Odissea di un Festina

[jeremy.83]

Ciao a tutti, vi presento questa mia vicenda che non si è ancora conclusa e gradirei suggerimenti soprattutto in termini giuridici.

Sotto Natale 06 ho ricevuto per regalo dalla mia ragazza un orologio festina, valore intorno ai 200 € (purtroppo ho dovuto sapere almeno una cifra indicativa ).

Poco prima delle feste di Natale 07, mi trovavo all'ultima lezione dell'anno in uni, quando mi accorgo che la pila del mio orologio non dava segni di vita. Sfiga ha voluto che durante la pausa ho inciampato cadendo col polso per terra e "spanando" la vite che chiude il cinturino, di conseguenza l'orologio non si chiude più.

La garanzia era di un anno quindi ero disposto a pagare.

La mia ragazza, ai primi di gennaio 08, porta l'orologio non dal rivenditore, ma da un negozio del suo paese, il quale le dice che rientrerà in 1/2 mesi.

Sono passati 4 mesi e mezzo e non so nulla dell'orologio. O meglio mi è stato riferito che il festina è stato spedito non a Milano (io sono di Saronno), dove si trova un centro assistenza autorizzato, ma a Napoli e non si sa bene dov'è, e se è in coda per sistemarlo.

Il negoziante non è autorizzato a darmi il numero di Napoli, e nonostante le mie pressioni a farmelo restituire anche non funzionante, non sanno come barcamenarsi e ogni volta trovano una scusa valida.

La mia ragazza ha provato a chiedere al rivenditore originale il motivo di questo ritardo e per lui il discorso non esiste perchè la loro prassi è quella di mandare i festina difettosi a milano dove rimangono generalmente per 40 giorni.

La scusa ufficiale del negoziante è che manca il pezzo

Come posso muovermi adesso? Denuncia? Querela? Mi conviene?
Grazie per le risposte e scusatemi se sono stato un po' prolisso.

Ciao.

[MILANOgirl]

fossi in te comprerei un altro orologio..

[Jammed_Death]

questa è una delle situazioni in cui "o ti svegli prima o ci rimetti e basta"

perchè ora dovrai contattare un avvocato per intimidire questo tipo o almeno tentare di farti restituire i soldi e ci perdi ancora di più

[jeremy.83]

Originariamente inviato da MILANOgirl

fossi in te comprerei un altro orologio..

E' un regalo, ci tengo

Originariamente inviato da Jammed_Death

questa è una delle situazioni in cui "o ti svegli prima o ci rimetti e basta"

perchè ora dovrai contattare un avvocato per intimidire questo tipo o almeno tentare di farti restituire i soldi e ci perdi ancora di più

Ma senza andare da un avvocato, se faccio denuncia o querela direttamente? Soldi non ne ho ancora tirati fuori per fortuna

[Tjherg]

Devi fare una diffida ad adempiere chiedendo di farti restituire l'orologio entro e non oltre 15 gg altrimenti adirai a vie legali, se non ricevi risposta dovresti rivolgerti al giudice di pace, indi devi fare causa, potresti appoggiarti ad una associazione di consumatori, ti avverto che oramai anche le cause al giudice di pace portano via un bel po' di mesi.

[frankie]

Ti rispondo con cognizione di causa:
Spesso i pezzi di ricambio per orologi mancano anche ai fornitori di ricambio per orologeria... ma non i fornitori generici ma quelli specifici per ogni marca.
Esempio: 6 mesi per un vetro chronotech.

Se il negoziante lo ha inviato a napoli, digli di farti vedere o farti avere la fotocopia della spedizione.

Il discorso del pezzo mancante corrisponde: se manca manca, sia in vendita per un negoziante sia per un centro assistenza.

Lascia perdere il giuridico/legale.

Comunque ti consiglio di acquistare un altro orologio, spesso i tempi sono biblici.
Ok i 40 giorni, poi calcola che il negoziante va a consegnarli o ritirarli ogni 15gg e diventano 40+15+15, ma se poi manca il pezzo.
In ogni caso il negoziante può chiamare il C.Ass e sapere se c'è e a che punto è l'orologio. Ripeto comunque che possono mancare i pezzi e anche per un bel po di tempo.

