Ecco il Seagate 7200.11 !

[netdevil]

Salve ragazzi, sono disperato cerco qualcuno che mi dia una mano passo passo per procedere con l'RMA della maxtor perchè sul mio hd sono presenti anni e anni di vita e non mi va di perdere tutto per un difetto della maxtor..
Ho msn per un contatto veloce in caso.
Non mastico bene l'inglese ekko perche mi trovo in difficoltà ma sono un tecnico di pc con abbastanza esperienza.
Vi ringrazio in aticipo .

[SuperSandro]

E chi poteva prevederlo? Anche io ho un dannato Seagate con difetto incorporato:



Come potete vedere, l'Hard Disk in verde (esterno, che utilizzo per i back up) è anch'esso Seagate, ma non dovrebbe presentare problemi (non è rosso come il secondo, interno).
Al ritorno dalle vacanze - dopo aver fatto un back-up ulteriore, totale e sistematico (per ora mi limito solo a copiare i file - documenti, foto, filmati, che io genero - una volta al mese) incrocerò le dita e aggiornerò il firmware.

Tenendo conto delle istruzioni Seagte ho una domanda da fare: Al punto 4...
(http://support.seagate.com/firmware/...cedure_it.html)
... c'è scritto " Notare che per ciascun modello di unità sono disponibili più versioni del firmware." Come fa uno a selezionare quella giusta?

Inoltre, lo screenshot visualizza entrambi gli HD; tuttavia il primo (in verde) compare anche dopo averlo rimosso fisicamente. Come mai?

[SuperSandro]

Ho controllato il serial number (vedi mio post precedente):
.


Sembra tutto in ordine! Ma che piffero devo fare?

[Raptor21]

Originariamente inviato da Raptor21

Benon.... allora mi sa che appena arrivo ne compro un altro....

Cmq aggiornamento fatto... non è più segnato in rosso... ma mi resta la paura che salti da un momento all'altro...

[AlexAgnes]

Originariamente inviato da wolfyangen

Spero di non tediarvi ulteriormente, soprattutto a quelli a cui nessuno ancora ha chiamato! Anche io ero nella stessa situazione fino a ieri!

Allora....dopo aver appurato che il vostro hard disk Seagate non funziona più a aver fatto il test sul sito Seagate con il suo Serial Number (S/N XXXXXXXX) a questo indirizzo https://apps1.seagate.com/rms_af_srl_chk/ ; e dopo che vi compare la dicitura "Proceed with Step 4" e che, scegliendo tra i modelli quello del vostro HD (il mio è un Serie "Barracuda 7200.11" Modello "ST3500320AS"), siete arrivati finalmente alla conclusione che il vostro pc non è morto perché siete degli sfigati stratosferici :cry: :mbe: :muro: ....e ciò viene confermato che nello step successivo (cioè cliccando sul vostro modello) vi appare una tabella denominata "Firmware Affected" dove potete constatare la serie del vostro Firmware scritta sul vostro Barracuda, il mio è un Serie "SD15".

A questo punto sapete che tutto quello che c'é scritto in quella pagina non vi serve a meno che siate stati così fortunati da sapere in anticipo cosa sarebbe successo al vostro "hard drive"...come lo chiamano "loro"! :D

Quindi vi recate sul sito americano della Seagate, all'indirizzo http://www.seagate.com/www/en-us/ ; cliccate sulla sinistra su "CONTACT SUPPORT" e vi apparirà la pagina "Contact Us" .
Ora cliccate su "Warranty" e si aprirà una finestra "Seagate Customer Support Centers" sempre nella stessa pagina con la possibilità di accedere alla "Chat (English)"...ma non dovete accedere a quella Chat, altrimenti parlerete con gli "AMERICANI" che vi diranno di chiamare un numero di telefono lunghissimo o vi diranno che dopo le 17 non trattano con gli "EUROPEI"!!!:mbe: :stordita: N.B. Non sò se altri hanno avuto successo con quella Chat, ma a me per 3 volte non è andata mai bene!
Quindi, visto che ci troviamo nella sezione "Americas" cliccate a fianco su " Europe, Middle East and Africa"; ed ora finalmente vi si aprirà un'altra pagina web (...tra l'altro con firefox ho delle intestazioni strane sopra la scheda....forse cinese o affine...), e sotto la colonna denominata "Create Support Case" cliccate su "Chat (English)".
A questo punto tenete sott'occhio il vostro Seagate e compilate diligentemente (...e possibilmente da quello che ho capito non con indirizzi email che hanno risposte diciamo "lente", tipo hotmail..etc...) con i vostri dati e quelli dell'hard disk, cioè "Serial Number" e "Drive Model". A sinistra della finestrella abbiamo anche gli orari...:
"Chat Availability:
1AM - 6PM CDT (GMT -6)
Monday-Friday
8AM - 6PM CDT
(GMT -6)
Saturday, Sunday".

