Problemi con TIM - Thread ufficiale

[Vindicator23]

Usate questi di opedns vanno sempre

208.67.222.222
208.67.220.220

le cose vanno bene sempre quelle all 'estero va beh siamo in italia lol

[oneofthesedays]

Ragazzi, scusate, problema urgentissimo!

Sono tornato con Telecom il mese scorso, dopo 10 anni di Adsl Fw e Tiscali ULL, in cui ho sempre avuto ottime velocità (15 mega con Fw, addirittura portanti da 20 con Tiscali), stando molto vicino alla centrale (attenuazione: sempre 8 in UL e 18 in DL). Con Telecom ho richiesto l'opzione superinternet (la 20 mega), e inizialmente sono stato attivato con il profilo snr a 12 db (la portante in DL era 15 mega, in ul 1 mega). A quel punto sono passato al profilo 6db (operatore gentile, fatto tutto al 187 in 5 min.) e la portante, in DL, è salita ai 19 mega che mi aspettavo. Tutto bene, insomma. Fino a venerdì scorso: quando, secondo me a seguito di un temporale, la linea è letteralmente crollata per circa 24 ore. Il router cercava continuamente di riagganciarsi, salvo perdere la portante ogni minuto; in quel breve intervallo, dal pannello di controllo del TPlink, riuscivo a notare valori a dir poco sballati (attenuazione passata da 8 a 12 in UL, e da 18 a 22 in DL; snr super scarso ecc.); finché nella giornata di sabato, finalmente, la linea è tornata stabile... con i seguenti valori:

DL: 8 mega (!!!)
UL: 600 kbps (!!!)
ATT.: 22 12
snr: 11 12

In pratica, un'altra linea. Ripeto, in circa dieci anni di adsl2, io non ho MAI avuto meno dei 12-15 mega di Fw (notoriamente molto "restrittiva"), e dei 20 di Tiscali ULL (con snr a 6db). Con la stessa Telecom, fino a qualche giorno fa, avevo gli stessi valori; ora, io non credo che, da un giorno all'altro, una linea possa crollare in tal modo. Ci sarà un problema, forse il temporale avrà fatto penetrare dell'acqua da qualche parte, forse si sarà "bruciata" una piastra (la butto lì, insomma per dire), fatto sta che oggi i tecnici Telecom devono ricontattarmi e vi chiedo perciò di suggerirmi che cosa dire nell'ipotesi che mi diano la classica risposta che "loro non possono farci niente", che la linea "va così" e me la devo tenere (anche se, ripeto, io sono sicuro che ci debba essere qualche motivo per un tale degrado, qua parliamo del 60% in meno di velocità da un giorno all'altro!).

In questi casi che cosa si fa?

Grazie a tutti!!

[Predator85]

Attivata nuova linea :

ADSL Link Downstream Upstream
Connection Speed 8127 kbps 478 kbps
Line Attenuation 36.5 db 16.4 db
Noise Margin 17.4 db 28.4 db


Speriamo Bene!

[orione67]

Originariamente inviato da oneofthesedays

Ragazzi, scusate, problema urgentissimo!

Sono tornato con Telecom il mese scorso....Tutto bene, insomma. Fino a venerdì scorso: quando, secondo me a seguito di un temporale, la linea è letteralmente crollata per circa 24 ore. ....finché nella giornata di sabato, finalmente, la linea è tornata stabile... con i seguenti valori:

DL: 8 mega (!!!)
UL: 600 kbps (!!!)
ATT.: 22 12
snr: 11 12

In pratica, un'altra linea.
In questi casi che cosa si fa?

Grazie a tutti!!

Si chiama il 187 e lo spieghi a loro... (...nella speranza di trovare subito l'addetto/a competente disposto a passarti la richiesta al settore tecnico di zona; nel quel caso verrai richiamato e normalmente risolvi). Io in passato, prima di risolvere problemi tecnici (ad es. il filtro guasto in centrale, o una scheda difettosa), molte volte ho trovato il classico muro di gomma che ti costringe ad innumerevoli chiamate al 187... finchè non trovi l'operatore giusto.

