[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da juxep

Grazie mille.

Rettifico: è RTL8191SU, anche se in teoria 8192SU e 8191SU hanno lo stesso driver.

[juxep]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Rettifico: è RTL8191SU, anche se in teoria 8192SU e 8191SU hanno lo stesso driver.

Ok, allora scarico ed installo i driver. Poi riavvio così come richiesto dal sistema. Una volta riavviato inserisco la chiavetta. È questa la procedura corretta?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da juxep

Ok, allora scarico ed installo i driver. Poi riavvio così come richiesto dal sistema. Una volta riavviato inserisco la chiavetta. È questa la procedura corretta?

Esatto.

[juxep]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Esatto.

Allora, estraggo i file, e clicco sull'eseguibile. Esegue tutta l'installazione e mi chiede di riavviare. Al riavvio, nell'area di notifica compare l'icona Realtek con una X rossa e la didascalia "non è stato trovato REALTEK 11n USB Wireless LAN". Inserisco la chiavetta e dopo pochi secondi appare la finestra "Trovato nuovo hardware - È necessario installare il driver RTL8191S WLAN Adapter" con tre opzioni. Clicco sulla prima (consigliata) "Individuare e installare il driver - Seguire la procedura guidata per l'installazione del driver per il dispositivo", e mi appare una nuova finestra con due opzioni: "Inserire il disco distribuito con RTL8191S WLAN Adapter - Se si dispone del disco fornito con il dispositivo, inserirlo nell'unità. Verrà eseguita automaticamente la ricerca di driver in tale disco" e "Disco non disponibile. mostra altre opzioni." Clicco sulla seconda, e poi, in pratica, o cerca il driver su internet, e non lo trova, oppure me lo fa cercare sul computer. Io, anche da Gestione dispositivi, lo indirizzo sulla cartella che ho estratto prima >88_91_92_SU_Driver >VistaX86, ma mi si apre una finestra "Impossibile installare il RTL8191S WLAN Adapter - Impossibile trovare software driver per il dispositivo."

[gattogiulianone]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Il surriscaldamento può essere causa di problemi ma in genere gli extender non scaldano molto.

Ciao, riesumo questo post per festeggiare con voi il fatto che il range extender ha ripreso a funzionare regolarmente e non faccio hard reset da più di un mese;



L'unica cosa che mi viene da pensare, dato che i problemi succedevano in estate e avevano il picco ad agosto, è a un eccessivo surriscaldamento dovuto a scarsa ventilazione (la casa è un seminterrato, e il RE era sopra un armadio)


Quindi, rock on Sitecom

[Marco@HW]

Salve ho acquistato qualche giorno fa il modem router wlm5600 ma non riesco a collegarmi stabilmente ad internet su nessuna delle due reti..
Ho letto che c'è un problema di firmware e che la versione aggiornata 1.22 dovrebbe risolvere il problema ma non è ancora disponibile.
Potreste mandarmi il firmware aggiornato via email? Grazie

[PLICCIAR]

Buongiorno,

ho acquistato un Modem Router WLM-2600 V1 versione SW 1.21 ma non funzionano le stampanti AirPrint.

C'è qualche soluzione possibile al problema?

Grazie mille

Piergiorgio

[Lucaotto]

Posso confermare che con il firmware 1.22 i problemi che aveva questo router sono stati risolti.
Dopo aver fatto l'aggiornamento non ho riscontrato nessun problema.
Router acceso 24 ore su 24, mai perso un colpo.

Per essere proprio fiscali segnalo che quando si apre la pagina di configurazione la lingua torna sempre in inglese e bisogna rimetterla in italiano. Nulla però di importate. Si protrebbe inserire la risoluzione su evantuali firmware futuri come minor bug

[francescobastiani]

Buon giorno
Ho un router Sitecom WLR-2100 V1 001 con fw aggiornato alla ver. 1.12 collegato con un modem D-Link DSL-320B e linea Telecom ADSL 640 Kb (no 7 MB).
Sul pc è collegata una antenna Belkin usb n300 come il router per collegamento Wi-Fi resosi recentemente necessario.
Il problema è che su alcuni siti (es. questo e Ebay) ho gli errori http408 e http409 server occupato oppure impossibile visualizzare la pagina, questo dopo un lungo tempo di attesa.
Su Ebay non riesco a entrare nelle inserzioni e a fare ricerche.
Se collego il modem direttamente al pc (su porta ethernet), come è stato fino a pochi giorni fa, il problema non si presenta.
Ci sono dei settaggi da modificare per far dialogare router e modem?

