Competence Center Microsoft: non solo VoIP

La comunicazione all'interno di un gruppo di lavoro, di un'azienda o verso i clienti è fondamentale e riveste un ruolo strategico nella quasi totalità delle situazioni: i messaggi scambiati tra i differenti utenti possono essere di varia natura e i più diffusi sono indubbiamente le email, le comunicazioni telefoniche o le sessioni di chat. Per quanto riguarda la comunicazione telefonica negli ultimi anni si è assistito a una vera e propria rivoluzione dovuta alla massiccia diffusione delle tecnologie VoIP, infatti, utilizzando gran parte dell'infrastruttura IT presente in azienda è possibile gestire anche le comunicazioni telefoniche con un considerevole risparmio economico.

La natura digitale del segnale VoIP permette anche una più semplice gestione di funzionalità evolute, oltre a rendere estremamente versatile la propria infrastruttura telefonica. In realtà non è corretto definire tali risorse come "infrastruttura telefonica" perché i dispositivi condividono risorse dell'infrastruttura di rete aziendale. Proprio questa caratteristica è un punto nodale estremamente importante che ha consentito importanti e significative evoluzioni, infatti, il VoIP è ora affiancato ad altre tecnologie di comunicazione, come le email, o gli instant messenger.

La comunicazione integrata, chiamata anche Unified Communication, prevede la possibilità di accedere con semplicità a tutte le differenti tipologie di strumenti in modo integrato e in funzione delle specifiche esigenze del momento: nel caso in cui un utente è connesso alla rete aziendale gli altri client visualizzeranno la modalità con cui è possibile comunicare con quello specifico user. Infatti, se l'utente si trova nel proprio ufficio sarà ad esempio possibile contattarlo in chat, mentre se è in auto o in treno sarà preferibile chiamarlo telefonicamente sfruttando le risorse VoIP/PSTN. Qualora invece la situazione lo richieda, è sempre disponibile l'indirizzo email a cui inviare i messaggi o le caselle di messaggistica vocale.

Tutto il concetto di Unified Communication ruota attorno ad un punto fondamentale: qualsiasi client collegato alla rete deve essere facilmente raggiungibile utilizzando la tecnologia di comunicazione più adatta alla specifica situazione.

Come scritto in precedenza, un elemento fondamentale della comunicazione integrata è la condivisione della medesima infrastruttura di rete da parte di VoIP, instant messenger e email. In uno scenario simile è facile immaginare quanto sia fondamentale poter contare su un'infrastruttura di rete ben dimensionata, sicura e facilmente aggiornabile per far fronte alle future evoluzioni.