[FTTC] Fastweb - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Titoparis]

Originariamente inviato da jok

Ciao, situazione quasi identica alla mia, anche io vorrei migrare a Fastweb da Tiscali, visto che ultimamente la portante è scesa dai 19-20 Mbps ai 14

Tu non avevi vincoli di 1-2-3 anni con Tiscali ?

Tienici aggiornati sui tempi della migrazione e sulle portanti agganciate, grazie.

Ciao,
Jok

Per il momento arrivata solo una mail di benvenuto.... con scritto sotto che a breve ricevero' mail con proposta di abbonamento e contratto... (non ancora arrivata) . Nessun vincolo con Tiscali visto che e' da 4 anni che sono con loro.
Qualcuno sa dirmi la prassi dopo la prima mail di benvenuto ?

[lupom]

Originariamente inviato da morespeed

Mi sono deciso!!!
INFOSTRADA VAI A CAG....... dopo tante, troppe telefonate per vari blocchi al MIO traffico internet lascio dopo anni infostrada.
Ormai nonostante la linea di ben 17/18 mega (tramite svariati test) a volte fatico anche ad aprire video su youtube.

Sapete dirmi se c'e' qualche provider serio che non blocchi il traffico (p2p et simili) ?

Voi prendereste fibra vodafone 30 mega o adsl 20 mega fastweb?

Attendo qualche vostro suggerimento e poi addio!!!

Io ti consiglierei FastWeb, nonostante ho avuto molti problemi via ADSL a causa di linea degradata, non ho visto applicare blocchi di alcun tipo.

Per il WiFi la velocità dipende sempre dai limiti tecnici del WiFi (vedi anche la copertura e la tipologia usata), aggirabili acquistando un buon router da mettere a monte, o uno che al limite sostituisca quello di FastWeb.

[emicad]

Originariamente inviato da AlNTzac

come li hai contattati, via call-center ? segui le indicazioni qui di seguito http://www.fastweb.it/myfastpage/ass...tenza-tecnica/ ed eventualmente ricontattali o via twitter come gia indicato oppure tramite l'Assistente Online http://www.fastweb.it/myfastpage/ass...ne/#sez_guasto

apro sempre la segnalazione tramite il modulo nell'area clienti, dopodiche' segnalo anche su Twitter.
le tempistiche di reazione da parte del call center (che fa solo da filtro con i tecnici) sono abbastanza buone, il problema e' che il tecnico si fa vivo dopo 48 ore, ti contatta telefonicamente, cerca di capire il problema (e non e' detto che ci riesca), dopodiche' puo' capitare di non ricevere piu' notizie per giorni e non si puo' far altro che ricominciare da capo ogni volta.
non so fin dove possono spingersi i tecnici Fastweb, non so se Fastweb si serva di ditte in subappalto o se mandino direttamenteTelecom per certi tipi di interventi, ma di fatto il sistema non funziona e si resta senza linea per giorni anche per guasti banali.
se l'antifona e' questa, so gia' che durero' poco con questo provider.

e' pieno di gente che dice di non aver mai avuto problemi perche' letteralmente non ha mai avuto problemi e la linea non gli e' mai stata toccata. se invece, come suppongo sia successo nel mio caso, qualcuno mette le mani sulla linea per una nuova attivazione o qualcos'altro e fa casino, succede quello che e' successo a me.

EDIT: adesso nemmeno su Twitter rispondono piu', dopo che li tartasso da una settimana.
sono tutte strategie gia' viste e che non promettono niente di buono.

[lupom]

Originariamente inviato da emicad

apro sempre la segnalazione tramite il modulo nell'area clienti, dopodiche' segnalo anche su Twitter.
le tempistiche di reazione da parte del call center (che fa solo da filtro con i tecnici) sono abbastanza buone, il problema e' che il tecnico si fa vivo dopo 48 ore, ti contatta telefonicamente, cerca di capire il problema (e non e' detto che ci riesca), dopodiche' puo' capitare di non ricevere piu' notizie per giorni e non si puo' far altro che ricominciare da capo ogni volta.
non so fin dove possono spingersi i tecnici Fastweb, non so se Fastweb si serva di ditte in subappalto o se mandino direttamenteTelecom per certi tipi di interventi, ma di fatto il sistema non funziona e si resta senza linea per giorni anche per guasti banali.
se l'antifona e' questa, so gia' che durero' poco con questo provider.

e' pieno di gente che dice di non aver mai avuto problemi perche' letteralmente non ha mai avuto problemi e la linea non gli e' mai stata toccata. se invece, come suppongo sia successo nel mio caso, qualcuno mette le mani sulla linea per una nuova attivazione o qualcos'altro e fa casino, succede quello che e' successo a me.

