ALICE MEGA - UPGRADE da 4 a 7Mega ( No utenti 2Mega grazie)

[pnx]

Ormai è risaputo che chiamare al 187 non serve a niente,
piuttosto peggiora le cose...

Meglio aspettare che il passaggio avvenga automaticamente (si parla di "entro il 2008").

[ShadowThrone]

bha... più vi leggo più li manderei a cagare.
peccato che qua da me posso passare a libero, fastweb ma sempre linee telecom usano.

intanto aspetto questo upgrade.. poi si vedrà

[MIRAGGIO]

Originariamente inviato da pnx

Per fare un po' di chiarezza, riporto dal sito di Alice:


Alice 7Mega può essere richiesta online:
da coloro che non hanno ancora attiva un'offerta Alice ADSL, dai clienti Alice Ricaricabile, Alice Free, Alice Night &Weekend, Alice 20 ore, Alice Time e Alice Flat. I clienti Alice Flat possono richiedere fin da ora gratuitamente Alice 7Mega. Il passaggio a tale profilo avverrà comunque automaticamente entro il 2008.

Per i clienti 4Mega la trasformazione nel profilo 7Mega avverrà automaticamente, senza necessità di effettuare l'ordine. Il nuovo costo di abbonamento sarà pertanto di soli 19,95 €/mese. Per ulteriori informazioni è a disposizione il Servizio Clienti telefonico 187

si ok lo abbiamo letto molte volte...ma sta di fatto che le 2 mega SUBITO..
Noi?
Ribadisco perchè questa differenza?

[fragolina`86]

allora... io oggi ho chiamato perché il mio ragazzo m'aveva parlato di sta 7 MB, di cui avevo anche visto parecchie pubblicità nella città in cui sono all'università (non nella mia). In sostanza volevo sapere perché la 7 mega stava a €19.95 e io per una 4 mega pago €61 a bimestre. La tizia (un'idiota tanto per cambiare) chiede a tutto il call center cosa deve dirmi della 7 mega perchè lei sapeva solo che la 2 mega passava. Insomma dopo 5 minuti in cui mi ha resa partecipe di tutta la sua ignoranza mi dice che il passaggio avverrà automaticamente dal 1° gennaio 2007 e che a quel punto il costo dell'adsl passerà a 19.95 al mese. Poco fa vado sulla mia pagina di 187.it e trovo due voci Alice Mega di cui una attivata proprio oggi... io non ho chiesto di attivarla, volevo solo sapere perchè pagavo così tanto e se sto passaggio mi riguardava o no! Ora sono in attesa di un altro operatore... blocco tutto... con la mia 4 mega sto benissimo! Ah ho dimenticato di aggiungere che un mesetto fa una di quelle idiote che chiama a casa per propinarti la roba telecom mi ha messo la 20 mega (come volevo io) ma ci ha aggiunto la home tv (non richiesta)...

[XP2200]

Mi aggiungo anchio tra i possessori della 4m, volevo chiamare pure io il 187 ma a quanto leggo e meglio che mi faccio i cavoli miei e aspetto

[gandrea]

ecco questo è discordante . io ho chiesto al commerciale e mi hanno detto che il nuovo prezzo è già attivo cioè già ora le 4 mega anche non upgradate pagano 19.95 al mese . a voi come risulta la cosa ?

[fragolina`86]

Originariamente inviato da fragolina`86

allora... io oggi ho chiamato perché il mio ragazzo m'aveva parlato di sta 7 MB, di cui avevo anche visto parecchie pubblicità nella città in cui sono all'università (non nella mia). In sostanza volevo sapere perché la 7 mega stava a €19.95 e io per una 4 mega pago €61 a bimestre. La tizia (un'idiota tanto per cambiare) chiede a tutto il call center cosa deve dirmi della 7 mega perchè lei sapeva solo che la 2 mega passava. Insomma dopo 5 minuti in cui mi ha resa partecipe di tutta la sua ignoranza mi dice che il passaggio avverrà automaticamente dal 1° gennaio 2007 e che a quel punto il costo dell'adsl passerà a 19.95 al mese. Poco fa vado sulla mia pagina di 187.it e trovo due voci Alice Mega di cui una attivata proprio oggi... io non ho chiesto di attivarla, volevo solo sapere perchè pagavo così tanto e se sto passaggio mi riguardava o no! Ora sono in attesa di un altro operatore... blocco tutto... con la mia 4 mega sto benissimo! Ah ho dimenticato di aggiungere che un mesetto fa una di quelle idiote che chiama a casa per propinarti la roba telecom mi ha messo la 20 mega (come volevo io) ma ci ha aggiunto la home tv (non richiesta)...

