[THREAD UFFICIALE] ASUS LCD 23" VG236HE

[marci23]

Originariamente inviato da MaXcore

mi hanno appena risposto, ma che razza di risposta è?
"Gentile cliente,dovrebbe fare la prova con un altro monitor e verificare cosa accade.Restiamo in attesa di Vostre info.
Grazie
Cordiali saluti
Asus LCD"
----------
a me interessa sapere cosa succede sul mio, non cosa succede su un'altro ....

LOL hanno risposto prima a te nonsotante io abbia inviato la mail un giorno prima...forse il mio problema richiede un' analisi maggiore.

Penso che la loro risposta non faccia una piega, se hai lo stesso problema anche su di un altro monitor diventa chiaro che il difetto dipende dall'OC. Se così non fosse ti basta farglielo presente, anche se dubito ti cambieranno il monitor visto che comunque lo stai utilizzando in una condizione non di default ma con OC di scheda video...

[MaXcore]

Originariamente inviato da marci23

LOL hanno risposto prima a te nonsotante io abbia inviato la mail un giorno prima...forse il mio problema richiede un' analisi maggiore.

Penso che la loro risposta non faccia una piega, se hai lo stesso problema anche su di un altro monitor diventa chiaro che il difetto dipende dall'OC. Se così non fosse ti basta farglielo presente, anche se dubito ti cambieranno il monitor visto che comunque lo stai utilizzando in una condizione non di default ma con OC di scheda video...

no va bhe mi ero incuriosito, di certo non me lo faccio cambiare per un problemino cosi, come ho già detto, la vga non la sparo tutti i giorni ad 1ghz, e il 3dmark lo uso solo per fare i test quindi bona! ...

[marci23]

Questo è quanto mi ha risposto ASUS (sono allibito):

Gentile cliente,

la presente per comunicarLe che per poter effettuare la sostituzione del monitor devono esserci 3 pixel luminosi o 5 spenti.

Cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti

Asus LCD


Questo è quanto ho risposto alla loro NON assistenza:

Vista la vostra politica mi sento obbligato ad illustrarvi ciò che mi è accaduto.

Il 12 Gennaio 2011 ho acquistato il primo monito ASUS VG236HE presso lo shop Monclick. Ricevuto il monitor ed installato risultava un pixel danneggiato, gentilmente la Monclick mi ha sostituito lo schermo. Dopo una settimana arriva il secondo monitor VG236HE, lo installo ed anche su questo un pixel non funziona e nuovamente la Monclick me lo sostituisce. Altra settimana di attesa e mi viene consegnato il monitor in oggetto, MATRICOLA A9LMTF051369, che dopo più di quattro mesi di regolare funzionamento presenta anch’esso un pixel danneggiato. Siamo a tre monitor su tre con pixel danneggiati.

Come avete potuto constatare dalla foto campione che vi ho inviato, il pixel è in una posizione molto visibile, anzi nella realtà si nota ancora maggiormente rispetto alle foto. (Averlo saputo mi sarebbe convenuto tenermi uno degli altri monitor malfunzionanti visto che avevano pixel danneggiati ma in posizioni che si notavano meno).

Aggiungo anche che sono un cliente ASUS da un sacco di tempo, acquisto soprattutto vostre schede madri e schede video. Attualmente oltre al monitor posseggo:

ASUS P6T Deluxe V2
ASUS 580GTX DirectCUII
ASUS Xonar D2X
ASUS M4A785D-M PRO

Senza contare tutti ciò che praticamente ogni mese faccio acquistare ed acquisto per amici e parenti.

Se la vostra assistenza è questa non vi nascondo che rimango allibito, da un’azienda come ASUS mi aspettavo certamente di più. Ovviamente nei prossimi acquisti terrò conto di questa nota negativa.

Concludo con una considerazione, mi informate che è prevista la sostituzione del monitor solamente se i pixel danneggiati sono 3 o più, quindi cosa dovrei fare, intervenire personalmente per danneggiarne una maggiore quantità??

Vi ho scritto chiedendovi assistenza e voi mi liquidate su due piedi con una risposta di una riga per un prodotto da voi progettato e che ha comunque un valore d’acquisto abbastanza elevato (pagato 330euro)

[MaXcore]

Originariamente inviato da marci23

Questo è quanto mi ha risposto ASUS (sono allibito):

Gentile cliente,

la presente per comunicarLe che per poter effettuare la sostituzione del monitor devono esserci 3 pixel luminosi o 5 spenti.

Cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti

Asus LCD


Questo è quanto ho risposto alla loro NON assistenza:

Vista la vostra politica mi sento obbligato ad illustrarvi ciò che mi è accaduto.

Il 12 Gennaio 2011 ho acquistato il primo monito ASUS VG236HE presso lo shop Monclick. Ricevuto il monitor ed installato risultava un pixel danneggiato, gentilmente la Monclick mi ha sostituito lo schermo. Dopo una settimana arriva il secondo monitor VG236HE, lo installo ed anche su questo un pixel non funziona e nuovamente la Monclick me lo sostituisce. Altra settimana di attesa e mi viene consegnato il monitor in oggetto, MATRICOLA A9LMTF051369, che dopo più di quattro mesi di regolare funzionamento presenta anch’esso un pixel danneggiato. Siamo a tre monitor su tre con pixel danneggiati.

Come avete potuto constatare dalla foto campione che vi ho inviato, il pixel è in una posizione molto visibile, anzi nella realtà si nota ancora maggiormente rispetto alle foto. (Averlo saputo mi sarebbe convenuto tenermi uno degli altri monitor malfunzionanti visto che avevano pixel danneggiati ma in posizioni che si notavano meno).

Aggiungo anche che sono un cliente ASUS da un sacco di tempo, acquisto soprattutto vostre schede madri e schede video. Attualmente oltre al monitor posseggo:

ASUS P6T Deluxe V2
ASUS 580GTX DirectCUII
ASUS Xonar D2X
ASUS M4A785D-M PRO

Senza contare tutti ciò che praticamente ogni mese faccio acquistare ed acquisto per amici e parenti.

Se la vostra assistenza è questa non vi nascondo che rimango allibito, da un’azienda come ASUS mi aspettavo certamente di più. Ovviamente nei prossimi acquisti terrò conto di questa nota negativa.

Concludo con una considerazione, mi informate che è prevista la sostituzione del monitor solamente se i pixel danneggiati sono 3 o più, quindi cosa dovrei fare, intervenire personalmente per danneggiarne una maggiore quantità??

Vi ho scritto chiedendovi assistenza e voi mi liquidate su due piedi con una risposta di una riga per un prodotto da voi progettato e che ha comunque un valore d’acquisto abbastanza elevato (pagato 330euro)

bhe vedi allora che .... nemmeno a me stava bene la loro risposta al mio problema, e sono rimasto un pò cosi, e me l'hanno confermato con la tua risposta.... cmq non è cosa nuova, lavorando come tecnico hw in un negozio di informatica quando era ora di fare RMA con asus era sempre un problema, appunto per la loro NON assistenza....

cmq rompine 2 o 3 con una penna, dai un colpo secco sul pannello e poi fattelo cambiare (ovviamente scherzo .. )

[marci23]

Voglio vedere se e come rispondono alla mia mail. AL 99% non concluderò nulla ma almeno mi sono sfogato.

Per i prossimi PC vai di Gigabyte, MSI etc...

[MaXcore]

Originariamente inviato da marci23

Voglio vedere se e come rispondono alla mia mail. AL 99% non concluderò nulla ma almeno mi sono sfogato.

Per i prossimi PC vai di Gigabyte, MSI etc...

dopo una risposta cosi da loro non avresti tutti i torti, nelle mail male che vanno non rispondono, io per telefono spesso e volentieri mi ritrovo operatori sfacciati che se provi ad alzare la voce nonostante abbia ragione minacciano di chiudere il telefono, vedi tu che gente

[SimonePP]

Originariamente inviato da MaXcore

bhe vedi allora che .... nemmeno a me stava bene la loro risposta al mio problema, e sono rimasto un pò cosi, e me l'hanno confermato con la tua risposta.... cmq non è cosa nuova, lavorando come tecnico hw in un negozio di informatica quando era ora di fare RMA con asus era sempre un problema, appunto per la loro NON assistenza....

cmq rompine 2 o 3 con una penna, dai un colpo secco sul pannello e poi fattelo cambiare (ovviamente scherzo .. )

maxcore scusami ma la loro risposta alla tua email è quanto di più intelligente potevano fare , le assistenze oltre che a problemi "seri" come quello di marci23 hanno una marea di problemi (la maggiorparte) con gente che non sa una mazza di hardware e per colpa loro i prodotti acquistati non li sanno far funzionare e fanno "perdere tempo" all'assistenza inutilmente, quindi quando ti hanno risposto di fare il test con un altro monitor era semplicemente per capire se è un tuo problema o un problema che devono gestire loro. Niente di più semplice.

