Alice Tuttoincluso: Voip non funzionante

[fonzie007]

Ho fatto attivare a 2 miei amici il tuttoincluso e tutti e due hanno lo stesso identico problema: non si autoconfigurava il voip, dopo vari smanettamenti sono riuscito a configurarli sul router e quindi ho la luce voip verde accesa sul router, mentre rimane spenta la spia voip sulla base dell'aladino.
L'sms sul tel è arrivato, apre la linea ma non chiama, se tolgo il cavo dati dalla base dell'aladino la spia dati della base si accende rossa, ma in nessun modo riesco a farla accendere verde
Al primo amico ho risolto installando l'aladino wifi che era incluso nella confezione oltre al all'aladino voip, mentre il secondo amico non sono riuscito a risolverlo.

Qualcuno che abbia avuto il mio stesso problema mi sa dire come lo ha risolto?

Grazie