ADSL # Infostrada# Libero Absolute ADSL 20 Mega

[terlino]

Io rientro in Telecom

[Anthonylm]

sono passato da circa tre settimane da telecom ad infostrada, ancora ad oggi continue disconnessioni..155 inutile, tecnici ancora peggio..altamente deluso

[monkis]

Originariamente inviato da Psyred

Ti consiglio comunque di non chiamare oggi, nei giorni festivi trovi i call center stranieri e gli operatori meno competenti in genere.

si immaginavo infatti non ho chiamato, aspetto domani.

Originariamente inviato da terlino

Incredibile!!!!!!!!!!!!!
Praticamente abiti dentro la centrale, ma dove li hanno presi sti "tecnici"?
Con quei valori dovresti prendere i 25 mega altro che 8
Che schifo! Infostrada fai pena!
Poi c'è da dire che la loro pubblicità, con un comico che non fa ridere manco se ti sforzi, cosa c'è da aspettarsi!

io non riesco a capire, se e' una presa in giro, che la mia linea e' stata ottimizzata e non posso andare oltre 8Mb.... probabilmente e' un messaggio automatizzato dal sistema?
e un altra cosa questo test di 10 giorni e' una cosa fatta da una macchina immagino, forse per questo ci sono cosi' tanti problemi? perche' se fosse per un tecnico penso roba di 5 minuti giusto il tempo di provare qualche profilo e vedere quello che va meglio...

[totocrista]

Originariamente inviato da monkis

si immaginavo infatti non ho chiamato, aspetto domani.



io non riesco a capire, se e' una presa in giro, che la mia linea e' stata ottimizzata e non posso andare oltre 8Mb.... probabilmente e' un messaggio automatizzato dal sistema?
e un altra cosa questo test di 10 giorni e' una cosa fatta da una macchina immagino, forse per questo ci sono cosi' tanti problemi? perche' se fosse per un tecnico penso roba di 5 minuti giusto il tempo di provare qualche profilo e vedere quello che va meglio...

Diciamo che il test fallisce facilmente. Sposti il modem? Per loro è caduta di portante. Il test fallisce e di base ti impostano a 8 mega

Inviato dal mio u8800pro con Tapatalk 2

[omar8792]

Originariamente inviato da monkis

ragazzi a quanto pare i 10 giorni sono passati anche per me.
ecco quello che dice per lo stato della mia attivazione nella loro pagina.






Questi sono i valori della linea attuali, quello che dicono e' vero? non posso avere oltre 8 mega?
Qualche post fa mi avevate detto che erano ottimi i miei valori, infatti anche vedendo cosa dice qua si possa confermare http://www.dslreports.com/faq/16220
Neanche l upload hanno voluto alzarmi ad 1 Mb???
Sono indeciso di non pagarli niente a questi, pero' da una parte la linea va benissimo ho ping anche buono, ma non mi piace essere preso in giro.
Ragazzi come possiamo difenderci e smettere con queste inutili sollecite che non fanno niente?

Mi spiace sarò diretto, da gennaio quasi nessuno è stato attivato/ si è fatto attivare un profilo superiore a 8 mega, che io ricordi solo due utenti, su una ventina di attivazioni. Purtroppo non si puo fare nulla se non intasarli di messaggi twitter,fb,mail, chiamate al 155. Nel contratto non c'è una clausa sulla velocità minima quindi, nada

[supermario]

Originariamente inviato da totocrista

Diciamo che il test fallisce facilmente. Sposti il modem? Per loro è caduta di portante. Il test fallisce e di base ti impostano a 8 mega

Inviato dal mio u8800pro con Tapatalk 2

io nei giorni dall'attivazione ho cambiato router e ho "spento" almeno 3 volte.

[totocrista]

Originariamente inviato da supermario

io nei giorni dall'attivazione ho cambiato router e ho "spento" almeno 3 volte.

Io ho spento 3 volte in 2 giorni diversi e mi hanno detto che il test era fallito.