Se poi il poblema fosse del monitor e non ti danno assistenza allora si che dovresti essere deluso della loro risposta


@ marci23 purtroppo prima di comprare il monitor si sa che funziona cosi, 3 luminosi o 5 spenti, c'è poco da fare, altre marche danno garanzia anche per 1 solo pixel.

La cosa brutta è che te magari spendi centinaia di euro (migliaia magari) per comprare componenti di una sola marca di cui ti fidi e poi ti ritrovi "fregato" dalle garanzie non eccezionali.

purtroppo anche il fatto che tu sei un "cliente abituale" dei loro prodotti non cambia la questione, non è che possono cambiare monitor se non son dentro parametri precisi di inadeguatezza.

Dal punto di vista morale però ti capisco

[MaXcore]

Originariamente inviato da SimonePP

maxcore scusami ma la loro risposta alla tua email è quanto di più intelligente potevano fare , le assistenze oltre che a problemi "seri" come quello di marci23 hanno una marea di problemi (la maggiorparte) con gente che non sa una mazza di hardware e per colpa loro i prodotti acquistati non li sanno far funzionare e fanno "perdere tempo" all'assistenza inutilmente, quindi quando ti hanno risposto di fare il test con un altro monitor era semplicemente per capire se è un tuo problema o un problema che devono gestire loro. Niente di più semplice.

Se poi il poblema fosse del monitor e non ti danno assistenza allora si che dovresti essere deluso della loro risposta


@ marci23 purtroppo prima di comprare il monitor si sa che funziona cosi, 3 luminosi o 5 spenti, c'è poco da fare, altre marche danno garanzia anche per 1 solo pixel.

La cosa brutta è che te magari spendi centinaia di euro (migliaia magari) per comprare componenti di una sola marca di cui ti fidi e poi ti ritrovi "fregato" dalle garanzie non eccezionali.

purtroppo anche il fatto che tu sei un "cliente abituale" dei loro prodotti non cambia la questione, non è che possono cambiare monitor se non son dentro parametri precisi di inadeguatezza.

Dal punto di vista morale però ti capisco

quando ho letto la risposta m'è uscito un :" ma che ***** di risposta è? " mi aspettavo una risposta piu tecnica che un banale "provalo da un'altra parte" ...... "provarlo da un'altra parte" me lo poteva dire anche la mia ragazza che ne sa abb poco di pc, ma sinceramente non mi va di spostare 33kg di pc in salotto solo per fare questa piccola prova ... risolvo facendo che spengo il monitor quando sparo la vga ad 1ghz e lo riaccendo alla fine. problema risolto.

----------
detto ciò deduco che, o non hai letto cosa ha scritto il moderatore in relazione alla tua firma nei post precedenti o te ne freghi altamente.

[SimonePP]

Originariamente inviato da MaXcore

quando ho letto la risposta m'è uscito un :" ma che ***** di risposta è? " mi aspettavo una risposta piu tecnica che un banale "provalo da un'altra parte" ...... "provarlo da un'altra parte" me lo poteva dire anche la mia ragazza che ne sa abb poco di pc, ma sinceramente non mi va di spostare 33kg di pc in salotto solo per fare questa piccola prova ... risolvo facendo che spengo il monitor quando sparo la vga ad 1ghz e lo riaccendo alla fine. problema risolto.

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detto ciò deduco che, o non hai letto cosa ha scritto il moderatore in relazione alla tua firma nei post precedenti o te ne freghi altamente.

lol chiami di nuovo la "maestra" come nell'altra pagina del tread? vivi e lascia vivere fratello, non occorre che ogni volta tu mi vada contro anche per delle sciocchezze, non capisco perchè devi impuntarti per delle inezie (o che cmq a me sembrano tali, potrei sbagliarmi), prima una parola non riferita a te che non ha offeso nessuno e ora una firma, ALLORA dovresti scriverlo a metà degli utenti del forum XD


cmq l'admin mi sembrava avesse detto massimo tre righe di scritte mi pare, e io ho messo 3 righe, ho sbagliato? se ho sbagliato spiegatemi meglio che sistemo.

tornando in argomento capisco che la risposta non sia delle migliori (non ti aspetti una risposta del genere) però è la più pratica di tutte!

p.s. non voglio fare flame o niente altro quindi mi scuso già se non potevo scrivere un post cosi però mi piacerebbe avere a che fare con persone più alla mano e informali, no gente che si altera per una mezza parola o che chiama l'admin come alle elementari per una firma fuori posto. poi è ovvio che il mondo è bello perchè è vario e rispettare le regole è dovere

p.p.s. potevi scriverla per pm la tua osservazione.

