MacBook Pro o Dell? Qualità assistenza Apple?

[Valx2]

Mi sento in dovere di condividere la mia pessima (e ribadisco PESSIMA) esperieza con l'assistenza apple...
Ho comprato il macbook alla fine di gennaio, dopo un paio di settimane sento un ronzio provenire dal mio macbook collegato all'alimentatore ( aveva il whine ).
Dopo essermi documentato sul problema decido di portarlo in assistenza, nn mi riferisco al laboratorietto sotto casa, ma alla VENCO COMPUTER SPA DI TORINO! Questi merdaioli (scusate il termine ma se trovassi per strada il tecnico che mi ha fatto il lavoro potrebbe veramente scapparci la rissa) me lo tengono 28 giorni gli cambiano la scheda madre, me lo resitituiscono TUTTO RIGATO e con lo stesso problema di rumorosita'.
Benissimo, torno tutto incazzato... gli spiego che il mio mac era NUOVO senza nemmeno una riga quando l'ho portato da loro, e a questo punto sti merdaioli (mi scuso di nuovo) mi dicono che per il difetto di rumorosita' me lo riprendono in assistenza, ma per le righe nn ci possono fare niente e che se voglio posso scrivere direttamente in apple raccontando l'accaduto...
Lo lascio di nuovo in assistenza, tanto ormai era tutto rovinato, loro lo tengono per altro 20 giorni sostituiscono l'alimentatore esterno (si... 20 cazzo di giorni per ridarmelo con l'alimentatore esterno sostituito). Benissimo, lo accendo e di nuovo lo stesso rumore (ma cavolo! anche il piu' imbecille degli ignoranti di informatica avrebbe capito che il problema non poteva essere l'alimentatore).
Tra bestemmie ed imprecazioni varie decido (insieme al negoziante) di spedire il computer al centro assistenza di Milano, dove a detta sua si e' sempre trovato bene... Ok perfetto... lo spedisco... aspetto un altro mese mentre a detta loro gli stavano sostituendo nuovamente la scheda logica. Il computer torna e... novita' delle novita': il rumore e' lo stesso di prima, pero' adesso in allegato alla ricevuta dell'intervento c'e' scritto che il mio macbook rientra nei canoni di rumorosita' definiti dalla apple, e quindi gentilmente dovrei smetterla di scassargli le palle...

Tirando le somme mi tengo un computer rumoroso, tutto rigato, praticamente ha passato piu' tempo in assistenza che in mio possesso, nel frattempo sono usciti i macbook nuovi e quindi si e' svalutato! PERFETTO, veramente perfetto!
Mi spiace ammetterlo... l'assistenza Apple sara' anche buona, ma viene effettuata in Italia da Italiani, quindi e' tutto detto...
Pace, nonostante questo son contentissimo di essere passato ad apple, e se dovessi ricomprare un computer nn ci penserei due volte... Macos e' veramente impareggiabile!
Mi spiace solo che parte dei 1300 euro spesi per comprare questo gioiellino siano andati in stipendio a questi MERDAIOLI del servizio assistenza Apple italia!

PS: scusate, questo era proprio uno sfogo... era li da qualche tempo ma nn avevo mai trovato l'occasione giusta per scriverlo...Mi scuso anche per la frase "l'assistenza Apple sara' anche buona, ma viene effettuata in Italia da Italiani" sicuramente un'uscita che tende a fare di tutta l'erba un fascio, ma l'unica che mi e' venuta in mente in quel momento...


per ILoveDotNet: anche secondo me dalla tua frase si capiva che il Macbook Pro l'avevi gia' comprato e lo stavi aspettando

[Ravered]

Sicuramente lo avrai già fatto, ma chiama il numero di apple ITALIA e lamentati all'inverosimile finquando non ti sostituiscono il MAC o comunque ti vengono incontro. Il problema se non sbaglio è il processore, nelle prime versioni il Core2 era rumoroso.

[ILoveDotNet]

ho quasi deciso che comprerò un Dell (magari linea consumer e non la Latitude) per lavoro, e separatamente un MacBook per le mie prove con MacOS. Avrei preferito avere un unico notebook che ptesse soddisfare tutto...ma sinceramente...se mi si rompe qualcosa non posso certo stare 1-2-3 settimane senza computer e nel frattempo restare senza lavoro. A questo punto mi chiedo quanto davvero Apple sia indirizzata a utenti professionisti, con questa garanzia.

