ADSL # FASTWEB # FASTWEB EASY # 6Mbit/1Mbit # 20Mbit/1Mbit # Flat + Telefono

[backstage_fds]

Ora sono di nuovo senza linea.
Confermato da mia moglie che è a casa.
A me le telenovele non piacciono e quindi se per caso vedo che ho linea,
e che quindi l'assistenza ha toppato, senza ulteriori indugi,
chiederò la disdetta del contratto.
A quel punto significa che qualcosa non va e io non ho molto tempo da perdere con loro.
In ogni caso riporterò l'evolversi della vicenda.

[AlNTzac]

Originariamente inviato da Fabio Sky

Buongiorno,
in data 01/06 ho sottoscritto un contratto homepack via call center (sono già cliente sky) solo che ieri mi é arrivato il contratto e hanno inserito il codice cliente sky del contratto che molto probabilmente chiuderemo a breve (mia mamma é intestataria di 2 contratti sky a suo nome) invece che abbinarlo all'altro (pacchetto full) come richiesto da me.
Cosa devo fare? Mi basta non firmare il contratto per non attivare fastweb o devo comunque mandare una disdetta? Mi conviene già rifare il contratto (stavolta online) abbinando il nuovo numero o meglio aspettare salvo sorprese?
Grazie

no, con Fastweb non conviene aspettare senza fare nulla , contattali e spiega il tuo problema, evita il call-center e scegli i canali social http://www.facebook.com/FASTWEB / https://twitter.com/FASTWEBHelp (ti consiglio quest'ultimo)

[backstage_fds]

https://www.facebook.com/FASTWEB/pos...t=feed_comment
Lo sto usando da qualche giorno.
Cmq i problemi ci sono. Non è il router, questo è sicuro.

[backstage_fds]

@AlNTzac
Finalmente risolto.
Era come dicevi tu. Un filo all'interno della palazzina andato a male.
Stamattina è stato qui il tecnico che ha risolto chiedendo anche il riallineamento della linea che ora va in media a 10 mbps.
Grazie per il tuo aiuto

[AlNTzac]

Originariamente inviato da backstage_fds

@AlNTzac
Finalmente risolto.
....

sono contento, del resto non vi erano alternative plausibili

[Andrew46147]

Primo giorno con Fastweb e già maledico il giorno che l'ho attivato... mi chiamano stamattina per attivare la linea e chiedo richiamare all'ora di pranzo, nel frattempo mi chiede di collegare il router; mi richiama ma sul router il led della linea lampeggia e mi dice di provare a collegarlo ad un'altra presa telefonica e mi avrebbe ricontattato dopo poco... non vengo più contattato ma nel frattempo il led rimane fisso ma quello di internet è rosso... mi scoccio di aspettare e provo a contattare il call center, mi è stato detto che c'è una pratica di malfunzionamento aperta sulla mia linea e che nei prossimi deve andare il tecnico in centrale per verificare... ora mi ritrovo senza internet e senza telefono...

... se il buongiorno si vede dal mattino ...


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[Nestasiato]

provo a chiedere qui dentro: chi da fw ha proceduto con la migrazione verso altro operatore, quanto ha dovuto penare per rendere l'hag? ammesso di riuscirci...

[totocrista]

Originariamente inviato da Nestasiato

provo a chiedere qui dentro: chi da fw ha proceduto con la migrazione verso altro operatore, quanto ha dovuto penare per rendere l'hag? ammesso di riuscirci...

Io poco. Sono andato in un centro telis e in 10 minuti ero fuori

[Nestasiato]

Originariamente inviato da totocrista

Io poco. Sono andato in un centro telis e in 10 minuti ero fuori

i centri telis non li ritirano più, purtroppo...

[totocrista]

Originariamente inviato da Nestasiato

i centri telis non li ritirano più, purtroppo...

Da quando?

[AlNTzac]

Originariamente inviato da Nestasiato

i centri telis non li ritirano più, purtroppo...

Quando devo restituire gli apparati FASTWEB?
Le apparecchiature devono essere riconsegnate, perfettamente integre, entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi da parte di FASTWEB.

Dove posso restituire gli apparati FASTWEB?
Solo a seguito della ricezione della nostra comunicazione, che ti sarà inviata tramite SMS e via e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te segnalato oppure all’indirizzo @fastwebnet.it, potrai restituire gratuitamente i tuoi apparati tramite Poste Italiane.
Ti verrà inviato tramite e-mail e sms il numero da contattare per ricevere il codice convenzione per la spedizione.

[Nestasiato]

Originariamente inviato da AlNTzac

Quando devo restituire gli apparati FASTWEB?
Le apparecchiature devono essere riconsegnate, perfettamente integre, entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi da parte di FASTWEB.