[giovanni69]

Originariamente inviato da orione67

Si chiama il 187 e lo spieghi a loro... (...nella speranza di trovare subito l'addetto/a competente disposto a passarti la richiesta al settore tecnico di zona; nel quel caso verrai richiamato e normalmente risolvi). Io in passato, prima di risolvere problemi tecnici (ad es. il filtro guasto in centrale, o una scheda difettosa), molte volte ho trovato il classico muro di gomma che ti costringe ad innumerevoli chiamate al 187... finchè non trovi l'operatore giusto.

E soprattutto evitare che il ticket si chiuda da solo: ovvero è necessario collegarsi al sito di assistenza (http://assistenzatecnica.telecomital...tecnica.portal) , controllare il numero di ticket e se il problema non è risolto ma è in stato in via di chiusura automatica, usare l'apposita nota per tenerlo aperto, rinnovando quindi lo stato del disservizio se il problema in realtà permane.

Altrimenti ogni volta si riparte daccapo e non viene mai percepita la gravità del problema.

Telecom ha tutto l'interessa affinchè il ticket venga chiuso automaticamente, ricordiamocelo... è una questione di statistiche che poi rimangono scritte come efficienza nella gestione dei disservizi a tutto loro vantaggio. E' meglio che 3 ticket vengano chiusi velocemente (anche se della stessa linea) piuttosto che un ticket che rimane aperto a lungo oltre X giorni.

[giovanni69]

Salve a tutti,
ho appena aperto un ticket perchè la stabilità della mia Alice 10 Mibt con profilo 440 simmetrico a 9 db in queste ultime 48 ore è decisamente peggiorata. Le disconnessioni se accadono, durano pochi secondi e senza una apparente ragione dato che aggancio a 9/10 db up/down e con 28 db di attenuazione down / 19 up. Il tutto per un 11600/1100 Kbps. Il che è lo standard di questa linea e mi va bene. Ho provato anche con altro router /filtro ed il comportamento è identico

Il 187 afferma che potrebbe esserci un problema di piastra in centrale e così il ticket è stato aperto.

Il punto è questo: se spengo manualmente il router per una qualsiasi ragione, nel loro monitoraggio risulta identico ad una caduta di portante come se fosse accaduta per degradamento improvviso della linea o in centrale?

[skynet.81]

Il tuo profilo è asimmetrico, comunque ti consiglierei di lasciare acceso il router in modo che i tecnici possano fare opportune verifiche ed eventualmente un cambio porta

[EricMix]

Originariamente inviato da EricMix

Che poi a volte si collega subito a volte devo spegnere il router.

pppd[239]: User name and password authentication failed.

Ora devo scollegare il cavetto, ricollegarlo quindi spegnere e riaccendere il router e mi fa fare il login che poi il portale 187 è in manutenzione quindi tocca telefonare per problemi di linea

[strassada]

e io che volevo lamentarmi di una disconnessione dopo qualche giorno...
lo faccio lo stesso

stamani nuova disconnessione (9.33. ora che ci penso sarà capitato una decina di volte in 3 mesi e 9 volte è capitato sempre attorno in questo orario, solo una volta la sera tardi) e dalla portante 11612/954 a 9/9db, sono passato a 10056/956 a 12/9db.
come detto è un po' che capita, l'snr in download passa da 9 a 12db e la portante cala di circa 1.5mbps, devo quindi riallinearmi (in genere non me e accorgo subito, può passare anche mezza giornata) per riavere quel 1.5 mbps.
ho un profilo a 9db (non so quale, credo sempre interleave, ho solo chiesto 3db in meno) da circa un anno e da 3 la 10 mega.
il modem non ha opzioni per variare l'snr, e comunque ho lo stesso firmware di un anno fa, e queste variazioni di portante/snr non sono mai capitate nel 2013.
di avere 3db in più, mi è capitato anche con altro modem, in uno dei test di qualche settimana fa.

a parte una (o forse due) nuove adsl in zona, da 4 mesi ci sono state diverse cadute di ip di qualche decina di minuto (una anche associata alla portante, che mi ricordava qualche intervento o guasto alla piastra, capitato nel 2011 e 2012) ma al contrario del passato, non ho chiamato il 187 per sapere il motivo.

magari nelle prossime settimane mi metto a cambiare cavi, splitter e prese, non si sa mai che sia colpa loro (del resto dal piano terra devo arrivare al secondo, e purtroppo ho più di un giunto, in più un vecchissimo telefono connesso con altro impianto per comunicare tra 2 appartamenti), non sono molti anni che è stato rifatto (connettendomi alla borchia, bypassando il resto dell'impianto , a suo tempo non c'era stata nessuna miglioria di portante).