EDIT: adesso nemmeno su Twitter rispondono piu', dopo che li tartasso da una settimana.
sono tutte strategie gia' viste e che non promettono niente di buono.

So benissimo di cosa parli, e sono stato quasi un anno a combattere con l'assistenza fastweb, un caso aperto per MESI, per via di continui errori CRC dove loro, lato tecnico, non è che riuscivano a risolvere.. male che andava partiva la riqualifica e mi mettevano a 6/0.5 quando il profilo più stabile, da me verificato, era 4/1.
Ho "risolto" questa cosa il 24 dicembre incazzandomi con la centralinista di turno che mi aveva contattato dopo mia segnalazione via myfastpage e twitter, e che nella stessa mattinata mi ha mandato il tecnico a casa: mi sono fatto settare la linea come dicevo io ed amen, ho atteso la fibra.

L'unico consiglio che ti do è di rompere le scatole, insistere, tramite il social selezionato, richiedendo un ricontatto urgente, allegando screen e foto.

Mi hanno fatto arrivare al punto di chiedere a Telecom un'offerta visto che Fastweb non mi risolveva i problemi, con Fastweb citato.

Si muovono se fai casino, e se ti aprono un caso, finchè non viene chiuso, ti ricontatta la stessa persona, il che è utile per evitare di perdere il filo.

La mia prima casistica l'anno scorso l'ho fatta, da Gennaio a fine Agosto, con la stessa persona che sentivo, cadenzalmente, una volta ogni due settimane.

[emicad]

sto gia' insistendo, ogni giorno ripeto la procedura, ma ripeto: se per un guasto cosi' stupido si resta senza linea per giorni, non voglio immaginare cosa possa succedere per un guasto fisico.
io ho semplicemente la spia "internet" rossa con la portante agganciata regolarmente, quindi suppongo sia un problema lato software o se cosi' non fosse un problema comunque legato alla configurazione e nient'altro.

secondo me stanno attivando utenze come se non ci fosse un domani e mandano ditte terze con tecnici poco preparti a smanettare a membro di segugio nelle cabine, quindi e' un po' come giocare alla roulette russa.

[brendoo011]

Originariamente inviato da emicad

sto gia' insistendo, ogni giorno ripeto la procedura, ma ripeto: se per un guasto cosi' stupido si resta senza linea per giorni, non voglio immaginare cosa possa succedere per un guasto fisico.
io ho semplicemente la spia "internet" rossa con la portante agganciata regolarmente, quindi suppongo sia un problema lato software o se cosi' non fosse un problema comunque legato alla configurazione e nient'altro.

secondo me stanno attivando utenze come se non ci fosse un domani e mandano ditte terze con tecnici poco preparti a smanettare a membro di segugio nelle cabine, quindi e' un po' come giocare alla roulette russa.

Procedi al reclamo .... ascolta me.

[emicad]

raccomandata? che dovrei fare? attendo dettagli in merito.
grazie.

[brendoo011]

Originariamente inviato da emicad

raccomandata? che dovrei fare? attendo dettagli in merito.
grazie.

Pec oppure A/R

[emicad]

Originariamente inviato da brendoo011

Pec oppure A/R

vedo di organizzarmi, grazie.

[AlNTzac]

Originariamente inviato da emicad

raccomandata? che dovrei fare? attendo dettagli in merito.
grazie.

per prima cosa dovrai fare un tentativo obbligatorio di conciliazione paritetica, leggi http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ott...from=menu_home
importante rispettare la corretta modalita per inoltrare la richiesta, gia i tempi non sono brevi, se poi si perde tempo con procedure sbagliate

[brendoo011]

Originariamente inviato da AlNTzac

per prima cosa dovrai fare un tentativo obbligatorio di conciliazione paritetica, leggi http://www.fastweb.it/adsl-fibra-ott...from=menu_home
importante rispettare la corretta modalita per inoltrare la richiesta, gia i tempi non sono brevi, se poi si perde tempo con procedure sbagliate

Dopo il reclamo , ovviamente

[diabolikum]

Originariamente inviato da Cotica

Ciao a tutti,
spero di essere nel topic giusto.