Dove posso restituire gli apparati FASTWEB?
Solo a seguito della ricezione della nostra comunicazione, che ti sarà inviata tramite SMS e via e-mail all’indirizzo di posta elettronica da te segnalato oppure all’indirizzo @fastwebnet.it, potrai restituire gratuitamente i tuoi apparati tramite Poste Italiane.
Ti verrà inviato tramite e-mail e sms il numero da contattare per ricevere il codice convenzione per la spedizione.

sì, il sito dice anche che dovrei pagare 52€ per migrazione verso altro operatore... per telefono, quando mi han fatto la controproposta, me ne han chiesti 59...
comunque, mi han dato il numero da chiamare per richiedere il codice di ritiro e vediamo un po', ormai mi avevan persino bloccato l'upload a 512 kbps con 30 di snr in up giorno e notte... robe dell'altro mondo

[Ayrton71]

Ciao a tutti,da circa 6 mesi sono passato da Telecom a Fw.Prima si andava al massimo a 2,2Mbit e con Fw a 5,5Mbit.Avendo come tariffa Joy 20M è bassina ma visto da dove provenivo mi ritenevo abbastanza soddisfatto.Da circa tre settimane la velocità è scesa ad un misero 1,7 al massimo 2Mbit!
Oggi ho richiamato per la terza volta il servizio clienti e mi hanno fatto rifare il test dal sito Fw.Le volte precedenti sono arrivati sms sul telefono :abbiamo preso in carico la vostra richiesta,il servizio sarò al piu presto disponibile bla bla! Ma io non ho visto nessuna miglioria Mi sto altamente scocciando!

[Fen24]

Fastweb fa delle riqualifiche molto stringenti; se non rientri in determinati valori vieni abbassato al livello più basso.





Qualcuno ha avuto esperienza con degli indennizzi da parte di Fastweb? Sapete come si procede?

[Ayrton71]

Originariamente inviato da Fen24

Fastweb fa delle riqualifiche molto stringenti; se non rientri in determinati valori vieni abbassato al livello più basso.





Qualcuno ha avuto esperienza con degli indennizzi da parte di Fastweb? Sapete come si procede?

Maledizione! Il tecnico oggi al telefono mi ha detto in chiacchierata da bar...sei lontano e ti limitano parecchio perchè ci sono nuove utenze,praticamente mi attacco al ...tram! Da 5,5 a 1,7 è troppo! Ma il profilo Joy2o Mbit non ha un minimo garantito per legge? Dovrò cambiare di nuovo dopo 6 mesi ma ho paura che non migliorerò la situazione,forse via satellite?

[waikiki]

ciao a tutti un paio di domande per favore:

sulle fatture scorse ho letto che alla voce "aggiornamento corrispettivo " addirittura afstweb ha rprelevato 6 euro in più fatture, è normale?
poi vi volevo elencare i miei dati per capire perchè in pingtest.com il Jitter è ballerino, sono valori normali?:

[AlNTzac]

Originariamente inviato da waikiki

sulle fatture scorse ho letto che alla voce "aggiornamento corrispettivo "

premesso che con i tuoi valori hai il profilo corretto (a parte l'upload) perche' anche se potenzialmente potresti avere un paio di mega in piu hai poco margine snr per poterli ottenere, da quanti anni sei loro abbonato e qual'e' il nome commerciale della tua offerta ? rifai il test velocita qui http://test.eolo.it/
Per essere sicuri metti il tuo tel. qui e posta il risultato http://avt.fastweb.it/avt-operatori/...canale=AGENZIE (premi F5 se da errore)

[waikiki]

Grazie per la risposta AINT. Sono abbonato dal 2007 e ho disservizi di qualità della linea da diversi anni.

La cosa strana è che cercato col sito che mi hai dato mi dà il numero su Telecom Italia, inoltre la copertura risulta in ULL e in Ws

Mi puoi spiegare la storia del margine?

[IMG][/IMG]

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Fino a ieri ho avuto disconnessioni del segnale portante che per cui per mesi fastweb non se n'è fregato nullo. Io penso che il problema sia durante l'ultimo miglio, tra chiostrina armadi e mia abitazione, non so. E' venuto il tecnico per l'ennesiam volta ieri e non capisco s eha realmente fatto questo intervento definitivamente risolutivo.