PS l'orologio può anche sparire nella spedizione... è capitato.

[jeremy.83]

Originariamente inviato da Tjherg

Devi fare una diffida ad adempiere chiedendo di farti restituire l'orologio entro e non oltre 15 gg altrimenti adirai a vie legali, se non ricevi risposta dovresti rivolgerti al giudice di pace, indi devi fare causa, potresti appoggiarti ad una associazione di consumatori, ti avverto che oramai anche le cause al giudice di pace portano via un bel po' di mesi.

Tu lo faresti?

Originariamente inviato da frankie

Ti rispondo con cognizione di causa:
Spesso i pezzi di ricambio per orologi mancano anche ai fornitori di ricambio per orologeria... ma non i fornitori generici ma quelli specifici per ogni marca.
Esempio: 6 mesi per un vetro chronotech.

Se il negoziante lo ha inviato a napoli, digli di farti vedere o farti avere la fotocopia della spedizione.

Il discorso del pezzo mancante corrisponde: se manca manca, sia in vendita per un negoziante sia per un centro assistenza.

Lascia perdere il giuridico/legale.

Comunque ti consiglio di acquistare un altro orologio, spesso i tempi sono biblici.
Ok i 40 giorni, poi calcola che il negoziante va a consegnarli o ritirarli ogni 15gg e diventano 40+15+15, ma se poi manca il pezzo.
In ogni caso il negoziante può chiamare il C.Ass e sapere se c'è e a che punto è l'orologio. Ripeto comunque che possono mancare i pezzi e anche per un bel po di tempo.

PS l'orologio può anche sparire nella spedizione... è capitato.

In realtà il negoziante lo ha spedito in un altro negozio a milano, ed è stato quest'ultimo negozio a spedirlo a napoli.

Penso comunque che sia un mio diritto richiedere la restituzione dell'orologio, anche rotto, in un periodo di tempo ragionevole. Poi perchè non posso parlare direttamente io con il centro assistenza di napoli: penso che il mio sia un caso isolato e particolare, quindi ho il diritto di avere informazioni.

Se l'orologio è andato perso procederò però per vie legali.

[frankie]

Io non farei nessun procedimento legale.

Prima di fare "cose" legali bisogna sempre parlare con le persone.

Fatti dire e al massimo una fotocopia se spedito di DOVE è il tuo orologio.
Poi essendo C.A. di aziende, di solito non parlano mai direttamente con il pubblico (è diverso dai pc)

In altre parole devi rompere le scatole a chi lo hai consegnato e farti dire dove è il tuo orologio e calcando la mano:
Farti fare un fax dal CA sul perchè il tuo orologio è ancora in assistenza.

Scripta manent.

[frankie]

Se l'orologio è andato perso semplicemente il negoziante è tenuto a dartene uno di importo uguale a quello perso. Anche di un altra marca.
Senza vie legali.

[jeremy.83]

Ok questo lo volevo già fare. E se il negoziante si rifiuta di darmi informazioni scritte, dicendo magari di averle perse o buttate?

[Jo3]

Originariamente inviato da jeremy.83

Ok questo lo volevo già fare. E se il negoziante si rifiuta di darmi informazioni scritte, dicendo magari di averle perse o buttate?

Ma che stai scherzando?

Un negozio che perde la bolla di accompagnamento epr un orologio?

Innanzitutto parlagli di prima persona con questo negozio, poi se vedi che fanno gli gnorri documentati su come si fa una diffida legale.

Poi ventila l'ipotesi di tale azione legale.

[frankie]

Se Se Se ....
Comincia ad andare a parlargli seriamente, non incazzato, e vediamo cosa dice.

Semplicemente devi chiedergli il tuo orologio sano o definto che sia

[jeremy.83]

Ieri sono andato, non sono riuscito a stare tanto calmo.