[totocrista]

Originariamente inviato da strassada

e io che volevo lamentarmi di una disconnessione dopo qualche giorno...
lo faccio lo stesso

stamani nuova disconnessione (9.33. ora che ci penso sarà capitato una decina di volte in 3 mesi e 9 volte è capitato sempre attorno in questo orario, solo una volta la sera tardi) e dalla portante 11612/954 a 9/9db, sono passato a 10056/956 a 12/9db.
come detto è un po' che capita, l'snr in download passa da 9 a 12db e la portante cala di circa 1.5mbps, devo quindi riallinearmi (in genere non me e accorgo subito, può passare anche mezza giornata) per riavere quel 1.5 mbps.
ho un profilo a 9db (non so quale, credo sempre interleave, ho solo chiesto 3db in meno) da circa un anno e da 3 la 10 mega.
il modem non ha opzioni per variare l'snr, e comunque ho lo stesso firmware di un anno fa, e queste variazioni di portante/snr non sono mai capitate nel 2013.
di avere 3db in più, mi è capitato anche con altro modem, in uno dei test di qualche settimana fa.

a parte una (o forse due) nuove adsl in zona, da 4 mesi ci sono state diverse cadute di ip di qualche decina di minuto (una anche associata alla portante, che mi ricordava qualche intervento o guasto alla piastra, capitato nel 2011 e 2012) ma al contrario del passato, non ho chiamato il 187 per sapere il motivo.

magari nelle prossime settimane mi metto a cambiare cavi, splitter e prese, non si sa mai che sia colpa loro (del resto dal piano terra devo arrivare al secondo, e purtroppo ho più di un giunto, in più un vecchissimo telefono connesso con altro impianto per comunicare tra 2 appartamenti), non sono molti anni che è stato rifatto (connettendomi alla borchia, bypassando il resto dell'impianto , a suo tempo non c'era stata nessuna miglioria di portante).

L SNR in down deve essere diverso da quello in up. Un tecnico sirti mi disse che l up deve essere sempre superiore al down

Inviato dal mio Nexus 7 con Tapatalk 4

[S3lfman]

Originariamente inviato da totocrista

L SNR in down deve essere diverso da quello in up. Un tecnico sirti mi disse che l up deve essere sempre superiore al down

Inviato dal mio Nexus 7 con Tapatalk 4

io ho profilo 6db snr sia up che down quindi....è anche vero però che dopo un ora l'snr up va a 8.5/9db e penso che capiti a tutti. Forse è questo quello che intendeva?

[skryabin]

La maledizione del ping alto mi perseguita
Il profilo è già settato in fast


Ieri sera è andata via la sessione ppp e dopo un pò è ritornata in queste condizioni, prima lo stesso ping era di 8ms.

[fabio336]

Originariamente inviato da skryabin

La maledizione del ping alto mi perseguita
Il profilo è già settato in fast


Ieri sera è andata via la sessione ppp e dopo un pò è ritornata in queste condizioni, prima lo stesso ping era di 8ms.

[strassada]

Originariamente inviato da S3lfman

io ho profilo 6db snr sia up che down quindi....è anche vero però che dopo un ora l'snr up va a 8.5/9db e penso che capiti a tutti. Forse è questo quello che intendeva?

mah, dipende anche dalla linea, se stai a 100metri dalla centrale o dslm, è un conto, se hai 30db di attenuazione un altro. comunque ci sono dslam che con certi modem aggiungono qualche db in upload, ma non è il mio caso che ho sempre visto 12/12 9/9. anche per 4 mesi di fila ( no caduta portante)

con la 7 mega ovvio che l'upload a 480kbps porta l'snr ad arrivare anche a 30db, mentre con 10 e 20 mega e upload ad 1 mega, non c'è quasi differenza tra SNR e SNRm (12/12 9/9 6/6). poi ovvio che il margine può variare nell'arco della connessione, più raramente quello in upload e se non si riesce ad avere 6 db ma tipo 9, è un settaggio del dslam.

