Finalmente 2 anni di garanzia! :D

[Pelino]

http://www.repubblica.it/tecnologia/...1/?ref=HRER1-1

considerando che ho ben 3 applecare (mac mini, macbookpro,iphone), con i prossimi upgrade risparmiero' non poco, a questo punto la applecare non ha molto senso e forse per renderla attraente potrebbero allungarla!

[khelidan1980]

Originariamente inviato da Pelino

http://www.repubblica.it/tecnologia/...1/?ref=HRER1-1

considerando che ho ben 3 applecare (mac mini, macbookpro,iphone), con i prossimi upgrade risparmiero' non poco, a questo punto la applecare non ha molto senso e forse per renderla attraente potrebbero allungarla!

Dovrebbero includere il danno accidentale!

ma quindi io ho comprato il Macbook Pro senza apple care sabato ho due anni di garanzia ora?Perché sullo scontrino c'è scritto ancora un anno...

[pgp]

Veramente i 2 anni li avevi anche prima, solo che ti facevano non poche storie. Quindi si, 2 anni anche per te


pgp

[Luka83]

Ma anche comprando sullo store online apple si avranno i 2 anni di garanzia?

[disabitato]

Quindi chi ha fatto l'apple care si trova ad aver pagato per un prodotto inutile?
Si può chiedere l rimborso o l'estensione?

[Stigmata]

http://ansa.it/web/notizie/rubriche/..._18399766.html

Originariamente inviato da Ansa.it

Apple: multa 900 mila euro da Antitrust
Sanzione per pratica commerciale scorretta contro consumatori

ROMA - Sanzioni per complessivi 900.000 euro a Apple, responsabile di pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori. Le ha decise l'Antitrust al termine di un'istruttoria che ha provato sia la non piena applicazione ai consumatori da parte delle societa' di Apple operanti in Italia della garanzia legale biennale a carico del venditore, sia le informazioni poco chiare sulla copertura dei servizi di assistenza aggiuntiva a pagamento offerti da Apple ai consumatori. Lo rende noto l'Autorita'.

In particolare, secondo quanto ricostruito dagli uffici dell'Antitrust nell'ambito di un'indagine aperta nello scorso maggio, anche alla luce di numerose segnalazioni arrivate dai consumatori e da alcune associazioni, le tre societa' del gruppo, Apple Sales International, Apple Italia e Apple Retail Italia hanno messo in atto due distinte pratiche commerciali scorrette: in primo luogo, presso i propri punti vendita e sui siti internet, sia al momento dell'acquisto che al momento della richiesta di assistenza, non informavano in modo adeguato i consumatori sui diritti di assistenza gratuita biennale previsti dal Codice del Consumo, ostacolando l'esercizio degli stessi e limitandosi a riconoscere la garanzia convenzionale del produttore di un anno.

In seconda battuta, le informazioni date su natura, contenuto e durata dei servizi di assistenza aggiuntivi a pagamento AppleCare Protection Plan, unite ai mancati chiarimenti sull'esistenza della garanzia legale biennale, erano tali da indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo in cui la 'copertura' del servizio a pagamento si sovrappone alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo. Le sanzioni sono pari a 400.000 euro per la prima pratica, con l'Autorita' che ha tenuto conto delle modifiche adottate dal gruppo, e 500.000 per la seconda.

Le societa', oltre a cessare le pratiche e comunicare all'Autorita' le misure assunte per ottemperare al provvedimento, dovranno pubblicare un estratto della delibera dell'Antitrust sul sito www.apple.com in modo da informare i consumatori. Apple Sales International, infine, entro 90 giorni, dovra' adeguare le confezioni di vendita dei servizi AppleCare Protection Plan, inserendo l'indicazione sulla esistenza e durata biennale della garanzia di conformita' nonche' indicando correttamente la durata del periodo di assistenza con riferimento alla scadenza della garanzia legale di conformita'. L'Antitrust ha infine deciso di accettare, rendendoli obbligatori, gli impegni presentati dalla societa' Comet, oggetto della medesima istruttoria.

Comet e' titolare di una catena di negozi e di un sito dedicato alla vendita di prodotti informatici. Gli impegni presentati garantiscono che la societa', sia sul proprio sito internet che all'interno dei punti vendita, offra un'informazione ampia e completa ai consumatori, relativamente alla garanzia biennale di conformita'. Dagli esiti istruttori e' peraltro emerso che la societa' Comet, ancor prima dell'avvio del procedimento, aveva iniziato a fornire un'informazione corretta ai consumatori e a prestare adeguatamente la medesima.

