[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[AtTiLa`]

Originariamente inviato da giovanni69

* per perdita numero esiste la possibilità di indennizzo. basta chiederlo, non è automatico.
* errori di bolletta vanno contestati accuratamente nei modi dovuti e non semplicemente di 'non pagarla' che ti pone dalla parte in difetto (pag. 1 nella parte amministrativa ci sono suggerimenti)
* concordo che non dovrebbero sbattere giù il telefono.
* per la PEC, se inviata secondo tutti i crismi, esistono dei tempi previsti dal contratto e forse possono arrivare anche ai 30 gg.

Basta chiarire al 187 o 191. Purtroppo ci vuole sia fermezza che perseveranza ponendosi in una posizione che non sia opponibile.

Hai ragione ma bisogna vedere che hanno combinato in quanto il problema del numero perso è successo per un rientro da fastweb ma numerazione tim, per la pec è specificato che non hanno rispettato i termini contrattuali anche per la bolletta di cui la scadenza era il 10 maggio mi hanno indicato tempi di risposta di 10 giorni tra poco passa un mese ed è stata perfino l'ultima cosa provata in quanto ancora prima per via del numero perso oltre l'inadempiezza contrattuale e problemi nel farci ricevere chiamate da numerazioni non tim (risoltasi dopo 4 o 5 mesi) abbiamo messo perfino l'avvocato per i danni e ora non c'è modo di contattarli neanche tramite il sito impresa semplice in quanto dopo le millemila richieste dei dati di accesso ancora non ci sono pervenuti ma però le mail con le fatture da pagare quelle sono puntuali!!

PS: scusate il piccolo sfogo ma a lavoro per la questione connessione mi dicono tutto a me che sono il tecnico informatico eppure a casa con tim non ho mai avuto problemi.

[giovanni69]

Ripeto, esiste appposita richiesta per il danno subìto per perdita del numero. Mi risulta che sia di 100€ per ogni anno fino a 10 anni. Verifica, e se avete messo di mezzo l'avvocato dovrebbe saperlo
Se hanno subìto ritardata riparazione per la fonia esiste la possibilità di indennizzo secondo la carta dei servizi business (che non conosco, quella retail è indicata pag. 1). Si tratta di richiedere nello specifico per ogni singola esigenza/ticket l'indennizzo per ritardata riparazione. Non è escluso l'ulteriore danno.
Ogniqualvolta il ticket fosse ripartito daccapo, devi effettuare un nuovo calcolo e nuova richiesta per lo specifico ticket.
Le procedure per richiedere ci sono ma vanno seguite alla lettera.
Se le credenziali di accesso di impresa semplice non sono disponibili essendo una questione tecnico-amministrativa basta richiedere spesso anche solo il reset dell'account.
Questo punto è il più importante perchè ti permette di effettuare una supervisione riguardo a quel che accade e soprattutto salvare le schermate della singola pratica (vengono cancellate dopo un po').

Insomma, capisco il casino, ma volendo con accuratezza se ne esce fuori e soprattutto chiedendo sempre il numero di ticket/esigenza che viene aperto e ripetendo il numero di operatore per responsabilizzare ti risponde.
In bocca al lupo!

[nykoinside]

Segnalo che l'aumento di 2,50€ coinvolge anche le Internet Senza Limiti, per lo meno su un vecchio abbonamento (08/2012) a prezzo pieno ex 39,90€/mese.

[lucano93]

ho mandato PEC per migrazione a tim su 2 loro mail,
telecomitalia@pec.telecomitalia.it
clientiprivati@pec.telecomitalia.it


sulla prima mi dà consegnata,sulla seconda no mi dà mancata consegna

qualcuno sà qualcosa? grazie

[san80d]

Originariamente inviato da nykoinside

Segnalo che l'aumento di 2,50€ coinvolge anche le Internet Senza Limiti, per lo meno su un vecchio abbonamento (08/2012) a prezzo pieno ex 39,90€/mese.

si confermo anch'io

[fraussantin]

2.50 tim smart , ma

...udite udite...


..mi regalano 5 giga sul cellulare dove ne ho 15 e non so di cosa farmene ..

Oppure mi danno una sim nuova con 1 giga dentro ... Quasi quasi piglio quella casomai mi prendessi un tablet..

[nottolo]

Originariamente inviato da tolwyn

bene entro luglio disdetta vodafone e pure tim

mo devo decidere cosa mettere a casa e in ufficio

Mah... quanti caffè prendi al mese ?
1.10 € 5 secondi... MA tutti a farsi tutti sti conti per 3 euro al mese.. per carità lungi da me far polemica, o fare i conti in tasca agli altri, io poi che pago 49 euro per la smart fibra e vado a 21 Mb .. e ... lasciamo perdere... alla fine .. continuo a pagare in silenzio ..

[tolwyn]

non mi piace il caffè

comunque conto di passare a tiscali e/o infostrada, che a regime per ora hanno comunque prezzi più competitivi

[nottolo]

ovviamente era solo una riflessione generale non contro di te...

anche io sarei felice di pagare 19 euro piuttosto che 49 .. però alla fine non sono i 3 euro mese che ci cambiano la vita.. 3 caffè .. oppure 1 gelato.. per non parlare del tabacco.. ( per fortuna non fumo !)

[alessio.91]

Facendo la richiesta online come si viene avvisati dell'appuntamento del tecnico, ammesso che si venga avvisati? chiamata, sms, mail o altro.

[Maxmel]

vado avanti cosi da un mese. Non che prima fosse una scheggia, massimo 28/4... Mi hanno detto che si tratta di guasto centralizzato e, ad oggi, non ho tempistiche di risoluzione. Ho giusto ora rifiutato una proposta di chiusura(?), l'ennesima. Suggerimenti?

