[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Bigbey]

@zeroby: Il tuo caso è anomalo e molto ostico da far capire a Tim. Reclama via social e via fax al numero 800 000 187. Prevedo comunque per te, l'utilizzo di Conciliaweb...dove dovrai far capire all'avvocato Tim che tu hai sottoscritto un contratto a 30 Euro/mese...senza sconti e regali vari.

[zeroby]

...

[Bigbey]

@zeroby: Purtroppo sono casi anomali dove sbagliano i contratti e di conseguenza i conteggi in fattura. Procedi subito a reclamare via social e fax...dopodichè dopo 30 giorni solari andrai di ConciliaWeb.

È l'unico modo valido per risolvere tutto questo caos. Soprattutto con ConciliaWeb risolverai tutto.

[zeroby]

...

[zeroby]

...

[Animatronio]

Originariamente inviato da pierinho

Ho fatto richiesta di passare a tim super a fine ottobre, ricevute le mail, se vado nella mia area riservata vedo attiva sia la tim super che la vecchia tim smart.

succede anche a me
fatto il passaggio da tim smart a tim super mega il 4/11, dal sito la super mega risulta essere stata attivata l'11/11, ieri 19/11 mi arriva un sms(?) da parte di tim in cui mi confermano che "l'offerta da me scelta è ora attiva" sul mio numero di casa, oggi 20/11 mi arrivano due mail in cui mi confermano di aver attivato l'opzione voce e di aver cessato timvision plus ripristinando timvision base come da me richiesto
in sostanza non è per nulla chiaro quando mi hanno attivato la nuova opzione, adesso aspetto solo la bolletta per vedere se e quanto smadonnare sperando che non facciano cazzate

[zeroby]

Chi ha fatto il passaggio alla 'TIM SUPER MEGA' puo' postare lo screenshot degli importi in fattura?

[zeroby]

Chi ha fatto il passaggio a 'TIM SUPER MEGA + MODEM' puo' fare screenshot degli importi in fattura per vedere se le rate del modem sono riportate a parte con una propria voce?

[overjet]

Tim Super confermato da 187 30 euro per sempre fibra fttc 200mb per chi ha la 200 e chiamate nazionali compresi i cellulari.

[Bigbey]

@zeroby: Stai andando fuori strada. La tua voce non è relativa al modem. La voce relativa al modem viene indicata nel campo "Altri Importi", con apposita dicitura "rata addebito modem x/y". Nel tuo caso hanno sbagliato il contratto, ma sempre senza modem a rate. Devi pertanto reclamare come ti ho già detto. La fattura di un mio amico oggi:

[zeroby]

Siamo sicuri che nel caso della 'TIM SUPER MEGA + MODEM' le rate per il modem (5 euro x 48 mesi) non appaiono in fattura in una voce a parte?

@Bigbey: Nella fattura che hai allegato si parla di uno 'Smart modem plus' e non di un 'TIM HUB' come previsto dall'offerta 'TIM SUPER MEGA + MODEM'. Quelle sono le rate per il modem di una vecchia offerta (infatti e' indicata la rata 25/48). Forse le rate per il modem della 'TIM SUPER MEGA' sono incluse nel canone e non appaiono in una voce a parte.

Se chi ha un'offerta 'TIM SUPER MEGA + MODEM' potesse allegare screenshot degli importi in fattura per fugare ogni dubbio...

Grazie

[Bigbey]

@zeroby: Ti ho già detto in quali modalità devi reclamare, ovvero social (Twitter all'operatore Tim Luca oppure in chat di assistenza nella nuova app MyTim) e fax al numero 800 000 187. Decorsi 30 giorni solari, dovrai andare di ConciliaWeb, se ti risponderanno picche al reclamo inviato via fax. Il 187 lo devi lasciar perdere per problematiche amministrative e contrattuali, loro non sono in grado di aiutarti per queste questioni.

Devi star tranquillo lato rate modem, sarebbe comparso "rata addebito Tim Hub 1/48". Tu non hai alcuna rata modem, hai un contratto sballato senza rate modem. È più chiaro ora?

[gusura]

@zeroby: secondo me ti hanno fatto uno sconto tipo fedeltà o magari deriva da qualcosa in tim party perchè è scritto regalo per te. Comunque vedo le opzioni voce e massima velocità e timvision a 0. Quindi rimarranno sempre a zero salvo rimodulazioni. Se fossero sconti sulle opzioni ti scriverebbero tipo max velocità 5 euro e poi ti toglierebbero con lo sconto -5. Quindi l'unico problema sembra essere nel canone mensile che anzichè essere di 30 è di 35. Quindi pagheresti 35-5=30 per 24 mesi. Poi 35 per gli anni successivi. Per risolvere devi seguire quello che ti hanno detto gli altri prima.

@Bigbey: sembra che anche al tuo amico abbiano fatto 20+15
infatti 20/31*7= 4,516 cioè 4,52 euro + 35 del mese successivo = 39,52 euro

[Bigbey]

Esattamente, bravo gusura. Il vulnus è sui potenziali 35 Euro/mese anzichè 30 Euro/mese. Zeroby Deve reclamare nelle modalità descritte sopra, nè più nè meno. Le rate modem deve togliersele dalla mente, non ne ha.

[gusura]

@bigbey avvisa anche il tuo amico dei 35 euro come da calcolo sopra se vuole procedere.

[Bigbey]

@gusura: Certamente grazie, già detto di andare di fax al numero 800 000 187 e dopo 30 giorni in caso di risposta negativa o di non risposta, andare di ConciliaWeb. In ConciliaWeb con il print dell'ordine dove si evince 30 Euro/mese, a Tim verrà spanato il deretano da parte loro

[zeroby]

@gusura:

e' vero! Bravo gusura! Anche all'amico di Bigbey hanno fatto pagare 15+20=35 e non 15+15=30.

[Bigbey]

@zeroby: L'unico canale valido dove Tim legge i reclami è il fax al numero 800 000 187. Nè via raccomandata e nè via pec, rispondono ai reclami inviati con tali modalità. Pertanto tu, il mio amico e chiunque altro si troverà con fatturazione sballata e relativo contratto sballato...andate di fax al numero 800 000 187, dopodichè ConciliaWeb. Così sia, andate in pace.

[harrypotter77]

Oggi è arrivata la fattura pure a me. Tutto corretto, confermo Tim Super Mega a 30€ al mese senza modem.
Pure io in questa fattura mi ritrovo Ottobre + Novembre.

[gusura]

@harrypotter77 per curiosità che data ti da' l'attivazione della super mega perchè i due che hanno problemi a 35 euro sono stati attivati al 23 e al 25 ottobre. E non vorrei che avessero fatto qualche numero durante l'attivazione anche se dovrebbero avere il calcolo rispetto alla data dell'ordine. Io che ce l'ho corretto ho attivazione al 4 ottobre mentre un mio amico all'11 ottobre anche lui corretta.