Se ti si rompe qualcosa di Dell, li chiami anche al pomeriggio, e LA MATTINA DOPO ti arriva un tecnico in casa a riparare il tutto...se proprio non ce la fa se lo porta via e te lo rispdiscono (tutto a spese loro) al più presto. A me comunque hanno sempre fatto tutto in loco...il che vuol dire che in 5 anni non mi sono MAI separato dal notebook...e al massimo è restato fuori uso per 24 ore...Questa è affidabilità!

[ILoveDotNet]

Originariamente inviato da Valx2

Mi sento in dovere di condividere la mia pessima (e ribadisco PESSIMA) esperieza con l'assistenza apple......CUT

guarda, fossi in te, io scriverei a tutte le riviste di settore raccontando l'accaduto. Molte riviste hanno una rubrica dove la gente racconta queste storie di insoddisfazione. Tipicamente la redazione manda la mail ai diretti interessati (evidentemente tramite canali preferenziali...) e spesso la cosa si risolve con l'azienda incriminata che fa pubblica ammenda riparando il danno, regalando qualcosa ecc. Quindi ci potresti ricavare qualcosa...oltre alla soddisfazione di sputtanare pubblicamente gli idioti che ti hanno trattato in quel modo.

Ti sono "vicino" :-) perchè ho avuto un'esperienza molto simile con un desktop che si riavviava per un problema alla RAM (appena portato a casa dal negozio...)...mentre loro continuavano a dirmi che non aveva problemi...e hanno pure cercato di farmi pagare la verifica perchè dicevano che andava tutto bene....è stata una storia molto lunga che ora non sto qui a raccontare...ma bisognerebbe proprio farla pagare a certi incompetenti (lo sa anche mio nonno che per vedere se la RAM ha problemi bisogna saturarla con un sacco di carico...e non far partire il SO e Office e basta...!!!!)

[night8314]

Originariamente inviato da ILoveDotNet

triste...sono stato al ricenditore ufficiale Apple e non mi ha saputo dire come funziona l'assistenza, a parte dire "lo porti in un centro assistenza...se non puoi...boh....chiami Apple". Non sapeva neanche quali fossero le novità del MacBook uscito qualche giorno fa, più di dire che era stato aggiornato....
Complimenti...mi sa che piuttosto ordino da online...

beh se hai nella tua città solo quel centro apple si..ordinalo online..qui a roma oltre all'applestore ufficiale ci sono 2000centri apple..

[Valx2]

per Ravered e ILoveDotNet: Boh... ormai mi sono messo l'anima in pace...
don't worry... be happy...

[borgusio]

Confermo pure io:
ASSITENZA APPLE PESSIMA!

Oddio, di primo acchitto sembra fichissima, ti sostituiscono i prodotti rovinati anche dopo mesi, pero, almeno in Italia, NON SONO IN GRADO DI RIPARARE UN PRODOTTO DIFETTOSO!

A me hanno sostiutuito l'ipod 5 volte (nel frattempo sono cambiate due versioni, ne comprai uno con lo schermo B/N e mi ritrovo con uno a colori, il che sarebbe pure buono, pero' conferma la mia tesi.

Il MacPro aveva problemi con airport, dopo sei mesi di telefonate apple ha ammesso il problema, e dopo 40 giorni al centro assistenza... mi hanno detto che era irreparabile e m'hanno ridato i miei soldi.

Per carita', sono stati onesti, ma io dopo aver speso 2500 euro e averli lasciati inutilizzati per sei mesi... mi sono pure trovato senza computer!
In piu l'apple care e' carissimo e come detto in precedenza il servizio on site e' disponibile in pochissime citta', il che si traduce in tempi biblici di assistenza...

DELL ti viene in ufficio in 24 ORE e ti ripara qualunque cosa, altro pianeta.
Mi trovo ora nella tua stessa situazione, ho cambiato lavoro e la nuova azienda mi ha chiesto se voglio un Mac o un Dell, ma sono molto indeciso (eccetto per OSX che uso a casa su Mac Mini)