dicono che dal momento che è in riparazione devono passare 4 settimane lavorative per il cambio del prodotto...a oggi sono passati 28 giorni lavorativi...
vi chiedo un aiuto....a chi mi devo rivolgere per far muovere la pratica e come funziona veramente i tempi per un rma...calcolando che ogni chiamata è a pagamento.

ciao e grazie

comincia a mandare un fax con la richiesta scritta del prodotto in sostituzione, con allegato tutti i dettagli della pratica. e minaccia di adire alle vie legali. vedrai che funziona. il fax è una prova della richiesta,vale più di una telefonata.

[fraussantin]

Originariamente inviato da titimax

ciao ragazzi cerco un'aiutino... per risolvere un problema di garanzia del mio acer f900.

Ho fatto la richiesta il 24/09/10 e subito l'ho spedito. Al telefono mi dicono che è in stato di riparazione dal 06/10/2010...ok tutto apposto aspetto quasi un mese con tutta la pazienza del mondo.. e mi viene detto prima che hanno problemi con il materiare di sostituzione e poi mi dicono che il 9/11/2010 è stato ordinata una scheda madre nuova ( e quindi ci vorranno altri 15/20 giorni)....
allora io richiamo....e a questo punto voglio il cambio del prodotto con uno nuovo o di pari livello...come dice la legge... ma mi viene detto che bisogna aspettare che non si puo fare niente...e inoltre mi dicono che dal momento che è in riparazione devono passare 4 settimane lavorative per il cambio del prodotto...a oggi sono passati 28 giorni lavorativi...
vi chiedo un aiuto....a chi mi devo rivolgere per far muovere la pratica e come funziona veramente i tempi per un rma...calcolando che ogni chiamata è a pagamento.

ciao e grazie

ma in quale centro lo hai spedito???????

in genere al momento in cui lo aprono e rilevano il guasto passano 5 gg per avere il pezzo e poi te lo rispediscono.

se non fosse il centro unico di milano(rho) , e quindi un centro privato autorizzato , contatta acer e gicli il disguido , facendogli presente che che sono stati lesi i tuoi diriti, e che il pc ti serve per lavoro e che quindi hai avuto un danno.

[jmunch]

Salve a tutti, vorrei aggiungere la mia esperienza con l'assistenza Acer a quelle che sono state già scritte, sperando che sia di utilità a coloro che purtroppo ne dovranno usufruire. Prima nota dolente è il Call Center, dove palesemente prolungano la telefonata per far spendere il più possibile il cliente( e sembra che abbiano sistemi antidiluviani a disposizione! 5 minuti per rintracciare un codice al call center di una delle più grandi case informatiche del mondo sono davvero poco credibili!). Sappiamo però che il Call Center è distinto dal centro di assistenza di Milano, quindi passiamo avanti(inoltre il servizio di prenotazione assistenza via mail funziona benissimo ed è completamente gratuito). Ho dovuto inviare il mio pc 2 volte. Il pc soffriva di blocchi improvvisi, di evidente natura hardware, come avevo chiaramente spiegato nella lettera allegata. La prima volta, forse per operazioni di routine, l'operatore mi ha semplicemente aggiornato i driver e il bios. Ovviamente il problema si ripresentava. Ho scritto una lettera piuttosto infuocata ad Acer e hanno accettato nuovamente il mio pc in assistenza, pur se ormai la garanzia era scaduta. La seconda volta il problema è stato risolto, con la sostituzione del processore. Nonostante il tempo perso con questi due invii posso dirmi soddisfatto dell'assistenza Acer per questi motivi: ognuno dei due invii e relative riconsegne sono stati totalmente gratuiti, con UPS(mi è stata mandata una lettera di vettura elettronica prepagata), i tempi di 5 giorni lavorativi per assistenza e riconsegna sono stati pienamente rispettati, sono stato prontamente avvisato via mail ed sms di tutte le fasi dell'assistenza, e,,,gran finale......il mio processore è stato sostituito con un modello più potente e più costoso completamente gratis quando il pc era ormai fuori garanzia!!!! Il mio giudizio finale resta quindi positivo, pur avendo sofferto un pò

[Tecnomiky]

Dovrei portare in asistenza un netbook fuori garanzia, il pagamento come avviene poi?