[giovanni69]

Originariamente inviato da skynet.81

Il tuo profilo è asimmetrico, comunque ti consiglierei di lasciare acceso il router in modo che i tecnici possano fare opportune verifiche ed eventualmente un cambio porta

Ovvio che non toccando nulla, il problema non si pone.

Ma il quesito rimane:


Il punto è questo: se spengo manualmente il router per una qualsiasi ragione, nel loro monitoraggio risulta identico ad una caduta di portante come se fosse accaduta per degradamento improvviso della linea o in centrale?

[oressac]

Originariamente inviato da gpvecchi

Continuano a ripetersi le disconnessioni durante il giorno: 19 in 14 ore.
Mi sapreste dire dove devo mandare una raccomandata per richiedere la soluzione definitiva ai miei problemi o chiedere la recessione dal contratto?

Alza il margine. Non puoi lagnare disconnessioni e fare raccomandate se tieni il margine a 2dB. Passalo a 6, poi a 12, se hai ancora disconnessioni allora si, puoi lagnarti.

[S3lfman]

Originariamente inviato da strassada

mah, dipende anche dalla linea, se stai a 100metri dalla centrale o dslm, è un conto, se hai 30db di attenuazione un altro. comunque ci sono dslam che con certi modem aggiungono qualche db in upload, ma non è il mio caso che ho sempre visto 12/12 9/9. anche per 4 mesi di fila ( no caduta portante)

con la 7 mega ovvio che l'upload a 480kbps porta l'snr ad arrivare anche a 30db, mentre con 10 e 20 mega e upload ad 1 mega, non c'è quasi differenza tra SNR e SNRm (12/12 9/9 6/6). poi ovvio che il margine può variare nell'arco della connessione, più raramente quello in upload e se non si riesce ad avere 6 db ma tipo 9, è un settaggio del dslam.

Non penso che centri la distanza e nemmeno il settaggio del profilo. Io ho una 20 mega profilato 141 6/6 ed in up parto da 6 per arrivare ad 8-9 come detto in precedenza in poco tempo pur non essendo a portante piena (1170 circa). Non sono l'unico, parecchi utenti qui hanno la stessa situazione in città e regioni diverse.

[oressac]

Originariamente inviato da skryabin

La maledizione del ping alto mi perseguita
Il profilo è già settato in fast


Ieri sera è andata via la sessione ppp e dopo un pò è ritornata in queste condizioni, prima lo stesso ping era di 8ms.

Spetta un po, se la situazione non cambia chiama e chiedi di verificare l'effettiva presenza di un profilo fast. Ovviamente devi avere l'internet play attivo e non essere un fastettaro a scrocco.

[skryabin]

Originariamente inviato da oressac

Spetta un po, se la situazione non cambia chiama e chiedi di verificare l'effettiva presenza di un profilo fast. Ovviamente devi avere l'internet play attivo e non essere un fastettaro a scrocco.

si sono a scrocco non potendola attivare...perchè mi ricordo che qualche mese fa mi diceva che non era ancora possibile, boh

Però cosa attivo a fare se in fast pingo 35ms? a son sicuro che il profilo è in fast, basta vedere cosa dice il router, per lui sono in fast e l'interleave depth è a 1

[oressac]

Originariamente inviato da skryabin

si sono a scrocco, potendola attivare...perchè mi ricordo che qualche mese fa mi diceva che non era possibile, boh

Però cosa attivo a fare se in fast pingo 35ms?

Il fatto è che pinghi 35ms perche non sei piu in fast, ti hanno settato un profilo diverso. Se vuoi il settaggio fast dovrai attivare l'internet play.