Ho parlato col negoziante di milano che ha fatto la spedizione a napoli, mi ha detto che non può darmi la copia della bolla per la privacy, e non mi ha nemmeno detto come si chiama lei (era una donna)!!!! Mi ha detto di stare tranquillo sparando cazzate sulla fiducia che devo riporre nel negozionante . Qui ho sbottato, le ho detto che la fiducia è andata a farsi friggere dopo che erano passati 4 mesi. Mi ha pure aggiunto che ogni lunedì richiede il mio orologio ( e questa mi sa di cagata, perchè avevo già detto di farmi restituire l'orologio, anche rotto, un mese fa)

La cosa strana è che non possono dare il numero di telefono dei centri assistenza, ma possono il loro indirizzo!!! Ho per le mani un indirizzo di napoli e di milano (ne ho 2 addirittuara di milano, quindi non capisco come ha fatto a finire a napoli, quando ce n'è pure uno a roma) se mi girano e se riesco a trovare il numero provo a chiamarli.

[Redux]

Banalmente, avrai una ricevuta che attesta la consegna al negoziante.
Lettera di messa in mora, con la quale richiedi una risposta scritta sull'attuale situazione dell'orologio, entro 8 giorni dal ricevimento. In difetto vie legali per il risarcimento del danno, davanti al giudice di pace.
Questi gli strumenti che la società civile rende disponibili.

[Tjherg]

Allora se si parla di diffida io la farei eccome, prima di tutto è un documento che tu puoi produrre personalmente senza l'aiuto di avvocati, è solo un avviso nel quale tu esprimi disappunto per il tempo trascorso e chiedi notizie sull'orologio, ed al quale deve seguire risposta scritta, questa risposta poi servirà per creare uno "storico" su come stanno andando le cose riguardo all'orologio. Ti potrebbe servire poi per eventuali cause o quant'altro. Se tu poi vai e ti lamenti presso il negozio ripetutamente non serve a nulla, basta una lamentela scritta.

[frankie]

Originariamente inviato da Tjherg

Allora se si parla di diffida io la farei eccome, prima di tutto è un documento che tu puoi produrre personalmente senza l'aiuto di avvocati, è solo un avviso nel quale tu esprimi disappunto per il tempo trascorso e chiedi notizie sull'orologio, ed al quale deve seguire risposta scritta, questa risposta poi servirà per creare uno "storico" su come stanno andando le cose riguardo all'orologio. Ti potrebbe servire poi per eventuali cause o quant'altro. Se tu poi vai e ti lamenti presso il negozio ripetutamente non serve a nulla, basta una lamentela scritta.

Questa ha senso, fai una richiesta scritta, loro devono risponderti correttamente, e se non è colpa loro ti indicheranno dove è realmente il tuo orologio. Siccome è scritto non possono raccontare balle.

Ovvia le solite cose
Dopo ripetuti solleciti...
proseguirò per vie legali...
spiegazioni vaghe...

[Redvex]

Comprati un orologio da 20 euro e aspetta fino a 6 mesi dopodichè agisci in via legale

[jeremy.83]

L'orologio è tornato, ovviamente col cinturino ancora rotto, ma almeno mi hanno cambiato la pila. Lo porterò al rivenditore, visto che mi ha confermato la storia dei 40 giorni.

Ciao

[jeremy.83]

Incredibile: l'orologio è tornato da napoli ed è sistemato!

Ma il bello è che l'ha aggiustato il negoziante delle mie parti

Ma non poteva farlo prima lui direttamente, anzichè spedirlo dall'altra parte d'italia?

Però è brutto ottenere le cose minacciando le persone. Veramente brutto.

[Tjherg]

Almeno è andato tutto bene, per l'ultima frase hai ragione è brutto, personalmente credo sempre nel dialogo e nella moderatezza in tutte le cose, se poi dall'altra parte vedo che non c'è alcuna collaborazione nonostante i pacati solleciti, passo direttamente alla carta scritta che in alcuni casi da una bella botta alla risoluzione del problema.