Thread ufficiale - Disconnessioni frequenti con Tiscali

[giadac]

Vedo che questo thread specifico non ha post dallo scorso Marzo.Strano visto i tantissimi che sono nella mia situazione che voglio spiegare e chiedere una vostra opinione riguardo alla mia situazione in particolare di Domfel che dice rispondendo alcuni mesi fa a Charlie Oscar gli ha scritto che se avete disconnessioni della portante non è Tiscali il problema, ma la vostra linea e/o modem.....
Sono stato anni,come Charlie Oscar,cliente di Infostrada con una 512kb/8Mb che andava a 350-400kb/6-7Mb stabilmente senza mai aver avuto problemi di alcun genere.Ero attaccato ad una presa derivata dalla principale(alla quale a sua volta erano attaccate in derivazione altre prese che andavano nelle varie stanze di casa) con filtro con uscita doppia a cui ero collegato con un cordless(ne ho cambiati 2 o 3 nel periodo che sono rimasto con loro) e un Digicom Adsl 2+ Combo C, che sembra leggendo dalla discussione ad esso dedicata su questo sito,(mi informerò Lunedì dalla Digicom)monti un chip Broadcoast considerato tra i più stabili.Attirato dall'offerta,tralascio come questa offerta è proposta sul sito Tiscali che sarebbe oggetto di un'altra discussione,di avere allo stesso prezzo una 20 Mega decido di passare con loro.Data prevista dell'attivazione 08/06 resto 5 giorni senza linea telefonica e adsl.Subito devo aprire un guasto ed il 13/06 arriva il tecnico ad allacciarmi sulla Rete Tiscali in quanto fino al 13 non ero ancora stato attivato.Dal primo secondo che sono passato con loro si sono manifestati subito gravi problemi con disconnessioni continue nell'ordine delle 40/50 al giorno.Sto a 400-500 metri dalla centrale ho ottimi valori di Attenuazione nell'ordine di 15/5 p.es in questo momento.
In questi 3 mesi tutti i giorni è stato così,ho fatto decine e decine di telefonate al 130 dove i tecnici hanno provato a mettermi a varie velocità e settaggi anche 6/8 Mega ma le cose non sono cambiate.Hanno fatto 3 interventi tecnici dove con il macchinario attaccato alla piattina telefonica sottoscale dicono che la linea è ottima con valori che permetterebbero tranquillamente di andare a 15-16 Mbit.
Il tecnico liquida la questione, senza provarlo concretamente,che sono o i filtri o i cavi intramurari rovinati o il modem...... Dopo ore ed ore passate a a fare moltissimi tentativi,provando 4 filtri,2 cordless uno Brondi ed uno Panasonic,1 telefono semplice con filo Hitel i problemi non si arrestano.
Al che,senza che nessun tecnico mi avesse detto di farlo,sposto tutto il mobile e gli apparati alla presa principale staccando tutti i cavi derivati.Sembra che tutto va bene per 3/4 ore e poi risiamo punto e a capo.
A Fine Agosto acquisto su Ebay un FritzBox 7170 da utilizzare anche per fare chiamate Voip sul quale si manifestano gli stessi problemi identici di disconnessioni continue che avevo con il Digicom.La persona prima di me lo ha avuto per 3 anni navigando con 2 operatori diversi a 8 e 20 Mega stabilmente....
Alla fine decido di cambiare tutti gli apparati per tagliare la testa al Toro.
Metto un nuovo filtro che originale Telecom,che era rimasto nella scatola in dotazione di un Alice Gate 2+ Business Wifi che mi hanno dato al lavoro 6 mesi fa e decido di cambiare anche i cavi intramurari,cambiati appena 5 anni prima di quelli con la guaina quando tutti gli altri condomini del palazzo,siamo in 8 su 2 piani,hanno ancora quelli messi dal costruttore 13 anni fa ad un filo bianco e rosso scoperto,cambio anche la presa telefonica.
Sono quindi nella situazione più semplice del mondo attaccato con il router ad unica presa principale con un cavo nuovo che mi ha attaccato alla piattina sottoscale il padre di un'amica di scuola di mia figla che lavora alla sezione Guasti per le Aziende per Telecom.Le disconnessioni si manifestano in serie in certi orari per magari andare bene per 1-2-3 ore.La notte sempre tra le 2 e le 3 una sola disconnessione.Ho provato a lasciare attaccato il modem da solo va meglio ma comunque le disconnessioni ci sono le stesse.I problemi maggiori si manifestano quando chiamo o ricevo chiamate,non semrpe,con qualsiasi telefono sia in voip che con linea tradizionale.
Dopo 3 mesi e 10 giorni ieri ho inviato per fax e raccomandata una diffida ad adempiere a Tiscali esasperato dai soldi spesi per cambiare tutti gli apparati ma sopratutto per l'enorme energia e tempo speso dietro questa situazione che mi ha e sta procurando molto stress.Attualmente mi hanno messo su un profilo 12 Mega a 6 e poi a 13,5 db stanno facendo da 2 settimane verifiche di secondo livello ma ancora la cosa non si è chiusa.