Inviato dal mio u8800pro con Tapatalk 2

[monkis]

intanto ho mandato un email, con allegato i valori della linea, e ricordando che persone nella via affianco a me hanno infostrada 20Mb, vediamo se rispondono...

[bardo70]

aggiornamento dopo 4 mesi



non so se era migliore prima a 8 mega



martedi scadono i 90 giorni, mi chiameranno?
per dirmi che questo è il massimo che mi possono dare

[Sebastian6600]

Ok ho contattato Infostrada!
Mi hanno detto che verificheranno e mi aggiorneranno quanto prima possibile.
Ho qualche dubbio , intanto aspetto 1-2 giorni e richiamo se non succede nulla?

[zyon76]

Ragazzi mi ha appena contatatto infostrada... In diretta mi ha impostatao una portante 17/1 dicendo che me la monitora per tutto il giorno... purtroppo non sono a casa ma stasera verifico e vi faccio sapere...

[jotaro75]

Originariamente inviato da Psyred

Ti consiglio comunque di non chiamare oggi, nei giorni festivi trovi i call center stranieri e gli operatori meno competenti in genere.

io invece ho il caso contrario, ultimamente sto chiamando sempre di domenica perchè è l'unico giorno che mi capita di trovare call center italiani e persone, quantomeno disponibili

Infatti è stato grazie a loro che mi hanno rimesso in test dei 10 giorni(io però ho il vecchio contratto dove pago 3 euro in più per la 20 e non la ADSL VERA) dopo aver lamentato un abbassamento a 14/1 che ritenevo non corretto in quanto avuto sempre 20/1

[Psyred]

Originariamente inviato da jotaro75

io invece ho il caso contrario, ultimamente sto chiamando sempre di domenica perchè è l'unico giorno che mi capita di trovare call center italiani e persone, quantomeno disponibili

Infatti è stato grazie a loro che mi hanno rimesso in test dei 10 giorni(io però ho il vecchio contratto dove pago 3 euro in più per la 20 e non la ADSL VERA) dopo aver lamentato un abbassamento a 14/1 che ritenevo non corretto in quanto avuto sempre 20/1

Gli operatori più tecnici però sono in grado di forzarti direttamente un profilo anzichè far ripartire la solita riqualifica, con esiti a dir poco incerti.

P.S.

tra l'altro se hai un contratto pre adsl vera non vedo perchè ti debbano far fare il test dei 10 giorni per modificare il profilo!

[terlino]

Originariamente inviato da zyon76

Ragazzi mi ha appena contatatto infostrada... In diretta mi ha impostatao una portante 17/1 dicendo che me la monitora per tutto il giorno... purtroppo non sono a casa ma stasera verifico e vi faccio sapere...

Questo finiti i 10 giorni o.....
Da quanto dici non si capisce perchè sei stato contattato

[zyon76]

Originariamente inviato da terlino

Questo finiti i 10 giorni o.....
Da quanto dici non si capisce perchè sei stato contattato

Linea attivata il 14/02. Effettuato a 10 giorni di test e portante assegnata 7999/511. Venerdì scorso sono riuscito a parlare con un tecnico che mi ha detto che i test sono stati effettuati con successo ma per un errore non mi è stata aumentata la portante. Mi ha comunicato che avrebbero fatto altri 10 di test ed invece stamattina sono stato contattato per passaggio immediato...

[monkis]

Originariamente inviato da Psyred

Gli operatori più tecnici però sono in grado di forzarti direttamente un profilo anzichè far ripartire la solita riqualifica, con esiti a dir poco incerti.

