Call Center maleducato - esperienza di 30min fa

[Giant Lizard]

io agli operatori dei Call Center cerco sempre di farli arrendere, mi piace parlarci

del tipo:

Telecom: buon giorno, le interessa Alice ADSL?
Io: mah, non so, ho fastweb in fibra ottica
Telecom: Alice ADSL è migliore!
Io: dà più di 20mps?
Telecom: bè...no...
Io: e quindi perchè dovrei prenderla se spendo di più e ho di meno?
Telecom: in effetti ha ragione...mi scusi, buongiorno

asdasd

[ozeta]

Originariamente inviato da Giant Lizard

io agli operatori dei Call Center cerco sempre di farli arrendere, mi piace parlarci

del tipo:

Telecom: buon giorno, le interessa Alice ADSL?
Io: mah, non so, ho fastweb in fibra ottica
Telecom: Alice ADSL è migliore!
Io: dà più di 20mps?
Telecom: bè...no...
Io: e quindi perchè dovrei prenderla se spendo di più e ho di meno?
Telecom: in effetti ha ragione...mi scusi, buongiorno

asdasd

la fibra è passata a 20 mega?

[Chevelle]

Originariamente inviato da Londo83

P.S. occhio alle ritorsioni....io a quelli che mi facevano girare particolarmente le pelotas mi segnavo il numero e poi cominciavo a fargli squilli alle 4/5 del mattino dai telefoni pubblici....

Complimenti!

[Chevelle]

Con gli operatori del call center sono sempre stato gentile e cortese.
E' capitato di avere una discussione un pò accesa quando mi volevano far passare per fesso...

[paolo.cip]

Se lavorassi a 700 euro al mese...con turni stressanti...ferie pari a zero...no permessi...no cambi turno...ambiente di lavoro pesante...altro che maleducazione!

Eppoi...nei customer care ci sono gli obiettivi :

- Tot chiamate da prendere
- Tot chiamate da risolvere in prima battuta
- Tot tempo massimo di conversazione

Ora forse capirete perchè ogni tanto cade la linea...o l'operatore dia la sensazione di andare di corsa e di avere il fiato sul collo...o sia scazzato.

Naturlamente...dopo che l'operatore (spesso con la laurea in tasca) si guadagna i suoi 700/800 euro di stipendio...sa bene che tornerà "a casa" dove l'attende una stanza in affitto...da condividere con altri...al modico prezzo di 300/400 euro.

Questo è il mondo dei Call Center

P.S. Premetto che non sto giustifcando nessuno...gli sto solo dando delle attenuanti

[Murakami]

"Buon giorno, vorrei proporle un'imperdibile offerta che comprende Internet superveloce e calcio italiano ed europeo in streaming..."
"Grazie, ho già l'ADSL con voi e il calcio non mi interessa..."
"Mi scusi, forse non mi sono spiegata bene: oltre all'ADSL le offriamo il calcio internazionale..."
"Signorina, la ringrazio, ma il calcio proprio non mi interessa..."
"Ma è impossibile: a tutti gli italiani piace il calcio!"
"Signorina, capisco che sia difficile da credere, ma sono italiano e, allo stesso tempo, disinteressato allo sport del calcio: la prego di credermi sulla parola"
"Capisco, grazie, arrivederci"

[stesio54]

Originariamente inviato da Murakami

"Buon giorno, vorrei proporle un'imperdibile offerta che comprende Internet superveloce e calcio italiano ed europeo in streaming..."
"Grazie, ho già l'ADSL con voi e il calcio non mi interessa..."
"Mi scusi, forse non mi sono spiegata bene: oltre all'ADSL le offriamo il calcio internazionale..."
"Signorina, la ringrazio, ma il calcio proprio non mi interessa..."
"Ma è impossibile: a tutti gli italiani piace il calcio!"
"Signorina, capisco che sia difficile da credere, ma sono italiano e, allo stesso tempo, disinteressato allo sport del calcio: la prego di credermi sulla parola"
"Capisco, grazie, arrivederci"

" la ringrazio di decidere per me "

[Punitore]

Originariamente inviato da [?]

Uno ti chiama per lavoro, tu cerchi di fare il fenomeno e lo anticipi come per dire "so gia' che cosa vuoi ma non mi frega" e ti incazzi se ti da dello spavaldo? Hai fatto lo spavaldo e ti è pure venuto male...
La prossima volta fagli finire la frase (tempo perso 2 secondi) e di' che non sei interessato cosi' ti eviti pure figure barbine.

P.S. Mi ero perso la frase "sui meriodionali"... ho gia' capito il personaggio...

