Garanzia: 1 o 2 anni? vediamo di fare chiarezza

[makio]

ho chiesto una delle 2 cose... speriamo bene!
certo per essere la mia prima esperienza con un notebook nuovo non credo di tenerlo per molto tempo anche se mi verrà una sostituito!

[piufigo]

Originariamente inviato da makio

l'ho fatto ha detto che me lo sostituisce però gli arrivano il 15novembre...
dobbiamo solo risolvere per la garanzia ho chiamato all'assistenza e ho fatto sospendere l'RMA cosi se ne occupa lui direttment speriamo bene!
per sicurezza glie lo mando senza sistema operativo non vorrei contestasse il funzionamento visto che il difetto alla sk. video a volte capita 2/3 volte in un'ora a volte no...

Comunque un problemaccio anche a me è successa quasi la stessa cosa con un notebook della acer simile (ho un negozio) praticamente ogni tanto macchie di colore e artefatti incredibili e magari poi andava per un ora perfettamente (nuovo di fabbrica) purtroppo la acer non prevede il DOA, ho dovuto cambiarlo al mio cliente immediatamete con uno nuovo e mandarlo via in riparazione, ora hanno a loro dire cambiato la scheda video e in effetti l'ho usato per 2 giorni senza problemi, lo rimetto in vendita come nuovo anche se è stato riparato daltronde cosa devo fare, non è giusto che il consumatore ci rimetta ma nemmeno che il commerciante ci rimetta anche lui ... in pratica se compro 10 pc guasti a me non li cambiano (li riparano e ci mettono magari anche tanto tempo) immaginatevi i disagi ... ti va bene che lo hai comperato online se lo prendevi in un supermercato probabilmente la legge non prevedeva la sostituzione immediata ma la riparazione ...

[makio]

cap

[makio]

capisco i disagi dei rivenditori io personalmente mi rifiuterei di trattare alcuni marchi... è ovvio che una volta riparato il rivenditore cerca di venderlo per nuovo ed è fortunato se non ci rimette nulla visto i tempi di riparazione e la svalutazione dei modelli!
io l'ho preso online ma anche in centri commerciali e catene di informatica si applica la stessa legge anzi forse è piùfacile visto che tratti con il personale che non ci rimette nulla dalla tasca...

[eureka63]

Originariamente inviato da makio

...io l'ho preso online ma anche in centri commerciali e catene di informatica si applica la stessa legge anzi forse è piùfacile visto che tratti con il personale che non ci rimette nulla dalla tasca...

Non diciamo falsità: il diritto di recesso si applica solo ed esclusivamente ai beni (e/o servizi, se non sbaglio) venduti al di fuori di centri commerciali (on line, per strada, ecc).

Ma non è una legge fatta alla @#$%. La legge è stata istituita perchè on-line non si ha la possibilità di esaminare di persona il bene e quindi di valutare se esso è effettivamente adatto alle proprie necessità, cosa che in un negozio si può invece "ben valutare" (fra virgoletta, perchè non è detto che sia sempre così).

Poi ci sono grandi centri commerciali che applicano politiche di sostituzione dei beni se non soddisfacenti (o addirittura "soddisfatto o rimborsato") ma quelle sono pratiche assolutamente personali, secondo le politiche di marketing dell'azienda.

[makio]

Originariamente inviato da eureka63

Non diciamo falsità: il diritto di recesso si applica solo ed esclusivamente ai beni (e/o servizi, se non sbaglio) venduti al di fuori di centri commerciali (on line, per strada, ecc).

Ma non è una legge fatta alla @#$%. La legge è stata istituita perchè on-line non si ha la possibilità di esaminare di persona il bene e quindi di valutare se esso è effettivamente adatto alle proprie necessità, cosa che in un negozio si può invece "ben valutare" (fra virgoletta, perchè non è detto che sia sempre così).