A questo punto spiegate che il vostro hard disk non viene più visto dal bios, che si sente partire ma non fà il beep di avvio o blocca il controllo del bios...o che non potete semplicemente accedere ai dati. Suggerite che molto probabilmente è colpa del bios affetto da un firmware non buono e che non potete più aggiornalo; specificate che volete recuperare i dati (TUTTI!!!) e se il vostro operatore sarà all'altezza della situazione (...io ne ho avuti 2 o 3 prima di quello...cioè "quella" giusta :D ) vi indirizzerà al link della I365 e vi darà il codice cifrato, che nel mio caso era di 8 cifre.
Vi copio proprio la conversazione in quel frangente:
[...
Erika M.: ok
Erika M.: you understand that i365 is going to flash the drive with the new firmware. This is very successful to make drives accessible again
Erika M.: XXXXXXXX ....] <--N.B. qui l'operatrice mi ha dato il codice a 8 cifre, quello che alcuni di voi nelle pagine precedenti chiamano "Authorization Code", e che subito mdopo lei definisce semplicemente "case number"!
[...
Erika M.: this is your casenumber you are going to need for i365
Erika M.: https://services.seagate.com/online_...aspx?lng=en-en ....] <--N.B. e qui mi ha dato l'indirizzo del benedetto "form" (cioè la richiesta!) che alcuni di voi hanno già compilato! Praticamente lo compilate e vi iscrivete allo stesso tempo al sito I365!
[...
wolfyangen (mio nome&cognome): ok....the I365 can recover my data?
Erika M.: fill out this form, the case number goes into the "customer refernce" box ...] <--N.B. qui mi ha specificato di mettere il codice nel box con a fianco la dicitura "Customer Reference" (...e non sò perché non mi ha detto di metterla in quella con scritto "RMA" come invece hanno detto alcuni di voi..), che poi invece sulla bolla di accompagnamento della TNT viene sostituito dal codice dato dall I365.
[...
Erika M.: i365 will contact you to explain everything to you
Erika M.: the flash is free
wolfyangen (mio nome&cognome): ok...thanks!!!
Erika M.: you're welcome
wolfyangen (mio nome&cognome): and the transport ....the express courier is free?
Erika M.: I think so, if I am not mistaken, they will pick-up the drive...]

Con il mio "improbabile" inglese ho finito di parlare con l'operatrice, ho compilato il form mettendo i miei dati, un indirizzo mail e 1 o 2 numeri di telefono (tanto poi mi hanno chiamato al primo, cioè al cellulare), il numero seriale, il modello ed in basso ho specificato che si trattava di un problema di firmware da aggiornare come mi aveva detto la Seagate!

A questo punto sul vostro indirizzo di posta vi deve arrivare una mail con il collegamento diretto al sito per la conferma della registrazione e la User ID e Password. Dopo di chè nella sezione "My Account" avete la sezione "Submitted Online Request Forms" con sotto il collegamento ad un codice (del tipo Hxxxxxx, quindi una lettera iniziale e poi 6 cifre...) che riguarda la vostra richiesta.
Notate bene che se a fianco al codice, sotto la dicitura "Reference" non vedete il codice che vi ha dato la Seagate...qualche dubbio che avete compilato male il form potreste averlo! :muro:
Ora cliccate sopra al codice/collegamento e si aprirà un formulario da seguire con 7 passaggi da eseguire, tra cui come imballare l'hard disk e prima di chiudere stampare il form e metterlo nella scatola. In particolare quando stampate il form, la seconda pagina ha un indirizzo che dovete attacare all'esterno sulla scatola.

