bah, grandi aziende...

[*sasha ITALIA*]

Per dirvi, solo oggi: faccio l'abbonamento SKY, mi dicono che posso mettere la parabola fuori dalla finestra su una tettoia, chiama ieri il tecnico e dice che si paga (mentre mi hanno ribadito che è gratis) e che va messa a tetto.. e al call center SKY non sanno nemmeno rispondermi...

chiamo dopo la Vodafone, ho eseguito una settimana fa ormai una ricarica da 25, tutto ok, mi è arrivato l'sms di conferma.. i soldi mai accreditati.. chiamo il 190 la tizia controlla e non risulta essere mai stata fatta.. mi dice di riprovare, riprovo e mi dice che la ricarica è già stat eseguita... e io dico puff a 25 euro...

che palle! Ma a voi non capita mai di dover chiamar eun call centere o simile e di non trovare mai le risposte che cerchi?! Stessa cosa Infostrada.. ore per parlargli di solito..

[troppoio]

Io lavoro in un call center, ed ho una certa esperienza...
TI (vi) posso dire che i call center sono totalmente inutili..
non credete alla pubblicita' che vi fa vedere tutto bello organizzati e col sorriso..
e' un carnaio senza senso.. la disorganizzazione regna sovrana..
e molte volte le grandi aziende danno (appaltano) ad aziende esterne la gestione dei proprio clienti (tutti o quantomento una parte).
Il problema e' che l'unico scopo di queste aziende esterne (io lavoro per una di queste), e' prendere piu' chiamate possibili limitando il tempo di attesa. Non
gliene frega niente di risolvere i problemi dei poveri cristi che hanno bisogno.
Quando telefonate ad un call center, ricordatevi che dall'altra parte del telefono c'è un povero cristo che non ha trovato altro posto che quello, ed e' schiavo di una massa di str....i.
Scusate lo sfogo... ma e' veramente un lavoro di merda.

[Special]

si immaginavo che fosse una cosa del genere...

[GILGALAD]

hallo sasha .... io invece devo fare i complimenti a telecom per come mi ha risolto egregiamente i problemi con l'adsl....con tutto quel che pago almeno....

[alebig69]

Infatti io mi sono imposto di non insultare mai gli operatori dei call center, che sono vittime tanto quanto noi.

[Fil9998]

Originariamente inviato da troppoio

Io lavoro in un call center, ed ho una certa esperienza...
TI (vi) posso dire che i call center sono totalmente inutili..
non credete alla pubblicita' che vi fa vedere tutto bello organizzati e col sorriso..
e' un carnaio senza senso.. la disorganizzazione regna sovrana..
e molte volte le grandi aziende danno (appaltano) ad aziende esterne la gestione dei proprio clienti (tutti o quantomento una parte).
Il problema e' che l'unico scopo di queste aziende esterne (io lavoro per una di queste), e' prendere piu' chiamate possibili limitando il tempo di attesa. Non
gliene frega niente di risolvere i problemi dei poveri cristi che hanno bisogno.
Quando telefonate ad un call center, ricordatevi che dall'altra parte del telefono c'è un povero cristo che non ha trovato altro posto che quello, ed e' schiavo di una massa di str....i.
Scusate lo sfogo... ma e' veramente un lavoro di merda.

ONORE E RISPETTO PER LA TUA ONESTA' .... capiamo la situazione ...


purtroppo i casini restano e tutti siamo clienti di più di qualche azienda ....
banca, poste, assicurazioni, forniture per la casa, per l'auto, per il pc.... clienti degli ospedali .... dei tribunali....


qua la verità vera è che mentre i MAGNAGERS fanno i soldissimi stanno in realtà sputtanando aziende con una base di lavoratori ai quali vengono normalmene chiesti i miracoli .... spesso sottopagati e sovrareferenziati.... non scherzo... qui da me un call center di ditta nazionale di telefonia richiede MINIMO la laurea e in più la frequenza ad uno stage fuori regione di tre mesi!!!!


sono fulminati questi !!!

Per vendere prodotti finanziari ed assicurativi con zero di stipendio fisso e solo provvigioni (tra ufficio, burocrazia, telefonia e automobile fanno 2000 euro al mese di spese fisse) senza nessuna garanzia chiedono Laurea e corso fuori regione di tre settimane con tanto di esamino finale ... e aggiornamenti ... riunioni.... lavorare di notte e nei festivi soprattutto ...
Per una cosa che funziona solo a provvigioni ....




tutto per il libero mercato.....




rivoglio l'autarchia e/o il piano quinquennale ....

