[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[TheMonzOne]

Scusate se entro di traverso, sono arrivato qui da un altro thread ma sto leggendo con interesse tutta la trafila per essere preparato in futuro ad un eventuale passaggio alla fibra....la mia domanda, forse sciocca, è ma come è possibile che un fornitore di TLC Leader nel settore e grande come Telecom Italia non riesca a mandare avanti delle pratiche e 3 fantomatici personaggi su TWITTER riescono a mandare invece avanti tutto nel giro di pochi minuti? Su TWITTER! Ma ci rendiamo conto dell'assurdità di sta cosa? Chiami al TELEFONO, PARLI con un OPERATORE che dovrebbe essere li apposta a mandare avanti pratiche e quello ti dice che non può fare niente, mandi un messaggio a chissà chi su TWITTER e dopo 20 minuti hai la linea attiva...ma in che mondo viviamo? Bah....

[brendoo011]

Sono operatori avanzati di 3 livello. E quindi possono sbloccare tante cose.

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[TheMonzOne]

Ah ok, quindi Telecom Italia è gestita come i Pokémon...ma per favore! A questo punto perchè non girare direttamente a questi superutenti le telefonate? Che ci stanno a fare tutti gli altri se non possono fare niente di più che dirti "La pratica è bloccata, non posso fare niente se non sollecitare." ? Perchè non lo mandano direttamente loro il messaggio via TWITTER?

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Originariamente inviato da Orgoglio

Quoto...stessa identica situazione. Per noi tuttofibra 30/3 con sconto fidelity come funziona???? A luglio sembrava il miglior contratto disponibile. Adesso sembra il peggiore!!!

io ho 3 chattate col 187 (salvate...) in cui mi GARANTIVANO
che il passaggio NON avrebbe comportato queste penali,
ovvero la restituzione degli sconti, in quanto variazione
da fibra a fibra e non recesso oppure variazione in adsl...

QUINDI

ho proceduto alla richiesta di attivazione.
se poi mi arriva la penale, allora agcom/corecom direttamente...

[Doppiadi]

Twitter è un'opzione in più, visto che funziona perché lamentarsi?

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Originariamente inviato da L_Rogue

Assolutamente. Però bisogna ricordarsi che è comunque zona grigia, tutto qui.

si ognuno lo fa sotto la sua responsabilita' ovviamente.

[brendoo011]

Originariamente inviato da TheMonzOne

Ah ok, quindi Telecom Italia è gestita come i Pokémon...ma per favore! A questo punto perchè non girare direttamente a questi superutenti le telefonate? Che ci stanno a fare tutti gli altri se non possono fare niente di più che dirti "La pratica è bloccata, non posso fare niente se non sollecitare." ? Perchè non lo mandano direttamente loro il messaggio via TWITTER?

Allora questo tono lo eviti almeno qui.
Ci sono persone che si fanno il mazzo per VOI clienti e non ti permetto di fare queste conclusioni.
Se non hai rispetto selle cose altrui e dei lavori altrui non avrai nessuna risoluzione ai tuoi problemi.
Se porti rispetto ne avrai altrettanto.
Poi non siamo schiavi di nessuno e devi ringraziare noi che portiamo avanti una società che era destinata al fallimento per via del governo.
Poi se tu la metti in campo.di competenza allora posso darti ragione ma credimi ci sono persone che si fanno ik mazzo e questa maleducazione non la digerisco.
Vogliamo un pò ri rispetto . Si può avere? O no?
Sono stato chiaro?

Quando ci vuole ci vuole...
Oh...

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[brendoo011]

Originariamente inviato da Doppiadi

Twitter è un'opzione in più, visto che funziona perché lamentarsi?

Funziona bene... fin quando funziona.

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[TheMonzOne]

Originariamente inviato da Ameno

E la marmotta che incarta la cioccolata dove vogliamo metterla?

Probabilmente c'è anche lei, è quella che stabilisce le tariffe

Originariamente inviato da Doppiadi

Twitter è un'opzione in più, visto che funziona perché lamentarsi?

Non mi sto lamentando, ben vengano le opzioni in più, ma perché dovrebbe essere tale??? Ma vi rendete conto dell'assurdità della cosa di dover passare da un canale come Twitter per sbloccare una pratica quando un operatore a VOCE ti dice che non si può fare niente? Dite a questi poveri operatori che possono scrivere su twitter a luca, no?

