Assistenza TOSHIBA alla FORCA!!!!!!!!!

[toxotes]

Originariamente inviato da 888lancillotto888
Il computer l'ho trovato difettoso da quando l'ho sfilato, il primo giorno, dalla scatola.

Se lo hai acquistato come privato, come tutela del consumatore, se riscontri difetti entro i primi 15 gg il venditore ha l'obbligo al cambio con uno funzionante o al risarcimento.
Non esiste che si mandi in assistenza un portatile sfilato dalla scatola. Questa tutela purtroppo con c'è nel caso non sia individuata una persona fisica ma una società.

Mi spiace molto per la tua disavventura

[nucarote]

Oggi ho concluso i miei test con il mio toshino e devo dire che purtroppo la lan non funziona (viene vista da windows ma risulta scollegata anche se è davvero collegata al pc ed inoltre non funziona nessun led)è possibile mai che non si decidano a mettere una skeda madre nuova funzionante dopo che per ben 3 volte gli ho portato a loro il note???non sò più se chiedere di nuovo la riparazione oppure il cambio della macchina.

[tidav]

Scritto da toxotes

Se lo hai acquistato come privato, come tutela del consumatore, se riscontri difetti entro i primi 15 gg il venditore ha l'obbligo al cambio con uno funzionante o al risarcimento.

A quale legge fai riferimento ?

Esiste il diritto di recesso ma non vale sempre e in ogni caso, per esempio non vale nei locali commerciali.
Alcuni centri commerciali e nelle grandi catene tecnologiche per loro spontanea volontà vengono incontro ai clienti in questo senso.
Per esempio MediaWorld entro 8 gg. dall'acquisto dà diritto alla sostituzione del bene comprato o al cambio con un oggetto di pari valore. Auchan e Euromercato entro 15 gg. dall'acquisto danno il diritto di recesso dall'acquisto.

Il diritto di recesso per legge funziona così :

Da www.consumatori.it

DIRITTO DI RECESSO

L'Unione Nazionale Consumatori ha ricostruito la "mappa" dei ripensamenti, cioè delle modalità e dei termini entro i quali si può recedere dall’acquisto di determinati prodotti o servizi.

* Per le vendite di beni e servizi fuori dai locali commerciali (a domicilio, in ufficio, per strada, eccetera), con esclusione di polizze assicurative e contratti di natura immobiliare, il termine per il ripensamento è di 7 giorni non lavorativi (decreto legislativo n. 50/1992).
* Con una sentenza (C-423/1997), la Corte di giustizia europea ha stabilito che le vendite effettuate dalle ditte in locali affittati in complessi alberghieri o turistici rientrano nelle norme che prevedono la facoltà di ripensamento del consumatore.
* Per le vendite a distanza (per posta, tramite Internet, per televisione, telefono, eccetera), con esclusione di polizze assicurative, servizi bancari, servizi d’investimento (come i titoli azionari e obbligazionari, fondi pensione), il ripensamento è di 10 giorni lavorativi (decreto legislativo n. 185/1999).
Il ripensamento è di 3 mesi se il consumatore non viene informato sul diritto di recesso.
* Multiproprietà (anche se il contratto è stato firmato nei locali commerciali della ditta, purchè preveda un utilizzo dell’immobile di almeno una settimana): 10 giorni non lavorativi (decreto legislativo n. 427/1998).
* Per i contratti di "time-share" stipulati fuori dai locali commerciali, cioè di utilizzazione turistica dell'immobile senza trasferimento di quote di proprietà, la già citata sentenza della Corte di giustizia europea (C-423/1997) ha stabilito che vale la facoltà di ripensamento di 7 giorni non lavorativi.
* Valori mobiliari come azioni, obbligazioni, titoli di Stato, fondi d’investimento aperti, eccetera, venduti fuori dai locali commerciali della ditta o a distanza: 7 giorni non lavorativi (decreto legislativo n. 58/1998).
* Fondi di investimento chiusi venduti a domicilio del consumatore: 5 giorni non lavorativi (legge n. 344/1993).
* Polizze di assicurazione vita sottoscritte ovunque con una compagnia di un altro Stato comunitario o con una filiale europea di una compagnia italiana: 30 giorni non lavorativi (decreto legislativo n. 515/1992).
* Contratti di qualunque tipo stipulati per via telematica mediante uso della firma digitale: 7 giorni non lavorativi (DPR n. 513/1997).