[Piccolo Lord]

Originariamente inviato da *sasha ITALIA*

Per dirvi, solo oggi: faccio l'abbonamento SKY, mi dicono che posso mettere la parabola fuori dalla finestra su una tettoia, chiama ieri il tecnico e dice che si paga (mentre mi hanno ribadito che è gratis) e che va messa a tetto.. e al call center SKY non sanno nemmeno rispondermi...

chiamo dopo la Vodafone, ho eseguito una settimana fa ormai una ricarica da 25, tutto ok, mi è arrivato l'sms di conferma.. i soldi mai accreditati.. chiamo il 190 la tizia controlla e non risulta essere mai stata fatta.. mi dice di riprovare, riprovo e mi dice che la ricarica è già stat eseguita... e io dico puff a 25 euro...

che palle! Ma a voi non capita mai di dover chiamar eun call centere o simile e di non trovare mai le risposte che cerchi?! Stessa cosa Infostrada.. ore per parlargli di solito..

Capisco benissimo come ti senti in queste situazioni, io alla fine mi sono convinto che il servizio peggiore è proprio quello fornito dalle "grandi" aziende.
Per la cronaca, non saltasse fuori il solito che dice "queste cose succedono soltanto in Italia" perché mi incazzo come una jena

1. Sono mesi (davvero MESI) che sto aspettando che la LLoyds mi attivi il servizio di home banking; il mio account, come straniero, è del tipo "TSB Offshore", che già di per sé fa penare per la qualità (!) del servizio; per attivare l'home banking c'é una procedura da seguire, un numero di telefono da chiamare, e quando finalmente sono riuscito a parlarci (due giorni fa) mi hanno chiesto una cosa ASSURDA per verificare che io fossi chi dicevo di essere (cioé il titolare di quell'account).
Mi hanno chiesto niente di meno che l'importo che ho prelevato in una certa data (che non fosse l'altro ieri of course..) e quella domanda di verifica era l'unica che prevedessero. Io, come milioni di persone al mondo, non conservo tutte le ricevute di tutti i prelievi bancomat, per cui non sapevo rispondere (non mi sono mai serviti, l'home banking lo uso proprio per tenere tutto sotto controllo..). Il tizio dell call centre ovviamente non sapeva come aiutarmi, e mi disse semplicemente che la mia risposta era sbagliata (improvvisai) e che non c'erano altre vie se non rivolgermi ad una specifica branch della banca in Waterloo (sempre qui a Londra) per "vedere di risolvere il problema direttamente lì". Tutto ciò ha semplicemente dell'assurdo.
Essendo abituato a fare tutto con l'home banking (anche pagamento affitto ecc) potete immaginare come mi stia trovando male in tal senso.

2. Virgin mobile: sono mesi che CERCO di registrarmi online e di registrare la mia carta di debito per poter tenere sotto controllo le chiamate col cellulare e soprattutto per fare la top up (ricarica) direttamente online, invece di essere costretto ad andare in un negozio che la faccia, con l'apposita card.
L'ultima volta ero riuscito finalmente a registrare la mia debit card, ma il bello è che comunque non mi consentivano di utilizzarla per un problema (non specificato, ovviamente) per il quale dovevo chiamare un certo numero. Hai voglia a chiamare!

3. Oyster card: è la carta magnetica per la gestione degli abbonamenti ai trasporti londinesi: un servizio web che fa pena, una procedura di recupero username e password non funzionante a dovere, con dei criteri di verifica assurdi, che non mi ha consentito di recuperare la registrazione di una oyster già in mio possesso. Ho fatto prima a registrare un altro account sul web e richiedere una nuova oyster.

4. Sto ancora aspettando il mio National Insurance Number definitivo (e sono a Londra da un pezzo ormai) perché i cittadini con due cittadinanze in due diversi paesi (Italia e Finlandia) hanno una procedura diversa da seguire perché il discorso delle tasse è più complicato da gestire (in pratica se pago le tasse in un paese EU esse valgono anche negli altri paesi membri).
Ho mandato 3-4 volte la richiesta e sono ancora in attesa, finora ho ricevuto soltanto dei moduli che compilati e spediti non hanno sortito alcun effetto.

Come vedi, anche in questo caso si tratta di GRANDI aziende, le prime tre private ed internazionali, la seconda statale, fai tu.

[Piccolo Lord]

Aggiungo un problema con Fastweb che i miei stanno avendo in Italia: avevo richiesto io per loro Fastweb per far risparmiare sulle chiamate internazionali soprattutto ma anche perché avendo io un VoIP italiano (Messagenet) i miei genitori avrebbero potuto risparmiare un casino aprofittando del monte ore incluso chiamandomi a quel VoIP che è come un qualunque fisso nazionale italiano. Sono andati a casa dei miei, mentre io ormai ero tornato in UK, non sono riusciti a posare dei cavi (una operazione tutt'altro che rapida di cui non mi avevano neanche parlato) DENTRO casa col risultato che quella compagnia satellite di Fastweb, che si stava occupando della pratica, ha detto ai miei che non possono avere Fastweb per problemi tecnici e che essendo già stata avviata la disdetta di Telecom Italia, per riottenerla (e poter dunque telefonare - !) devono pagare 150 euro per una nuova pratica Telecom.
Come commentereste sta cosa?