[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[paolox123]

Originariamente inviato da ax89

A questa domanda potrò dare una risposta fra pochi giorni, TIM permettendo. La mia esperienza con l'ordine online è stata terribile: dopo oltre 1 mese dalla richiesta non hanno fatto praticamente nulla di nulla, di fatto costringendomi a rinunciare all'attivazione della Smart Fibra Plus Limited Edition vista la recente promo Smart Fibra Plus Special con condizioni economiche decisamente migliori, attivata questa volta per via telefonica.
Come si suol dire, non tutti i mali vengono per nuocere, ed anche se mi avesse fatto assai comodo avere una linea funzionante in tempi brevi, almeno in questo caso avrò risparmiato denaro invece che tempo (in generale, non nel caso specifico di questa richiesta), riuscendo quindi ad avere un risvolto positivo almeno sotto il profilo economico.


Da quel che ho potuto comprendere, chi fa gli ordini online è seguito da un misterioso e mai ben precisato reparto che non si sa come contattare (o almeno, io non ci sono riuscito), visto che né via chat web, email, telefono, fax e PEC sono riuscito ad avere risposte certe.
Mi verrebbe da dire, lasciate ogni speranza voi che ordinate online, nessuno vi assisterà, almeno per la mia recente esperienza.


Beh, ad essere pignoli questo è vero per la componente internet dell'offerta. Secondo la mia interpretazione, infatti, esiste un vizio di forma nella carta dei servizi per il quale non si fa distinzione tra linea telefonica RTG e VoIP, e dal momento che le offerte TIM Smart Fibra Plus non sono annoverabili tra le c.d. "linee naked", cioè solo dati, è implicito che il servizio telefonico debba essere fornito secondo le tempistiche riportate nello stesso documento, che indicano in 10 giorni solari il tempo massimo per attivare una linea telefonica, quindi imho è lecito attendersi un'attivazione entro 10 giorni quando si richiede una migrazione o un nuovo impianto.

grazie per le tue utili precisazioni, misà che aspetterò per disdire Fastweb allora, almeno fino a quando qualcuno non si farà vivo e avranno preso in carico la mia richiesta

[Intel-Inside]

Originariamente inviato da ax89

A questa domanda potrò dare una risposta fra pochi giorni, TIM permettendo. La mia esperienza con l'ordine online è stata terribile: dopo oltre 1 mese dalla richiesta non hanno fatto praticamente nulla di nulla, di fatto costringendomi a rinunciare all'attivazione della Smart Fibra Plus Limited Edition vista la recente promo Smart Fibra Plus Special con condizioni economiche decisamente migliori, attivata questa volta per via telefonica.
Come si suol dire, non tutti i mali vengono per nuocere, ed anche se mi avesse fatto assai comodo avere una linea funzionante in tempi brevi, almeno in questo caso avrò risparmiato denaro invece che tempo (in generale, non nel caso specifico di questa richiesta), riuscendo quindi ad avere un risvolto positivo almeno sotto il profilo economico.


Da quel che ho potuto comprendere, chi fa gli ordini online è seguito da un misterioso e mai ben precisato reparto che non si sa come contattare (o almeno, io non ci sono riuscito), visto che né via chat web, email, telefono, fax e PEC sono riuscito ad avere risposte certe.
Mi verrebbe da dire, lasciate ogni speranza voi che ordinate online, nessuno vi assisterà, almeno per la mia recente esperienza.


Beh, ad essere pignoli questo è vero per la componente internet dell'offerta. Secondo la mia interpretazione, infatti, esiste un vizio di forma nella carta dei servizi per il quale non si fa distinzione tra linea telefonica RTG e VoIP, e dal momento che le offerte TIM Smart Fibra Plus non sono annoverabili tra le c.d. "linee naked", cioè solo dati, è implicito che il servizio telefonico debba essere fornito secondo le tempistiche riportate nello stesso documento, che indicano in 10 giorni solari il tempo massimo per attivare una linea telefonica, quindi imho è lecito attendersi un'attivazione entro 10 giorni quando si richiede una migrazione o un nuovo impianto.

Quindi se richiedo la fibra con un nuovo contratto nuova linea online bypasso le tempistiche lunghe visto che hanno 10 giorni giusto?

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[ax89]

Originariamente inviato da paolox123

grazie per le tue utili precisazioni, misà che aspetterò per disdire Fastweb allora, almeno fino a quando qualcuno non si farà vivo e avranno preso in carico la mia richiesta

Prego!
Ricorda comunque che il tuo attuale gestore con molta probabilità ha definito nel contratto le tempistiche necessarie per la disdetta dello stesso, che non sono certo immediate e che vanno tenute in considerazione.

