DENUNCIA assistenza ASUS, INACCETTABILE!

[gino1221]

Originariamente inviato da [?]

Saccenti? Qui due utenti ti stanno dicendo PER CERTO che il notebook non arriva come tu descrivi ma il sistema va esploso, quindi chi te l'ha venduto ci ha messo mano.
Ma sei talmente convinto di avere ragione su tutto che nemmeno leggi quello che ti viene detto.
Prima dici di volere il rimborso del sistema e poi dici di avere aperto pure i dischi di recovery, se vuoi un rimborso significa che TU quel sistema NON lo vuoi.
Invece tu da furbetto (ma nemmeno troppo a quanto leggo) hai fatto di tutto per far andare quel sistema, poi quando hai capito che non ti interessava sei uscito col discorso rimborso....
Rimani sul piedistallo dato che noi siamo saccenti.
Addio.

il saccenti era scherzoso comunque non cerco di fare il furbetto: io ho preso questo notebook ed era pronto all'uso. mi era arrivato sigillato, ordinato da un rivenditore ASUS che lo ha consegnato direttamente nelle mie mani. comunque come mi è arrivato l'ho cominciato ad usare (ma non l'ho esploso! lo era già ), perchè appunto l'ho preso per necessità e non avevo altre licenze. per la storia del dvd aperto: ho contattato asus perchè tante cose non andavano e il tecnico mi ha detto di reinstallare. ho provato, ma il dvd non era nemmeno funzionante... quindi.. comunque ripeto, quella era una cosa marginale. e ASUS mi ha dato comunque disponibilità a un rimborso (e gli ho spiegato e detto che il sistema è stato attivato! seppure non da me.
chiarito questo, andiamo avanti

[gino1221]

Originariamente inviato da avalu81

non entro nel merito del discorso dei SO perchè non ne so granchè....una cosa però è certa: da quello che hai esposto, sembra che i problemi tu li abbia riscontrati quasi immediatamente dopo i primi avvii del notebook, lo schermo lo avrai visto subito che era difettoso, idem per il touchpad. In questo caso dovevi portare immediatamente indietro il notebook senza formattare nulla e richiedere una sostituzione completa della macchina senza riparazioni e cazzi vari. mi sembra che entro un mese dall'acquisto la procedura sia questa, anche se poi il rivenditore ti consiglia di ricorrere alla riparazione perchè i tempi di attesa per avere un nuovo portatile sono piuttosto lunghi.

per lo slittamento iniziale dei tempi di consegna, non sei l'unico, io ho preso un V1S, ordinato a fine settembre, doveva arrivare in una settimana, invece è passato quasi un mese....Per l'assistenza a me hanno sempre risposto alle mail in meno di 12 ore, anche se poi non è che scrivano tanto nelle mail, ma cmq rispondono.

ho avuto un Asus per 6 anni e ci ho fatto di tutto, mai un problema. L'ho cambiato solo quest'anno e ho preso ancora asus, l'unico problema che ho riguarda dei riavvii improvvisi del sistema, ma non si riesce a capire a cosa possano essere dovuti perchè li stiamo avendo in tanti, sia con vista che con il downgrade a xp, perciò non so neppure cosa chiedere all'asus, mi hanno solo risposto di aggiornare il BIOS. Per il resto a me i notebook sembrano ottimi e valgono i soldi spesi.

appunto per questi tempi lunghissimi speravo, evidentemente male , che portandolo in assistenza, visto che non faccio fatica ad arrivarci, in una settimana me la sarei cavata, invece...
ti dirò, tra ieri e oggi mi sono arrivate 3 risposte a mail mandate rispettivamente 7-6-5 giorni fa... non so

per il discorso qualità, mi pare di averlo scritto più volte: il notebook è un gioiellino! ha una qualità sensazionale, ma questa esperienza con l'assistenza purtroppo mi ha segnato
non capisco come possano, con un prodotto del genere, trascurare il post-vendita

per il tuo problema dei riavvi improvvisi.. anche la mia ragazza, che ha un v1jp soffre dello stesso problema! a volte quando gira lo sguardo, si riavvia da solo senza motivo e comunque gran bel computer anche quello, mi ha indotto a scegliere anche io un asus alla fine...

