Situazione informatica in Italia: una lotta contro i mulini

[edivad82]

Qui parte un'altra storia (non è una novità)

Entra un cliente in negozio (io sono presente ma stavo per andarmene in ufficio di sopra)
Cliente: Salve avrei bisogno di un consiglio
Tecnico: Certo, siamo qui apposta
C: Guardi in questo centro commerciale mi hanno dato questo volantino...voi che ne dite?
T: Vuole che le facciamo una configurazione identica o di pari prestazioni?
C: no vorrei sapere se mi conviene prenderlo o no...
T: beh guardi...lei non è che può chiedere a noi se può prendere quel pc da loro...noi abbiamo i nostri e se vuole vi faccio qualche configurazione
C: per la miseria non si scaldi!! che le ho fatto!! avevo bisogno di un consiglio!!
T: mi scusi ma se lei deve comprare una mercedes va da un concessionario bmw a chiederlo?? arrivederci...
C: beh ma sa io....


è impressionante come le auto siano in un certo senso uguali ai pc...quasi quasi apro una concessionaria (solo auto brand però )

[Bow.it]

Originariamente inviato da edivad82
[b]Qui parte un'altra storia (non è una novità)

Entra un cliente in negozio (io sono presente ma stavo per andarmene in ufficio di sopra)
Cliente: Salve avrei bisogno di un consiglio
Tecnico: Certo, siamo qui apposta
C: Guardi in questo centro commerciale mi hanno dato questo volantino...voi che ne dite?
T: Vuole che le facciamo una configurazione identica o di pari prestazioni?
C: no vorrei sapere se mi conviene prenderlo o no...

Ovviamente no Se il cliente è così scemo da andare al concessionario Mercedes per chiedere se gli conviene comprare la BMW io non avrei pietà ...

[edivad82]

Originariamente inviato da Bow.it
[b]

Ovviamente no Se il cliente è così scemo da andare al concessionario Mercedes per chiedere se gli conviene comprare la BMW io non avrei pietà ...

oggigiorno ci si può aspettare di tutto...anche se questo credo sia un po' ai limiti!!! oltre c'è il ricovero

[Bow.it]

Originariamente inviato da edivad82
[b]

oggigiorno ci si può aspettare di tutto...anche se questo credo sia un po' ai limiti!!! oltre c'è il ricovero

Il mio vicino d'azienda, che è uno dei più grossi rivenditori di autoricambi della Lombardia ( e quindi d'italia ) , sul mercato da 40 anni ha un motto ( scusate la finezza ) :

" Chi è inculabile va inculato !

Io ho sempre pensato che non fosse "l'approccio giusto" ...ma con certi soggetti credo che sia l'unica strada...tanto ce l'hanno nel sangue e si faranno sempre incxxxxxx ....quindi meglio fatto da noi che siamo più delicati che da un ipermercato

Ciao

[moonwolf]

Originariamente inviato da Bow.it
[b]

Il mio vicino d'azienda, che è uno dei più grossi rivenditori di autoricambi della Lombardia ( e quindi d'italia ) , sul mercato da 40 anni ha un motto ( scusate la finezza ) :

" Chi è inculabile va inculato !

Io ho sempre pensato che non fosse "l'approccio giusto" ...ma con certi soggetti credo che sia l'unica strada...tanto ce l'hanno nel sangue e si faranno sempre incxxxxxx ....quindi meglio fatto da noi che siamo più delicati che da un ipermercato

Ciao

Mi spiace ma quà ti devo contraddire. Io preferisco "l'approccio giusto", sia per una questione di etica professionale, sia perchè nel mio caso la faccia è la mia. Non ho nessuno su cui scaricare i problemi, nessun reparto di tirare in ballo, nessun fantomatico ed ignoto direttivo da incolpare, ecc. ecc. .... quindi .... nessuna cazzata finchè io sarò responsabile con la mia dignità.
Se i supermercati od altri lo possono e lo vogliono fare non mi riguarda, in fin dei conti, lavorando bene e comprando bene, riesco a soddisfare le mie esigenze e quelle dei clienti senza bisogno di fregare nessuno. Lo so che a volte questo richiede grossi sforzi, ma come ho detto spesso, è una questione di principio!


