Acer, come funziona il centro assistenza

[Redazione di Hardware Upg]

Link all'Articolo: http://www.hwupgrade.it/articoli/sis...nza_index.html

Abbiamo avuto l'occasione di visitare il centro assistenza Acer di Mazzo di Rho, per seguire da vicino uno dei punti fondamentali dei servizi post-vendita. Ecco il report della giornata.

Click sul link per visualizzare l'articolo.

[Human_Sorrow]

Cioè se ho Office cracckato e mando il PC in riparazione, mi denunciano ?
O era materiale "serio" ? (pedo/pornografico o altro)

[freeagle]

Oh santo cielo, il centro di Mazzo di Rho... ho "rischiato" di andarci a lavorare... meglio non esprimermi, va'!

[demon77]

Originariamente inviato da Human_Sorrow

Cioè se ho Office cracckato e mando il PC in riparazione, mi denunciano ?
O era materiale "serio" ? (pedo/pornografico o altro)

Penso che si tratti della seconda ipotesi!
Anche perchè altrimenti dovrebbero trasferire il centro assistenza direttamente negli uffici della polizia postale..
penso che il 99% dell'utenza home abbia ALMENO un software a sbafo sul proprio pc..

Certo che se uno ha materiale davvero compromettente sul proprio pc deve essere scemo forte a mandarlo in assistenza così come se nulla fosse..
Ma del resto io lo so bene perchè avendo lavorato per qualche tempo nel negozio di informatica di un amico ne ho viste davvero di cotte e di crude!!

[TheMonzOne]

A me invece piacerebbe lavorare li...
Ho avuto 2 portatili Acer, durati entrambi 4 anni e poi sostituiti per necessità di "potenziamento del sistema", ma per fortuna non ho mai avuto bisogno di assistenza tecnica. Ora sono con un Samsung...ancora non ho avuto nessun problema, ma spero vivamente di non averne, dato che nemmeno sul sito ufficiale pare esistano centri di assistenza per i PC Portatili .

[Vampire666]

Se il titolo dell'articolo fosse stata una domanda la risposta sarebbe stata alquanto semplice: MALE!

I prodotti ACER sembra stiano migliorando come qualità, ma l'assistenza è sempre quella: penosa.
Spero sinceramente che anche questa migliori nel tempo.

Purtroppo evito i prodotti ACER anche e soprattutto per l'assistenza deficitaria.

P.S. Grazie per l'articolo. Sempre interessante avere più informazioni.

[Signor Marino]

Acquistato proiettore ACER H5360, tutto contento, lo utilizzo per un mese... perche' poi finisce di accettare segnali HDMI e "gradisce" solo quelli VGA.

Chiamo Acer (199!!!), ritirano il tutto, lo trattengono una settimana.

Lo "riparano"... ho potuto constatare la qualita' della riparazione quando il prodotto mi e' stato restitiuto: faceva rumore di viti vaganti all'interno dello chassy e dopo 10 secondi dall'accensione si spegneva.

Che dire, grande qualita'!

Ora e' nel viaggio verso casa, riparato per l'ennesima volta: secondo voi quanti altri viaggi dovra' fare? Si accettano scommesse!

ps: io ad 1 mese dall'acquisto MAGARI cambierei il prodotto con uno nuovo, ovviamente mai piu' ACER per i PJ!

[Xam the elder]

Ancora non mi son fatto un' idea precisa :

la vicinanza geografica e l' accessibilità cono sufficienti a spiegare un articolo che cmq crea una pubblicità positiva e dà sicurezza ai clienti sul punto più criticato di questa azienda?

Seriamente non sto criticando, non mi son fatto ancora un' opinione.


Altri pareri a proposito?

[eltopo]

Io ci ho portato il mio portatile qualche tempo fa e mi hanno cambiato la scheda madre senza problemi in garanzia: ottima ed efficiente assistenza!

[fraussantin]

piu che altro se uno ha sol pc foto personali o dati aziendali non dovrebbero avere il permesso di leggerli.

[fraussantin]

Originariamente inviato da Signor Marino

Acquistato proiettore ACER H5360, tutto contento, lo utilizzo per un mese... perche' poi finisce di accettare segnali HDMI e "gradisce" solo quelli VGA.

Chiamo Acer (199!!!), ritirano il tutto, lo trattengono una settimana.

Lo "riparano"... ho potuto constatare la qualita' della riparazione quando il prodotto mi e' stato restitiuto: faceva rumore di viti vaganti all'interno dello chassy e dopo 10 secondi dall'accensione si spegneva.

Che dire, grande qualita'!

Ora e' nel viaggio verso casa, riparato per l'ennesima volta: secondo voi quanti altri viaggi dovra' fare? Si accettano scommesse!

ps: io ad 1 mese dall'acquisto MAGARI cambierei il prodotto con uno nuovo, ovviamente mai piu' ACER per i PJ!

io ho delle crepe alle asole delle viti che reggono lo schermo.

ma non me la rifo con i dipendenti, perche sono convinto che sia pienamente colpa di acer che li fa lavorare come micchi a tutta randa!!!!!


nota positiva ti riparano tutto anche se lo rompi te o quasi !!!!!

ho amici che la sanno lunga!!!

