Tiscali 20 mega light, problemi su problemi

[Orst]

Ciao a tutti, vorrei segnalare i numerosissimi problemi che sto avendo dopo il passaggio da Fastweb a Tiscali.
Ho avuto Fastweb per 5 anni circa e non mai riscontrato alcun tipo di problema, circa un mese fa ho notato che l'offerta Tiscali 20 mega light era molto conveniente rispetto alla mia tariffa e ho deciso di fare il passaggio.
Inizialmente la velocità era molto buona ma c'erano disconnessioni continue (parliamo di una ogni 10 minuti), al che segnalo il problema all'assistenza e mi dicono che avrebbero riconfigurato i parametri del modem.
Aspetto alcuni giorni ed effettivamente le disconnessioni spariscono, ma in compenso la velocità diventa vergognosamente bassa (non supera i 2 mega, quando va bene). Segnalo nuovamente il problema e loro mi dicono che avrebbero risolto in poco tempo, ma io, giorni dopo non noto alcun risultato positivo. Dopo un ulteriore sollecito mi dicono che la mia linea non può reggere i 20 mega e devo necessariamente navigare ad una velocità inferiore.
La cosa già mi puzzava ma per sicurezza ho fatto dare un occhiata a tutto l'impianto, e il tecnico mi ha confermato che non ci sono anomalie, anche perchè con Fastweb funzionava benissimo.
Per fugare ogni dubbio ho anche segnalato il guasto e il tecnico Telecom ha controllato la linea esterna (c'è la colonnina poco fuori da casa) ma anche li non sono stati trovati problemi.
Ora io mi trovo con un impianto perfettamente funzionante (confermato da due tecnici diversi) ma con un gestore che, a fronte de 20 mega, non me ne eroga manco due (già 10 mi andrebbero bene) quindi sto pensando di disdire il tutto e passare ad altro, però ho letto che se rescindo prima dei 24 mesi dovrò pagare, oltre ai costi di disattivazione (che, se ho capito bene, sono circa 40 euro) anche un importo pari a quello dello sconto di cui ho usufruito (che sarebbe intorno ai 100 euro) secondo voi c'è un modo per evitare di pagare la penale?

[ubuntolaio]

credo che entro 10 giorni tu possa disdire tutto senza penali,

dopo i 10gg son c**i. Dato che hai sottoscritto un'offerta ti tocca pagare lo sconto per i mesi rimanenti ( per es se di norma costa 32 e tu paghi 19, devi pagare la differenza per i mesi restanti di promozione )
più il costo di disattivazione/migrazione Tiscali che è molto caro ( 78€ ).

E' vergognoso ma è cosi

[Orst]

Ecco, è proprio quello che temevo, visto che sono passati più di 10 gg... Però ho visto che i costi di migrazione, non sono così alti, visto che si parla di massimo 43 euro, quello che mi preoccupa è lo sconto di cui ho usufruito, perché, anche se ho attivato la promozione da un mese, c'erano 90 euro di costi di attivazione che con la promozione erano diventati 9.
Quindi, avrei da pagare i 43 euro di disattivazione + 81 + il resto dello sconto della prima bolletta, è davvero un casino
Però è assurdo che debba pagare io per un loro disservizio, mica cambio per capriccio, qui si parla di una connessione che non arriva manco a 2 mega!!!

[msktrz]

Ma con il precedente gestore quanto agganciavi? Hai dati certi del precedente?

[juma93]

Ciao, ti ricordi che velocità avevi prima, con Fastweb?

Ora quanto hai di portante, attenuazione e SNR? (li puoi trovare nella sezione delle statistiche sulla pagina del modem).

[Orst]

Originariamente inviato da juma93

Ciao, ti ricordi che velocità avevi prima, con Fastweb?

Ora quanto hai di portante, attenuazione e SNR? (li puoi trovare nella sezione delle statistiche sulla pagina del modem).

Con Fastweb avevo un contratto da 10 mega, e la velocità si manteneva sui 5/6... Comunque appena ho messo Tiscali, durante i primi giorni di utilizzo la velocità era buona, diciamo che non scendeva mai sotto i 10, ma la linea saltava continuamente, adesso non salta più ma è lenta

Adesso posto i dati del modem, grazie a tutti per il supporto comunque

Ecco i dati:

Tempo di operatività: 0 giorni, 6:23:56

Tipo DSL: G.992.1 annex A

Channel mode: Fast

Maximum Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 960 / 1.248

Larghezza di banda (upload/download) [kbps/kbps]: 512 / 1.248

Dati trasferiti (inviati/ricevuti) [kB/MB]: 0,00 / 44,95

Potenza di output (upload/download) [dBm]: 11,5 / 18,0

Attenuazione linea (upload/download) [dB]: 22,0 / 39,0

Margine SN (upload/download) [dB]: 22,0 / 8,0

ID fornitore (locale/remoto): TMMB / GSPN

Perdita di framing (locale/remoto): 58 / 0

Perdita di segnale (locale/remoto): 0 / 0

Perdita di potenza (locale/remoto): 0 / 0

Perdita del collegamento (remoto): 0

Secondi errore (locale/remoto): 65.848 / 0

Errori FEC (upload/download): 0 / 0

Errori CRC (upload/download): 2 / 800

Errori HEC (upload/download): 1 / NA

[ubuntolaio]

Originariamente inviato da Orst

Ecco, è proprio quello che temevo, visto che sono passati più di 10 gg... Però ho visto che i costi di migrazione, non sono così alti, visto che si parla di massimo 43 euro, quello che mi preoccupa è lo sconto di cui ho usufruito, perché, anche se ho attivato la promozione da un mese, c'erano 90 euro di costi di attivazione che con la promozione erano diventati 9.
Quindi, avrei da pagare i 43 euro di disattivazione + 81 + il resto dello sconto della prima bolletta, è davvero un casino
Però è assurdo che debba pagare io per un loro disservizio, mica cambio per capriccio, qui si parla di una connessione che non arriva manco a 2 mega!!!

hai ragione i costi di migrazione calano da luglio
http://assistenza.tiscali.it/informa...isattivazione/

cmq esiste un test che ha valore legale, https://www.misurainternet.it/
se la tua velocità è sempre sotto una certa soglia ,non ricordo quale, puoi disdire senza spendere nulla

[msktrz]

Originariamente inviato da Orst

Con Fastweb avevo un contratto da 10 mega, e la velocità si manteneva sui 5/6... Comunque appena ho messo Tiscali, durante i primi giorni di utilizzo la velocità era buona, diciamo che non scendeva mai sotto i 10, ma la linea saltava continuamente, adesso non salta più ma è lenta

Adesso posto i dati del modem, grazie a tutti per il supporto comunque

Ecco i dati:

Stacca tutti gli apparecchi telefonici / filtri, tutto. Attacca il modem alla prima presa dell'impianto senza filtro e fai uno screen, ho dei dubbi sui valori.

[Orst]

Originariamente inviato da msktrz

Stacca tutti gli apparecchi telefonici / filtri, tutto. Attacca il modem alla prima presa dell'impianto senza filtro e fai uno screen, ho dei dubbi sui valori.

In questo momento non posso che ho gente che sta usando il telefono, ma appena posso ti mando lo screen, grazie
Però posso anticiparti che con il tecnico avevamo già fatto lo stesso test e i valori non cambiavano di molto, così come la veocità...

[msktrz]

un momento, ma sei in Wholesale o ULL?

[Orst]

non lo so... come faccio a vedere?

comunque, giusto per rendere l'idea, ecco i miei fantastici risultati

[msktrz]

Sul verifica copertura sul sito Tiscali, se ti dice "fino a 20 mega" sei in ULL, se ti da valori bassi sei in WS

Ti dirò.. se sei in WS putroppo non c'è nulla da fare riguardo stabilità, puoi agganciare 6.5 come agganciare 0.5, è un terno al lotto essere in WS

[Psyred]

Beh agganci appena 1248 kb in downstream, è normale che tu abbia una velocità così limitata. Peraltro il bassissimo valore di allineamento coincide con l'attainable rate, cosa anomala considerando i 39 dB di attenuazione, alti ma non certo drammatici. Occhio anche agli 800 CRC collezionati in circa 6 ore e mezzo di uptime. Comunque è evidente che la tua linea ha qualche problema.

[Orst]

Originariamente inviato da Psyred

Beh agganci appena 1248 kb in downstream, è normale che tu abbia una velocità così limitata. Peraltro il bassissimo valore di allineamento coincide con l'attainable rate, cosa anomala considerando i 39 dB di attenuazione, alti ma non certo drammatici. Occhio anche agli 800 CRC collezionati in circa 6 ore e mezzo di uptime. Comunque è evidente che la tua linea ha qualche problema.

intendi il mio impianto telefonico? Non saprei, l'ho fatto controllare e mi hanno detto che è tutto a posto, non so davvero dove sbattere la testa

[msktrz]

Originariamente inviato da Psyred

Beh agganci appena 1248 kb in downstream, è normale che tu abbia una velocità così limitata. Peraltro il bassissimo valore di allineamento coincide con l'attainable rate, cosa anomala considerando i 39 dB di attenuazione, alti ma non certo drammatici. Occhio anche agli 800 CRC collezionati in circa 6 ore e mezzo di uptime. Comunque è evidente che la tua linea ha qualche problema.