[gino1221]

comunque ho di nuovo il computer in mano... ma la mia pratica resta aperta! infatti il touchpad deve ancora arrivare, ma visto che con le buone maniere si ottiene tutto, sono riuscito a convincere ASUS a concedermi il portatile, di cui ho bisogno, per queste vacanze, promettendo di riportarglielo una volta terminate, per ultimare il lavoro.

lo schermo è stato sostituito, purtroppo è lo stesso identico modello di prima! fortunatamente (anche se nn mi spiego perchè) la luminosità eccessiva dal fondo è molto attenuata e si vede solo con sfondi neri e al buio completo!, mentre prima distorceva anche i colori, ora le immagini non vengono scalfite
e pare abbia anche zero bad pixels
anche se resto della convinzione che uno schermo di maggiore qualità fosse più appropriato

il computer comunque era stato formattato e lo sto rimettendo in piedi... sicuramente il problema dello schermo non salta così all'occhio, quindi mi accontenterò, mentre il touchpad è quasi inutilizzabile dove è consumato (e liscio) il dito non scivola, pare di essere sulla colla...

e comunque oggi ho anche capito che al centro di assistenza c'è una ragazza veramente gentilissima in quello che fa e l'altra che è la scortesia fatta persona e glielo leggi in faccia fortuna che mi ha ricevuto quella buona, senò con l'altra (che penso fosse quella che mi rispondeva al telefono) c'era da litigare

unica pecca è che dovrò riportarglielo. ma non prima di avere la conferma che sto benedetto touchpad sia arrivato!

[gino1221]

@jeremy, probabilmente la mia sfortuna è stato proprio il touchpad e a questo punto potevano optare prima per la soluzione di ridarmelo fino al suo arrivo lascheda madre è un pezzo molto comune forse e hanno tanti ricambi reperibili. contento che a te sia andata bene!
il problema è che devono essere sporadici i casi in cui va male! invece ho notato con mio dispiacere che sono più che frequenti! e quando i 5gg vengono superati il cliente viene lasciato al suo destino diciamo che usato la politica di abbandono delle commesse in ritardo, per cercare di averne il più possibile nelle tempistiche!
mauromt ne è la prova! anche lui che va avanti da 3 mesi... non è possibile.. solidarietà anche da parte mia

[Mirna]

Mi spiace avete avuto proprio sfiga. Ma mi chiedo, se uno spende 3 mila euro e deve essere cosi' insoddisfatto, a sto punto non era meglio prendersi un Acer da 1000 euro ?... Ne ho visto un po' della nuova serie e sono di ottima qualità...
p.s. cosa ci dovete fare con un pc d 3 mila euro ?..comandare uno shuttle ?

[avalu81]

gino giusto per capire, ma la sostituzione completa della macchina non viene più contemplata? dopo quanti giorni dall'acquisto lo hai mandato in riparazione?

[gino1221]

Originariamente inviato da avalu81

gino giusto per capire, ma la sostituzione completa della macchina non viene più contemplata? dopo quanti giorni dall'acquisto lo hai mandato in riparazione?

è quello che mi sono chiesto anche io

fatturato il 13 nov, portato in assistenza il 16. (l'ho fatturato a rimini, ma sono partito subito per milano ed era più alla portata il centro di assistenza del mio rivenditore, che comunque l'ha ordinato e me lo ha dato a scatola chiusa.

@mirna: purtroppo ci sono una serie di cose che mi servivano, e anche configurandomi un dell ho visto che andavo a spendere uguale. per cui mi sono buttato su asus, fiducioso di avere un prodotto di qualità; che in effetti è tale (a parte lo schermo). ma è l'assistenza che non me la aspettavo così

[gino1221]

nota positiva: il mouse salva finalmente le impostazioni "left-handed". penso sia dovuto a un aggiornamento di bios, che guardacaso è uscito proprio nei giorni che il mio portatile era in assistenza

note negative: lo schermo è lo stesso identico dell'altra volta, presenta la stessa fastidiosissima luminosità nela parte bassa, e seppure abbia dei colori e un contrasto tra i migliori che abbia mai visto, l'occhio non fa che cadere lì; non ha però nessun pixel bruciato, ma mi sento leggermente preso per i fondelli, visto che avevano garantito che il modello era un altro
non capisco con che coraggio riescano a mettere uno schermo del genere (ripeto, se non fosse per quella luminosità anomala, sarebbe forse tra i migliori in assoluto) in un portatile così costoso;
altra nota negativa: sotto profilo power saver continua a non spegnersi correttamente poco male, prima di spegnere lo metto su high performance, ma non è possibile così...