Questi i miei valori attuali ho un snr a mio avviso troppo basso per una così ottima attenuazione.....:
Max. DSLAM throughput kBit/s 12288 864
Min. DSLAM throughput kBit/s 32 32
Attainable throughput kBit/s 20480 944
Current throughput kBit/s 12286 849

Latency 8 ms 4 ms
Bit swap on on
Seamless Rate Adaption on off
Impulse Noise Protection 1.2 0.5
L2 Power mode disabled - -

Signal-to-noise ratio dB 10 8
Line attenuation dB 15 5
Power cutback dB 1 0

Loss of
Signal Loss of
Frame Forward Error Correction Cyclic Redun-
dancy Check No Cell Delineation Header Error Control
CPE 0 0 5616 185 0 0
COE 54 69 38072 149 0

Anche la Avm,azienda produttrice, dalla Germania,davvero genitilissimi e disponibili,mi sta facendo fare tutti i controlli ed i test per vedere se possa dipendere dal modem ma lo dubito fortemente visto che anche con il Digicom è la stessa cosa.Quello che ho già detto in un altro forum credo che una società Telefonica dovrebbe dare in dotazione al tecnico che esce filtri e modem da lasciare in prova 24-48 ore a casa del cliente in modo da verificare se veramente dipenda da questo prima di fare diagnosi "presunte" non comprovate.E come se uno va all'Officina lamentando che ogni 10km l'auto si ferma e loro ti attaccano alla macchina computerizzata dicendo che i cavalli ci sono tutti per farla andare a 200 all'ora....
Ci saranno anche tutti ma se poi a 100 all'ora l'auto si spegne ogni 10 km. la diagnosi che valore ha?Che il meccanico monti sull'auto uno o due giorni e verifichi con i suoi apparati cosa accade....
Il mio amico che lavora ai guasti in Telecom mi ha detto che loro hanno l'obbligo di fare 5 guasti minimo al giorno e che per trovare un problema occorrerebbe fare un controllo per trovarlo che può durare molte ore...l'azienda,paradossalmente,preferisce che facciano 5 chiusura fatte male che 2 fatte bene.Mi ha anche detto che delle volte è questione di fortuna.Un suo amico con Alice non andava in alcun modo è passato ad operatore concorrente ed ha risolto i problemi di instabilità che aveva con loro.....
Scusate per la lungaggine ma comunque 3 mesi e mezzo sono tanti e le cose in questi casi credo vadano spiegate dettagliatamente.
Aspetto un vostra opinione...dicendomi cosa posso o potevo fare di più di quanto ho fatto devo comprare vari filtri e modem sperando,che alla fine forse dubito che dipenda da quello,risolva le mie problematiche.Ti sembra giusto come presupposto Domfel?

[ulisse155]

Domanda...ho tiscali da 15 gg circa, i primi 10 gg non ho avuto un problema, ma da 3 gg circa ho notato delle disconnessioni... non frequenti e sopratutto la sera dopo le 11, la cosa fastidiosa e' che il router quando riaggancia entra in una sessione che non fa navigare ... devo rilanciare manualmente la connessione per poter navigare... ho il terrore di chiamare il 130 il router e il thomson Tg784n, non capisco se dipende da loro o dalla mia line.. questi sono i miei valori

Tempo di operatività: 2 giorni, 0:21:59
Tipo DSL: ITU-T G.992.5
Larghezza di banda (upload/download) [kbps/kbps]: 1.020 / 18.791
Dati trasferiti (inviati/ricevuti) [MB/GB]: 589,93 / 1,42
Potenza di output (upload/download) [dBm]: 8,4 / 1,6
Attenuazione linea (upload/download) [dB]: 5,3 / 14,5
Margine SN (upload/download) [dB]: 9,0 / 6,0
Sistema ID fornitore (locale/remoto): TMMB / ----
Chipset ID fornitore (locale/remoto): BDCM / GSPN
Perdita di framing (locale/remoto): 0 / 0
Perdita di segnale (locale/remoto): 0 / 0
Perdita di potenza (locale/remoto): 0 / 0
Perdita del collegamento (remoto): -
Secondi errore (locale/remoto): 30 / 0
Errori FEC (upload/download): 46 / 28.823
Errori CRC (upload/download): 12 / 37
Errori HEC (upload/download): 18 / 34

[Giulio_P]

salve, ho perso la vecchia psw di uno dei mie account di posta elettronica presso tiscali.
vado al form
https://selfcare.tiscali.it/unit/ecare/it_new_password
ma non appare nulla alla figura del captcha!!! come faccio ad andare avanti?