Originariamente inviato da Intel-Inside

Quindi se richiedo la fibra con un nuovo contratto nuova linea online bypasso le tempistiche lunghe visto che hanno 10 giorni giusto?

No, o almeno, preparati in caso contrario a far valere le tue ragioni in una sede di conciliazione se ritieni che questa mia personale interpretazione sia valida.
Nel mio caso, diversi operatori mi hanno ricordato la tempistica di 60 giorni e soprattutto alcuni/e hanno rimarcato che esiste un'implicita differenza tra chi ordina online e chi al telefono o al negozio, e secondo me questa differenza sta tutta nel personale che deve crearti la "scheda utente" con i tuoi dati anagrafici e la posizione commerciale a seconda del contratto e dell'offerta scelti. I/le pover* stolt* che lo fanno online, devono sperare che nella propria area ci siano operatori capaci e professionali: questo è evidente comparando ad esempio il mio caso con quello dell'utente riportato qualche giorno fa che (se non erro) ha confermato di essere attivato dopo soli 5 giorni dal suo ordine online (25 agosto -> 30 agosto).
Misteri profondi, mi piacerebbe sapere perché è così, ma sicuramente è una cosa che TIM deve profondamente rivedere.

[paolox123]

spero solo che il mio attuale gestore una volta ricevuta la raccomandata di disdetta non si affretti troppo a staccarmi la linea internet, e magari lasciare aperto commercialmente il contratto chissà per quanto.

[ilgattone]

Buongiorno, ho attiva fibra tim 100 in passaggio in questi giorni a 200 con in consegna nuovo router plus.

Attualmente ho un download effettivo a circa 98 e upload a 20, ping da 7 a 10ms ( dati speedtest ookla )

Dai vari siti di ricerca distanza cabinet/centrale su rete tim (fibra.planetel.it etc) risulterebbe che la distanza tra mio indirizzo e cabinet sia di 253 mt , e da mio indirizzo a centrale 485 mt.

Se invece vado sul sito gea di vodafone mi segnala distanza da cabinet 8 metri , e distanza da centrale 145 mt.

Visivamente da fuori il mio condominio vedo un cabinet tim distante circa 8 mt.

Nel mio appartamento non c'è mai stata linea telefono e internet , quindi qualche mese fa, quando ho attivato tutto per la prima volta, il cabinet distante 8mt già era li.

Da qui una serie di domande :
1 : perchè con un cabinet preesistente tim sotto casa dovrei essere stato agganciato ad un altro distante 253 mt?

2 : con i valori che ho postato sulla mia linea potete dedurre se i siti di verica fttc tim si sbagliano e io sia agganciato invece al cabinet tim da 8mt?

3 : se nessuno dei siti sbaglia, passando a vodafone potrei dedurre che la linea avrà un beneficio visto che dal loro sito "risulta " questo cabinet distante 8 mt ?

Grazie a tutti

[zerotre]

Dipende molto dai valori di attenuazione di linea che hai, a spanne dovresti arrivare almeno a 180mbit, ma prendila sempre con le pinze, tieni sempre conto che se ci sono altre attivazioni, e hai diafonia puo' calare e anche di tanto.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da ilgattone

Da qui una serie di domande :
1 : perchè con un cabinet preesistente tim sotto casa dovrei essere stato agganciato ad un altro distante 253 mt?

2 : con i valori che ho postato sulla mia linea potete dedurre se i siti di verica fttc tim si sbagliano e io sia agganciato invece al cabinet tim da 8mt?

3 : se nessuno dei siti sbaglia, se passo a vodafone avrò quindi un ulteriore beneficio? Magari nel ping ?

Grazie a tutti

1) I fattori possono essere molteplici, in ogni caso verifica che i primi numeri della chiostrina nel tuo palazzo corrispondano al numero di armadio che hai sotto casa
2) Vedi punto 1, inutile stare qui a fare congetture
3) Ovviamente c'è un errore: il tuo rame può andare solo in un cabinet

[zerotre]

diciamo che pero' anche il mio cabinet sui vari siti sta a 203mt da casa mia, mentre in realta' sta' a 5 metri dalla porta di casa, pero' nel mio caso l'arl e' nel tombino, quindi possibile che i cavi facciano un giro piu' lungo

[Pachanga]

Originariamente inviato da ax89

Prego!
Ricorda comunque che il tuo attuale gestore con molta probabilità ha definito nel contratto le tempistiche necessarie per la disdetta dello stesso, che non sono certo immediate e che vanno tenute in considerazione.