[gino1221]

questo è come si presenta lo schermo... è un po' scura a causa del flash, ma nella parte bassa si nota il chiarore, molto accentuato rispetto al resto
e per ben 2cm almeno!

[gemvac]

Non ci hai ancora detto che modello è?!?!? Cmq anch'io ho comprato un Asus (un fantastico F8Sa) ed hai ragione a riguardo dell' SO: una volta che lo accendi la prima volta non ti chiede di accettare niente, e parte con l'installazione del nome utente, e dei vari softare dati in dotazione!
Ciao

[brutmuz]

devo prendere un nuovo portatile...
ma dopo aver letto questo credo proprio che eviterò asus
...e pensare che mi sembrava un ottima marca

[pfaff]

Mi spiace Gino, purtroppo giudizi tanto negativi sull'assistenza asus non mi sorprendono per niente, peaccato perchè alcuni modelli sono davvero una bellezza.

Quella del numero a pagamento anche per chi ha appena acquistato un laptop è quantomeno significativa.

[gino1221]

Originariamente inviato da pfaff

Mi spiace Gino, purtroppo giudizi tanto negativi sull'assistenza asus non mi sorprendono per niente, peaccato perchè alcuni modelli sono davvero una bellezza.

Quella del numero a pagamento anche per chi ha appena acquistato un laptop è quantomeno significativa.

è proprio quello il problema! se uno non dovesse mai usufruire dell'assistenza, penso che ASUS sarebbe tra i primi costruttori come qualità ecc. ma questa storia dell'assistenza me l'ha proprio fatta cadere..
poi ritrovarmi con lo stesso problema allo schermo no, quello non dovevano farmelo, e spero abbiano abbastanza buon senso da risolvermi la situazione, visto che devo riportarglielo per il touchpad

Cmq anch'io ho comprato un Asus (un fantastico F8Sa) ed hai ragione a riguardo dell' SO: una volta che lo accendi la prima volta non ti chiede di accettare niente, e parte con l'installazione del nome utente, e dei vari softare dati in dotazione!
Ciao

questo per chi mi ha detto in precedenza che in due avevano dimostrato che quello che dicevo era sbagliato e mi han dato del furbetto per aver voluto far andare a tutti i costi un sistema che non volevo... io il portatile l'ho preso ed era già pronto... oltretutto prima di attivarlo ci dovrebbero essere i famosi 30 giorni, entro cui lo dovrei attivare, quindi in teoria, se una cosa è fatta per bene, vista me lo dovevo trovare pronto e da attivare entro 30 giorni. dopodichè, dal momento che i 32bit non mi interessavano, non lo avrei fatto. e mai l'ho fatto
dopodichè, inutile infervorarsi per queste cose, ma non credere a quello che dico e darmi pure del furbetto, dopo anche quello che sto passando con ASUS... mah

[PrezerDj]

mi sono letto tutto il topic, e che dire....


.... inanzitutto mi spiace un sacco xkè spendere soldi ed aver problemi non è di certo il massimo....io un anno fa avevo comprato un asus, quello tral'altro da cui sto scrivendo, pagato intorno ai 1200€ praticamente perfetto, tranne per il fatto che la temperatura della cpu inspiegabilmente è sempre alta, ho downvoltato e downcloccato, ho aperto il pannello inferiore x permettergli di prendere aria (tanto lo uso come fisso e non come portatile) ho comprato un notebook cooler cn ventola (che tral'altro ho modificato x aumentarne l'efficenza) ma nonostante questo se apro un gioco dopo un po' si impalla xkè la temperatura schizza alle stelle.... immaginavo l'assistenza penosa ed ho quindi evitato di mandarglielo (d'altra pare mi sembra di capire che tutte le marche di notebook abbiano assistenza penosa) pochi giorni fa stanco di questa situazione ho ordinato un altro portatile, questa volta acer, dovrebbe arrivarmi oggi... che dire.... speriamo che questo non abbia problemi....



la cosa che mi sembra inaudita è che spender soldi e poi aver problemi e non essere tutelati mi sembra contro ogni legge e ogni regola morale.... mi sembra strano che nessuno si sia preso la briga di far cambiare questa situazione....