aggiungo una cosa: ho richiamato e la signorina m'ha detto che se il cliente lo richiede loro inoltrano la richiesta anche a chi l'avrebbe in automatico. Le ho fatto presente che io ho solo chiesto informazioni e non un'attivazione. Risposta: io sono nella testa mia, non in quella della collega, se gliel'ha fatto non lo so perchè ma certo non voleva mancarle di rispetto. Gli fa male lavorare alle 21 e 30. Comunque m'ha detto che così il passaggio non avverrà da anno nuovo ma sicuramente prima visto quello che la signorina mi ha gentilemente fatto. La nuova tariffa sarà applicata dalla prossima bolletta. Per quanto riguarda la copertura mi ha detto: il passaggio lo stiamo facendo alle 2 MB quindi si figuri quanto sia semplice per le 4. Oh io aspetto e incrocio le dita anche perché se mi fanno un qualche danno è la volta buona che tolgo tutto.

[lelloz]

Bene, questo thread esce proprio quando volevo aprirne uno io. A quanto pare noi con la 4mb non possiamo commercialmente "insistere" per avere la 7mb (sia attraverso alice.it sia attraverso il 187). Io stesso più volte ho provato ad attivarla al commerciale (187-1-0) e al reparto tecnico (187-2-2), ma con nessuno risultato... insistevano che io già ero a 7mb (e infatti ora a terminale loro visualizzano "alice mega - 20 euro" e "alice 20 mega - 25 euro", tant'è che dicevano che io avevo attiva la 7mb dal 19 settembre, data in cui mi è stata attivata la linea) . Le 2mb della mia zona invece hanno avuto lì'upgrade pochissimo tempo dopo la richiesta. Quindi la mia centrale è OK. A quanto pare noi "4mbytisti" lo prendiamo tutto nel visto che non possiamo farci niente, forse soltanto passando attraverso il tecnico della nostra zona. Io lo conosco, domani chiedo e vi faccio sapere se mi può fare la cortesia.
Queste sono le mie considerazioni, data l'assurda situazione di oblio in cui ci troviamo!

[bukuku]

Scusa un adomanda veloce. Ma voi quanto pagate per la 4 Mega?

Io ho visto le tariffe per i nuovi che vogliono la 7 o 20 Mega possibile che pagano di meno?

E noi dopo con la 4 Mega quanto pagheremo?

[gandrea]

a questo punto non capisco + quanto sto pagando la mia 4 mega . anche la tipa che mi aveva chiamato diceva che io attualmente sto pagando 19.95 x la mia 4 mega e che se volevo mi attivava alice tv ecc . stessa cosa mi hanno detto al commerciale . ma ora già 2 di voi escono con il fatto che si continua a pagare il vecchio prezzo . se è così sono dei truffatori e basta meriterebbero una denuncia perchè pagare 36 euro una 4 mega quando anche la 20 costa meno è da carogne .

[WaRaf]

te l'appoggio lelloz anch'io sto nella tua stessa situazione!

[camillo967]

Anche io ho attiva la 4 mega da due anni, ho richiesto la 7mega il 31-10 al 187 e l'operatore forse non informato ha segnalato la mia richiesta. Oggi ho controllato sul sito 187.it e mi ritrovo la alice mega attivata dal 31-10-07, ho selezionato il pulsante dettagli dell'assistente virtuale che mi dice che ho si attiva alice mega ma la 4mega. Ho richiamato il 187 e un nuovo operatore mi ha detto che la mia richiesta di upgrade è stata evasa con successo alla data del 31-10, così ora non so se mi faranno o no il passaggio alla 7mega. Secondo voi mi lasceranno per sempre così? Visto che a livello amministrativo la pratica di upgrade è stata evasa con successo!! Quasi quasi disdico l'adls aspetto e poi mi riabbono con la 7 mega.