Poi ci sono grandi centri commerciali che applicano politiche di sostituzione dei beni se non soddisfacenti (o addirittura "soddisfatto o rimborsato") ma quelle sono pratiche assolutamente personali, secondo le politiche di marketing dell'azienda.

io mi riferivo alla sostituzione in caso di prodotto difettoso entro 7giorni dalla data di acquisto.

vi aggiorno la mia situazione: rispedito oggi il prodotto difettoso al rivenditore!
in questi casi le spedizioni chi le paga?

[eureka63]

Originariamente inviato da makio

io mi riferivo alla sostituzione in caso di prodotto difettoso entro 7giorni dalla data di acquisto...

Non mi pare questa clausola sia prevista dalla legge (vedi http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/05206dl.htm). Se la trovi, per cortesia, indicamela.

Originariamente inviato da makio

...vi aggiorno la mia situazione: rispedito oggi il prodotto difettoso al rivenditore!
in questi casi le spedizioni chi le paga?

Non essendo prevista (salvo dimostrazione contraria) vale quando concordato con il venditore.

Nei casi di recesso e garanzia di conformità, l'acquirente paga la spedizione fino al/dal negozio del venditore. Il resto lo paga lui.

[makio]

sinceramente non so quale sia la legge ma esiste un amico ha fatto causa per un cellulare guasto a un rivenditore e l'ha vinta...

[makio]

Originariamente inviato da eureka63

Non mi pare questa clausola sia prevista dalla legge (vedi http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/05206dl.htm). Se la trovi, per cortesia, indicamela.

Non essendo prevista (salvo dimostrazione contraria) vale quando concordato con il venditore.

Nei casi di recesso e garanzia di conformità, l'acquirente paga la spedizione fino al/dal negozio del venditore. Il resto lo paga lui.

http://punto-informatico.it/p.aspx?id=1320705&r=PI

[eureka63]

Originariamente inviato da makio

sinceramente non so quale sia la legge ma esiste un amico ha fatto causa per un cellulare guasto a un rivenditore e l'ha vinta...

Va beh, lasciamo perdere.

[Imrahil]

Raga un eshop crucco mi sta facendo storie perché vuole che io dimostri che la mia mobo non funziona più perché era presente un difetto di produzione... mi posso rassegnare oppure qualche tecnico è in grado di farmi un certificato, un foglio, qualcosa?

[Imrahil]

up

[piufigo]

Secondo me ti puoi rassegnare ... pedipiù sono crucchi ... non hai speranze ...

[Therinai]

per quanto riguarda il diritto di recesso direi che è meglio comprare nei grandi centri commerciali che su internet. io lavoro alla mediamondo e sostituiamo sempre il prodotto entro 8 giorni dall'acquisto, basta che sia integro e completo di imballo e scontrino. Non importa se non funziona o se semplicemente il cliente lo vuole cambiare xchè non gli piace, entro 8 gorni si sostituisce sempre il prodotto Anche negli altri centri commerciali, che io sappia, fanno così.

[Cimmo]

Originariamente inviato da Therinai

per quanto riguarda il diritto di recesso direi che è meglio comprare nei grandi centri commerciali che su internet. io lavoro alla mediamondo e sostituiamo sempre il prodotto entro 8 giorni dall'acquisto, basta che sia integro e completo di imballo e scontrino. Non importa se non funziona o se semplicemente il cliente lo vuole cambiare xchè non gli piace, entro 8 gorni si sostituisce sempre il prodotto Anche negli altri centri commerciali, che io sappia, fanno così.

infatti e' scandaloso che lo facciate solo per i primi 8 giorni dopo inizia il calvario, scusa ma siete un vero scandalo, ho sentito parecchie lamentele a riguardo e anche qui se ne sono lette diverse.

[piufigo]

Originariamente inviato da Cimmo

infatti e' scandaloso che lo facciate solo per i primi 8 giorni dopo inizia il calvario, scusa ma siete un vero scandalo, ho sentito parecchie lamentele a riguardo e anche qui se ne sono lette diverse.