Tipo DSL: ITU-T G.992.5 Annex A (ADSL2+ over POTS)
Larghezza di banda (Upstream/Downstream) [kbps/kbps]: 511 / 12.287
Dati trasferiti (inviati/ricevuti) [GB/GB]: 2,75 / 2,43
Potenza di output (Upstream/Downstream) [dBm]: 12,6 / 0,0
Attenuazione linea (Upstream/Downstream) [dB]: 15,1 / 28,0
Margine SN (Up/Down) [dB]: 28,3 / 13,3
Sistema ID fornitore (locale/remoto): TMMB / ----
Chipset ID fornitore (locale/remoto): BDCM / IFTN
Perdita di framing (locale/remoto): 0 / 0
Perdita di segnale (locale/remoto): 0 / 0
Perdita di potenza (locale/remoto): 0 / 0
Perdita del collegamento (remoto): -
Secondi errore (locale/remoto): 1.288 / 0
Errori FEC (Upstream/Downstream): 0 / 0
Errori CRC (Upstream/Downstream): 0 / 2.101
Errori HEC (Upstream/Downstream): 0 / 11.277


Prima dell'intervento tecnico in due giorni diversi ho salvato queste 2 configurazioni che erano settate sempre secondo il moden Tecnicolor in dotazione:

Tempo di operatività: 0 giorni, 7:48:15
Tipo DSL: ITU-T G.992.5 Annex A (ADSL2+ over POTS)
Larghezza di banda (Upstream/Downstream) [kbps/kbps]: 1.022 / 12.287
Dati trasferiti (inviati/ricevuti) [MB/GB]: 248,55 / 2,95
Potenza di output (Upstream/Downstream) [dBm]: 12,6 / 0,0
Attenuazione linea (Upstream/Downstream) [dB]: 14,9 / 27,5
Margine SN (Up/Down) [dB]: 8,8 / 14,0



Informazioni collegamento

Tempo di operatività: 0 giorni, 14:45:40
Tipo DSL: ITU-T G.992.5 Annex A (ADSL2+ over POTS)
Larghezza di banda (Upstream/Downstream) [kbps/kbps]: 239 / 2.659
Dati trasferiti (inviati/ricevuti) [MB/GB]: 124,47 / 1,50
Potenza di output (Upstream/Downstream) [dBm]: 12,6 / 0,0
Attenuazione linea (Upstream/Downstream) [dB]: 17,7 / 32,0
Margine SN (Up/Down) [dB]: 28,3 / 32,5
---------------------------------------------------------
larghezza di banda: 900/11000
Attenuazione linea (Upstream/Downstream) [dB]: 14,8 / 27,5
Margine SN (Up/Down) [dB]: 8,2 / 13,6

[AlNTzac]

Originariamente inviato da waikiki

.....
La cosa strana è che cercato col sito che mi hai dato mi dà il numero su Telecom Italia, inoltre la copertura risulta in ULL e in Ws
.......

Ti appare quel msg perche hai inserito la ricerca via tel e il sistema ti sta informando che il numero e' nato come Telecom ma poi come vedi il codice riportato e' correttamente Olo = MTW (Fastweb, Olo=Other Licensed Operators, gli altri Operatori alternativi a Telecom), se ripeti la ricerca selezionando che non hai il tel e inserisci la via vedrai lo stesso risultato

Originariamente inviato da waikiki

.....
Mi puoi spiegare la storia del margine?
.......

la tua attenuazione indica una distanza approssimata di circa 2km dalla centrale che ti consentirebbe di arrivare a 14mb ma non ci arrivi perche 1)hai l'snr gia al limite del profilo assegnato ( nel tuo caso 12db) e quindi non basta per salire 2) anche in quel caso Fastweb adotta fasce di portante molto rigide (definite velocità di accesso )e se non riesci ad arrivare ad una in particolare in automatico scendi alla precedente, in questo caso Fastweb non prevede la velocità di accesso a 14mb ma 16mb e 12mb, e quindi nel tuo caso , guarda comunque tu stesso come funziona http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ott...cita-internet/
Per quanto riguarda l'ultimo intervento del tecnico ho idea che ti abbia cambiato la coppia che ti collega dalla chiostrina all'armadio e quindi dovresti notare piu' stabilita, l'unica conseguenza negativa e' che vedo il valore dell'upload dimezzato, hai provato a spegnere il modem ? A proposito cosa c'e' scritto in fattura per giustificare i 6€ ? ( box Offerta di Rete Fissa)

[waikiki]

"aggiornamento corrispettivo servizi" 3.15 al mese
dicono che è coppa di telecom

un'altra cosa: fastweb mi dice che se volessi migrare verso altro oepratore bisogna pagare circa 80 euro per la disdetta del servizio, inolre mi sembra che sia un casino anche per l'ultima fattura che dato che è anticipata verrebbe pagata e poi chissà quando la somma restituita