Grazie saluti

[PerezDeQueya80]

Salve.
Ho 4 LN-515 v1 001 che tutto d'un tratto hanno smesso di comunicare tra di loro.
Vorrei fare un hard reset ma non riesco, premo il reset per 15 secondi (precisi di orologio, anche 20 come scritto sul manuale pdf) ma i led non danno segni di vita, non si spegne e accende o nulla del genere.
Sono disperato, come posso fare?
Grazie mille.

P.S. visto che l'utility homeplug200 vede il powerline direttamente connesso al pc (e solo lui), non è che esiste qualche procedura per poter fare l'hard reset direttamente dall'utility o comunque dal pc?

Tra l'altro la password richiesta nell'utility non è scritta da nessuna parte, nè sulla confezione, nè sul dispositivo nè su nessuna carta annessa...

[grind]

Salve da stamattina l'adattatore usb in oggetto non funziona più; ho provato a richiedere assistenza tramite il sito ma non ci riesco. Come posso fare?

[Marco@HW]

Originariamente inviato da Lucaotto

Posso confermare che con il firmware 1.22 i problemi che aveva questo router sono stati risolti.
Dopo aver fatto l'aggiornamento non ho riscontrato nessun problema.
Router acceso 24 ore su 24, mai perso un colpo.

Per essere proprio fiscali segnalo che quando si apre la pagina di configurazione la lingua torna sempre in inglese e bisogna rimetterla in italiano. Nulla però di importate. Si protrebbe inserire la risoluzione su evantuali firmware futuri come minor bug

Ciao a tutti,
qualcuno potrebbe inviarmi il nuovo firmware 1.22 per il WLM-5600 X5 N600 su email privata?Dal supporto non ho ancora avuto riscontro...
Ho visto che dal sito sitecom non l'hanno ancora aggiornato e vorrei provare a installarlo e veirfcare se tutto funzion a prima di andare a restituire il modem e farmi rendere i soldi!...scusate l'insistenza ma sono già passati 9 giorni dall'acquisto e non vorrei non me lo riprendessero più....
grazie

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da juxep

Allora, estraggo i file, e clicco sull'eseguibile. Esegue tutta l'installazione e mi chiede di riavviare. Al riavvio, nell'area di notifica compare l'icona Realtek con una X rossa e la didascalia "non è stato trovato REALTEK 11n USB Wireless LAN". Inserisco la chiavetta e dopo pochi secondi appare la finestra "Trovato nuovo hardware - È necessario installare il driver RTL8191S WLAN Adapter" con tre opzioni. Clicco sulla prima (consigliata) "Individuare e installare il driver - Seguire la procedura guidata per l'installazione del driver per il dispositivo", e mi appare una nuova finestra con due opzioni: "Inserire il disco distribuito con RTL8191S WLAN Adapter - Se si dispone del disco fornito con il dispositivo, inserirlo nell'unità. Verrà eseguita automaticamente la ricerca di driver in tale disco" e "Disco non disponibile. mostra altre opzioni." Clicco sulla seconda, e poi, in pratica, o cerca il driver su internet, e non lo trova, oppure me lo fa cercare sul computer. Io, anche da Gestione dispositivi, lo indirizzo sulla cartella che ho estratto prima >88_91_92_SU_Driver >VistaX86, ma mi si apre una finestra "Impossibile installare il RTL8191S WLAN Adapter - Impossibile trovare software driver per il dispositivo."

A questo punto non resta che pensare a un problema hardware, quanto tempo fa l'hai comprata?

Originariamente inviato da PLICCIAR

Buongiorno,

ho acquistato un Modem Router WLM-2600 V1 versione SW 1.21 ma non funzionano le stampanti AirPrint.

C'è qualche soluzione possibile al problema?

Grazie mille

Piergiorgio

Verifico e ti faccio sapere.

Originariamente inviato da Lucaotto

Posso confermare che con il firmware 1.22 i problemi che aveva questo router sono stati risolti.
Dopo aver fatto l'aggiornamento non ho riscontrato nessun problema.
Router acceso 24 ore su 24, mai perso un colpo.

Per essere proprio fiscali segnalo che quando si apre la pagina di configurazione la lingua torna sempre in inglese e bisogna rimetterla in italiano. Nulla però di importate. Si protrebbe inserire la risoluzione su evantuali firmware futuri come minor bug

Sì il cambio di lingua non viene salvato; non penso sia un bug, comunque segnalo.

