Volano stracci tra Amazon e Perplexity: il browser AI Comet è un problema. Ecco perché

Amazon e Perplexity AI sono ai ferri corti, cortissimi. Il colosso dell'e-commerce ha infatti accusato - nero su bianco - la società di intelligenza artificiale di violare i propri termini di servizio.

Il motivo del conflitto è Comet, browser AI agentico progettato per semplificare lo shopping online, consentendo agli utenti di acquistare prodotti su Amazon in modo automatizzato. In una lettera inviata a Perplexity, Amazon ha chiesto che venisse interrotto l'uso di agenti come Comet, ritenendo che non vi fosse trasparenza nell'operato degli assistenti AI, che non si identificano come tali durante gli acquisti.

D'altronde, se c'è qualcosa che Amazon controlla da vicino e su cui non vuole perdere il controllo è l'esperienza utente, che cerca di affinare di continuo con un unico scopo: dare agli utenti finali la migliore soluzione per un acquisto sicuro, rapido, trasparente - a discapito di altre piattaforme. Un "funnel di vendita" che Amazon controlla rigidamente e che i browser AI agentici possono, a quanto pare, aggirare o comunque scardinare nelle dinamiche che Amazon desidera controllare e monitorare.

"Riteniamo sia abbastanza semplice che le applicazioni di terze parti che offrono la possibilità di effettuare acquisti per conto di clienti di altre aziende debbano operare apertamente e rispettare le decisioni dei fornitori di servizi in merito alla loro partecipazione o meno", si legge in un comunicato di Amazon. "Questo contribuisce a garantire un'esperienza positiva per il cliente ed è il modo in cui operano altri, tra cui le app di consegna di cibo e i ristoranti per cui prendono ordini, le app di servizi di consegna e i negozi in cui acquistano, le agenzie di viaggio online e le compagnie aeree con cui prenotano i biglietti per i clienti".

"Le applicazioni di terze parti agenti come Comet di Perplexity hanno gli stessi obblighi e abbiamo ripetutamente chiesto a Perplexity di rimuovere Amazon dall'esperienza Comet, soprattutto alla luce del significativo peggioramento dell'esperienza di acquisto e del servizio clienti che offre".

Perplexity, tuttavia, ha risposto con fermezza, accusando Amazon di intimidazione e di voler bloccare l'innovazione. La startup ha descritto la lettera inviata da uno studio legale come un tentativo di "bullismo legale", sottolineando come questa sia la prima mossa legale di Amazon contro una compagnia di AI, con implicazioni che potrebbero influire su tutti gli utenti di Internet. Perplexity, infatti, sostiene che il suo assistente agisca a nome e per conto dell'utente, come un aiuto per ottimizzare le operazioni quotidiane, e che Amazon non abbia il diritto di vietare l'uso di tali tecnologie.

Nella sua risposta, Perplexity ha anche sollevato preoccupazioni più ampie sul ruolo delle tecnologie agentiche: "Per 50 anni, il software è stato uno strumento nelle mani dell'utente, ma con l'ascesa dell'AI agentica, il software diventa anche un lavoratore, un assistente, un dipendente", ha scritto l'azienda. Perplexity sostiene che Amazon sta solo cercando di tutelare il proprio modello di business, che si basa principalmente su pubblicità e upsell. La società ritiene che Amazon non dovrebbe essere preoccupata di semplificare l'esperienza di acquisto per i consumatori, visto che ciò porterebbe a più transazioni e clienti più soddisfatti.

In sostanza, secondo Perplexity, il suo assistente AI ha le stesse autorizzazioni di un utente umano e, pertanto, non è necessario che venga identificato come un agente separato. Questo principio potrebbe essere applicato a tutte le tecnologie emergenti, permettendo agli utenti di sfruttare appieno le potenzialità degli assistenti AI senza ostacoli legali da parte delle grandi corporazioni.

Amazon, d'altro canto, ha ribadito che altri agenti di terze parti sono obbligati a dichiarare esplicitamente il loro status di "agenti". Inoltre, sostiene che l'impiego di un assistente AI riduca l'esperienza di shopping su Amazon, poiché non mostra prodotti personalizzati e potrebbe non garantire le migliori opzioni di spedizione.

Insomma, siamo di fronte al principio di una battaglia che potrebbe rappresentare un punto di svolta per l'intero settore dell'AI, influenzando le modalità con cui agenti di terze parti interagiranno con piattaforme come Amazon in futuro.