Fate tutto e aspettate la chiamata della TNT che vi fisserà l'appuntamento per il ritiro!


Spero di essere stato utile a qualcuno!

P.P.S. Ho chattato 3 o 4 volte anche con quelli della I365 e ho spedito anche delle mail....ma non ho avuto risposta! Se non compilate il form con il codice che vi dà Seagate non vedrete risultati! Infatti dopo vari tentativi mal riusciti ieri mi son fatto dare il codice e oggi mi ha chiamato la TNT e si son presi il pacco!

"GRAZIEEEE" wolfyangen.
Era circa un mese che tentavo disperatamente di far funzionare questo maledetto Hard Disk (diamondmax 22 stm3500320as) bloccatosi all'improvviso dopo il riavvio del pc. Un paio di negozianti e qualche amico non mi davano più speranze se non sborsare più o meno 700 euro per recuperare i dati in qualche centro specializzato. Fin quando trovavo il tuo dettagliato post che seguivo alla lettera.
Infatti dopo aver chattato una sola volta con la Seagate (traducendo online tutta la conversazione) mi davano il numero dell'autorizzazione da comunicare alla i365 la quale mi accettava il reclamo e mi organizzava la spedizione del pacco.
Senza il tuo aiuto tutto questo non avrei neanche immaginato di riuscire a farlo, per cui rinnovo i miei ringraziamenti.
Attualmente sono in attesa della restituzione dell' Hard Disk da parte della i365. Speriamo bene..........

AlexAgnes

[Trystero]

In un messaggio precedente (che nella quantità di pagine di questa discussione non riesco più a trovare) qualcuno aveva scritto che era riuscito a far ripartire il suo Seagate 7200.11 sostituendo l'elettronica con quella di un HD "sano".

In eBay ho trovato un HD uguale al mio, che NON è affetto dal problema del firmware. A quanto mi hanno detto i tecnici Seagate ai quali ho descritto il difetto (si accende per un attimo la luce della spia appena attacco il cavo dell'alimentatore, poi inizia a fare un beep-beep continuo) dovrebbe infatti essere l'alimentazione.

Ora che ho un HD uguale vorrei provare a sostituire la scheda per vedere se riesco a farlo ripartire e a recuperare i dati. Chi lo ha fatto può darmi qualche consiglio? E' una cosa che posso provare a fare con normali attrezzature (cacciavite torx ad esempio) o serve qualche altra cosa?

[jappino147]

per smontare l'eletronica basta una chiave torx n°6,sviti le 6 viti,sollevi la scheda e la sostituisci con quella sana,e poi.......
buona fortuna!
sarei interessato anch'io all'operazione,tienci informati su ulteriori sviluppi


ciao

[signo3d]

Secondo voi quegli sbalzi da cosa dipendono? Disco molto frammentato, disco del menga....altro?


Ps. Il primo test è senza matrix storage manager installato, il secondo invece con. Alla fine ciò che è migliorato è l'at (e non pensavo cambiasse di 2)








Pps. Singolo 7200.11 partizionato in 2, 250gb win xp e 250gb win 7. test eseguito da windows 7. Poi provo in caso anche da xp

[il menne]

Hmmmm..... può essere che il disco sia davvero molto frammentato, o che tu abbia eseguito il test con qualcosa in esecuzione che impegnava il sistema...

Comunque c'è qualcosa che non va... anche il cpu usage negativo.... hmmmm... forse il programma mal digerisce win7..... e dà risultati poco affidabili...

Ripeti il test con altri programmi tipo hdtach o atto, e vedi cosa fa.... magari killa qualche task e deframmenta e vediamo un poco....

[signo3d]

Originariamente inviato da il menne

Hmmmm..... può essere che il disco sia davvero molto frammentato, o che tu abbia eseguito il test con qualcosa in esecuzione che impegnava il sistema...

Comunque c'è qualcosa che non va... anche il cpu usage negativo.... hmmmm... forse il programma mal digerisce win7..... e dà risultati poco affidabili...

Ripeti il test con altri programmi tipo hdtach o atto, e vedi cosa fa.... magari killa qualche task e deframmenta e vediamo un poco....