[marci23]

Originariamente inviato da SimonePP

@ marci23 purtroppo prima di comprare il monitor si sa che funziona cosi, 3 luminosi o 5 spenti, c'è poco da fare, altre marche danno garanzia anche per 1 solo pixel.

La cosa brutta è che te magari spendi centinaia di euro (migliaia magari) per comprare componenti di una sola marca di cui ti fidi e poi ti ritrovi "fregato" dalle garanzie non eccezionali.

purtroppo anche il fatto che tu sei un "cliente abituale" dei loro prodotti non cambia la questione, non è che possono cambiare monitor se non son dentro parametri precisi di inadeguatezza.

Dal punto di vista morale però ti capisco

grazie per il sostegno, ho spiegato ad ASUS però che ho trovato ben tre dei loro monitor nelle stesse condizioni. Se fossi un azienda seria magari un controllo approfondito sulla linea di produzione di quel prodotto lo farei.
Potrei anche essere stato mega sfortunato, infatti nessun' altro del forum ha evidenziato problemi simili.

Aspetto comunque risposta ulteriore da ASUS

[MaXcore]

Originariamente inviato da SimonePP

lol chiami di nuovo la "maestra" come nell'altra pagina del tread? vivi e lascia vivere fratello, non occorre che ogni volta tu mi vada contro anche per delle sciocchezze, non capisco perchè devi impuntarti per delle inezie (o che cmq a me sembrano tali, potrei sbagliarmi), prima una parola non riferita a te che non ha offeso nessuno e ora una firma, ALLORA dovresti scriverlo a metà degli utenti del forum XD


cmq l'admin mi sembrava avesse detto massimo tre righe di scritte mi pare, e io ho messo 3 righe, ho sbagliato? se ho sbagliato spiegatemi meglio che sistemo.

tornando in argomento capisco che la risposta non sia delle migliori (non ti aspetti una risposta del genere) però è la più pratica di tutte!

p.s. non voglio fare flame o niente altro quindi mi scuso già se non potevo scrivere un post cosi però mi piacerebbe avere a che fare con persone più alla mano e informali, no gente che si altera per una mezza parola o che chiama l'admin come alle elementari per una firma fuori posto. poi è ovvio che il mondo è bello perchè è vario e rispettare le regole è dovere

p.p.s. potevi scriverla per pm la tua osservazione.

fossi stato io a chiamare il moderatore l'avrei scritto pubblicamente (come ho già fatto in un'altro 3d tra l'altro), non sono di quei sottoni che tirano i sassi e nascondono la mano, il moderatore so anche chi l'ha chiamato, e non sono stato io.

[SimonePP]

Originariamente inviato da marci23

grazie per il sostegno, ho spiegato ad ASUS però che ho trovato ben tre dei loro monitor nelle stesse condizioni. Se fossi un azienda seria magari un controllo approfondito sulla linea di produzione di quel prodotto lo farei.
Potrei anche essere stato mega sfortunato, infatti nessun' altro del forum ha evidenziato problemi simili.

Aspetto comunque risposta ulteriore da ASUS

Non ho un campione statistico a portata di mano ma sono piuttosto sicuro che 3 monitor di fila danneggiati sia davvero sfortuna, cioè 3 volte di fila capiterà a meno di una persona su cento sicuro XD

[MaXcore]

Originariamente inviato da marci23

grazie per il sostegno, ho spiegato ad ASUS però che ho trovato ben tre dei loro monitor nelle stesse condizioni. Se fossi un azienda seria magari un controllo approfondito sulla linea di produzione di quel prodotto lo farei.
Potrei anche essere stato mega sfortunato, infatti nessun' altro del forum ha evidenziato problemi simili.

Aspetto comunque risposta ulteriore da ASUS

ti hanno poi risposto?! sn curioso di sapere cosa ti hanno detto!