La risposta la leggi sotto nel pezzo che ho quotato, e se fare lo spavaldo è cercare di non fare perdere tempo al call center allora mi sa che non hai capito molto di quel che è successo

Riguardo la frase in grassetto... ma ti riferisci a me?, no perché non mi pare ci siamo visti e non mi pare tu mi conosca abbastanza per giudicarmi... se sei una persona che conosco per piacere presentati grazie.
non ti devo giustificare niente, ma ho cercato di fare notare che io prendo sempre telefonate provenienti da callcenter non della zona, se constatare questo vuol dire essere razzista o altre cose simili... non aggiungo altro

Originariamente inviato da Han Solo

Ma chi li fa finire di parlare? Ti stressano magari 3-4 volte al giorno da società diverse per cercare di venderti cazzate che per il 99% per cento sono inutili... il poveretto ha trovato solo quel lavoro? Fatti suoi, si becca i miei insulti lo stesso... la speranza è che si segnino il nome e non chiamino più.

piccola precisazione: ho cercato di tagliare corto per non far perdere tempo al call center, e in ogni caso non ho mai più sentito sky da quel giorno...

[Giant Lizard]

Originariamente inviato da ozeta

la fibra è passata a 20 mega?

l'ADSL è a 20 mega, mi pare anche la fibra. Di sicuro è 10 in ingresso e 10 in uscita.

[The_Fragger]

a me stanno sulle OO quelli della infostrada...con quelli non riesco proprio parlarci e quando dicono wind infostrada dico subito non mi interessa!
sarà pure che per colpa di infostrada ho aspettato 5 mesi per un attivazione mai avvenuta dell'adsl e poi passando a telecom mi hanno fatto rimanere circa 4 mesi senza telefono e proprio prima che si sposasse mia sorella....
adesso sono con fastweb e l'ultima volta mi hanno chiamato per rifare l'abbonamento con loro in quanto non figuravo tra gli utenti OO

[Futura12]

Originariamente inviato da paolo.cip

Se lavorassi a 700 euro al mese...con turni stressanti...ferie pari a zero...no permessi...no cambi turno...ambiente di lavoro pesante...altro che maleducazione!

Eppoi...nei customer care ci sono gli obiettivi :

- Tot chiamate da prendere
- Tot chiamate da risolvere in prima battuta
- Tot tempo massimo di conversazione

Ora forse capirete perchè ogni tanto cade la linea...o l'operatore dia la sensazione di andare di corsa e di avere il fiato sul collo...o sia scazzato.

Naturlamente...dopo che l'operatore (spesso con la laurea in tasca) si guadagna i suoi 700/800 euro di stipendio...sa bene che tornerà "a casa" dove l'attende una stanza in affitto...da condividere con altri...al modico prezzo di 300/400 euro.

Questo è il mondo dei Call Center

P.S. Premetto che non sto giustifcando nessuno...gli sto solo dando delle attenuanti

Quoto,vivono veramente male....io l'ho fatto Telemarketing per un 6 mesi..ma cose di altri mondi veramente...stipendio inesistente...se non vendi il principale ti minaccia -.-'.
Insomma una vitaccia....poracci non gli rispondete male,se vedete che continuano basta chiudergli la cornetta in faccia.

[Londo83]

Originariamente inviato da Chevelle

Complimenti!

grazie

[WorcesterSauce]

Originariamente inviato da Futura12

Quoto,vivono veramente male....io l'ho fatto Telemarketing per un 6 mesi..ma cose di altri mondi veramente...stipendio inesistente...se non vendi il principale ti minaccia -.-'.
Insomma una vitaccia....poracci non gli rispondete male,se vedete che continuano basta chiudergli la cornetta in faccia.

Beh però nessuno li obbliga a fare questo lavoro, se la paga è così misera sai quanti posti uguali ci sono... il contrattino da fame te l'offre chiunque, non c'è bisogno di andare a fare un lavoro che infastidisce le persone, e che non si capisce come sia ancora legale: lo spam via mail non lo è, mentre quello telefonico (molto più fastidioso) si.

Senza contare che nella quasi totalità dei casi l'utente non ha dato l'assenso a questo tipo di trattamento dei propri dati, ma gli elenchi di numeri vengono comprati sottobanco (sennò non si spiega come io che non sono in nessun elenco e non abbia mai dato alcun assenso, sia tempestato da telefonate di scocciatori).

Insomma, io anche se in cerca di un lavoro da fame, non mi rivolgerei mai ad un call-center di questo tipo, fame per fame mi cercherei un lavoro con un minimo di dignità.