*

ecco il mio dubbio, questo lavoro me lo faceva con un filtro adsl pacco.
Comunque riguardo i CRC in fast dovrebbero esserci ma non so in che natura (aprirò thread a riguardo), io ho risolto con un cambio porta perchè ne avevo a 15mb un migliaio di CRC in 15 mins, ora sono a 14 con un centinaio/h

[Psyred]

Originariamente inviato da Orst

intendi il mio impianto telefonico? Non saprei, l'ho fatto controllare e mi hanno detto che è tutto a posto, non so davvero dove sbattere la testa

Il tuo impianto telefonico o il doppino. Per avere solo 1248 kb di attainable rate devi avere problemi GROSSI in qualche tratta tra te e la centrale...

[Orst]

Originariamente inviato da Psyred

Il tuo impianto telefonico o il doppino. Per avere solo 1248 kb di attainable rate devi avere problemi GROSSI in qualche tratta tra te e la centrale...

Ma l'ho fatto controllare, ho anche fatto più volte le varie prove (togliere i filtri, collegare il modem alla presa principale, scollegare tutti i telefoni, ma niente...)

Comunque sono andato a ripescare dalla mia vecchia discussione sul forum di tiscali i valori che avevo prima (20/05), ovvero quando mi lamentavo delle continue disconnessioni:

Tempo di operatività: 0 giorni, 0:38:37

Tipo DSL: G.992.5 annex A

Maximum Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 1.100 / 10.500

Larghezza di banda (upload/download) [kbps/kbps]: 1.020 / 10.071

Dati trasferiti (inviati/ricevuti) [MB/MB]: 19,44 / 263,30

Potenza di output (upload/download) [dBm]: 12,0 / 20,5

Attenuazione linea (upload/download) [dB]: 21,5 / 39,0

Margine SN (upload/download) [dB]: 7,5 / 6,5

ID fornitore (locale/remoto): TMMB / GSPN

Perdita di framing (locale/remoto): 0 / 0

Perdita di segnale (locale/remoto): 720.888 / 0

Perdita di potenza (locale/remoto): 0 / 0

Perdita del collegamento (remoto): 0

Secondi errore (locale/remoto): 786.422 / 0

Errori FEC (upload/download): 0 / 4.647.730

Errori CRC (upload/download): 0 / 9.852

Errori HEC (upload/download): 0 / 622

Non sono un esperto, qui mi sembra che i valori che avete citato fossero più alti, non è che mi hanno modificato qualcosa? Anche perchè io non ho toccato nulla, da un giorno all'altro le disconnessioni sono sparite ma la velocità si è più che dimezzata...

[msktrz]

allora ti hanno messo su qualche porta di backup, tempestali chiedendo espressamente di rimetterti sulla permuta precedente (nei tuoi ticket passati c'è di sicuro) o comunque su una porta che non sia degradata, e poi devono profilarti a 10mb, così dovresti rimanere stabile

[juma93]

E' diminuita di poco la potenza di output lato DSLAM, ma non abbastanza da giustificare un calo così repentino di attainable rate.

Hai provato con un altro modem?

[Psyred]

Originariamente inviato da Orst

Ma l'ho fatto controllare, ho anche fatto più volte le varie prove (togliere i filtri, collegare il modem alla presa principale, scollegare tutti i telefoni, ma niente...)

Comunque sono andato a ripescare dalla mia vecchia discussione sul forum di tiscali i valori che avevo prima (20/05), ovvero quando mi lamentavo delle continue disconnessioni:



Non sono un esperto, qui mi sembra che i valori che avete citato fossero più alti, non è che mi hanno modificato qualcosa? Anche perchè io non ho toccato nulla, da un giorno all'altro le disconnessioni sono sparite ma la velocità si è più che dimezzata...

La differenza principale è che prima eri in adsl2+ e agganciavi circa 10.000/1.000 kb, con un buon attainable rate di 10.500/1100 kb. Adesso sei in adsl con attainable e portante effettiva ridotti a 1/10. Non so di preciso cosa possa essere successo, anche se ti avessero fatto una sorta di riqualifica mi sembra molto improbabile che la tua linea possa essersi deteriorata a tal punto... Ti conviene insistere con l'assistenza di Tiscali, non esiste che la tua linea agganci poco più di 1 Mega con quell'attenuazione...