[gino1221]

grazie per l'intervento prezer

approfitto per riportare un aggiornamento, che riporterò al più presto in prima pagina! tanto per cambiare è un problema, anzi più di uno!

per prima cosa, in questi giorni sono stato fuori, ho lavorato/testato il mio computer, e devo dire che il problema allo schermo permane, mi sembrava calato, ma evidentemente, lontano dalla mia solita postazione (che raggiungerò nuovamente a metà gennaio) sotto un'altra luce, il problema mi pareva minore; ma l'altra sera mi sono guardato un film, e indovinate un po', buio completo, banda superiore completamente nera (ripeto che lo schermo in se ha un buon contrasto e ottimi colori!), ma la banda inferiore aveva un chiarore, che arrivava praticamente all'immagine del film ed è veramente antiestetico, oltre che fastidioso! persino ora, che sto scrivendo qui, sfondo bianco, la parte inferiore è di un bianco intensissimo, mentre il resto è un bianco più spento (la luminosità è al minimo; se la metto al massimo, la parte inferiore è quasi fastidiosa, mentre il resto dello schermo va bene).

ma non finisce qui: "ammirando" con attenzione la cover dello schermo, posso notare che la parte inferiore è bella deformata! evidentemente è stata tirata con forza per staccare gli incastri! quindi ora nella parte centrale è piuttosto distante dallo schermo!

non finisce qui: avendo notato questo difetto mi sono messo ad osservare con attenzione il notebook, cosa che ancora non avevo fatto per via di impegni, da quando me lo avevano riconsegnato! il case, nell'attacco tra inferiore e superiore presenta tutti i segni dovuti allo smontaggio, fatti più che evidentemente con un cacciavite! il segno più grosso si ha nel lato destro, sipra lo sfiato dell'aria, dove è stata fatta leva così violentemente che la parte sotto, che dovrebbe essere dentro quella sopra, ne esce praticamente fuori con evidentissima deformazione
ora, non so se visto il rimontaggio provvisorio, mi è stato montato il case vecchio, visto che nella pratica era prevista anche la sotituzione della top cover, perchè rovinata (immaginavo fosse la cover dello superiore dello schermo, se qualcuno sa dirmi qualcosa, se devo preoccuparmi o no...).

in ultimo, dal momento che non ho lavorato tutto il giorno, ed ho avuto anche tempo libero questi giorni perchè fuori sede, ho voluto provare finalmente le potenzialità della scheda video! di cui tanto avevo sentito parlar bene! e invece anche questa volta una delusione! ho installato Oblivion, con cui riuscivo a giocare tutto al massimo, tranne l'antialias a 4x, ma con un tempo variabile dai 30 (la prima volta) ai 5 minuti (la terza quarta volta che lo riavvii), il computer si spegne inesorabilmente! incredibile. il case non sembra caldo, ma presumo siano problemi di temperatura, visto come succede (ed è così che guardando lo sfiato dell'aria ho scoperto anche la parte deformata dal cacciavite sul lato)

Io non so più che dire! non so se mettermi a piangere o prenderla con filosofia. so soltanto che avevo appena mandato una mail ad asus per manifestare il mio disappunto per lo schermo, che mi era subito balzato all'occhio essere lo stesso di prima!, adesso gliene dovrò mandare un'altra esponendo tutti questi altri problemi, in modo che qualcuno si metta in moto, e comunichi con il laboratorio per risolvere, altrimenti va a finire che se ne fregano, come al solito direi anche! e comunque non è nemmeno sicura una risposta, visto che la prima mail mandata oltre una settimana fa, ancora non ha ricevuto alcuna risposta; il 2 gennaio vedrò di chiamare ASUS, ovviamente al numero a pagamento! perchè tanto se parli con il laboratorio, non ti sanno nemmeno dire se lavorano o meno per ASUS poi a ritrovarmi il case tanto danneggiato, mi chiedo se non siano incompetenti o cosa!? ripeto, spero che quella "TOP COVER" da sostituire, fosse il case completo, senò c'è veramente da perdere la calma! perchè io sto computer l'ho tenuto 3 giorni appena e dopo un intervento in garanzia, che avrebbero fatto prima a sostituirmelo, ritrovarmelo così, non ci sto proprio! per il problema della scheda video, ci potrei anche vivere, non sono un assiduo giocatore, l'importante è che non lo faccia in simulazioni, calcoli e/o rendering... mah però è comunque qualcosa che non va! e come penso avrete notato sono piuttosto puntiglioso soprattutto dopo aver speso tanto...