[disabitato]

quindi partendo l'apple care dalla fine della garanzia legale, dovrebbe essere di due anni dalla fine del secondo anno di garanzia, portandola ad un totale di quattro.

[samsamsam]

Ogni volta che leggo in rete questioni attinenti alla garanzia mi prende uno sconforto pazzesco: è scoraggiante constatare quanta sia la disinformazione sul punto nonostante l'era di internet..
I due anni di garanzia di conformità li avete già tutti, e ciò anche prima dell'intervento della autorità garante, che si limita a sanzionare la poca chiarezza di Apple nelle informazioni sulla garanzia LEGALE.
LA garanzia AGGIUNTIVA Apple,quella che prevede,fra le altre cose,ritiro a domicilio del prodotto e sostituzione incondizionata, RESTA DI UN ANNO.
LA garanzia di conformità,prevista dal codice del consumo,è e resta esercitabile(con i limiti pero imposti dalla stessa) entro 26mesi dalla consegna.
Apple oltre alla multa dovrà ora semplicemente chiarire a tutti, e senza ambiguità, i rapporti tra garanzia legale e garanzia aggiuntiva

Considerando il tasso di disinformazione che c'è fra gli utenti,mi viene da dire,era ora

[Stigmata]

E' sconfortante anche il fatto che tanta gente non sa che fino a poco tempo fa era molto difficile ottenere i due anni di garanzia, tant'è che spesso si leggeva di gente andata per avvocati.

[samsamsam]

Originariamente inviato da disabitato

quindi partendo l'apple care dalla fine della garanzia legale, dovrebbe essere di due anni dalla fine del secondo anno di garanzia, portandola ad un totale di quattro.

Mamma mia...
L'apple care parte dalla consegna e viaggia su un binario parallelo rispetto alla garanzia legale di conformità. Spetta al consumatore decidere se avvalersi dell'umanità o dell'altra anche se,essendo le prescrizioni della A.C molto piu vantaggiose per l'utente,di fatto la garanzia ex COD cons non verra mai attivata

[zazzu]

esatto, la garanzia è sempre stata di 2 anni (se vuoi vendere in europa è così, apple non è al di sopra della legge)

l'unica cosa è che appunto apple faceva disinformazione e tendeva a non passare le garanzie dopo l'anno sperando che il cliente non sarebbe passato per vie legali (tutte le volte che è successo, il cliente ha SEMPRE vinto)

se hai stipulato una apple care non è vero che non hai in mano nulla, in quanto l'apple care estende anche il supporto telefonico, la sostituzione a domicilio senza spese e altri servizi che la garanzia "STD" non prevede...

[disabitato]

Originariamente inviato da samsamsam

Ogni volta che leggo in rete questioni attinenti alla garanzia mi prende uno sconforto pazzesco: è scoraggiante constatare quanta sia la disinformazione sul punto nonostante l'era di internet..
I due anni di garanzia di conformità li avete già tutti, e ciò anche prima dell'intervento della autorità garante, che si limita a sanzionare la poca chiarezza di Apple nelle informazioni sulla garanzia LEGALE.
LA garanzia AGGIUNTIVA Apple,quella che prevede,fra le altre cose,ritiro a domicilio del prodotto e sostituzione incondizionata, RESTA DI UN ANNO.
LA garanzia di conformità,prevista dal codice del consumo,è e resta esercitabile(con i limiti pero imposti dalla stessa) entro 26mesi dalla consegna.
Apple oltre alla multa dovrà ora semplicemente chiarire a tutti, e senza ambiguità, i rapporti tra garanzia legale e garanzia aggiuntiva

Considerando il tasso di disinformazione che c'è fra gli utenti,mi viene da dire,era ora

quindi chi ha sottoscritto una apple care ha pagato 170 euro per un anno aggiuntivo di garanzia?

A molta gente sono state negate riparazioni entro i due anni, oppure sono state fatte pagare. O andavi via avvocato, oppure pagavi.

[samsamsam]

Originariamente inviato da Stigmata

E' sconfortante anche il fatto che tanta gente non sa che fino a poco tempo fa era molto difficile ottenere i due anni di garanzia, tant'è che spesso si leggeva di gente andata per avvocati.