P.S. x il Conti
Allora, sei ancora dei nostri?

[Bow.it]

Originariamente inviato da moonwolf
[b]

Mi spiace ma quà ti devo contraddire. Io preferisco "l'approccio giusto", sia per una questione di etica professionale, sia perchè nel mio caso la faccia è la mia. Non ho nessuno su cui scaricare i problemi,

Scherzavo, sarà il caldo d'agosto ...però ad es. ieri mi è arrivata un'offerta da un "distributore" che avevano ARRESTATO 2 mesi fa...è già uscito, ha fatto un'altra società con lo stesso nome ed eccolo di nuovo sul mercato....a volte ti viene voglia di non essere così corretto...sai quando vedi che i ladri, i disonesti, i poco professionali sembrano non pagare mai..... purtroppo ( e dico purtroppo perchè spesso , spero solo sul breve termine, vince chi ha "più pelo sullo stomaco" ) l'approcco..da dietro non è nel mio DNA Comunque mi riferivo più che altro all'esempio citato...con un cliente così dimenticherei l'eleganza che imporrebbe di non parlare male dei concorrenti e cercherei di fargli capire ( e non sarebbe difficile anche perchè ne sono convinto e quindi non starei certamente fregando qualcuno ) che la proposta dell'ipermercato probabilmente "non conviene" , per tutti i motivi che ben sappiamo se non forse dal lato del puro esborso economico assoluto, e farei di tutto per fargli capire perchè deve comprare il mio PC anche se più caro....insomma la risposta "non sono la persona giusta cui chiedere se è conveniente o no" mi è parsa un po' troppo distaccata , poco commerciale...dopotutto anche se era un pazzo era un tizio che stava per comprare un PC...almeno un timido tentativo di instillargli il dubbio che non stesse facendo la scelta giusta...non partendo direttamente dal preventivo...un semplice discorsetto sugli svantaggi e i problemi degli acquisti negli ipermercati...se funzionava bene, se non funzionava magari se ne sarebbe ricordato al prossimo PC

Ciaoo

[conti1968]

Come vedi Moonwolf sono sempre rimasto "al mio posto"

..in effetti,anche se quel cliente è ha tutti gli effetti un cretino,in quanto non sa' vivere in mezzo alla gente(non serve spiegare il perchè spero..),era sempre un potenziale cliente,e valeva la pena rispondere in modo adeguato..

Io,avrei detto:"mi faccia vedere...
Che modo di fregar la gente,che hanno queste catene,approffittando della fiducia della genete..
Guardi,non lo prenda,tranne abbia soldi da buttar via..."
..e poi ,avrei cercato di capire a cosa gli servisse a lui il pc(sempre che non fosse pieno il negozio di gente con le idee chiare e soldi in mano.. )e proposto qualche configurazione(senza cercar di fregarlo,ma di vendere un buon pc adeguato alle sue esigenze)

Poi,tutto sommato la parte difficile non è riparare o assemblare i pc,ma venderli e prender i soldi..

Ciao (a tutti)

[edivad82]

Originariamente inviato da conti1968
[b]Come vedi Moonwolf sono sempre rimasto "al mio posto"

Io,avrei detto:"mi faccia vedere...
Che modo di fregar la gente,che hanno queste catene,approffittando della fiducia della genete..
Guardi,non lo prenda,tranne abbia soldi da buttar via..."

così facendo però il cliente (sempre che ci arrivi) penserà che stiamo facendo di tutto per farlo comprare da noi e ci affibbierà l'etichetta di un qualcuno che vuole a tutti i costi vendere qualcosa magari fregandolo pure...(e chi non tira acqua al proprio mulino?)
cmq sarebbe stato meglio dare un paio di depliant con un paio di configurazioni e lasciarlo meditare (o al massimo scegliere con la monetina )

