Telecom: guasto prolungato, ho diritto ad un risarcimento ?

cionci · 13-12-2005, 20:14

Venerdì 9 la mia linea telefonica aveva strani fruscii che in prima lettura ho attribuito al vento forte che muoveva i fili del telefono... L'ADSL andava a tratti... Allora ho fatto una richiesta di intervento per linea rumorosa...

Sabato 10 la linea telefonica è diventata completamente muta... L'ADSL continua però a funzionare a volte bene, altre volte ad intermittenza (perdita della portante ogni 10-15 sec)... Il mio numero risulta LIBERO dall'esterno... Ho segnalato anche questa nuova situazione alla Telecom...

Ieri all'ora di pranzo mi telefona un tecnico che mi dice che è tutta la mattina che provava a chiamare a casa (che l'ho dato a fare il cellulare al 187 ?

)...e gli dico così che la linea è muta e il telefono risulta libero dall'esterno...

Ad oggi (dopo 5-6 solleciti) la situazione non è ancora stata risolta...e non si è fatto vivo nessuno... Al 187 mi hanno detto che loro garantiscono una risoluzione dei problemi segnalati entro 2 gg lavorativi che scadono questa sera...

Da domani avrei diritto a ricevere un rimborso per il disservizio ?

Non vi immaginate quanti soldi ho speso con il cellulalere in questi giorni...

K3it4r0 · 13-12-2005, 20:17

penso/spero di sì

Te prova a chiederlo comunque

cionci · 13-12-2005, 20:22

Mi ero scordato di dire che il guasto era in centrale...probabilmente ad uno splitter che separa la linea voce dalla ADSL...

Quote:

Originariamente inviato da K3it4r0

Te prova a chiederlo comunque

Ho telefonato due volte e non me lo sapevano/volevano dire... Una mi ha risposto che hanno tempo per riparare il guasto fino alle 24 (ha detto che i tecnici lavorano anche di notte) quindi era inutile preoccuparsi ora di questa possibilità...

K3it4r0 · 13-12-2005, 20:30

quella dei tecnici notturni mi è nuova

Te da domani mattina rompi le balle...hai avuto un danno, non riparato come concordato da accordo e dovresti essere risarcito

Non e che possono mollarti così -_-

essegi · 13-12-2005, 20:52

elenco telefonico "pagine bianche", carta dei servizi / condizioni generali di abbonamento

leggiti gli artt. 7.2 (riparazione) e 26 (ritardi)

Wagen · 13-12-2005, 20:56

mi sembra che abbiano il dovere di risolvere i problemi entro 48h dalla chiamata (potrebbero essere anche 24 non ricordo) Si contano i gg lavorativi quindi no sab e dom.. Se non lo fanno ogni 24 o 48 ore di ritardo hai diritto a un rimborso pari al canone che paghi. Per averlo devi mandare un fax al numero verde che ti dovrebe comunicare a signorina al 187 (devi chiederglielo senn' co cavl che te lo dicono!) e nella prossima bllettti troverai scalati i soldi del rimborso dall'importo totale. Dico così perché anche me é successo una volta di rimanere 5gg senza telefono.

cionci · 13-12-2005, 21:07

Quote:

Originariamente inviato da essegi

elenco telefonico "pagine bianche", carta dei servizi / condizioni generali di abbonamento

leggiti gli artt. 7.2 (riparazione) e 26 (ritardi)

Ho letto, grazie

Secondo quanto scritto nell'art 7.2 è conteggiabile nei giorni di riparazione anche il sabato quindi avrebbero dovuto ripristinare la linea entro lunedì:
Telecom Italia si impegna ripristinare gli eventuali disservizi della rete e/o del Servizio entro il secondo giorno non festivo, compreso il sabato, successivo a quello in cui è pervenuta la segnalazione, fatta eccezione per i guasti di particolare complessità che verranno tempestivamente riparati
Per ogni giorno di ritardo ho diritto ad un risarcimento pari al 50% del canone mensile (art 26)...

**iasudoru** · 13-12-2005, 22:27

Quote:

Originariamente inviato da essegi

elenco telefonico "pagine bianche", carta dei servizi / condizioni generali di abbonamento

leggiti gli artt. 7.2 (riparazione) e 26 (ritardi)

Pagano...Pagano....