[AlexB]

Originariamente inviato da WorcesterSauce

Beh però nessuno li obbliga a fare questo lavoro, se la paga è così misera sai quanti posti uguali ci sono... il contrattino da fame te l'offre chiunque, non c'è bisogno di andare a fare un lavoro che infastidisce le persone, e che non si capisce come sia ancora legale: lo spam via mail non lo è, mentre quello telefonico (molto più fastidioso) si.

Senza contare che nella quasi totalità dei casi l'utente non ha dato l'assenso a questo tipo di trattamento dei propri dati, ma gli elenchi di numeri vengono comprati sottobanco (sennò non si spiega come io che non sono in nessun elenco e non abbia mai dato alcun assenso, sia tempestato da telefonate di scocciatori).

Insomma, io anche se in cerca di un lavoro da fame, non mi rivolgerei mai ad un call-center di questo tipo, fame per fame mi cercherei un lavoro con un minimo di dignità.

non solo...io ho lavorato al 12, al 187, ho fatto telemarketing, in svariate occasioni, etc...

Ora...sono cmq lavori e come tali si devono affrontare, ovvero con competenza e correttezza e professionalità, sono pagati cmq, per quanto possa sembrare poco...poi suvvia...avendoci lavorato dentro non ricordo nulla di trascendentale, e lo dico da ex operatore 12 che in 3 ore e 38 minuti evadeva una media di 60-80 chiamate...quindi ...

Io l'ultima volta ho avuto a che fare con 2 Vodafone...chiamati per una opzione da me mai richiesta:

1) il primo è stato scortese, incompetente, negava addirittura che mi fosse stata attivata senza il mio assenso, arrivò a buttarmi la cornetta in faccia
2) il secondo invece gentilissimo, ha capito e risolto il problema, che non era ovviamente dovuto a me
3) mi sono fatto dare da entrambi le matricole, ho chiamato il loro resp. ho detto lui del comportamento del primo aggiungendo pure di non prendersela troppo con lui che sicuramente era giovane, inesperto, stressato e quant'altro ma di utilizzare la mia segnalazione per far miglioare il servizio da lui offerto, del secondo ho tessuto le lodi non tanto per avermi risolto il problema ma per l'approccio propositivo e cortese.

Entrambi operatori della stessa società,immagino pagati alla stessa maniera o cmq stesso ordine di grandezza di retribuzione, uno un coglione l altro in gamba...

Ciao. ALe

[shotokan83]

Originariamente inviato da AlexB

CUT

anch'io ho lavorato nel settore x una multinazionale della telefonia/adsl...però inbound....che ridere la storia del numero di matricola....cmq devo dire che avendo lavorato in quell'ambito ho parlato con gente moooolto maleducata e sborona soprattutto quando dicevano:

-io sono un avvocato bla bla
-lei non sa chi sono io bla bla
-lei è un poveraccio etc etc
-mi passi il superiore che la faccio licenziare bla bla
-sono un ufficiale di carabinieri/finanza/esercito/polizia etc etc
-sto registrando la chiamata lei è fregato bla bla

quante risate che mi sono fatto con sti beceri

[WorcesterSauce]

Io cmq per "call-center" intendo telemarketing e offerte varie, non gli help-desk, che per quanto sfruttati almeno fanno un lavoro che può esser definito tale.

[AlexB]

Originariamente inviato da WorcesterSauce

Io cmq per "call-center" intendo telemarketing e offerte varie, non gli help-desk, che per quanto sfruttati almeno fanno un lavoro che può esser definito tale.

cosa cambia? hanno accettato quel lavoro ? lo facciano in modo professionale o cambino lavoro...semplice...

Guarda non raccontiamoci troiate, per piacere...io ho fatto dal telemarketing ai traslochi...entrambi pagati male , anche se per i traslochi prendevo cmq di + ...nel rapporto paga/sbattimenti, prova ad immaginare quale tra i 2 ho preferito ?

Quindi, nessuno a fare quei lavori si ammazza...ripeto parlo per esperienza personale, quindi al minimo siano cortesi...poche palle.

Ciao. Ale

[WorcesterSauce]

Non hai capito la mia precisazione: contro la maleducazione di certi operatori non c'è mai una giustificazione.

Intendo solo che chi opera a un help desk fa un lavoro utile (e doveroso, visto che si tratta di assistenza per un servizio che paghi), chi ti chiama per proporti offerte e abbonamenti che non ti interessano fa un lavoro solo fastidioso, e spesso poco corretto.