[Bow.it]

Originariamente inviato da edivad82
[b]

così facendo però il cliente (sempre che ci arrivi) penserà che stiamo facendo di tutto per farlo comprare da noi e ci affibbierà l'etichetta di un qualcuno che vuole a tutti i costi vendere qualcosa magari fregandolo pure...(e chi non tira acqua al proprio mulino?) cmq sarebbe stato meglio dare un paio di depliant con un paio di configurazioni e lasciarlo meditare (o al massimo scegliere con la monetina )

...mhhh così non ne vendi uno di PC Non pensare che tutti i clienti siano appassionati ed esperti come i frequentatori di questi forum...se gli lasci due depliant l'unica cosa che vedrà ( perchè è l'unica cosa che capirà ) sarà il prezzo e a quel punto sei bello che fregato...devi sperare che si trovi male ( probabile ) e che il secondo PC lo compri in un negozio ( ma sarai tu a quel punto ? Improbabile... ) Io credo che se il commerciale è convinto di quello che dice e non vende fumo la cosa traspare anche al cliente più ottuso...non si tratta di insistere più di tanto ( anche perchè comunque le probabilità di prendere un cliente così sono limitate...
se è solo "ignorante" puoi aver successo, se è "stupido" o comunque un cliente che guarda SOLO al prezzo speranze ne hai poche. ) nè di parlare TROPPO male del concorrente supermercato..basta esporre vantaggi e svantaggi dell'acquisto in supermercato ( ricordati i vantaggi....è importante per far trasparire che stai dando un consiglio , nei limiti del possibile, abbastanza obiettivo) ...il fatto che tu sia convinto che sia meglio comprare da te e che il cliente avverta questo non è affatto percepito come cosa negativa...se non sei entusiasta e convinto dei tuoi prodotti che tieni aperto a fare ? Ci sono modi più redditizi e meno stressanti per campare Quindi tutto sommato dargli con sincerità lil consiglio che il visitatore ( lo chiamo così perchè non pare essere entrato in negozio per comprare ) in modo un po' assurdo ti ha chiesto potrebbe essere il modo giusto per trasformarlo in cliente ..penserà che vuoi vendergli qualcosa ? E ci mancherebbe altro che non fosse così...ma l'importante è essere capaci di ammettere i punti di forza degli avversari....spesso, quando stavo io in negozio mi sono capitati clienti con ad es. l'offerta sulla stampante o sul monitor dell'ipermercato...di solito li consigliavo molto sinceramente di comprarlo lì, gli spiegavo brevissimamente perchè i supermercati possono fare quel prezzo ( e quindi implicitamente che non ero io un ladro, ma semplicemente diverso il meccanismo di creazione del prezzo ) e gli instillavo il dubbio che su prodotti più complessi forse era il caso di rivolgersi ad un negozio specializzato ( implicitamente il mio ) .... di solito funziona....i clienti per i quali non funziona ti assicuro che è meglio perderli, costano più di quello che valgono

Ciao

[conti1968]

Originariamente inviato da edivad82
[b]

così facendo però il cliente (sempre che ci arrivi) penserà che stiamo facendo di tutto per farlo comprare da noi e ci affibbierà l'etichetta di un qualcuno che vuole a tutti i costi vendere qualcosa magari fregandolo pure...(e chi non tira acqua al proprio mulino?)
cmq sarebbe stato meglio dare un paio di depliant con un paio di configurazioni e lasciarlo meditare (o al massimo scegliere con la monetina )

Vero,ma tanto ti avra' egualmente etichettato(stando al racconto)per uno permaloso che si arrabbia solo per una informazione(chissa' come la racconta lui ai suoi amici)

Se cosi' non fosse,non sarebbe nemmeno venuto a chiederti un'assurdita' del genere.Se era furbo diceva:"guardi questa configurazione..A me va' bene cosi',e mi dica quanto mi chiede lei,oppure una proposta alternativa,o se ha' consigli a riguardo,perchè a me delle grandi catene non mi fido..."