[OUTATIME]

Originariamente inviato da fraussantin

2.50 tim smart , ma

...udite udite...


..mi regalano 5 giga sul cellulare dove ne ho 15 e non so di cosa farmene ..

Oppure mi danno una sim nuova con 1 giga dentro ... Quasi quasi piglio quella casomai mi prendessi un tablet..

Occhio perchè c'è scritto 5 gb, non 5 gb al mese

[archiunix]

A me invece, a parte la comunicazione degli aumenti, mi hanno addebitato le prime 2 rate su 48 dello smart modem plus a seguito di upgrade da 100 a 200 mega.
Sto combattendo per fargli capire che non sono dovute, considerato che dall'attivazione della originaria Tuttifibra, passando per SmartFibra, ho sempre avuto il modem in comodato d'uso gratuito.
Qualcuno ha avuto lo stesso problema? Come ha risolto?
Grazie

p.s.: 5 €/mese x 48 e' un furto per quel modem, soprattutto avendo già un TIM Hub di proprietà comprato a pochi euro (per averlo di riserva).

[fraussantin]

Originariamente inviato da OUTATIME

Occhio perchè c'è scritto 5 gb, non 5 gb al mese

Bella fregatura vero ...

[Falcoblu]

Originariamente inviato da giovanni69

Ma come è possibile a livello di AGCOM che un gestore possa promettere un certo servizio 'per 4 anni' (non dico per i famosi per sempre) quando poi non esiste alcuna penale se dopo pochi mesi aumenta il prezzo unilateralmente?!
Non è violazione della buona fede del cliente?

Eh ma infatti, stavo pensando in effetti di contattarli via Twitter per chiedere lumi anche perchè volevo sapere se questo aumento è a prescindere dalle promozioni in corso oppure si applica indistintamente che appunto vuole dire variano il contratto da me sottoscritto unilateralmente senza possibilità di contestazione se non quella di recederlo senza penali.

[Jacobazzy]

93

Originariamente inviato da Falcoblu

Eh ma infatti, stavo pensando in effetti di contattarli via Twitter per chiedere lumi anche perchè volevo sapere se questo aumento è a prescindere dalle promozioni in corso oppure si applica indistintamente che appunto vuole dire variano il contratto da me sottoscritto unilateralmente senza possibilità di contestazione se non quella di recederlo senza penali.

Su Twitter a me hanno confermato l'aumento.
Ho una smart fibra 100 con canone a 29,90 euro per sempre, adesso 32,23 e da luglio 35 alla faccia del "per sempre".

[`CrAcK`]

Scusate ma l'indicazione dell'aumento da luglio è riportato in bolletta? Io me la sono riletta diverse volte ma non ho trovato nessuna indicazione. Grazie

[Falcoblu]

Originariamente inviato da Jacobazzy

Su Twitter a me hanno confermato l'aumento.
Ho una smart fibra 100 con canone a 29,90 euro per sempre, adesso 32,23 e da luglio 35 alla faccia del "per sempre".

Ah...capito allora tantovale che li contatto, nel tuo caso è alla faccia del "per sempre" nel mio alla faccia per "quattro anni" , insomma gira che ti rigira ti dicono è così se ti va rimani altrimenti sei libero di andare altrove, peccato che da me c'è solo la TIM con infrastrutture proprietarie mentre le alternative sono solo rivenditori della prima e non vorrei, come si dice, passare dalla padella alla brace nel senso si di spendere meno ma di avere però un servizio diciamo scadente come al tempo della adsl in wholesale...

Vabbè pazienza pago questa differenza e rimango in TIM anche perchè devo dire che il servizio per quanto mi riguarda è sempre stato impeccabile, assistenza compresa con cui peraltro ho avuto a che fare molto recentemente e che ha risolto la mia problematica con competenza e disponibilità.

[fraussantin]

Originariamente inviato da Falcoblu

Ah...capito allora tantovale che li contatto, nel tuo caso è alla faccia del "per sempre" nel mio alla faccia per "quattro anni" , insomma gira che ti rigira ti dicono è così se ti va rimani altrimenti sei libero di andare altrove, peccato che da me c'è solo la TIM con infrastrutture proprietarie mentre le alternative sono solo rivenditori della prima e non vorrei, come si dice, passare dalla padella alla brace nel senso si di spendere meno ma di avere però un servizio diciamo scadente come al tempo della adsl in wholesale...

Vabbè pazienza pago questa differenza e rimango in TIM anche perchè devo dire che il servizio per quanto mi riguarda è sempre stato impeccabile, assistenza compresa con cui peraltro ho avuto a che fare molto recentemente e che ha risolto la mia problematica con competenza e disponibilità.

Il servizio è impeccabile, non ho alternative valide , ma la tentazione di fare disdetta ce l'ho e come. Sono dei luridi bastardi loro possono cambiare il contratto quando vogliono e noi invece no.

[giovanni69]

E poi ci vengono a dire che esiste la concorrenza: il gestore può alzare i prezzi (direttamente o indirettamente separando i costi dei servizi come con il Tim Connect) quando vuole, nonostante tutte le assicurazioni precedenti (anche perchè fa il calcolo che anche gli altri operatori faranno lo stesso o l'hanno già fatto o previsto, vedi Infostrada; quindi in sostanza è un cartello). E può giovarsi dei costi e penali se il consumatore decide di andarsene per sua volontà o semplicemente perchè non ha più bisogno del servizio; noi non possiamo domattina nemmeno svegliarci dicendo: "la prossima bolletta pago 1 cents in meno".