No, o almeno, preparati in caso contrario a far valere le tue ragioni in una sede di conciliazione se ritieni che questa mia personale interpretazione sia valida.
Nel mio caso, diversi operatori mi hanno ricordato la tempistica di 60 giorni e soprattutto alcuni/e hanno rimarcato che esiste un'implicita differenza tra chi ordina online e chi al telefono o al negozio, e secondo me questa differenza sta tutta nel personale che deve crearti la "scheda utente" con i tuoi dati anagrafici e la posizione commerciale a seconda del contratto e dell'offerta scelti. I/le pover* stolt* che lo fanno online, devono sperare che nella propria area ci siano operatori capaci e professionali: questo è evidente comparando ad esempio il mio caso con quello dell'utente riportato qualche giorno fa che (se non erro) ha confermato di essere attivato dopo soli 5 giorni dal suo ordine online (25 agosto -> 30 agosto).
Misteri profondi, mi piacerebbe sapere perché è così, ma sicuramente è una cosa che TIM deve profondamente rivedere.

Nel frattempo l'attivazione è arrivata anche per me.

Come già detto in precedenza la mia prima richiesta non era stata accettata perchè il tecnico preposto riteneva che la mia abitazione non fosse coperta da FTTC,ma ciò (oltre che ovviamente non corrispondente a verità) non mi era mai stato comunicato,se non qualche giorno fa.

Dopo più di due mesi di attesa,in comune accordo con il Centro TIM che aveva effettuato la richiesta,è stata disdetta la richiesta stessa e si è deciso di procedere con una nuova.
In questo caso è filato tutto liscio,in pochi giorni il lavoro è stato portato a termine senza nessun problema.
Ovviamente il sistema di comunicazione con il cliente non ha funzionato,per motivi misteriosi,ed i dubbi sui motivi del mancato successo della prima procedura rimangono.
Ma in ogni caso ora sono connesso ed il passaggio da una 20 mega imperfetta alla FTTC si sente.

E' ora di iniziare a studiare l'ottima prima pagina del thread.

[Zahndrekh]

Ma sono l'unico a cui sono arrivati 2,49 euro in più da pagare per il nuovo modem utilizzato per la 200 mb? Eppure al telefono mi avevano assicurato che era completamente gratuito.

[The_max_80]

Originariamente inviato da Zahndrekh

Ma sono l'unico a cui sono arrivati 2,49 euro in più da pagare per il nuovo modem utilizzato per la 200 mb? Eppure al telefono mi avevano assicurato che era completamente gratuito.

costa 2,49 per i già abbonati tim, confermo

[Zahndrekh]

Ma anche a te era stato detto che era completamente gratuito per telefono?

[OUTATIME]

A proposito di modem... qualcuno sa se fanno differenza tra chi attiva una 100 o una 200? O il modem che mandano è sempre lo stesso?

[mimi1706]

Originariamente inviato da ax89

................................questo è evidente comparando ad esempio il mio caso con quello dell'utente riportato qualche giorno fa che (se non erro) ha confermato di essere attivato dopo soli 5 giorni dal suo ordine online (25 agosto -> 30 agosto).
Misteri profondi, mi piacerebbe sapere perché è così, ma sicuramente è una cosa che TIM deve profondamente rivedere.

Confermo quanto detto,richiesta on line 25/08 alle 20:00 (era Venerdi'),attivazione Mercoledi' 30/08 ,alle ore 10,00 era gia tutto fatto.
Solo che ora non sanno come darmi la 200 (ovviamente Onu attivo alla 200).

[Zahndrekh]

Originariamente inviato da OUTATIME

A proposito di modem... qualcuno sa se fanno differenza tra chi attiva una 100 o una 200? O il modem che mandano è sempre lo stesso?

Che io so mandano il nuovo solo a chi ha la 200.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Zahndrekh

Che io so mandano il nuovo solo a chi ha la 200.

Invece per la 100 attualmente cosa mandano? Il Technicolor TG789vac v2 o il Sercomm VD625?

[Zahndrekh]

Ad un mio amico che hanno messo la 100 a luglio, gli hanno mandato il Technicolor TG789vac v2, se non sbaglio.

[OUTATIME]

Originariamente inviato da Zahndrekh

Ad un mio amico che hanno messo la 100 a luglio, gli hanno mandato il Technicolor TG789vac v2, se non sbaglio.

Quindi ho buone speranze che per quando arriva la fibra da me i router siano con porte gigabit....

Grazie..

[thecas]

Iron cosa vuol dire bonifica dell'armadio? Ottimizzano i blocchetti?

[san80d]

Originariamente inviato da OUTATIME

Quindi ho buone speranze che per quando arriva la fibra da me i router siano con porte gigabit.

sono tutti con porte gigabit