[fragolina`86]

Originariamente inviato da camillo967

Anche io ho attiva la 4 mega da due anni, ho richiesto la 7mega il 31-10 al 187 e l'operatore forse non informato ha segnalato la mia richiesta. Oggi ho controllato sul sito 187.it e mi ritrovo la alice mega attivata dal 31-10-07, ho selezionato il pulsante dettagli dell'assistente virtuale che mi dice che ho si attiva alice mega ma la 4mega. Ho richiamato il 187 e un nuovo operatore mi ha detto che la mia richiesta di upgrade è stata evasa con successo alla data del 31-10, così ora non so se mi faranno o no il passaggio alla 7mega. Secondo voi mi lasceranno per sempre così? Visto che a livello amministrativo la pratica di upgrade è stata evasa con successo!! Quasi quasi disdico l'adls aspetto e poi mi riabbono con la 7 mega.

ma sulla bolletta è cambiata la spesa relativa all'adsl?

[Flying Tiger]

Originariamente inviato da MIRAGGIO

Perchè la Telecom non ha iniziato con noi visto che sono 2 anni che paghiamo come quelli che hanno la 20 mega?
Perchè stanno facendo solo gli upgrade alle utenze dei 2 mega?
Perchè
Perchè?
Qualcuno può darmi delle risposte??...
Discutiamone insieme...

PS
Gherf illuminaci se puoi.....

Concordo , le stesse domande me le sono poste anch' io...le ragioni possono essere molte , ma secondo me due sono le principali .

La prima e' una ragione prettamente commerciale e di impatto verso il pubblico e la relativa potenziale clientela , in soldoni fare un passaggio dalla 2 Mega alla 7 mega e' un segnale molto forte , " impressive " come si direbbe nell' ambiente commerciale in cui lavoro , teso a fare notare l' efficienza e la qualita' del servizio offerto da questo gestore , per di piu' a prezzi molto concorrenziali anche rispetto agli altri brand che , in verita' , sono rimasti un po' spiazzati da questa operazione di Telecom .

La seconda e' una ragione prettamente tecnica ma legata commercialmente alla prima , a prescindere dal discorso di adeguare le linee , questo upgrade apre una porta importantissima a tutti quegli utenti che andavano a 2 Mega , che come abbiamo visto sono la grande maggioranza , quella della Home TV , Sky e compagnia bella , perche' ricordiamoci che la Telecom non e' un ' opera di beneficienza ma una azienda che mira a fare profitti ...sarei pronto a scommettere sul numero degli upgradati che sottoscriveranno i sopracitati abbonamenti ..

Noi a 4 Mega siamo commercialmente poco interessanti , abbiamo gia' la possibilita' di fruire di questi servizi e la nostra linea e' gia' adeguata , come dire , ai tempi , quindi veniamo in secondo piano , e poi siamo la minoranza , sono i numeri che fanno i profitti ...

Ciao

[luX0r.reload]

Io ho chiamato il 187-1-0 tre volte e poi ho desistito, visto che mi hanno detto che sono già a 7M quando invece il router, di cui mi fido di più, mi segnala la solita portante della 4M, che da un mesetto a questa parte dopo le 18.00 diventa una 640 da quanto è lenta. Succede anche a voi?

Io sono ad Ariccia, provincia di Roma. Ho visto che sono su Marconi... cosa significa? Vantaggi e svantaggi?

[lelloz]

il costo mensile è passato a 19 € per tutti non temete

[mavelot]

Faccio un piccolo intervento riguardo il pricing della nuova offerta.
Il motivo per cui gli utenti 4M non possono richiedere espressamente la 7M è questo: nella "consistenza" delle linee 4M, è stata effettuata una trasformazione massiva di tutte le voci in 7M. In parole povere il profilo 4M è stato sovrascritto con il nuovo profilo 7M, tutto ciò a livello di CRM e fatturazione. In pratica da fine ottobre quando un utente telefona al CC l'operatore vede che questi ha una 7M.
Questa scelta si è resa necessaria perchè bisognava adeguare il profilo 4M da un lato e convertire il 2M dall'altro. Ovviamente essendo in maggior numero le alice 2M , free, time, ecc si è preferita questa strada.