Originariamente inviato da francescobastiani

Buon giorno
Ho un router Sitecom WLR-2100 V1 001 con fw aggiornato alla ver. 1.12 collegato con un modem D-Link DSL-320B e linea Telecom ADSL 640 Kb (no 7 MB).
Sul pc è collegata una antenna Belkin usb n300 come il router per collegamento Wi-Fi resosi recentemente necessario.
Il problema è che su alcuni siti (es. questo e Ebay) ho gli errori http408 e http409 server occupato oppure impossibile visualizzare la pagina, questo dopo un lungo tempo di attesa.
Su Ebay non riesco a entrare nelle inserzioni e a fare ricerche.
Se collego il modem direttamente al pc (su porta ethernet), come è stato fino a pochi giorni fa, il problema non si presenta.
Ci sono dei settaggi da modificare per far dialogare router e modem?

Grazie saluti

Strano. Prova, dall'interfaccia del router Sitecom, a disabilitare l'SCS da Toolbox > Cloud Security.

Originariamente inviato da PerezDeQueya80

Salve.
Ho 4 LN-515 v1 001 che tutto d'un tratto hanno smesso di comunicare tra di loro.
Vorrei fare un hard reset ma non riesco, premo il reset per 15 secondi (precisi di orologio, anche 20 come scritto sul manuale pdf) ma i led non danno segni di vita, non si spegne e accende o nulla del genere.
Sono disperato, come posso fare?
Grazie mille.

P.S. visto che l'utility homeplug200 vede il powerline direttamente connesso al pc (e solo lui), non è che esiste qualche procedura per poter fare l'hard reset direttamente dall'utility o comunque dal pc?

Tra l'altro la password richiesta nell'utility non è scritta da nessuna parte, nè sulla confezione, nè sul dispositivo nè su nessuna carta annessa...

Ciao, la password è riportata sugli homeplug, sarebbe il codice DAK. Hard reset dalla utility purtroppo non si può fare. Hanno smesso di funzionare tutti e 4? Hai provato anche a scambiarli, o collegarli a delle prese diverse?

Originariamente inviato da grind

Salve da stamattina l'adattatore usb in oggetto non funziona più; ho provato a richiedere assistenza tramite il sito ma non ci riesco. Come posso fare?

Puoi farlo da qui: http://sitecom.com/it/stai-cercando-...version=V1-001

Originariamente inviato da Marco@HW

Salve ho acquistato qualche giorno fa il modem router wlm5600 ma non riesco a collegarmi stabilmente ad internet su nessuna delle due reti..
Ho letto che c'è un problema di firmware e che la versione aggiornata 1.22 dovrebbe risolvere il problema ma non è ancora disponibile.
Potreste mandarmi il firmware aggiornato via email? Grazie

Originariamente inviato da Marco@HW

Ciao a tutti,
qualcuno potrebbe inviarmi il nuovo firmware 1.22 per il WLM-5600 X5 N600 su email privata?Dal supporto non ho ancora avuto riscontro...
Ho visto che dal sito sitecom non l'hanno ancora aggiornato e vorrei provare a installarlo e veirfcare se tutto funzion a prima di andare a restituire il modem e farmi rendere i soldi!...scusate l'insistenza ma sono già passati 9 giorni dall'acquisto e non vorrei non me lo riprendessero più....
grazie

Il nostro supporto è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18; rispondiamo entro due giorni lavorativi. Detto questo, mandami pure un mp con il tuo indirizzo mail e te lo inoltro quanto prima.

[francescobastiani]

Strano. Prova, dall'interfaccia del router Sitecom, a disabilitare l'SCS da Toolbox > Cloud Security.

Dopo aver disabilitato l'SCS sembra che il problema sia scomparso!!! speriamo per sempre: me ne chiedo le cause visto che l'SCS è descritto come un sistema di sicurezza affidabile ed efficace! Grazie per ora

[Adriano32]

Salve, ho acquistato un modem ADSL2+ DC227 (v2 001), lo uso su Windows 7. Non riesco ad installarlo perché, pur seguendo alla lettera le istruzioni, non mi fa accedere al wizard. Digito regolarmente sul browser 10.0.0.1 ma non appena mi chiede la password ed inserisco "admin" non mi fa accedere, ricompare il campo per inserire user name e password. Ho provato anche con vari browser ma... stesso problema, idem resettando il modem. Su Internet Explorer a differenza di Firefox (oltre a riapparire il campo per inserire i dati di accesso) mi scrive che dovrei accedere da una "connessione non sicura". Che si può fare?

Grazie.