Originariamente inviato da brendoo011

Allora questo tono lo eviti almeno qui.
Ci sono persone che si fanno il mazzo per VOI clienti e non ti permetto di fare queste conclusioni.
Se non hai rispetto selle cose altrui e dei lavori altrui non avrai nessuna risoluzione ai tuoi problemi.
Se porti rispetto ne avrai altrettanto.
Poi non siamo schiavi di nessuno e devi ringraziare noi che portiamo avanti una società che era destinata al fallimento per via del governo.
Poi se tu la metti in campo.di competenza allora posso darti ragione ma credimi ci sono persone che si fanno ik mazzo e questa maleducazione non la digerisco.
Vogliamo un pò ri rispetto . Si può avere? O no?
Sono stato chiaro?

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Calma brendoo011, io non ce l'ho con voi, anzi! Sono dalla vostra parte (mi sembra di aver capito che tu sia uno di quegli operatori...o no? Nel caso ti chiedo scusa)! Sto solo dicendo che mi sembra assurdo il giro che si deve fare, perchè non dare direttamente agli operatori anche di più "basso livello" inteso come inquadramento aziendale, non certo a livello di competenze tecniche, quelle non mi permetterei mai di discuterle, di fare quello che fanno quei "superutenti"? Magari non lo potranno fare in 20 minuti come loro, ma se anche fosse mezza giornata perchè non farlo? Forse ho espresso male la mia sorpresa nel recepire l'esistenza di questa pratica diffusa di mandare un messaggio via Twitter per fare andare avanti delle pratiche in un ISP.

PS: Per inciso mia zia lavora in Telecom, sede di Como.

[Cr4sH..!]

Originariamente inviato da emacron

Sto ancora aspettando il passaggio da tuttofibra a 30 mega

Prova anche a chiamare il commerciale al 187 e dirgli del discorso della spunta.. almeno si muove qualcosa

[lucano93]

ciao ragazzi volevo chiedervi una cosa ho appena preso il timvision a 1 euro ma come mai mi dà cosi?
Decoder TIMvision
Prezzo di acquisto1,00 €
Prezzo di consegna0,00 €
TOTALE COSTI MENSILI
1,00 €

devo pagarlo 1 euro al mese?

[L_Rogue]

Originariamente inviato da brendoo011

Sono operatori avanzati di 3 livello.

Scritta così sembra Dungeons & Dragons.

[brendoo011]

Originariamente inviato da lucano93

ciao ragazzi volevo chiedervi una cosa ho appena preso il timvision a 1 euro ma come mai mi dà cosi?
Decoder TIMvision
Prezzo di acquisto1,00 €
Prezzo di consegna0,00 €
TOTALE COSTI MENSILI
1,00 €

devo pagarlo 1 euro al mese?

1 euro e basa.

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[emacron]

Originariamente inviato da Cr4sH..!

Prova anche a chiamare il commerciale al 187 e dirgli del discorso della spunta.. almeno si muove qualcosa

e la voglia se ho chiamato volte, l'ultima stamattina e ha fatto un sollecito di attivazione urgentissima( mi dettava cosa scriveva ) ... se scrivo a luca dite che fabio si offende ?? :P

[Doppiadi]

Originariamente inviato da TheMonzOne

Ma vi rendete conto dell'assurdità della cosa di dover passare da un canale come Twitter per sbloccare una pratica quando un operatore a VOCE ti dice che non si può fare niente? Dite a questi poveri operatori che possono scrivere su twitter a luca, no?

E' un canale come un altro, non ci vedo niente di assurdo. Sono anni che utilizzo i "customer care social" delle varie compagnie telefoniche, provati quelli di 3, Wind, TIM e ho sempre avuto esperienze tutto sommato positive. Oltretutto il fatto che Twitter sia anche poco utilizzato in Italia lo rende quasi una via preferenziale; già Facebook è meno efficiente. Se poi preferisci attaccarti delle mezzore al telefono, sono scelte

[lucano93]

Originariamente inviato da brendoo011

1 euro e basa.