Infatti.
Mandata email ieri sera/notte, e gia' avevo ricevuto una risposta da form facebook che la mia richiesta era stata presa in segnalazione (a dire il vero mi puzzava di messaggio automatico).
Guardo adesso e vedo che mi hanno alzato la velocita' , mi si e' abbassato anche il ping di 2ms sul server ngi ora pingo 8ms



Vi consiglio se avete anche voi possibita', di essere agganciati da qualcosa di piu' di 8Mb di fare come me.
Mandate una email a communitymanagerwind <@> libero.it, ne basta una dove spiegate la vostra situazione dove il test di 10 giorni si e' concluso, gli allegate una immagine con i valori della vostra linea, infine i vostri dati numero di telefono e codice cliente, sono abbastanza efficienti, non ho provato neanche a chimare il 155, meglio cosi', di sicuro avrei avuto qualche problema...

[pietro667]

Giusto per condividere con voi la mia 'esperienza'.
Ho scritto un po' (un bel po'!!!) di tempo fa ad Infostrada sulla email communitymanager lamentando l'estrema variabilità del margine SNR, che scendeva anche fino a 2.1 dB. Addirittura una mattina ho trovato la connessione a 320K in DL e 770 in UL con 26 dB di SNR !!!!
Pur essendo la linea abbastanza stabile (rarissime disconnessioni), non sono molto contento perchè comunque, pur non scendendo mai sotto i 7Mbps di connessione, ho numerosi errori di CRC e di ritrasmissione.
Sono stato ricontattato dopo oltre un mese da una signora - tutto sommato competente e disponibile - che ha ascoltato con attenzione le mie lamentele cercando di inquadrare al meglio il problema.
Alla fine, ascoltate le mie deduzioni (basate sulla evoluzione storica del mio ultimo miglio) conveniva che infostrada non poteva fare altro che richiedere a telecom la sostituzione del tronco di doppino difettoso.
Purtroppo, la situazione nella mia zona è un po' particolare perchè i doppini hanno mediamente 25 anni, corrono in cavedi che spesso sono allagati con pozzetti non più stagni e Telecom, al di là della sostituzione degli armadi con i nuovi testarossa, non ha fatto altro.
Probabilmente la mia coppia (scelta tra quelle disponibili direttamente assieme al tecnico incaricato telecom, dopo averle battute una per una ed averne misurato l'attenuazione) che aveva 5 anni fa 36 dB misurati, oggi ne ha 40 (non capisco perchè con il DG834GT ne legge 38.5). Giacchè non credo che la distanza sia aumentata, l'unica possibilità è nel progressivo deterioramento delle giunzioni, il che significa che potenzialmente potrei avere una connessione a 12 Mbps anzichè gli 8 di oggi se solo avessi una linea di buona qualità.
Ad ogni modo, mi hanno suggerito di attendere il caldo per vedere come la deriva termica influisca sulla connessione, dopodichè aprire un nuovo guasto ed a quel punto infostrada chiederà a Telecom di sostituire se non tutta almeno una parte della linea.