[BAK]

Originariamente inviato da BAK

Salve, possiedo un WLM-6600/v1001-N600 e devo dire che rispetto al mio Atlantis che ho mandato in pensione non mi soddisfa!
All'accensione del Notebook (collegato wifi) spesso non mi si collega in internet!! devo piu' volte disconnettermi e riconnettermi!....
comunque volevo sapere se ci sara' anche per questo modello un aggiornamento del software.

Questo e' cio' che ha il router:
Hardware Version : WLM-6600
Software Version : 1.11
Model Name : WLM-6600/v1001
Allora? nessun aggiornamento?

[PerezDeQueya80]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Ciao, la password è riportata sugli homeplug, sarebbe il codice DAK. Hard reset dalla utility purtroppo non si può fare. Hanno smesso di funzionare tutti e 4? Hai provato anche a scambiarli, o collegarli a delle prese diverse?

In allegato l'etichetta dell'homeplug. Dov'è questo codice DAK?
Riguardo il funzionamento, diciamo che a volte due homeplug riescono a sincronizzarsi e a comunicare (led centrale verde) ma mai tutti e quattro insieme.
Mentre prima funzionavano tutti e quattro insieme.
Per fare l'hard reset quindi dal pulsantino, come si fa?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da francescobastiani

Strano. Prova, dall'interfaccia del router Sitecom, a disabilitare l'SCS da Toolbox > Cloud Security.

Dopo aver disabilitato l'SCS sembra che il problema sia scomparso!!! speriamo per sempre: me ne chiedo le cause visto che l'SCS è descritto come un sistema di sicurezza affidabile ed efficace! Grazie per ora

È un problema della Telecom, alcuni blocchi di indirizzi ip sono stati blacklistati in un nodo tra loro e l'ISP a cui sono collegati i server SCS. L' SCS fondamentalmente funziona come un proxy, per cui ogni richiesta dal tuo modem viene rimbalzata sui server SCS. Però, se come nel tuo caso chi fa la richiesta si trova in uno di questi blocchi, ovviamente non arriva niente al server. Purtroppo la questione è fuori dal nostro controllo, anche se siamo in contatto con la Telecom per cercare di risolvere.

Originariamente inviato da Adriano32

Salve, ho acquistato un modem ADSL2+ DC227 (v2 001), lo uso su Windows 7. Non riesco ad installarlo perché, pur seguendo alla lettera le istruzioni, non mi fa accedere al wizard. Digito regolarmente sul browser 10.0.0.1 ma non appena mi chiede la password ed inserisco "admin" non mi fa accedere, ricompare il campo per inserire user name e password. Ho provato anche con vari browser ma... stesso problema, idem resettando il modem. Su Internet Explorer a differenza di Firefox (oltre a riapparire il campo per inserire i dati di accesso) mi scrive che dovrei accedere da una "connessione non sicura". Che si può fare?

Grazie.

Hai provato a cancellare cache e cookies, o a usare la modalità privata di Firefox?

Originariamente inviato da BAK

Questo e' cio' che ha il router:
Hardware Version : WLM-6600
Software Version : 1.11
Model Name : WLM-6600/v1001
Allora? nessun aggiornamento?

Ti ho inviato il firmware per mail venerdì 25/10, non l'hai ricevuto? Te lo rispedisco.

Originariamente inviato da PerezDeQueya80

In allegato l'etichetta dell'homeplug. Dov'è questo codice DAK?
Riguardo il funzionamento, diciamo che a volte due homeplug riescono a sincronizzarsi e a comunicare (led centrale verde) ma mai tutti e quattro insieme.
Mentre prima funzionavano tutti e quattro insieme.
Per fare l'hard reset quindi dal pulsantino, come si fa?

Errore mio, su questo modello non c'è. Il reset dal pulsantino l'hai fatto correttamente, infatti mi sembra strano che non diano segni di vita.
Hai provato a connetterli tra loro usando il tasto security?

[Adriano32]

Sitecom Italia: Hai provato a cancellare cache e cookies, o a usare la modalità privata di Firefox?

Ho provato cancellando cronologia, cache e cookies correnti. Poi aprendo finestra anonima di Firefox: non cambia nulla, appare sempre il campo per inserire user name e password, ho fatto una decina di tentativi inserendo sempre admin ma niente...Che sia difettoso il modem? Attualmente sto entrando su internet da un modem vecchio.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Adriano32

Ho provato cancellando cronologia, cache e cookies correnti. Poi aprendo finestra anonima di Firefox: non cambia nulla, appare sempre il campo per inserire user name e password, ho fatto una decina di tentativi inserendo sempre admin ma niente...Che sia difettoso il modem? Attualmente sto entrando su internet da un modem vecchio.

Prova a impostare un indirizzo IP fisso al computer.