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grazie mille

[brendoo011]

Originariamente inviato da TheMonzOne

Calma brendoo011, io non ce l'ho con voi, anzi! Sono dalla vostra parte (mi sembra di aver capito che tu sia uno di quegli operatori...o no? Nel caso ti chiedo scusa)! Sto solo dicendo che mi sembra assurdo il giro che si deve fare, perchè non dare direttamente agli operatori anche di più "basso livello" inteso come inquadramento aziendale, non certo a livello di competenze tecniche, quelle non mi permetterei mai di discuterle, di fare quello che fanno quei "superutenti"? Magari non lo potranno fare in 20 minuti come loro, ma se anche fosse mezza giornata perchè non farlo? Forse ho espresso male la mia sorpresa nel recepire l'esistenza di questa pratica diffusa di mandare un messaggio via Twitter per fare andare avanti delle pratiche in un ISP.

PS: Per inciso mia zia lavora in Telecom, sede di Como.

Ben venga e quindi dovresti sapere cosa succede e che fanno i colleghi ESTERI... lasciamo perdere che comunque i colleghi dall estero non sono abilitati a fare modifiche e robe varie....
La colpa non la dò a voi utenti perché non avete pazienza.
La dò ai progettisti del sistema perché spesso anche a me mi sono capitate pratiche che ho dovuto sbloccare per delle spunte non fatte..

Comunque non volevo essere maleducato ma purtroppo quando leggo determinate cose rimango così infastidito ed ecco la.mia risposta.
Io sono tra i coloro che si fanno un mazzo e credimi quando lavoro ne ricevo di pratiche sbagliate che devo correggere... in quelle 8/9 ore qualche volta faccio pure 10 ore per correggere pratiche sbagliate fatte da colleghi esteri... da ALBANIA E TIRANA...
Comunque...

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[TheMonzOne]

Originariamente inviato da Doppiadi

E' un canale come un altro, non ci vedo niente di assurdo. [...] Se poi preferisci attaccarti delle mezzore al telefono, sono scelte

Non è questo quello che sto dicendo io: quello che sto cercando di capire è come mai dopo mezz'ora al telefono l'operatore mi dice che non può fare NIENTE quando se scrivo su TWITTER in 20 minuti ho tutto quello che mi serve.
Sia che passi dal telefono, da Twitter, via posta o che mi rechi direttamente alla sede centrale dovrei ottenere sempre lo stesso, tanto o poco che sia, no?

Originariamente inviato da brendoo011

Ben venga e quindi dovresti sapere cosa succede e che fanno i colleghi ESTERI... lasciamo perdere che comunque i colleghi dall estero non sono abilitati a fare modifiche e robe varie....
La colpa non la dò a voi utenti perché non avete pazienza.
La dò ai progettisti del sistema perché spesso anche a me mi sono capitate pratiche che ho dovuto sbloccare per delle spunte non fatte..

Comunque non volevo essere maleducato ma purtroppo quando leggo determinate cose rimango così infastidito ed ecco la.mia risposta.
Io sono tra i coloro che si fanno un mazzo e credimi quando lavoro ne ricevo di pratiche sbagliate che devo correggere... in quelle 8/9 ore qualche volta faccio pure 10 ore per correggere pratiche sbagliate fatte da colleghi esteri... da ALBANIA E TIRANA...
Comunque...

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Ma io ho solo stima per voi...io divento matto seguendo i 250 utenti in azienda (10 ore al giorno pure io), mi immagino voi che ne avrete 25 milioni da ascoltare....però me lo puoi concedere sto dubbio sul perchè via TWITTER risolvo e via TELEFONO no, o no? Eddai...scusami tu se il mio post è sembrato offensivo nei vostri confronti, la mia intenzione era tutt'altra.

[Doppiadi]

Originariamente inviato da TheMonzOne

Sia che passi dal telefono, da Twitter, via posta o che mi rechi direttamente alla sede centrale dovrei ottenere sempre lo stesso, tanto o poco che sia, no?

Brendoo forse ha già risposto, mi pare di capire che gli operatori del 187 abbiano poteri diversi, e non subito ti interfacci con chi può agire effettivamente a livello di sistema; che sia da rivedere il meccanismo non ci piove!

[L_Rogue]

Originariamente inviato da TheMonzOne

però me lo puoi concedere sto dubbio sul perchè via TWITTER risolvo e via TELEFONO no, o no? Eddai...

Non in questo senso, perché ciò che puoi ottenere dipende anche dalla preparazione dell'operatore.

Che i diversi canali accessibili al pubblico debbano avere le medesime funzioni disponibili, su questo hai ragione.