Haden80 · 13-12-2005, 23:23

si io ho avuto un'esperienza diretta di questo genere..
rimasi senza adsl per 15 gg a causa di un loro problema mi risarcirono tutti e 15 i gg difatti quel mese lo pagai "a metà" ...

chiama è chiedi di fare un richiesta di risarcimento per mancato servizio di tot gg...fanno la segnalazione e poi te li detraggono dalla bolletta successiva...
facilissimo..

ciao

zetec · 13-12-2005, 23:26

Quote:

Originariamente inviato da Haden80

si io ho avuto un'esperienza diretta di questo genere..
rimasi senza adsl per 15 gg a causa di un loro problema mi risarcirono tutti e 15 i gg difatti quel mese lo pagai "a metà" ...

chiama è chiedi di fare un richiesta di risarcimento per mancato servizio di tot gg...fanno la segnalazione e poi te li detraggono dalla bolletta successiva...
facilissimo..

ciao

quoto anche a me è capitata la stessa identica cosa

oedem · 14-12-2005, 11:36

e se uno ha disservizi nel periodo in cui il canone adsl gli è ancora gratis?
cioè in pratica ho alice flat da metà ottobre e i primi 2 mesi sono gratis.

ora ho avuto la prima settimana di finta adsl (non c'era la linea) e dal 19/11 viaggio a meno di 100kpbs.

visto però che sto nei 2 mesi gratis, mi rimborsano prolungando i mesi gratis o scalandomi il costo dei giorni di disservizio dalla bolletta (e quindi dal costo delle telefonate)?

le condizioni generale valgono anche per l'adsl o solo x la linea voce?

oedem · 14-12-2005, 11:37

e se uno ha disservizi nel periodo in cui il canone adsl gli è ancora gratis?
cioè in pratica ho alice flat da metà ottobre e i primi 2 mesi sono gratis.

ora ho avuto la prima settimana di finta adsl (non c'era la linea) e dal 19/11 viaggio a meno di 100kpbs.

riguardo la prima settimana già ho chiesto il rimborso; appena arriva la nuova fattura vedrò il risultato

visto però che sto nei 2 mesi gratis, mi rimborsano prolungando i mesi gratis o scalandomi il costo dei giorni di disservizio dalla bolletta (e quindi dal costo delle telefonate)?

le condizioni generale valgono anche per l'adsl o solo x la linea voce?

cionci · 14-12-2005, 11:41

Le condizioni suppongo che siano valide per tutti i servizi Telecom...

essegi · 14-12-2005, 11:41

gli articoli del contratto che ho citato sopra valgono x la linea telefonica
x la sola parte/servizio adsl devi leggerti il contratto che hai sottoscritto

cionci · 14-12-2005, 11:46

Io intanto sono ancora senza telefono

Raven · 14-12-2005, 12:01

A me passò circa 1 mese dalla data di attivazione dell'adsl all'effettivo funzionamento della stessa... dopo mia protesta (aveva addebitato l'intero periodo in bolletta) mi hanno stornato il mese "mancante" nella successiva fattura...

essegi · 14-12-2005, 12:02

beh, impiega l'attesa x farti i conteggi del rimborso...

sarà che non vogliono il cross-guasting

seriamente, come fai a sapere qual è il guasto senza che te l'abbiano riparato?
il vento nella tua zona ha creato problemi, soprattutto alle linee aeree?
+ che dirti (inutilmente, lo so) di ritelefonare al 187, non saprei...

magari fai presente che sei già in "periodo rimborso", forse scatta un "urgente"...

cionci · 14-12-2005, 12:34

Quote:

Originariamente inviato da essegi

seriamente, come fai a sapere qual è il guasto senza che te l'abbiano riparato?
il vento nella tua zona ha creato problemi, soprattutto alle linee aeree?
+ che dirti (inutilmente, lo so) di ritelefonare al 187, non saprei...

magari fai presente che sei già in "periodo rimborso", forse scatta un "urgente"...

Non era il vento...come ho scritto sopra, mi ha telefonato lunedì un tecnico che mi ha detto che il guasto era in centrale... Suppongo su un splitter che divide il flusso ADSL da quello voce (visto che l'ADSL funziona)...

essegi · 14-12-2005, 12:56

sì sì, x il vento pensavo che avesse creato diversi danni, e che quindi fossero + impegnati a risolvere quelli (che mettono fuori servizio non "un" utente ma un bel po'...)

aggiungo

, il tecnico ti chiama, ti comunica il guasto (roba di normale amministrazione) e non te lo ripara? mah, che ti devo dire, detta così fa

fagli presente la "continuità" del guasto...

AlexGatti · 14-12-2005, 12:59

Sentite questa:
Io mi sono lamentato (mesi fa) perchè l'adsl non si connetteva più. Loro non hanno risolto entro due giorni, e dunque ho telefonato (ben più di due giorni dopo)
io - ... ma poi non dovevate intervenire entro 48 ore
lei - eh ma 48 ore lavorative.
io - si vabbeh, due giorni lavorativi sono passati da un pezzo,
lei - 48 ore lavorative, i tecnici lavorano 8 ore al giorno dunque sono SEI giorni lavorativi (8x6=48

) inoltre ci sono di mezzo sabato e domenica e diventano otto.

io - Eeeeh! a me non sembra corretto. Comunque guardi la data della mia prima telefonata, sono passate DUE SETTIMANE!

lei - ...
e poi farfuglia altre scuse assurde.