dimenticavo, compe se non bastasse uno dei tastini (wireless, BT, touchpad, ecc ecc) vicino al pulsante di accensione è completamente affondato, utilizzabile, ma affondato e non pensate che anche questo non si noti!

continua ad avanzare la mia idea secondo cui MAI E POI MAI AVREI DOVUTO COMPRARE UN ASUS!

[gino1221]

cominiciamo bene l'anno nuovo

innanzitutto buon anno a tutti!

veniamo al problema: ieri ho comprato dei dvd lightscribe, intenzionato a provare la mia unità ottica, che da specifiche ASUS supporta il lightscribe. indovinate un po', qundo vado per scrive la mia copertina, non viene riconosciuta come compatibile al lightscribe la mia unità ottica. aggiorno drivers, installo updates hp ecc ecc, provo con diversi programmi, ma nulla! la mia unità ottica non è lightscribe, come invece doveva essere! tempo perso e soldi sprecati.
ricordo a tutti che da mail asus, a cui avevo chiesto info prima di acquistare, l'unità ottica HD-DVD, doveva essere anche masterizzatore di dvd da 15GB, e invece non lo è! non mi stupirebbe se acquistando un hd-dvd, non lo leggesse
oramai non mi stupisce più niente

[DVD_QTDVS]

Originariamente inviato da gino1221

cominiciamo bene l'anno nuovo

innanzitutto buon anno a tutti!

veniamo al problema: ieri ho comprato dei dvd lightscribe, intenzionato a provare la mia unità ottica, che da specifiche ASUS supporta il lightscribe. indovinate un po', qundo vado per scrive la mia copertina, non viene riconosciuta come compatibile al lightscribe la mia unità ottica. aggiorno drivers, installo updates hp ecc ecc, provo con diversi programmi, ma nulla! la mia unità ottica non è lightscribe, come invece doveva essere! tempo perso e soldi sprecati.
ricordo a tutti che da mail asus, a cui avevo chiesto info prima di acquistare, l'unità ottica HD-DVD, doveva essere anche masterizzatore di dvd da 15GB, e invece non lo è! non mi stupirebbe se acquistando un hd-dvd, non lo leggesse
oramai non mi stupisce più niente

Benvenuto nel nuovo mondo dei notebook cinesi/taiwanesi,
fatti male e costruiti peggio, dal valore originale sul centinaio di dollari
e rivenduto sul nostro mercato con una maggiorazione del 1500%
naturalmente il software incluso lo paghi tutto, anche se non funziona
o ti fà perdere i dati....
Le licenze software poi sono le più belle del mondo :
"milioni di dollari di muulte se non accetti la licenza...
ma rigetto di ogni responsabilità per qualsivoglia malfunzionamento"

[gino1221]

veniamo all'aggiornamento di oggi: come al solito pessime notizie.

chiamato il numero a pagamento 199... per comunicare tutti problemi riscontrati dopo il ritiro dall'assistenza a pratica aperta. a parte i 15 minuti di attesa per reperire un operatore! io dico, è un numero a pagamento!! e si paga anche l'attesa!! se fanno un numero a pagamento allora la risposta deve essere immediata!

comunque 50 minuti di telefonata e non si è risolto NIENTE! mi ha risposto un operatore che mi passava solo sopra con la voce! ho provato a dirgli i problemi e mi ha detto che me la dovevo vedere con il laboratorio. gli ho chiesto se qualcuno poteva assicurarsi che parti fondamentali come il case (attualmente tutto rovinato) e lo schermo (stesso problema di prima) vengano sostituite alla riconsegna al laboratorio e che qualcuno si mettesse in moto per far sì che quando lo consegno le parti di ricambio già ci siano! no way! non è la procedura.