Ciao

[Alexhwoc]

Originariamente inviato da edivad82
[b]

così facendo però il cliente (sempre che ci arrivi) penserà che stiamo facendo di tutto per farlo comprare da noi e ci affibbierà l'etichetta di un qualcuno che vuole a tutti i costi vendere qualcosa magari fregandolo pure...(e chi non tira acqua al proprio mulino?)
cmq sarebbe stato meglio dare un paio di depliant con un paio di configurazioni e lasciarlo meditare (o al massimo scegliere con la monetina )

Già ma di alternative non ce ne sono molte .
I depilant non servirebbe a molto cosa vuoi che capiscano da 4 scritte che sono cirillico per loro?
Meglio il confronto diretto anche se i diffideti ci sono almeno il 70% riesci a farli ragionare o semi-ragionare.

Io i PC li faccio solo a chi ne ha avuto uno prima e so che ha le conoscenze basilari per usarlo, ho perso la voglia di farmi il sangue amaro e ripetere sempre le stesse cose (spesso inutilmente), ho deciso di usare le mie risorse solo con chi ne vale la pena: imbecille con gli imbecilli e assennato con gli assennati.

Capisco che un negoziante questa scelta ha volte non la ha per motivi di reputazione o perchè la tal persona può influire in maniera negativa sull' azienda ma è certo che ha volte ...

[moonwolf]

Io di solito a persone del genere rispondo così:
"Guardi, configurazioni simili le posso fare anch'io, pure a prezzi più bassi, ma siccome le ritengo inadeguate e causa di troppi problemi preferisco che se le vendano i supermercati. Piuttosto faccio dei PC che costano poco di più ma valgono molto di più."
Poi, se ho tempo e mi sembra che la persona sia in fase recettiva, parto con la fase due:" Se mi dice cosa deve fare con il computer le preparo una configurazione ideale ad un'ottimo prezzo!.
In genere almeno 7/8 su dieci clienti li coinvolgo con questo sistema (se poi entri in fiducia, la maggior parte spende anche molto di più del budget iniziale previsto) e nello stesso tempo li salvo dal prendere quasi sempre micidiali bidonate!
Ciao

[Bow.it]

Originariamente inviato da Alexhwoc
[b]
ho deciso di usare le mie risorse solo con chi ne vale la pena: imbecille con gli imbecilli e assennato con gli assennati.
Capisco che un negoziante questa scelta ha volte non la ha per motivi di reputazione o perchè la tal persona può influire in maniera negativa sull' azienda ma è certo che ha volte ...

Beh non è proprio vero..anzi, le tendenze più moderne del marketing per le attività commerciali sono proprio quelle di concentrare i propri sforzi e di premiare i clienti che valgono.
La tendenza tradizionale era... Il cliente è re, il cliente ha sempre ragione, ogni cliente è importante ....ora si tende a pensare invece che sia corretto NON trattare tutti i clienti in modo uguale, ma differenziare molto l'offerta ( in termini di prezzo, servizi, agevolazioni, benefit reali o solo di soddisfazione "morale" ) a secondo del cliente, proprio perchè i clienti NON sono tutti uguali e tutti importanti allo stesso modo. Insomma si vede il tutto come una veraa e propria "relazione" con il cliente il cui succo è...l'azienda deve trattare in modo speciale i clienti che la trattano in modo speciale ( questo non significa che agli altri pesci in faccia , ma può ad es. significare che un cliente TOP ha , in modo esplicito, la precedenza su un cliente occasionale, anche se magari l'occasionale è arrivato "prima" ) ....ad es. i supermercati stanno accorgendosene ( qualcuno...) ...fanno le casse speciali per i clienti con pochi prodotti, mentre dovrebbero fare ( ad es. il Carrefour lo fa ) le casse speciali per i clienti con TANTI prodotti...o meglio per i clienti che normalmente comprano tanti prodotti ...ad es. ho letto di recente un paio di libri di un guru americano sul differential marketing e sapete cosa consiglia di fare dei segmento più basso del proprio database clienti ( cioè quelli che comprano poco, saltuariamente e solo quando il prodotto è in superofferta ) ?? .....
Telefonare al proprio concorrente più temibile, dirgli che si ha troppo lavoro e che gli vogliamo passare un po' di clienti....e vi assicuro che NON SCHERZAVA !!