Comunque tartassali telefona al 187 a qualunque ora del giorno tu possa.

13-12-2005, 20:14	#1
cionci Senior Member Iscritto dal: Apr 2000 Città: Vicino a Montecatini(Pistoia) Moto:Kawasaki Ninja ZX-9R Scudetti: 29 Messaggi: 53971	Telecom: guasto prolungato, ho diritto ad un risarcimento ? Venerdì 9 la mia linea telefonica aveva strani fruscii che in prima lettura ho attribuito al vento forte che muoveva i fili del telefono... L'ADSL andava a tratti... Allora ho fatto una richiesta di intervento per linea rumorosa... Sabato 10 la linea telefonica è diventata completamente muta... L'ADSL continua però a funzionare a volte bene, altre volte ad intermittenza (perdita della portante ogni 10-15 sec)... Il mio numero risulta LIBERO dall'esterno... Ho segnalato anche questa nuova situazione alla Telecom... Ieri all'ora di pranzo mi telefona un tecnico che mi dice che è tutta la mattina che provava a chiamare a casa (che l'ho dato a fare il cellulare al 187 ? )...e gli dico così che la linea è muta e il telefono risulta libero dall'esterno... Ad oggi (dopo 5-6 solleciti) la situazione non è ancora stata risolta...e non si è fatto vivo nessuno... Al 187 mi hanno detto che loro garantiscono una risoluzione dei problemi segnalati entro 2 gg lavorativi che scadono questa sera... Da domani avrei diritto a ricevere un rimborso per il disservizio ? Non vi immaginate quanti soldi ho speso con il cellulalere in questi giorni...

13-12-2005, 20:17	#2
K3it4r0 Senior Member Iscritto dal: Sep 2002 Città: Firenze/Oristano Messaggi: 1987	penso/spero di sì Te prova a chiederlo comunque __________________ Trattative forum (non ci sono tutte, non avevo voglia di scriverle )

13-12-2005, 20:30	#4
K3it4r0 Senior Member Iscritto dal: Sep 2002 Città: Firenze/Oristano Messaggi: 1987	quella dei tecnici notturni mi è nuova Te da domani mattina rompi le balle...hai avuto un danno, non riparato come concordato da accordo e dovresti essere risarcito Non e che possono mollarti così -_- __________________ Trattative forum (non ci sono tutte, non avevo voglia di scriverle )

13-12-2005, 20:56	#6
Wagen Senior Member Iscritto dal: Sep 2001 Città: Chicago, IL (USA) Messaggi: 2724	mi sembra che abbiano il dovere di risolvere i problemi entro 48h dalla chiamata (potrebbero essere anche 24 non ricordo) Si contano i gg lavorativi quindi no sab e dom.. Se non lo fanno ogni 24 o 48 ore di ritardo hai diritto a un rimborso pari al canone che paghi. Per averlo devi mandare un fax al numero verde che ti dovrebe comunicare a signorina al 187 (devi chiederglielo senn' co cavl che te lo dicono!) e nella prossima bllettti troverai scalati i soldi del rimborso dall'importo totale. Dico così perché anche me é successo una volta di rimanere 5gg senza telefono. __________________ Senza lilleri e un si lallera

14-12-2005, 11:36	#11
oedem Senior Member Iscritto dal: Jun 2004 Città: Sulle falde di un vulcano Messaggi: 3266	e se uno ha disservizi nel periodo in cui il canone adsl gli è ancora gratis? cioè in pratica ho alice flat da metà ottobre e i primi 2 mesi sono gratis. ora ho avuto la prima settimana di finta adsl (non c'era la linea) e dal 19/11 viaggio a meno di 100kpbs. visto però che sto nei 2 mesi gratis, mi rimborsano prolungando i mesi gratis o scalandomi il costo dei giorni di disservizio dalla bolletta (e quindi dal costo delle telefonate)? le condizioni generale valgono anche per l'adsl o solo x la linea voce? __________________ Membro dell'Hardware Upgrade Aerospace Group forum Tennis

13-12-2005, 20:52	#5
essegi Senior Member Iscritto dal: Jul 2001 Città: Firenze Messaggi: 2732	elenco telefonico "pagine bianche", carta dei servizi / condizioni generali di abbonamento leggiti gli artt. 7.2 (riparazione) e 26 (ritardi)

