Telecom mi ha sgambettato ed io voglio sgambettare Telecom

[zappy]

Originariamente inviato da Angaceiro

Ok sono d'accordo con le vostre parole, però l'unico mio dubbio è inerente il NON voler rilasciare le generalità da parte dell'operatore. Anche qui in realtà ha fornito la giusta risposta ovvero non lasciando i propri dati intesi come nome e cognome?

all'inizio della chiamata danno il codice dell'operatore.
nome e cognome non lo darei manco io

[Fr@nkie]

Originariamente inviato da Angaceiro

Ok sono d'accordo con le vostre parole, però l'unico mio dubbio è inerente il NON voler rilasciare le generalità da parte dell'operatore. Anche qui in realtà ha fornito la giusta risposta ovvero non lasciando i propri dati intesi come nome e cognome?

In relazione alle chiamate "outbound" (dal gestore verso di te) attualmente non vi è obbligo in tal senso (ma qui entreremmo in altro campo rispetto alla questione di specie); come atto di "educazione" l'operatore avrebbe potuto comunque indicarti il proprio nome (il cognome no); nel tuo caso,inoltre, puoi verificare la correttezza della risposta fornita, verificando proprio quanto scritto nelle CGA. In ogni caso le procedure servono (fatti salvi i casi "particolari") a standardizzare i comportamenti: in sintesi l'operatore applica ciò che è previsto, che si chiami Roberto, Anna o Paolo (come vedi il nome lascia il tempo che trova. Io ritengo comunque corretto, in ogni caso, presentarsi);
nelle chiamate "inbound" (ovvero quelle che tu fai verso TI), come è stato correttamente detto, viene fornito automaticamente il codice relativo a chi ti risponde.

[zappy]

Originariamente inviato da Fr@nkie

In relazione alle chiamate "outbound" (dal gestore verso di te) attualmente non vi è obbligo in tal senso (ma qui entreremmo in altro campo rispetto alla questione di specie); come atto di "educazione" l'operatore avrebbe potuto comunque indicarti il proprio nome (il cognome no); nel tuo caso,inoltre, puoi verificare la correttezza della risposta fornita, verificando proprio quanto scritto nelle CGA. In ogni caso le procedure servono (fatti salvi i casi "particolari") a standardizzare i comportamenti: in sintesi l'operatore applica ciò che è previsto, che si chiami Roberto, Anna o Paolo (come vedi il nome lascia il tempo che trova. Io ritengo comunque corretto, in ogni caso, presentarsi);
nelle chiamate "inbound" (ovvero quelle che tu fai verso TI), come è stato correttamente detto, viene fornito automaticamente il codice relativo a chi ti risponde.

lavori al call center telecom?

[Angaceiro]

Ho preso spunto da questo articolo girando per internet:

http://www.attivissimo.net/antibufal..._accessori.htm

Ho telefonato al 187 richiedendo la disattivazione del canone di noleggio poichè sono più di tre anni che pago.

La risposta è stata affermativa.

Per cui se avete in casa apparecchi telefonici od apparecchi accessori (tipo prese telefoniche) da più di tre anni, avete la possibilità di passare dal noleggio alla proprietà.

L'interlocutore è stato molto cortese e gentile tanto è che ho parlato di come Telecom fosse poco seria a non comunicare tale possibilità ai suoi clienti dopo 3 anni, l'interlocutore Telecom non ha potuto fare altro che condividere la mancanza etica della sua azienda.

Da notare che questa è stata la terza telefonata al 187. Di seguito:

1. nella prima mi era stato dato un indirizzo dove spedire il telefono.
2. nella seconda mi è stato dato il negozio che si occupa del ritiro a Firenze.
3. dopo che ho letto il link da me posto in epigrafe ho telefonato al 187 per la terza volta immaginandomi una certa ostruzione dell'operatore che invece ha subito accettato la mia richiesta.

Il bandido del sertao ha colpito ancora.

Cangaceiro un altro caso è chiuso!

[Angaceiro]

Originariamente inviato da zappy

all'inizio della chiamata danno il codice dell'operatore.
nome e cognome non lo darei manco io

avevo scritto .....

Originariamente inviato da Angaceiro

Sì ok ma il mio caso è diverso.
Sono stato chiamato a casa e quando ho detto pronto mi sono sentito rispondere: "Salve qui è la Telecom la chiamo a seguito del suo fax....."

[Fr@nkie]

Originariamente inviato da Angaceiro

Ho preso spunto da questo articolo girando per internet:

http://www.attivissimo.net/antibufal..._accessori.htm

Ho telefonato al 187 richiedendo la disattivazione del canone di noleggio poichè sono più di tre anni che pago.