[MarKusss74]

io ho mandato il mio as3810tz proprio lunedì, tramite corriere, arrivato da loro martedì, segnalato da loro via mail.
lunedì mi arriva la mail dicendo che era stato rispedito, a parte le varie chiamate all'199 x sapere il tracking x accordarmi con il corriere ho scoperto che ci sono 20.42 euro da pagare! e x cosa? x la spedizione? se mel'avessero detto avrei evitato il corriere, abito a 10km da loro...e chi stà nelle isole quanto gli adebitano? hp e asus non fanno pagare niente! poi sarà pure vero che dentro lavorano dalle 7 alle 20, peccato che al pubblico è aperto fino alle 17e30!
effettivamente l'intervento dura 4-5gg lavorativi spedizione compresa (non ce l'ho ancora tra le mani il portatile quindi non posso giudicare la bontà dell'intervento) ma stà storia dei 20 proprio non mi và giù!

[MarKusss74]

Originariamente inviato da fraussantin

io ho delle crepe alle asole delle viti che reggono lo schermo.

ma non me la rifo con i dipendenti, perche sono convinto che sia pienamente colpa di acer che li fa lavorare come micchi a tutta randa!!!!!


nota positiva ti riparano tutto anche se lo rompi te o quasi !!!!!

ho amici che la sanno lunga!!!

spero proprio che il portatile sia perfetto altirmenti altro che seguire tutta la gerarchia, fino a singapore vado o dove si trova il sig acer. sarebbe davvero l'ultimo acer che ho comprato.

[Ale Ale Ale]

Io mi sono trovato benissimo andando di persona al centro di Mazzo di Rho. Veloci e cortesi con i privati.
Mi han detto "max 7 giorni lavorativi", dopo 3 mi è arrivato un sms.

Sia chiaro, io ho spiegato bene il problema e magari li ho fatti andare sul sicuro, spiegando anche bene i tentativi che avevo fatto per sistemare il tutto.

Comunque sarà tanto da criticare, ma a me ha deluso l'assistenza HP. Purtroppo va a "fortuna"...

[cata81]

Acer (e packard bell)? ma piu!!! stateci lontano come la peste!!!, 3 volte in assistenza per la web cam (mazzo di roh) e mai che funzionasse per più di qualche settimana, la VGA è morta al 26iesimo mese, ho dovuto cambiarla a mie spese.

[MarKusss74]

Originariamente inviato da Ale Ale Ale

Io mi sono trovato benissimo andando di persona al centro di Mazzo di Rho. Veloci e cortesi con i privati.
Mi han detto "max 7 giorni lavorativi", dopo 3 mi è arrivato un sms.

Sia chiaro, io ho spiegato bene il problema e magari li ho fatti andare sul sicuro, spiegando anche bene i tentativi che avevo fatto per sistemare il tutto.

Comunque sarà tanto da criticare, ma a me ha deluso l'assistenza HP. Purtroppo va a "fortuna"...

io infatti ho da ridire solo x i 20 euro da pagare (il pc però non l'ho ancora visto), PERCHE' devo pagare???

[domthewizard]

Originariamente inviato da Ale Ale Ale

Comunque sarà tanto da criticare, ma a me ha deluso l'assistenza HP. Purtroppo va a "fortuna"...

io invece di hp mi ritengo soddisfattissimo, cmq concordo sul fatto che va a fortuna

[unnilennium]

io mi sono trovato abbastanza bene con la loro assistenza, devo dire che sono sempre stati disponibili e cordiali, ed hanno sempre saputo rispondere alle domande poste con competenza, se solo non mi avessero perso un banco ram mentre me lo stavano riparando sarebbero stati perfetti... cmq me ne hanno spedito uno analogo, quindi alla fine è andata bene.

non credo che sammsung o hp facciano molto meglio, ma non ho ancora avuto modo di doverli conoscere come centro assistenza.. credo che solo dell sia un gradino più su.

[SSB]

Originariamente inviato da MarKusss74

io infatti ho da ridire solo x i 20 euro da pagare (il pc però non l'ho ancora visto), PERCHE' devo pagare???

Il mio vecchio Acer Aspire aveva un problema congenito alla scheda madre e l'ho mandato in rma 5 o 6 volte (quando ancora la sede acer era a Milano) e non ho mai pagato niente (spedizioni con corriere DHL).

A me sembrano strani quei 20€... Non è che hai richiesto un servizio aggiuntivo? Spedizione assicurata o espressa?

[domthewizard]

Originariamente inviato da unnilennium

non credo che sammsung o hp facciano molto meglio, ma non ho ancora avuto modo di doverli conoscere come centro assistenza..

appunto. su samsung non mi esprimo, ma di hp non si può che parlarne bene