13-12-2005, 23:23	#9
Haden80 Senior Member Iscritto dal: Aug 2005 Città: Cagliari Messaggi: 548	si io ho avuto un'esperienza diretta di questo genere.. rimasi senza adsl per 15 gg a causa di un loro problema mi risarcirono tutti e 15 i gg difatti quel mese lo pagai "a metà" ... chiama è chiedi di fare un richiesta di risarcimento per mancato servizio di tot gg...fanno la segnalazione e poi te li detraggono dalla bolletta successiva... facilissimo.. ciao

14-12-2005, 11:37	#12
oedem Senior Member Iscritto dal: Jun 2004 Città: Sulle falde di un vulcano Messaggi: 3266	e se uno ha disservizi nel periodo in cui il canone adsl gli è ancora gratis? cioè in pratica ho alice flat da metà ottobre e i primi 2 mesi sono gratis. ora ho avuto la prima settimana di finta adsl (non c'era la linea) e dal 19/11 viaggio a meno di 100kpbs. riguardo la prima settimana già ho chiesto il rimborso; appena arriva la nuova fattura vedrò il risultato visto però che sto nei 2 mesi gratis, mi rimborsano prolungando i mesi gratis o scalandomi il costo dei giorni di disservizio dalla bolletta (e quindi dal costo delle telefonate)? le condizioni generale valgono anche per l'adsl o solo x la linea voce? __________________ Membro dell'Hardware Upgrade Aerospace Group forum Tennis

14-12-2005, 11:41	#13
cionci Senior Member Iscritto dal: Apr 2000 Città: Vicino a Montecatini(Pistoia) Moto:Kawasaki Ninja ZX-9R Scudetti: 29 Messaggi: 53971	Le condizioni suppongo che siano valide per tutti i servizi Telecom...

14-12-2005, 11:46	#15
cionci Senior Member Iscritto dal: Apr 2000 Città: Vicino a Montecatini(Pistoia) Moto:Kawasaki Ninja ZX-9R Scudetti: 29 Messaggi: 53971	Io intanto sono ancora senza telefono

14-12-2005, 12:01	#16
Raven Senior Member Iscritto dal: Nov 1999 Messaggi: 31880	A me passò circa 1 mese dalla data di attivazione dell'adsl all'effettivo funzionamento della stessa... dopo mia protesta (aveva addebitato l'intero periodo in bolletta) mi hanno stornato il mese "mancante" nella successiva fattura... __________________ Epilogo... Se non ti rispondo... potresti essere tra quelli che ho messo in ignore list! (al 04/07/2021: 6 utenti) Thread ufficiale Asus ZenWiFi AX - XT8

14-12-2005, 12:02	#17
essegi Senior Member Iscritto dal: Jul 2001 Città: Firenze Messaggi: 2732	beh, impiega l'attesa x farti i conteggi del rimborso... sarà che non vogliono il cross-guasting seriamente, come fai a sapere qual è il guasto senza che te l'abbiano riparato? il vento nella tua zona ha creato problemi, soprattutto alle linee aeree? + che dirti (inutilmente, lo so) di ritelefonare al 187, non saprei... magari fai presente che sei già in "periodo rimborso", forse scatta un "urgente"...

14-12-2005, 12:56	#19
essegi Senior Member Iscritto dal: Jul 2001 Città: Firenze Messaggi: 2732	sì sì, x il vento pensavo che avesse creato diversi danni, e che quindi fossero + impegnati a risolvere quelli (che mettono fuori servizio non "un" utente ma un bel po'...) aggiungo , il tecnico ti chiama, ti comunica il guasto (roba di normale amministrazione) e non te lo ripara? mah, che ti devo dire, detta così fa fagli presente la "continuità" del guasto...

14-12-2005, 12:59	#20
AlexGatti Senior Member Iscritto dal: Sep 2001 Città: Pesaro Messaggi: 921	Sentite questa: Io mi sono lamentato (mesi fa) perchè l'adsl non si connetteva più. Loro non hanno risolto entro due giorni, e dunque ho telefonato (ben più di due giorni dopo) io - ... ma poi non dovevate intervenire entro 48 ore lei - eh ma 48 ore lavorative. io - si vabbeh, due giorni lavorativi sono passati da un pezzo, lei - 48 ore lavorative, i tecnici lavorano 8 ore al giorno dunque sono SEI giorni lavorativi (8x6=48 ) inoltre ci sono di mezzo sabato e domenica e diventano otto. io - Eeeeh! a me non sembra corretto. Comunque guardi la data della mia prima telefonata, sono passate DUE SETTIMANE! lei - ... e poi farfuglia altre scuse assurde. Comunque tartassali telefona al 187 a qualunque ora del giorno tu possa.

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