HOME PAGE UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI

[toxotes]

Non parlo di diritto di recesso, ma di inadempienza contrattuale.
Nel momento in cui tu compri un bene stipuli un contratto col venditore. Se ricevi un bene che non corrisponde a ciò che hai comprato (x es già rotto appena tirato fuori dalla scatola), il venditore ha violato il contratto e tu hai diritto ad ottenere il cambio con un prodotto funzionante. Se si rifiuta di far ciò hai diritto ad ottenere il risarcimento pari alla spesa effettuata. Ovviamente non te li darà di sua spontanea volontà, ma di solito la lettera di un legale magari accompagnata da denuncia è un ottimo incentivo
La legge a dirti il vero non la so a memoria e non saprei darti gli estremi, ma mi fido della mia compagna che è avvocato

Spesso nemmeno noi consumatori abbiamo idea di quanti diritti possiamo godere e permettiamo ai commercianti di farla da padrone in ogni situazione.

Con questo non dico che è sempre nel giusto il consumatore, dipende da caso x caso ma molte volte.......

[tidav]

Per toxotes.


Se puoi chiedere qualche informazione in più mi interesserebbe sapere qualcosa di più se possibile su ciò che hai scritto.
In quanto esiste la Legge n°24 del 2002 che parla dei difetti di conformità e che indica che entro il 6° mese se il prodotto non è conforme a quanto descritto in fase di prevendita il venditore (che a volte non coincide la casa costruttrice) è costretto a porvi rimedio senza se e senza ma.
Ma quella legge dice che può anche riparartelo, non è costretto per forza a sostituirlo o a risarcirti. Insomma bisogna mettersi d'accordo con il venditore.

Ciao.

[bombolo_flint]

Scusa 888lancillotto888 potresti dirmi in quale città d'Italia hai spedito il tuo notebook per l'assistenza? Ciao

[Pelino]

http://www.sos-spa.it/searchcity/det...p?Id_filiale=8

Originariamente inviato da F3D3
Mi date qualche informazione su questo buon punto di assistenza toshiba a pistoia?

Grazie

[Psychnology]

entro otto giorni se il prodotto è difettoso hai diritto alla sostituzione, detto in poche parole, e non ci sono santi che tengano. Poi è vero che la cara Mediaworld te lo fa cambiare anche se non ti soddisfa ma è un'altra questione. Per cronaca io da Mediaworld ne ho cambiati tre di fila prima di essere soddisfatto
In effetti è il posto dove compro più volentieri.

[888lancillotto888]

per Bombolo

Come ho scritto ripetutamente ho portato il mio nb a dicembre a Bologna dal Dott.SaX (2 interventi falliti).

Poi per 2 volte mi han mandato il corriere a ritirarlo per portarlo da Teknema a Milano.

Il primo intervento ha peggiorato la situazione...per il secondo vi saprò dire, sto ancora spettando che il mio m30x torni a casa...


per Pelino

Sto ancora aspettando i tuoi suggerimenti da esperto assistenza Toshiba...

[Pelino]

mi hai scritto in pvt? non ne ho trovati...

[Tralux]

Leggendo questo post e sapendo che devo acquistare un portatile mi vengono i brividi se sono sfigato sul acquisto.

Comunque sia sono solidale con 888lancillotto888 la ditta a cui si è appoggiata Toshiba è da linciare possibile che quelli della Toshiba non sanno a chi si affidano per l'assistenza dei loro portatili

Robe da pazzi , spero che ti risolvano il problema.

Saluti

[888lancillotto888]

Tra lux, ti sono grato per la comprensione enn t auguro di incappare nella mia stessa situazione.

Pelino, ho provato a scriverti in pvt ma nn ha spazio a sufficienza per ricevere....così t ho mandato una mail...ciao
grazie

[Hyperion]

Originariamente inviato da Pelino
http://www.sos-spa.it/searchcity/det...p?Id_filiale=8

No, dico, avevo un toshiba prima, e quando ho telefonato al call center per una riparazione in garanzia mi hanno detto che avrebbero effettuato il PURR portandolo in germania ( ), o se avessi voluto, lo avrei potuto spedire a mie spese al centro toshiba più vicino, che era a Genova.

Ora dico:

Codesto centro assistenza è a 200 metri da casa miaaaaaaaaa!!

Non sto scherzando, 200 metri.

Per quale cavolo di motivo mi dicevano di spedirlo in germania?
E poi perchè a genova?