Ovviamente l'aspetto commerciale non prescinde assolutamente da quello tecnico. Queste operazioni (lavorazioni) avvengono attraverso dei processi automatici (automi) che tengono conto di una serie di variabili e condizioni imposte dalla consistenza e dalla risposta dei sistemi di rete.

Va da se che una lavorazione automatica o manuale, che riceve un qualche tipo di KO dai sistemi di rete (per esempio: profilo inesistente sul mux), si blocca e rimane in uno stato di attesa o viene definitivamente annullata a seconda dell'evento che l'ha interrotta.

Dunque è possibile che la lavorazione non venga completata in rete (espletamento tecnico) ma venga cmq evasa la pratica commerciale. Questo è proprio il caso della migrazione 4M->7M. Il profilo di pricing della nuova offerta sarà quindi comunque attivato su tutte le linea a 4M.

[tam54]

Originariamente inviato da mavelot

Faccio un piccolo intervento riguardo il pricing della nuova offerta.
Il motivo per cui gli utenti 4M non possono richiedere espressamente la 7M è questo: nella "consistenza" delle linee 4M, è stata effettuata una trasformazione massiva di tutte le voci in 7M. In parole povere il profilo 4M è stato sovrascritto con il nuovo profilo 7M, tutto ciò a livello di CRM e fatturazione. In pratica da fine ottobre quando un utente telefona al CC l'operatore vede che questi ha una 7M.
Questa scelta si è resa necessaria perchè bisognava adeguare il profilo 4M da un lato e convertire il 2M dall'altro. Ovviamente essendo in maggior numero le alice 2M , free, time, ecc si è preferita questa strada.

Ovviamente l'aspetto commerciale non prescinde assolutamente da quello tecnico. Queste operazioni (lavorazioni) avvengono attraverso dei processi automatici (automi) che tengono conto di una serie di variabili e condizioni imposte dalla consistenza e dalla risposta dei sistemi di rete.

Va da se che una lavorazione automatica o manuale, che riceve un qualche tipo di KO dai sistemi di rete (per esempio: profilo inesistente sul mux), si blocca e rimane in uno stato di attesa o viene definitivamente annullata a seconda dell'evento che l'ha interrotta.

Dunque è possibile che la lavorazione non venga completata in rete (espletamento tecnico) ma venga cmq evasa la pratica commerciale. Questo è proprio il caso della migrazione 4M->7M. Il profilo di pricing della nuova offerta sarà quindi comunque attivato su tutte le linea a 4M.

Tutto chiaro.. va bene...
MA LA PARTE TECNICA QUANDO SARA' ESPLETATA ????

[M4st3r]

edit, thread errato

[tam54]

Originariamente inviato da M4st3r

Ciao a tutti, confermo qui l'avvenuto upgrade a 7Mbit, zona di Lonato d/Garda (BS).

Premetto che, solo in occasione di questo upgrade, ho voluto seguire quello che qualcuno aveva consigliato e cioè NON aspettare l'avvento in automatico del passaggio a 7Mbit e ho inoltrato la richiesta, ONLINE, il giorno 8/11; bene, il 18/11 (cioé domenica scorsa) la pratica è stata chiusa e ho ottenuto l'aumento di banda. Adesso non so dire se è una casualità ma, in occasione dei passati upgrade, NON sono MAI stato upgradato così velocemente .. quindi mi viene da pensare che le richieste ONLINE potrebbero accelerare la cosa visto che, facendone richiesta, si effettua una modifica contrattuale che ci lega a Telecom per un altro anno indissolubilmente (e la cosa mi sta bene, entro 2 settimane trasloco nello stesso comune ma ho intenzione di mantenere la mia attuale linea).

Ecco qui qualche dato:

• Valori linea:
  
  
  
  
• Velocità download (da Microsoft, in quanto tutti i test che ho fatto precedentemente classificavano la mia linea come una 4MBit, mentre scaricando sto su una media di 780k/sec):
  
  
  
  
• Valori della "vecchia" 2MBit:
  
  
  
  
  
  
  Spero che, cambiando centrale, i valori rimangano simili perché non mi posso davvero lamentare (ping stabile 50ms).

Ma se avevi una 4mb come hai fatto a richiedere l'upgrade online ?