Meditate, meditate

[moonwolf]

Originariamente inviato da Bow.it
[b]

...ad es. ho letto di recente un paio di libri di un guru americano sul differential marketing e sapete cosa consiglia di fare dei segmento più basso del proprio database clienti ( cioè quelli che comprano poco, saltuariamente e solo quando il prodotto è in superofferta ) ?? .....
Telefonare al proprio concorrente più temibile, dirgli che si ha troppo lavoro e che gli vogliamo passare un po' di clienti....e vi assicuro che NON SCHERZAVA !!

Meditate, meditate

Deve essere qualcosa di simile a quando spedisco i clienti più rompiballe (o mal pagatori) dai miei concorrenti con scuse di ogni tipo. Se poi hanno già in mano un preventivo la cosa è belle che fatta. Bastard inside! (ma d'altronde loro fanno altrettanto).
E' un mondo dificile!

[Bow.it]

Originariamente inviato da moonwolf
[b]

Deve essere qualcosa di simile a quando spedisco i clienti più rompiballe (o mal pagatori) dai miei concorrenti con scuse di ogni tipo. Se poi hanno già in mano un preventivo la cosa è belle che fatta. Bastard inside! (ma d'altronde loro fanno altrettanto).
E' un mondo dificile!

Il mio customer care su certi clienti ha indicazioni chiare di dare l'indirizzo di Cxx , di Epxxxx ecc ecc In modo gentile, ma fermo li indirizzano a fare danni in altri lidi

[moonwolf]

Originariamente inviato da Bow.it
[b]

Il mio customer care su certi clienti ha indicazioni chiare di dare l'indirizzo di Cxx , di Epxxxx ecc ecc In modo gentile, ma fermo li indirizzano a fare danni in altri lidi

ehehehe, mandi solo i clienti o riesci a mandarci anche certi fornitori ("...però ad es. ieri mi è arrivata un'offerta da un "distributore" che avevano ARRESTATO 2 mesi fa...è già uscito, ha fatto un'altra società con lo stesso nome ed eccolo di nuovo sul mercato...."). Vabbè che loro la trovano sempre la strada .... chi è? .... un ciccione di nome M.L.
Certo che lavoriamo proprio in un settore di m€rd@!

[Alexhwoc]

Il differenziare i clienti l' ho capito e giusto perchè è garanzia di vendita e quindi di vita per l' azienda ma quello che intendo è la differenza tra il cliente che ha la capacità di ascoltare il negoziante(se è onesto alla fine il cliente credo lo capisca) e quello che invece non lo fa e ragiona per pregiudizi e cattiva informazione.

[edivad82]

Diciamo che tutte le aziende preferiscono avere pochi clienti che comprano tanto che tanti clienti che comprano poco...magari gli introiti sono gli stessi ma i tempi morti e i grattacapi sono molti di più!!

[edivad82]

ricollegandomi solo un attimo ancora al discorso di prima (quello con il volantino) purtroppo è impossibile trascrivere le sfumature del discorso...scritto così è piatto ma quando te lo trovi davanti è diverso...dalla voce e dallo sguardo si possono capire molte cose...tengo anche a precisare che NON sono stato io a parlare con il "cliente" ma ho solo riportato il dialogo a titolo di esempio...

[djufuk87]

Originariamente inviato da moonwolf
[b]

A 49€ non può che essere la 656. Certo che per definirla bellissima ce ne vuole di coraggio!

NO!!!!
TROVATA!!!
HP deskjet 845c A 49€!!!
costa poco e la qualità di stampa è stupenda!!!