gli ho detto che la mia unità ottica che doveva essere masterizzatore hd-dvd e lightscribe, come da comunicazione ASUS 10 giorni prima di ordinare il portatile, e lui mi ha detto che assolutamente non esistono masterizzatori hd-dvd (non è vero!), e sul lightscribe evidentemente mi sbaglio!
gli ho detto dei continui spegnimenti dopo che il tecnico ci ha messo le mani e ha detto che lo devo comunicare al laboratorio alla riconsegna!
insomma un'arroganza come pochi!

gli ho chiesto un contatto per poter parlare con un responsabile qualcosa e assolutamente non si può, mi ha detto che i responsabili non badano a queste cose, insomma se ne sbattono!! ha detto che l'unica interfaccia con asus sono loro, BELLA INTERFACCIA!

alla fine molto arrabbiato gli ho chiesto se poteva dirmi con chi avevo avuto il piacere di parlare! e nemmeno questo!! mi ha detto no, il mio nome e cognome non posso darglielo! ma che modi sono?? non posso nemmeno sapere con chi ho parlato!! sarebbe veramente da denuncia!

in ultimo, gli ho detto se almeno poteva prendere un appunto sui problemi, visto che manco me li aveva fatti dire tutti, e comunque prima che finissi mi passava sopra con la voce, quindi non aveva preso nota di niente! e anche in questo caso, mi ha detto no, non è di nostro interesse, perchè lei ha la pratica aperta con il laboratorio! e non c'è stato verso!!

insomma questi 50 minuti di chiamata a pagamento che senso hanno avuto?? NESSUNO, dal momento che questo operatore, appena chiuso il telefono non si sarà preso alcuna briga di comunicare niente a nessuno!! ma allora che senso ha? e loro sono l'interfaccia con asus e nelle telefonate non fanno altro che passarti sopra con la voce e concludere con nulla di fatto??

MEDITATE BENE PRIMA DI COMPRARE UN ASUS...

[pfaff]

Anche io un giorno ho dovuto contattare questo numero per avere un chiarimento tecnico.
Riguardava l' uscita audio digitale del mio laptop: volevo sapere se era "inserita" nell'uscita svideo a 7 pins (in alcuni portatili c'è in altri no).

Il tipo che rispose non aveva idea di cosa parlassi: mi mise in attesa per andarsi a spulciare un manuale (pdf o cartaceo non lo so), tornò dicendomi che non essendo un ultimo modello non sapeva rispondermi.
Passi che il tizio fosse di una ignoranza abissale su un argomento cmq di scarso interesse ........ non passa però il fatto che io abbia pagato per parlare con un incompetente (attenzione, il tipo non è che non sapesse dirmi si o no, non sapeva proprio di cosa parlassi).

Sarebbero davvero da denuncia o da rivolgersi a una assoc. consumatori se in Italia ce ne fossero di serie, purtroppo l'unica cosa che rimane da fare è sconsigliare asus a tutti benchè certi prodotti possano essere una valida scelta.

p.s: molti diranno che è la stessa storia con marchi come acer ma stento a credere che altri possano raggiungere una assistenza post vendita così disgustosa.

[gino1221]

no guarda, con acer non avevo mai avuto alcun problema! inoltre anche per far partire la pratica di assistenza con ASUS, devi chiamare il numero a pagamento, facendoti una coda chilometrica di minuti e minuti (sempre a pagamento) per farti dare un username e password da mettere nel loro sito, che ti dia poi il numero RMA! non puoi evitare questa procedura nemmeno se lo porti di persona in assistenza! non te lo accettano, piuttosto che farti un RMA sul momento!
Con acer ho portato di persona due portatili, una volta il mio e un'altra quello di un amico, nessun problema tutto fatto in un attimo e sul momento e portatile pronto una volta in 2 giorni, una in 5! e tutto A POSTO! al contrario di ciò che mi sta succedendo con ASUS!
dopo un mese il portatile non è pronto e forse presenta più difetti di prima! dal momento che non bastasse che mi hanno messo lo stesso schifosissimo schermo che proprio non si addice a un portatile da 3000€, ora mi ritrovo con case rovinato, scheda video che causa continui riavvii per oveheating (da quando ha messo le mani il tecnico), un pulsante affossato...

sono esterrefatto! sarebbe veramente da bandire la vendita dei loro portatili con un'assistenza così! è veramente qualcosa di ridicolo!