La risposta è stata affermativa.

Per cui se avete in casa apparecchi telefonici od apparecchi accessori (tipo prese telefoniche) da più di tre anni, avete la possibilità di passare dal noleggio alla proprietà.

L'interlocutore è stato molto cortese e gentile tanto è che ho parlato di come Telecom fosse poco seria a non comunicare tale possibilità ai suoi clienti dopo 3 anni, l'interlocutore Telecom non ha potuto fare altro che condividere la mancanza etica della sua azienda.

Da notare che questa è stata la terza telefonata al 187. Di seguito:

1. nella prima mi era stato dato un indirizzo dove spedire il telefono.
2. nella seconda mi è stato dato il negozio che si occupa del ritiro a Firenze.
3. dopo che ho letto il link da me posto in epigrafe ho telefonato al 187 per la terza volta immaginandomi una certa ostruzione dell'operatore che invece ha subito accettato la mia richiesta.

Il bandido del sertao ha colpito ancora.

Cangaceiro un altro caso è chiuso!

L'interlocutore è stato molto cortese ma altrettanto impreciso. Chiaramente l'importante è che tu abbia risolto, ma, per precisione, non esiste la possibilità di "riscattare" i prodotti a noleggio.Formalmente devresti restituirlo. Il contratto di noleggio e manutenzione (anche questo lo trovi sul sito 187.it) prevede che alla disdetta dello stesso il prodotto vada restituito al proprietario (TI). Putroppo non esiste più la possibilità di restituire prodotti presso negozi, ma solo spedendo lo stesso alla cp che ti viene comunicata.Attualmente *alcuni* negozi (non tutti) hanno solo la possibilità di effettuare manutenzione / assistenza / sostituzione di prodotti a noleggio / in garanzia. Sono poi parzialmente daccordo su quanto affermato in merito alla mancata comunicazione di TI circa la durata contrattuale (ma con chi hai parlato???): perchè non si leggono i contratti? C'è scritto tutto chiaramente... Attenzione, non mi riferisco al consumatore / cliente ma anche a chi fornisce queste informazioni. E Ti assicuro che, sulla questione "etica" in questo settore, sono il primo a "contestare" certe idee..

Per zappy: Diciamo che conosco molto bene "l'ambito",anche se ora mi occupo di "altro"...

[Angaceiro]

Originariamente inviato da Fr@nkie

Sono poi parzialmente daccordo su quanto affermato in merito alla mancata comunicazione di TI circa la durata contrattuale

ma scusa quanto sarebbe la durata contrattuale del noleggio sia in caso di apparecchiature telefoniche che accessorie?

Perchè vedi ho fatto 3 telefonate a Telecom e tre hanno dato risposte diverse ed anche la tua è in parte diversa, per cui credo che la colpa non sia dei poveri operatori del 187 ma di TI che non fa corsi come dire di aggiornamento o formazione. Basta leggere su internet che la gente per avere una idea della risposta più o meno veritiera fa 5-6 telefonate al 187 poi fa una statistica delle risposte aggrappandosi a questa...cioè voglio dire...

[Fr@nkie]

Sulla qualità delle risposte "medie" sono daccordo con te (ed infatti ritengo che, anche chi ti ho dato l'ultima risposta sia stato "impreciso", soprattutto rispetto al passaggio noleggio > proprietà, inesistente).
Non so cosa ti abbiano detto circa la durata (e quindi non so cosa io abbia detto di "diverso": i miei riferimenti sono solo al contratto); è certo che essa sia di 3 anni. Poi rinnovo di anno in anno.
Il senso del mio post precedente verteva infatti sia sul discorso "comunicazione" (è vero il discorso del "povero operatore"..ma anche no), ma anche sul fatto che molte volte le risposte sono scritte nero su bianco e potrebbero essere verificabili immediatamente nel documento che regola tutto il rapporto tra gestore ed utente / cliente / consumatore.

[Angaceiro]

mah a sto punto non so che dire, aspetterò la prossima bolletta per vedere se quanto mi è stato detto poi è stato anche fatto. Ti ringrazio per aver dato il tuo contributo per questo tread ed anche per quello che darai

[Fr@nkie]

Starei tranquillo. Con grande probabilità vedrai quanto indicato dall'operatore... io ponevo solo la questione relativa alla restituzione del prodotto :-).
Ciao!

[Angaceiro]

Ciao e grazie ancora!

[Angaceiro]

E' arrivata la lettera ufficiale di Telecom Italia la quale scrive nero su bianco che è stato tolto il noleggio del canone del modem e che verrà effettuato un rimborso di euro 6 nella prossima bolletta o al massimo in quella successiva.