[marci23]

Ieri ho nuovamente inoltrato ad ASUS la mia lamentela, ma ad oggi ancora nessuna risposta.

Dopo la loro prima considerazione in cui dicevano che con un solo pixel danneggiato non prevedevano alcuna sostituzione del monitor, non si sono più degnati di considerarmi. Evidentemente per loro la questione è risolta. Mi sembra proprio un modo corretto di trattare con i clienti, seguire le procedure alla lettera senza prendere in considerazione caso per caso. A volte fare un analisi più dettagliata dei problemi potrebbe essere più corretto che seguire alla lettera standar dettati magari da chi con i clienti non ha che fare.

Comunque continuerò ad inoltrare ad ASUS la mia lamentela fino allo sfinimento, ed ovviamente, vista la mia esperienza, nei prossimi acquisti valuterò bene prima di scegliere o consigliare prodotti di marca ASUS

[MaXcore]

come mi aspettavo....liquidato con una mail e saluti .....

speravo di sbagliarmi stavolta, ma invece il comportamento è sempre quello, peccato, mi spiace, non so cosa farei io al tuo posto dato che di pazienza non sono dotato

[marci23]

Alle mie ulteriori richieste di chiarimento hanno nuovamente liquidato il tutto in questo modo:

Gentile cliente,

la presente per comunicarLe che per poter effettuare la sostituzione del monitor devono esserci 3 pixel luminosi o 5 spenti.

Le condizioni di garanzia non sono sindacabili ed inoltre da Monclick non ci sono giunte segnalazioni di monitor con singoli pixel guasti.

Cordiali saluti

Asus LCD


A questo punto lascio a voi del forum trarre le dovute conclusioni.
Personalmente credo che ASUS sia troppo superficiale in questo caso. Sottolineo che superficiale è un complimento in confronto a quello che vorrei scrivere/dire....

[MaXcore]

Originariamente inviato da marci23

Alle mie ulteriori richieste di chiarimento hanno nuovamente liquidato il tutto in questo modo:

Gentile cliente,

la presente per comunicarLe che per poter effettuare la sostituzione del monitor devono esserci 3 pixel luminosi o 5 spenti.

Le condizioni di garanzia non sono sindacabili ed inoltre da Monclick non ci sono giunte segnalazioni di monitor con singoli pixel guasti.

Cordiali saluti

Asus LCD


A questo punto lascio a voi del forum trarre le dovute conclusioni.
Personalmente credo che ASUS sia troppo superficiale in questo caso. Sottolineo che superficiale è un complimento in confronto a quello che vorrei scrivere/dire....

non si smentiscono mai.

[marci23]

Ad ASUS ho nuovamente risposto, così:

OK chiarissimo. Ci risentiamo fra qualche giorno quando sfortunatamente i pixel spenti o luminosi che siano saranno molti di più.

Grazie mille per il supporto

[SimonePP]

Originariamente inviato da marci23

Alle mie ulteriori richieste di chiarimento hanno nuovamente liquidato il tutto in questo modo:

Gentile cliente,

la presente per comunicarLe che per poter effettuare la sostituzione del monitor devono esserci 3 pixel luminosi o 5 spenti.

Le condizioni di garanzia non sono sindacabili ed inoltre da Monclick non ci sono giunte segnalazioni di monitor con singoli pixel guasti.

Cordiali saluti

Asus LCD


A questo punto lascio a voi del forum trarre le dovute conclusioni.
Personalmente credo che ASUS sia troppo superficiale in questo caso. Sottolineo che superficiale è un complimento in confronto a quello che vorrei scrivere/dire....

non vorrei fare il difensore del diavolo ma se sulla garanzia c'è scritto 3 luminosi o 5 spenti loro cosa possono farci? non è che possono cambiare monitor a gogo! E nemmeno possono creare un precedente in cui sostituiscono un monitor anche se non rispetta le caratteristiche di garanzia perchè altrimenti se si "venisse a sapere" dovrebbero accontentare altri 10000 clienti.

lo so che il tuo caso è particolare però non saprei che dire.

[Vinnie]

Ciao a tutti,
ero indeciso se prendere o meno questo monitor, ma vista l'esperienza dell'utente con i bad pixel (3 su 3 monitor) e l'esperienza di un mio amico (2 su 2) mi sa che cercherò altra soluzione... peccato, mi piaceva pure esteticamente sto monitor