Beh io sono avvocato
Resta il fatto che il tasso di disinformazione è elevatissimo basti pensare,ad esempio,a questa tua ultima affermazione:una qualsiasi associazione dei consumatori tutela i tuoi diritti GRATIS

[Stigmata]

Originariamente inviato da samsamsam

Beh io sono avvocato
Resta il fatto che il tasso di disinformazione è elevatissimo basti pensare,ad esempio,a questa tua ultima affermazione:una qualsiasi associazione dei consumatori tutela i tuoi diritti GRATIS

Dov'è che ho detto che la gente pagava?

[samsamsam]

Originariamente inviato da disabitato

quindi chi ha sottoscritto una apple care ha pagato 170 euro per un anno aggiuntivo di garanzia?

A molta gente sono state negate riparazioni entro i due anni, oppure sono state fatte pagare. O andavi via avvocato, oppure pagavi.

Perdonami, continui a confondere garanzia legale e garanzia convenzionale.
Facciamo chiarezza:

SENZA APPLE CARE

1 anno di garanzia Apple comportante sostituzione prodotto ritiro a domicilio servizio telefonico etc

2anni di garanzia legale:il consumatore,se il difetto si manifesta dopo sei mesi dalla consegna, deve provare che il difetto preesistesse alla stessa; è possibile chiedere la sostituzione solo se tale rimedio non è molto piu oneroso per il venditore rispetto alla riparazione; la garanzia si attiva NEI CONFRONTI DEL VENDITORE e non DEL PRODUTTORE:se hai comprato da mediaword lo devi portare li, se hai comprato on line da Apple store,in un qualunque centro apple(peraltro questo Già Apple l'indice nelle condizioni di vendita)

CON APPLE CARE

3anni di super garanzia Apple
2anni di garanzia legale che,pero,non verra mai attivata perché meno conveniente

[samsamsam]

Date una occhiata qua

http://www.hwupgrade.it/forum/showth...2416243&page=2

[npole]

Come ha specificato gia' qualcuno, non e' che da oggi la Apple offre due anni di garanzia (legale), mentre prima ne offriva uno... ne ha sempre offerti due (per vizi di conformita'), solo che lasciava intendere all'acquirente che la garanzia fosse solo di un anno (e la dimostrazione e' proprio sotto i nostri occhi, anche leggendo questo thread). Difatti e' stata multata non per non essersi attenuta al rispetto della normativa Europea/Italiana in fatto di diritti del consumatore, quanto piuttosto per due ragioni: la prima e' quella gia' detta, e cioe' per aver fatto credere che l'anno di garanzia fosse solo uno; e la seconda e' che grazie a questo stratagemma, inducevano l'acquirente ad acquistare un servizio, la garanzia aggiuntiva, che andava a sovrapporsi all'anno di garanzia (il secondo) gia' in essere.
Apple dovra' pagare la multa e poi dovra' modificare (entro 90 giorni) il testo sul suo sito web, indicando chiaramente che gli anni di garanzia sono due (attualmente questa dicitura e' presente solo nel documento linkato, che riporta il testo di legge, ben nascosto insomma).
Potra' continuare a vendere la garanzia aggiuntiva, ad esempio per danni accidentali, oppure una estensione dal terzo anno in poi... se vorra' (ammesso che ci sia qualcuno disposta a pagarla).

In termini pratici non e' cambiato nulla.. o meglio quasi nulla: prima dovevi dire un paio di bestemmie al telefono, o magari far inviare una lettera dall'avvocato (in realta' bastava anche una semplice raccomandata scritta di proprio pugno, firmata dall'avvocato Azzeccagarbugli per farli desistere; sapendo di essere in torto). Adesso invece, se ci si presente dopo i fatici 12 mesi in cerca di una riparazione filera' (dovrebbe filare) tutto "liscio".