Maremma diavola, ma se lo sapevo che avrei potuto avere una assistenza a 200 metri da casa mia, magari avrei scelto toshiba, per il 2° portatile...

Che idioti...

Ciao!!

[tidav]

Scritto da Psychnology

entro otto giorni se il prodotto è difettoso hai diritto alla sostituzione, detto in poche parole, e non ci sono santi che tengano.

Non mi risulta che esista una Legge che lo imponga per gli acquisti in luoghi commerciali fisici. Che poi MediaWorld lo faccia di sua spontanea volontà è un altro conto.
Per esempio EuroMercato e Auchan danno 15 giorni di tempo.

Se avete qualche riferimento di legge scrivetelo che può interessare molti utenti, me compreso. Grazie

[Psychnology]

Originariamente inviato da tidav
Non mi risulta che esista una Legge che lo imponga per gli acquisti in luoghi commerciali fisici. Che poi MediaWorld lo faccia di sua spontanea volontà è un altro conto.
Per esempio EuroMercato e Auchan danno 15 giorni di tempo.

Se avete qualche riferimento di legge scrivetelo che può interessare molti utenti, me compreso. Grazie

no guarda, la sostituzione entro la settimana dall'acquisto per me è un must, dentro e fuori dai luoghi commerciali. Non conosco la legge, ma farò una ricerca.

[Aspa]

io ho avuto lo stesso problema. Ho comprato in un negozio di pc (non in un grande magazzino) un toshiba m30x-128, il terzo giorno non si è più acceso, cioè schermo nero, ventolina che parte e led accesi.Il giorno dopo lo porto nel negozio dove ho effettuato l'acquisto e mi hanno assicurato la sostituzione del prodotto, pochi giorni fa sono stata contattata dal centro assistenza toshiba di milano e mi hanno detto che il pc è stato sostituito ma il numero di serie è rimasto lo stesso.Secondo voi hanno sostituito davvero il portatile oppure hanno solo cambiato la mobo?
In poche parole ho speso 1730 euro, ma sono senza pc da 20 giorni!

Se qualcuno conosce qualche legge sul diritto di recesso a cui posso appellarmi senza far ricorso ad un avvocato mi illuminini!!

[888lancillotto888]

Visto?

Son degli animali, nn si fermano davanti a nulla.

E' evidente che vendere un computer difettoso e rifiutarsi di sostitutirlo è una truffa bella e buona.

Intanto a me ha risposto Pc Professionale dicendomi che hanno contattato Toshiba e che mi daranno al + presto una risposta.

Se almeno uno di 'stì manager della ..... leggessero sto forum forse capirebbero che valeva la pena d esser onesti e d evitarsi una sputtanata...ma a questo pinto il mondo deve sapere!!!

[FrancescoM]

Una sola parola Lancillotto ...

SPACCALI !!!

Con i portatili non si scherza, costano un botto di soldi e hanno garanzie ristrette. Se ti viene fornito un prodotto non funzionante rivolgiti pure ad un legale e tiragli una bella legnata.

Anzi, visto che stai tribolando per avere il tuo portatile funzionante, sarebbe anche necessario che ti risarcissero in termini di garanzia, visto che il portatile è gia' arrivato difettoso.

Prova ad avanzare delle richieste con il tuo legale ..
A proposito .. non limitarti al forum in questione ... SPUTTANALI OVUNQUE.

[Hyperion]

CMQ mi par di notare che Dell a parte, che si fa pagare profumatamente in anticipo per un possibile servizio futuro, tutte le altre marche commerciali abbiano un servizio di assistenza davvero carente.

Leggete anche quanto mi è successo poco sopra; mi hanno detto che avrebbero spedito il portatile in germania, o se avessi voluto a genova ma con spedizione a carico mio perchè secondo genova è il centro di assistenza più vicino a casa mia, quando ne esiste uno a 200 metri da casa mia...

A prendere soldi sono tutti buoni, a rispettare i vincoli contrattuali mmmmmmmmmmmh...

Ciao!!

[tass]

Io proporrei di scrivere tutti quelli che stanno partecipando a questo forum alla Toshiba dicendo di voler acquistare un loro notebook ma di avere seri dubbi dopo aver letto i commenti in questo forum. Gli si scrive con tanto di link per poter farglielo leggere così quantomeno gli facciamo prendere una bella strizza anche se magari non si impauriranno per 20 portatili in meno venduti!!!


PASSIAMO ALL'ATTACCO