Piccola parentesi OT in merito alla qualità del supporto.
Ho avuto solo tre o quattro esperienze con il supporto IS tramite segnalazione via email e devo dire che, in tutti i casi, ho trovato sempre persone sufficientemente competenti, gentili e disponibili (e donne!!!). Probabilmente mi ha aiutato il fatto di conoscere i limiti fisici del mio impianto e la consapevolezza che chiedere l'impossibile non ha senso, però ho sempre trovato dall'altra parte persone che, in un'atmosfera di cordiale collaborazione e disponibilità, mi hanno sempre espresso chiaramente i problemi e le possibili soluzioni, senza nascondersi dietro ma o se.
E' ovvio che, con i miei parametri di linea, chiedere di più non si può, anzi, mi è stata addirittura prospettata la possibilità di avere un leggero downgrade per ovviare ad eventuali peggioramenti di stabilità che però al momento non ho, però mi è sempre stato prospettato un ventaglio di possibilità di soluzione indicandomi comunque il miglior compromesso, e mai precludendo la possibilità di intervenire in futuro a fronte di una mia eventuale ulteriore richiesta.
Tutto ciò per dire che, improntando il rapporto con l'operatore sulle basi di cortesia, riconoscimento della loro professionalità e di pazienza, ho ottenuto di essere trattato al meglio possibile. Prova ne è che oggi sono stato richiamato - all'orario che avevo indicato - dalla stessa persona per avere informazioni di prima mano sull'evoluzione della rete IS nella mia zona.
Trovo inutile e controproducente quindi l'atteggiamento di chi esige immediata soddisfazione ai propri desideri ai quali talvolta non può essere dato seguito per motivi che sono indipendenti dalla volontà stessa dell'operatore.
Dietro di essi c'è un'Azienda che impone logiche proprie basate sui numeri piuttosto che sul singolo e che - il mercato lo richiede - preferisce accontentare la maggior parte degli utenti magari non accontentandone completamente qualcuno.
Leggo pertanto infastidito alcuni post di persone che si lamentano di non avere subito i 20 Mbps: invito a leggervi bene il contratto e di comprendere come la dicitura "fino a 20 Mbps" non significhi "20 Mbps da domani"...
La formula ADSL Vera non è altro che un maquillage delle tipologie di tariffa tese a semplificare l'offerta; qualcuno ci perde qualcosa, ma mediamente la clientela ne guadagna. E' ovvio che chi aveva i 20 Mbps prima, è giusto che continui ad averli; ma chi come me aveva gli 8M, non può pretendere i 20 ad ogni costo solo perchè la linea 'forse ci arriva' ...
Tanto, poi in centrale c'è il tappo che in momenti di punta non ti fa navigare a più di 7Mbps effettivi...

Un rispettoso saluto a tutti.

[jotaro75]

Originariamente inviato da Psyred

Gli operatori più tecnici però sono in grado di forzarti direttamente un profilo anzichè far ripartire la solita riqualifica, con esiti a dir poco incerti.

P.S.

tra l'altro se hai un contratto pre adsl vera non vedo perchè ti debbano far fare il test dei 10 giorni per modificare il profilo!

perchè la sonda aveva rilevato degli sbalzi notevoli(mi aveva letto i valori rilevati e i giorni in cui erano stati lletti) a fine novembre e perciò mi aveva riqualificato. Perciò penso che sia per quello che mi hanno fatto il test dei 10 giorni, visto che avevano dei dati tecnici che in teoria giustificavano l'abbassamento di portante.

Cmq dal giorno dopo l'apertura del ticket ho trovato la portante a 20 perciò nel mio caso specifico posso dire che il test lo stanno facendo e stanno verificando se effettivamente tiene la 20. Però ripeto io ho un contratto da 20 mega vero e proprio perciò il mio caso è un po' diverso dall'adsl vera che ti promette solo un generico...ti diamo il meglio che possiamo"...che vuol dire tutto e niente e infatti vedendo i commenti in questo thread si sta delineando quello che immaginavo quando ho letto la notizia...tentano di metterne la maggior parte possibile a 8 e pochi casi a 20....

[trepa]

domenica di lamentele lunedì di clienti soddisfatti !!!!!!!!!


bardo 70 testa la tua linea con altro modem forse il fritz con snr down basso ti limita la verifica di infostrada.

Con altro router i tuoi valori credo migliorino infostrada permettendo.

il fritz lo fornisce infostrada.


monkis ti hanno configurato come in 355 pagine non ho mai visto!

[bardo70]

Originariamente inviato da trepa

domenica di lamentele lunedì di clienti soddisfatti !!!!!!!!!


bardo 70 testa la tua linea con altro modem forse il fritz con snr down basso ti limita la verifica di infostrada.

Con altro router i tuoi valori credo migliorino infostrada permettendo.

il fritx lo fornisce infostrada

il fritz è mio
provato con:
TP-Link TD-W8901G
D-Link DSL- 2750B fornito da infostrada
Vigor2860n
Vigor2710VDn
presi in prestito dalla ditta dove lavoro

i dati cambiano di poco, qualche kbit/s +/-
snr tra 12/14 in dow e 26/24 up
atten. linra tra 16/18 in dow e 7/10 up

devo veder in ditta se abbiamo uno di questi


poi mi manca solo di andare in centrale