In realtà non sarebbero tenuti a cambiarlo nemmeno dopo 1 giorno visto che nei negozi e nei locali commerciali in genere non esiste diritto di recesso ...

[Therinai]

Non essere sciocco, suvvia
Di che calvario parli?
8 giorni non sono sufficineti per testare un prodotto?
Preferisci acquistare via internet? Accomodati, poi non ti lamentare se tra una spedizione e l'altra stai in ballo un mese per avere, per esempio, un ricevitore wifi
Parla delle lamentele che hai sentito. Io ne sento un sacco ogni giorno, e nel 99% dei casi sono dovute all'ignoranza del cliente di turno. Parlo di gente che torna per restituire il monitor tv appena comprato perchè "non è una televisione!" per esempio
Poi risparmiati il voi, al limite riferisciti a loro, che io con questa storia centro poco e niente, come tutti gli altri venditori.

Originariamente inviato da Cimmo

infatti e' scandaloso che lo facciate solo per i primi 8 giorni dopo inizia il calvario, scusa ma siete un vero scandalo, ho sentito parecchie lamentele a riguardo e anche qui se ne sono lette diverse.

[Cimmo]

Originariamente inviato da piufigo

In realtà non sarebbero tenuti a cambiarlo nemmeno dopo 1 giorno visto che nei negozi e nei locali commerciali in genere non esiste diritto di recesso ...

sto parlando se il prodotto e' difettoso

[piufigo]

A bhe se è difettoso in ogni caso nemmeno se è difettoso sarei tenuto a cambiare totalmente un prodotto. Io nel mio negozio reputo di aver sempre adottato dei sistemi che tutelino al massimo il consumatore, e poi di solito proviamo noi stessi i prodotti prima di consegnarli (per esempio i notebook di solito esplodiamo il sistema operativo, aggiornamenti eccetera) tuttavia ti faccio un esempio classico:
tu cliente mi ordini un notebook particolare, che non abbiamo in casa, magari anche molto costoso, quando arriva noi chiediamo sempre se lo si vuole "preparato" o "sigillato" cioè scatola chiusa oppure sistema operativo installato, aggiornamenti e tutto il resto (naturalmente a costo zero).
In ogni caso se il notebook nasce rotto, nel primo caso non verrebbe nemmeno consegnato, nel secondo caso dovrebbe tornarmi indietro il giorno dopo ... in qualsiasi caso in cui la consegna vada a buon fine, se risulta poi qualsiasi tipo di guasto (anche dopo 1 giorno) la procedura è di contattare la casa produttrice, e se esiste un DOA ben venga, altrimenti verrà riparato e riconsegnato. La legge c'e' ed è uguale per tutti, quindi il cliente non deve smenarci, è giusto, ma nemmeno io devo smenarci quindi nessuno mi obbliga a sostituirlo IMMEDIATAMENTE con uno nuovo. La legge prevede la sostituzione solo quando la riparazione non è possibile entro un congruo lasso di tempo ... ovviamente tutte le procedure di garanzia verranno espletate da noi come negozio e MAI dal cliente, come recita dal resto la legge (a differenza di molti centri commerciali che declinano addirittura al cliente le telefonate alla casa produttrice).

[cagnaluia]

trattando di portatili...

leggo:


HP
1 anno, pick-up and return, parti e manodopera
È disponibile un'estensione di garanzia di 2 anni, per maggiori informazioni:
www.hp.com/it/estensione-garanzia
(PS: a pagamento... tra i 150/200euri, la estende a 3 anni).


ASUS
2 anni di garanzia intenazionale con formula door-to-door, che prevede il ritiro e la riconsegna del portatile a domicilio a mezzo corriere espresso con tempi medi d’intervento di 5 giorni lavorativi esclusi i tempi necessari per il ritiro, il trasporto e la restituzione del notebook, nonchè per l'approvvigionamento di eventuali componenti compromessi. Tale termine è da considerarsi indicativo e non perentorio.



TOSHIBA
Garanzia 1 anno internazionale carry in... (PS: cioè arrangiati...)