[Zip80]

Profittando delle vacanze di Natale finalmente metto naso nei problemi di connessione di Tiscali a casa dei miei genitori.

La sintesi: Disconnessioni che sembrano palesemente programate ogni 40 minuti!

Il dettaglio:
Stesso risultato ottenuto con 2 router differenti e staccando qualsiasi telefono dalla rete (di notte). In particolare appena comprato un ottimo Netgear DGN2200 e sostituiti filtri ADSL. La frequenza non varia con carichi elevati o completamente senza attività (come il log di stanotte riportato sotto).

Questi i parametri di connessione (che mi sembrano più che buoni aspettando un upgrade a 20mb già richiesto al commerciale):

ADSL Link Downstream Upstream
Connection Speed 9312 kbps 509 kbps
Line Attenuation 20.5 db 8.5 db
Noise Margin 25.3 db 25.5 db

Sottolineo che da qualche giorno riesco a collegarmi solo PPOE con Incapsulation LLC (ma la situazione delle disconnessioni era identica anche prima!) poiché in PPOA mi aggancia la portante ma non mi consente di navigare (guasto segnalato e chiuso non si sa da chi senza che sia mai stato contattato ed, evidentemente, senza che si sia risolto o anche solo guardato!).

Da una settimana circa cerco di contattare persona fisica dell'assistenza tecnica senza esito alcuno (solo un bell'IVR che rimbalza in maniera sistematica ogni tentativo!)

Riporto log del router (filtrato per i soli eventi di disconnessione/riconessione) su cui è evidente la frequenza dei 40 minuti:

[Internet connected] IP address: 78.12.38.154, Friday, Dec 30,2011 07:49:59
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 07:49:45
[Internet connected] IP address: 84.220.219.211, Friday, Dec 30,2011 07:10:46
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 07:10:32
[Internet connected] IP address: 78.12.61.208, Friday, Dec 30,2011 06:30:03
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 06:29:49
[Internet connected] IP address: 78.12.38.207, Friday, Dec 30,2011 05:50:20
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 05:50:06
[Internet connected] IP address: 78.12.58.191, Friday, Dec 30,2011 05:10:07
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 05:09:53
[Internet connected] IP address: 78.12.58.172, Friday, Dec 30,2011 04:30:24
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 04:30:10
[Internet connected] IP address: 78.12.43.116, Friday, Dec 30,2011 03:50:11
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 03:49:57
[Internet connected] IP address: 78.12.47.204, Friday, Dec 30,2011 03:09:58
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 03:09:44
[Internet connected] IP address: 78.12.55.229, Friday, Dec 30,2011 02:31:15
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 02:31:01
[Internet connected] IP address: 78.12.38.18, Friday, Dec 30,2011 01:49:32
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 01:49:18
[Internet connected] IP address: 84.220.219.73, Friday, Dec 30,2011 01:09:19
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 01:09:05
[Internet connected] IP address: 78.12.53.85, Friday, Dec 30,2011 00:29:06
[Internet disconnected] Friday, Dec 30,2011 00:28:52
[Internet connected] IP address: 78.12.46.10, Thursday, Dec 29,2011 23:48:23
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 23:48:09
[Internet connected] IP address: 78.12.51.20, Thursday, Dec 29,2011 23:07:10
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 23:06:56
[Internet connected] IP address: 78.12.56.169, Thursday, Dec 29,2011 22:27:27
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 22:27:13
[Internet connected] IP address: 78.12.44.38, Thursday, Dec 29,2011 21:47:44
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 21:47:30
[Internet connected] IP address: 78.12.51.221, Thursday, Dec 29,2011 21:07:01
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 21:06:47
[Internet connected] IP address: 78.12.55.243, Thursday, Dec 29,2011 20:28:18
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 20:28:04
[Internet connected] IP address: 78.12.45.208, Thursday, Dec 29,2011 19:47:05
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 19:46:51
[Internet connected] IP address: 84.220.219.142, Thursday, Dec 29,2011 19:08:22
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 19:08:08
[Internet connected] IP address: 78.12.49.61, Thursday, Dec 29,2011 18:27:39
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 18:27:25
[Internet connected] IP address: 78.12.42.48, Thursday, Dec 29,2011 17:49:26
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 17:49:12
[Internet connected] IP address: 84.220.218.180, Thursday, Dec 29,2011 17:13:43
[Internet disconnected] Thursday, Dec 29,2011 17:13:29]