Allora ho appena eseguito un altro test, i picchi negativi sono spariti.






Cosa ho fatto tra i primi 2 test e il 3zo? Niente
Anzi, i primi 2 li ho fatti a os appena riavviato (dopo l'installazione del matrix storage manager), e non ero neanche connesso (sia mai che qualche "entrata" di rete dia fastidio), mentre il 3zo l'ho eseguito mentre ero connesso. Nient'altro sennò, win appena avviato in tutti i casi.

Per quanto riguarda la frammentazione, giusto ieri ho fatto andare perfect disk, quindi anche da quel punto di vista la cosa quadra poco. Ok che su sta rc di win 7 ci sto smanettando alla grande, ma avesssi fatto i test pre-deframmentazione la cosa poteva anche avere un senso


Ps. Per il cpu usage davvero dici che è anormale il fatto che sia negativo?

Provo da win xp adesso boh, non so che dire.

[signo3d]

Test da windows xp:

TEST 1, PRE Installazione matrix storage manager





TEST 2, POST installazione





TEST 3, con hd tune pro





Mah.
Se non altro ora l'uso della cpu sembra normale

[fraussantin]

salve ho visto in offerta al panorama un seagate esterno da 500gb a 55 euro
che dite voi sara sicuro o butto via i soldi!!!!
in relazione ai firmvare corrotti
il disco e questo
http://www.e-panorama.it/comuni/php/...mbmraa5xvghn30

[fraussantin]

l'ho preso cmq vedo che monta il firmware cc35 quindi dovrebbe essere a posto o sbaglio ??

[il menne]

Originariamente inviato da fraussantin

l'ho preso cmq vedo che monta il firmware cc35 quindi dovrebbe essere a posto o sbaglio ??

I drive con firmware CC non hanno necessità di upgrade, anzi il tentarlo potrebbe comprometterli, a detta della stessa seagate, quindi direi che sei apposto così.

[il menne]

Originariamente inviato da signo3d

Test da windows xp:

TEST 1, PRE Installazione matrix storage manager





TEST 2, POST installazione





TEST 3, con hd tune pro





Mah.
Se non altro ora l'uso della cpu sembra normale

Questi test sono in linea con un corretto funzionamento del drive... i picchi presenti secondo me dipendono da qualche programma in esecuzione, imho, quindi se non lo fa sempre io non mi preoccuperei più di tanto, ovviamente tieni le unità sotto controllo...

[signo3d]

Capito, grazie mille

[zeime]

Vedo con piacere che molti han risolto il problema, se qualcuno non ci è riuscito sono sempre pronto a dare il mio aiuto.

[AlexXP]

C'e' veramente da incazzarsi!!!!
Dopo diverse chiamate, mail di "fuoco" e insulti vari, sono riuscito a mandare al servizio di data recovery i miei dischi.

Oggi ricevo questa mail:

Dear Alessandro,
We've finished the evaluation of your drive. The drive is not affected by the firmware problem but has multiplte erros in the filesystem, therefore Seagate did not approve your case.

Please find enclosed the exact price and evaluation report. Once the quote is approved we will continue to recover your data and I will then send you the list with all the files that can be recovered.

If you decline the recovery I will be able to ship the drive back to you free of any charges.

Could you inform me on your decision at your earliest convenience? Best regards,

e mi chiedono 600€ per disco!

Ho già capito che faccio prima a comprare due dischi (di altra marca ovviamente)... ma visto che i dischi non vengono riconosciuti da BIOS e dal sistema operativo, esiste un modo secondo voi di recuperare il contenuto?

[il menne]

mah a questo punto fatti rimandare i dischi e tenta col sistema artigianale. Ho letto di alcuni utenti cui non è stato riconosciuto il difetto purtroppo. Se comunque tra le concause c'è il fw col sistema artigianale potresti risolvere. Se in effetti non fosse quello il problema forse anche no. Ma a questo punto non hai nulla da perdere. Io tenterei.

[jappino147]

ma volendo provare a sostituire la scheda logica
avendo io un st3500320as devo orientarmi su un modello identico o posso provare anche con la scheda di uno qualunque della famiglia dei 7200.11?o con quelle dei maxtor diamondmax 22?