[disabitato]

Originariamente inviato da samsamsam

Perdonami, continui a confondere garanzia legale e garanzia convenzionale.
Facciamo chiarezza:

SENZA APPLE CARE

1 anno di garanzia Apple comportante sostituzione prodotto ritiro a domicilio servizio telefonico etc

2anni di garanzia legale:il consumatore,se il difetto si manifesta dopo sei mesi dalla consegna, deve provare che il difetto preesistesse alla stessa; è possibile chiedere la sostituzione solo se tale rimedio non è molto piu oneroso per il venditore rispetto alla riparazione; la garanzia si attiva NEI CONFRONTI DEL VENDITORE e non DEL PRODUTTORE:se hai comprato da mediaword lo devi portare li, se hai comprato on line da Apple store,in un qualunque centro apple(peraltro questo Già Apple l'indice nelle condizioni di vendita)

CON APPLE CARE

3anni di super garanzia Apple
2anni di garanzia legale che,pero,non verra mai attivata perché meno conveniente

Ora è più chiaro.

Ho parlato con l'assistenza legale di Altroconsumo. Mi hanno detto che bisogna aspettare e vedere come si muovera Apple in seguito a questa condanna. Gli ho esposto il mio caso (imac difettoso più volte riparato, e contestuale "consiglio" da parte del venditore di acquistare apple care per non dover pagare le successive riparazioni eventuali), Altroconsumo mi ha detto che potrei inoltrare una richiesta di rimborso o di estensione della Apple Care di un ulteriore anno.

Ripeto, bisogna vedere come intende muoversi apple e poi agire di conseguenza.

[Para Noir]

I 2 anni di garanzia ci sono sempre stati, ma per come è fatta la legge italiana è difficile per il cliente far valere la garanzia durante il secondo anno perché sempre la legge dice che è il cliente a dover dimostrare il difetto all'origine durante il secondo anno.

L'assistenza offerta con l'apple care (ritiro e riconsegna con corriere entro pochi giorni ecc.) non è nemmeno comparabile a quella standard, e tra l'altro l'apple care costa poco, spesso meno delle estensioni di garanzia della Dell.

Io non credo ci sia niente da gridare al miracolo, l'apple care come le estensioni di qualsiasi produttore andrebbero sempre comprate, specie per prodotti costosi o delicati (come i portatili e pc con componenti da portatile, come gli iMac).

[npole]

Originariamente inviato da Para Noir

I 2 anni di garanzia ci sono sempre stati, ma per come è fatta la legge italiana è difficile per il cliente far valere la garanzia durante il secondo anno perché sempre la legge dice che è il cliente a dover dimostrare il difetto all'origine durante il secondo anno.

E' un'altra leggenda metropolitana... una volta trovai un noto negozio online che mi chiese addirittura una perizia tecnica (!) ...
La legge dice che il difetto di conformita' si presenta quando il bene non e' piu' utilizzabile (in tutto o in parte) all'uso a cui e' destinato, ovvero non e' piu' "conforme" (a quell'uso), del resto lo dice il termine stesso: "difetto di conformita'".
In poche parole se io ho un telefono, e questo non telefona piu' (!), il bene non e' conforme; se lo smartphone naviga su internet e questo non naviga piu'.. non e' conforme; se lo schermo non si accende piu' .. non e' conforme.. e cosi' via con centinaia di altri esempi.
NON E' necessario dimostrare (dimostrare come poi?) che il difetto fosse presente all'origine, il difetto e' automaticamente presente all'origine quando il bene non e' piu' conforme.
Tutto quanto sopra vale ovviamente quando il difetto non e' una conseguenza di un danno procurato dall'utente: porto il telefono in assistenza, vi e' un chiaro segno di caduta, non me lo riparano.. e' QUI che dovro' dimostrare (eventualmente) che non e' stata la caduta a procurare quel difetto.

L'assistenza offerta con l'apple care (ritiro e riconsegna con corriere entro pochi giorni ecc.) non è nemmeno comparabile a quella standard, e tra l'altro l'apple care costa poco, spesso meno delle estensioni di garanzia della Dell.

Io non credo ci sia niente da gridare al miracolo, l'apple care come le estensioni di qualsiasi produttore andrebbero sempre comprate, specie per prodotti costosi o delicati (come i portatili e pc con componenti da portatile, come gli iMac).

L'assistenza aggiuntiva e' economicamente sconveniente, data la tenuta monetaria di un bene tecnologico (oggi). Queste sono comunque valutazioni estremamente PERSONALI, non si discute della convenienza economica della stessa (non in questo thread), qui si parla della pratica scorretta di Apple, che ha venduto un servizio, raccontando frottole [quindi truffando] l'acquirente. Tra l'altro le stesse frottole, sono ancora presenti sul sito, ma confido che scompariranno entro i 90 giorni richiesti.