Sto traslocando e nella casa nuova avevo pensato di mettere Fastweb Joy con ultra fibra a 100Mbit (sono coperto, almeno così dice il sito).

Le mie domande sono:

1) C'è qualcosa che dovrei sapere prima di farlo? Qualsiasi cosa

2) Quale modem conviene prendere dei due offerti? Valuto come opzione anche quella di prenderne uno a parte perchè l'idea di pagarne un altro 5 euro al mese per 2 anni non mi garba molto.

Grazie

5 € al mese per 24...ti compri un signor modem e non quelle porcate che danno gli operatori.

[Titoparis]

Mi e' arrivata via mail la proposta di contratto Fastweb e modulo portabilita'.. Chi l'ha gia fatto, bisogna rispedirlo ? se si in che modo ? Mail Raccomandata etc

[mikycol]

Originariamente inviato da Cotica

E' quello che pensavo di fare, ma non ho capito se è possibile sostituirlo o meno.

Fastweb attiva quasi esclusivamente in RTG, ci sono alcune persone che usano i fritzbox (quelli VDSL) e sono più o meno soddisfatti. Il router che loro chiamano TOP da quello che mi pare di aver letto su questo forum è l'ennesima schifezza castrata e non ne vale la pena.

Originariamente inviato da Titoparis

Mi e' arrivata via mail la proposta di contratto Fastweb e modulo portabilita'.. Chi l'ha gia fatto, bisogna rispedirlo ? se si in che modo ? Mail Raccomandata etc

Compila e rimanda per posta (scegli tu se raccomandata o normale), quando l'ho fatto io il tutto è partito alla ricezione del contratto e non prima.

[Darkboy91]

Originariamente inviato da mikycol

Fastweb attiva quasi esclusivamente in RTG, ci sono alcune persone che usano i fritzbox (quelli VDSL) e sono più o meno soddisfatti. Il router che loro chiamano TOP da quello che mi pare di aver letto su questo forum è l'ennesima schifezza castrata e non ne vale la pena.





Compila e rimanda per posta (scegli tu se raccomandata o normale), quando l'ho fatto io il tutto è partito alla ricezione del contratto e non prima.

ma cosa castra, io li aggancio tutti.
al limite lascia a desiderare la potenza del wifi.

[mikycol]

Originariamente inviato da Darkboy91

ma cosa castra, io li aggancio tutti.
al limite lascia a desiderare la potenza del wifi.

Io mi riferisco al router castrato non alla linea castrata :P

[stopper11]

nella mia zona stanno creando le basi per l'armadio fastweb, sapete quanto tempo passa più o meno prima che montino gli armadi e li rendano operativi?

[MR_Mat]

Originariamente inviato da Titoparis

Mi e' arrivata via mail la proposta di contratto Fastweb e modulo portabilita'.. Chi l'ha gia fatto, bisogna rispedirlo ? se si in che modo ? Mail Raccomandata etc

Io l'ho rispedita tramite email all'indirizzo indicato nel messaggio di benvenuto.

Qualche giorno dopo mi è arrivata la notifica che il messaggio è stato eliminato senza essere stato letto, ma la mia pratica risulta comunque in lavorazione...boh, forse l'allegato viene comunque estratto tramite software senza bisogno di aprire realmente l'email

Ho fatto richiesta il 12 aprile ed attualmente la verifica online dell'attivazione mi indica che il passaggio avverrà entro l'8 maggio.

[fabiorino]

Allego lo screen della verifica copertura. Dice che, entro sei mesi, passerò a fibra 20/10 mega. La mia domanda è: sarà possibile attivare anche ultrafibra?

[Titoparis]

Originariamente inviato da fabiorino

Allego lo screen della verifica copertura. Dice che, entro sei mesi, passerò a fibra 20/10 mega. La mia domanda è: sarà possibile attivare anche ultrafibra?

Si senz'altro... ma aspetta di essere coperto dalla fibra 100 prima di sottoscrivere.

Ciao